IT 서비스 및 이것이 중요한 이유 이해하기
이익을 유지하면서 IT 서비스의 가치를 수용하려면 균형을 잘 맞춰야 합니다. 예전에 IT 서비스란 하드웨어를 구입하고 전문 기술을 갖춘 인력을 고용하고 업그레이드 및 유지 관리에 투자하는 것을 의미했습니다. 따라서 많은 비즈니스가 투자를 제한하게 되어 확장성이 떨어지고 유연성이 낮아졌습니다.
하지만 최신 IT 서비스 관리(ITSM)는 적은 비용으로 비즈니스 운영의 모든 측면을 처리할 수 있는 새로운 IT 서비스 분야를 통해 상황을 바꾸고 있습니다. 이 가이드에서는 최신 IT 서비스 및 ITSM 소프트웨어에 대해 알아보고 오늘날의 비즈니스가 데이터를 보호하고 운영을 최적화하고 새로운 기회에 맞춰 빠르게 확장하는 데 이러한 서비스 및 소프트웨어가 어떤 도움이 되는지 살펴봅니다.
IT 서비스란 무엇입니까?
IT 서비스는 비즈니스 및 고객에게 가치를 제공하기 위해 시스템, 플랫폼 및 인프라를 매핑, 구성 및 관리합니다. IT 서비스에는 결제 플랫폼, 서버, 웹 사이트, 제품, 애플리케이션 스택, 심지어는 사용자와 같이 비즈니스가 사용하는 거의 모든 기술 및 프로세스가 포함됩니다.
ITIL 모범 사례를 비롯해 인프라 관리에서 소프트웨어 개발 및 사이버 보안에 이르기까지 모든 것을 포괄합니다. 그러나 IT 서비스의 근본적인 가치는 비즈니스가 현명한 의사 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다.
Jira Service Management는 IT 관리의 주요 목표인 프로세스를 최적화하고 커뮤니케이션을 향상하고 디지털 자산의 보안을 유지하는 데 도움이 됩니다. Jira Service Management는 다음과 같은 기능으로 IT 서비스를 간소화합니다.
- 요청 관리는 IT 팀이 하나의 플랫폼에서 팀 전체의 작업을 관리하는 데 도움이 됩니다.
- 인시던트 관리는 개발 및 IT 운영을 통합하여 신속하게 대응하고 인시던트를 해결합니다.
- 문제 관리를 통해 팀은 문제를 그룹화하여 근본 원인 분석을 수행하고 인시던트의 영향을 최소화할 수 있습니다.
- 자산 관리는 인벤토리 관리, 소유권 및 수명 주기 추적, 비용 절감에 도움이 됩니다.
- 구성 관리는 종속성을 포함하여 중요한 애플리케이션 및 서비스를 지원하는 인프라를 보여줍니다.
- 변경 관리는 변경 사항에 대해 더 풍부한 컨텍스트를 제공하여 IT 팀이 더 나은 의사 결정을 내리고 위험을 최소화하는 데 도움이 됩니다.
- 지식 관리는 사용자가 셀프 서비스를 이용하도록 지원하며 팀 공동 작업 및 지식 공유를 촉진합니다.
IT 서비스의 유형
IT 서비스는 가치를 제공하면서 다양한 비즈니스 요구 사항을 충족합니다. 여기에는 결제 플랫폼, 법무 팀, 웹 사이트 또는 애플리케이션 스택이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 항공사는 안전한 비행 데이터 또는 전 세계 항공 교통 정보를 관리하는 데 IT 서비스가 필요할 수 있습니다. 다음은 가장 일반적인 몇 가지 IT 서비스입니다.
인프라 서비스
인프라 서비스에는 클라우드 환경, 네트워크 계층, LAN 라우터 및 모뎀, 방화벽 및 보안 관리가 포함됩니다. 인프라의 중요성 때문에 이 서비스는 생산성 저하 또는 데이터 손실을 방지하기 위해 뛰어난 안정성 및 성능을 제공해야 합니다.
인프라 서비스는 데이터 수집 및 보존에 대한 컴플라이언스도 지원합니다. 예를 들어 판매 과정의 일부로 고객 데이터를 수집하는 클라우드 기반 서비스는 개인 식별 정보를 회계 데이터에서 분리하고 일반 데이터 보호 규정과 같은 다양한 현지 규정을 준수할 수 있어야 합니다.
기술 지원 서비스
기술 지원 서비스는 노트북 및 스마트폰과 같은 장치에서 서버 및 기타 하드웨어에 이르기까지 모든 것에 대한 운영 지원을 제공합니다. 원격 관리는 문제 해결 및 패치 적용을 포함한 일부 서비스에 대한 옵션이며 하드웨어 업그레이드와 같이 현장 지원이 필요할 수 있는 서비스도 있습니다.
