IT 서비스 포털은 고객이 도움 및 지원을 구할 수 있는 온라인 허브입니다. 이 포털은 사용자가 일반적인 질문에 대한 해답을 찾고 서비스 요청을 제출하며 기존 요청 상태를 추적할 수 있는 셀프 서비스 센터 역할을 합니다. Jira Service Management에서 IT 서비스 포털은 각 서비스 데스크에 해당합니다. 고객이 간단하게 액세스할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 하는 도움말 센터에서 Jira Service Management의 셀프 서비스 포털과 동일한 기능을 찾을 수 있습니다.

Jira Service Management의 도움말 센터에는 모든 서비스 포털이 있으므로, 고객이 관련 정보를 쉽게 찾고 요청을 제출할 수 있습니다. IT 지원, HR, 영업 팀을 비롯한 다른 팀에 연락해야 하는 경우 도움말 센터에서 이메일을 보내거나 요청 티켓을 제출하거나 채팅할 수 있는 포털을 찾을 수 있습니다.

IT 서비스 데스크 또는 IT 서비스 포털이라고도 하는 도움말 센터에서 사용자는 기술 문제를 제출하고 소프트웨어 설치를 요청하고 IT 지원 팀에 질문할 수 있습니다. IT 도움말 센터 포털은 모든 IT 관련 질문, 문제 및 서비스 요청을 제출할 수 있는 단일 연락 창구를 제공합니다.

ITSM 소프트웨어는 IT 지원을 위한 중앙 허브인 직관적이고 유용한 포털을 통해 직원의 전반적인 업무 경험을 개선할 수 있습니다.

Jira Service Management를 사용할 때 모든 회사는 특정 팀 및 직원의 요구 사항을 가장 효과적으로 충족하도록 IT 서비스 포털을 맞춤화해야 합니다. IT 서비스 포털에 있어야 할 공통적인 기능도 있지만, 각 회사는 서비스 팀 및 직원을 위해 경험을 사용자 지정해야 합니다.

핵심은 사용자 및 포털에서 매일 이루어지는 사용자의 상호 작용을 이해하는 것입니다. 다음과 같은 모범 사례가 있습니다.

• 사용자 경험을 최우선으로 고려: 포털은 직관적이고 탐색하기 쉬워야 하며 사용자 상호 작용을 간소화하여 만족도 및 효율성을 높이는 데 중점을 두어야 합니다.
• 사용자 경험 사용자 지정: 포털의 기능 및 레이아웃을 각 팀의 특정 요구 사항 및 워크플로에 맞게 조정합니다.
• 포괄적인 참조 자료 유지: 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 상세한 정보 및 솔루션 리포지토리를 개발합니다.
• 효율적인 요청 관리 워크플로 구현: 요청 처리 프로세스를 개선하여 응답 시간을 최소화하고 사용자가 적시에 효과적인 지원을 받을 수 있도록 합니다.

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