기술 지원 서비스에는 일반적으로 최종 사용자를 위한 헬프 데스크 지원이 포함됩니다. 예를 들어 사용자가 네트워크에서 애플리케이션에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 헬프 데스크에서 비밀번호를 다시 설정하거나 계정을 활성화하거나 버전 호환성 문제를 식별하여 해결할 수 있습니다.
소프트웨어 서비스
최신 IT 서비스는 소프트웨어를 클라우드의 서비스 애플리케이션으로 사용하는 경우가 많습니다. 서비스 공급자는 효율성 최적화 및 새 기능 개발, 테스트 및 릴리스를 포함하여 소프트웨어 기능의 모든 측면을 관리합니다. 소프트웨어 서비스는 사내에서 솔루션을 개발하거나 관리하는 데 드는 비용 없이 기술 팀의 지식 및 경험을 제공합니다.
사용자 지정 소프트웨어 서비스는 데이터 및 비즈니스별 기능을 보호하는 분리된 환경을 유지하면서 비즈니스 또는 산업의 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어 호스팅된 전자 상거래 사이트는 재고 목록 작성, 광고, 결제 및 주문 처리를 위한 도구를 제공할 수 있습니다. 위치에 따라 한 비즈니스는 현지 통화로 결제가 가능하고 다른 비즈니스에서는 다양한 통화로 결제할 수 있습니다.
보안 서비스
보안 서비스는 사이버 보안 위협, 데이터 침해 및 컴플라이언스 위험으로부터 비즈니스를 보호합니다. 보안 서비스에는 방화벽 구현 및 관리부터 안티바이러스 정책 및 데이터 암호화 프로토콜 조정에 이르기까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.
예를 들어 신용카드 사기는 가장 고질적인 사이버 보안 위협 중 하나입니다. 신용카드로 결제를 받는 비즈니스는 프로세스가 규정을 준수하고 노출을 방지한다는 확신이 필요합니다. 보안 서비스는 토큰을 구현하여 결제 정보를 추적 가능하거나 환불 가능한 인보이스와 연결할 수 있습니다. 그러면 비즈니스가 신용카드 또는 기타 결제 세부 정보를 저장하거나 사기의 위험을 감수하지 않고 원래 결제 방법으로 금액을 환불할 수 있습니다.
Jira Service Management는 IT 서비스 관리에 어떤 도움이 됩니까?
Jira Service Management는 IT 서비스 제공을 간소화합니다. 인시던트 및 문제 관리 기능은 팀이 대응 및 해결 시간을 단축하는 데 도움이 됩니다. 변경 관리 및 지식 관리 구성 요소는 질문에 답하고 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있는 도구를 팀에 제공합니다. Jira Service Management의 다음과 같은 이점은 비즈니스가 IT 서비스 비용의 균형을 유지하고 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.
효율성 향상
반복적이고 수동적인 작업을 자동화하고 근본 원인 분석을 위해 인시던트를 그룹화하고 공유 문서 및 작업에서 공동 작업하면 병목 상태를 없애는 데 도움이 됩니다. 또한 전반적인 효율성 및 생산성도 높아집니다. Jira Service Management의 AI 기반 가상 에이전트는 Slack과 같은 메시징 서비스에서 바로 참조 자료를 검색하여 일선 대응을 자동화할 수 있습니다. 또한 더 복잡한 티켓을 팀원에게 직접 라우팅할 수도 있습니다.
공동 작업 개선
Jira Service Management는 팀 간의 원활한 커뮤니케이션을 지원합니다. 문서 공유, 작업 연결 및 프로젝트 공동 작업은 IT 팀이 문제에 신속하게 대응하고 해결 방법을 찾는 데 도움이 됩니다. 지식 관리를 통해 팀은 해결책을 문서화하고 정보를 공유하고 의사 결정을 캡처하고 지속적 개선 및 혁신을 통합할 수 있습니다. 최종 사용자에게 일반적인 문제를 스스로 해결할 수 있는 도구를 제공합니다.
보안 강화
데이터를 보호하고 위험을 줄이고 규정 컴플라이언스를 유지하려면 강력한 보안 조치를 구현하는 것이 중요합니다. Jira Service Management는 모든 기능에 걸쳐 유연한 권한 제어를 지원합니다. 따라서 IT 팀이 데이터를 관리하고 비즈니스 인텔리전스를 보호하는 데 도움이 됩니다. 구성 관리는 중요한 비즈니스 시스템을 지원하는 인프라에 대한 가시성을 제공하고 종속성을 매핑하며 무단 변경에 대해 IT 팀에 알립니다.
확장성 지원
AI 기반 자동화는 반복적인 작업 및 수동 프로세스를 없애 제공 속도를 높이고 리소스를 최적화합니다. 클라우드 기반 인프라를 통해 비즈니스는 중단 없이 어떤 속도로든 확장할 수 있습니다.
비용 절감
간소화된 최신 IT 서비스로 비용을 줄입니다. Jira Service Management는 자동화된 인시던트 프로세스 및 셀프 서비스 지식 관리를 통해 리소스 할당 및 생산성을 최적화합니다. 또한 클라우드 기반 솔루션은 하드웨어에 대한 투자를 줄이고 서비스 가동 중지 시간을 최소화합니다.
IT 서비스에 Jira Service Management 사용
최신 IT 서비스는 비즈니스가 새로운 기회에 대응할 수 있는 애질리티를 제공할 수 있습니다. 비용을 절감하고 전반적인 생산성을 높이면서 빠른 성장을 위한 확장성을 제공합니다. IT 팀을 위해 Jira Service Management를 사용하면 서비스 제공, 인시던트 해결 및 변경 관리 프로세스가 간소화됩니다.
Jira Service Management를 사용하면 사용자 지정 가능한 워크플로를 통해 팀이 스스로 경로를 정의할 수 있습니다. 서비스 포털은 공동 작업 중심의 문제 해결을 기반으로 구축된 팀 지식을 활용합니다. 무제한의 서비스 수준 계약(SLA)으로 인시던트 에스컬레이션을 자동화하여 SLA 위반을 방지할 수 있습니다. 팀은 보고 및 분석 기능을 통해 공동 작업하고 커뮤니케이션하며 문제가 반복되지 않도록 합니다.
IT 서비스: 자주 묻는 질문
기존 IT 서비스와 최신 IT 간의 차이점은 무엇입니까?
기존 IT 서비스는 사내에서 이루어지며 서버, 네트워크 및 데이터베이스를 유지하기 위해 고도로 전문화된 역할을 맡은 인력이 필요합니다. 이렇게 분리된 환경에서는 경계 보안 및 비즈니스 인텔리전스 보호에 더 중점을 둡니다. 또한 기존 IT 서비스는 릴리스 주기가 더 느리고 빈도가 낮은 경향이 있습니다. 복잡성으로 인해 비즈니스는 소수의 공급업체와만 협업하는 경우가 많습니다. 따라서 급변하는 IT 환경에 뒤쳐지지 않는 데 필요한 사용 가능한 솔루션 및 지식이 제한됩니다.
최신 IT 서비스는 전문 지식이 포함된 클라우드 기반 솔루션인 경우가 많으므로 더 뛰어난 유연성 및 확장성을 제공합니다. 시스템 및 서비스를 개발, 테스트, 릴리스 및 유지하는 작업은 비즈니스에서 공급자에게 옮겨갑니다. 비즈니스에 더 많은 옵션이 주어지며 더 광범위한 솔루션을 사용할 수 있습니다. 릴리스 주기가 더 짧고 빈도가 높으며 폭넓은 공동 작업이 포함되는 경우가 많습니다. 보안 우려 사항은 완화에서 더 포괄적이고 사전 예방적인 접근 방식으로 바뀝니다.
IT 서비스의 예로는 어떤 것이 있습니까?
비즈니스 인텔리전스 및 고객 데이터의 보안은 비즈니스의 주요 관심사입니다. 예를 들어 사이버 범죄는 항상 존재하고 끊임없이 변화하는 위협으로 유지가 어려울 수 있는 고도로 전문화되고 집중적인 기술이 필요합니다.
사이버 보안 서비스는 더 많은 경험을 갖춘 대규모 팀을 비즈니스에 참여시켜 악의적 공격으로부터 데이터 및 네트워크를 보호할 수 있습니다. IT 서비스는 방화벽, 안티바이러스 소프트웨어, 네트워크 모니터링 및 계층화된 네트워크와 같은 다양한 접근 방식으로 방어를 개선할 수 있습니다.
IT 서비스가 데이터 백업에 도움이 될 수 있습니까?
IT 서비스는 데이터 손실 또는 재해 발생 시 안정적이고 신속하게 복구 가능한 데이터 백업 솔루션으로 비즈니스를 지원할 수 있습니다. 이 서비스는 데이터 무결성을 개선하고 하드웨어에 오류가 발생해도 운영 체제 및 프로그램을 계속 사용할 수 있도록 합니다.
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