빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
자습서: 대기 일정을 설정하는 방법
이 자습서에서는 Opsgenie 내에서 대기 일정을 설정하고, 재정의 규칙을 적용하고, 대기 중 알림을 구성하는 등의 방법을 배웁니다.
1단계: 사용자 초대
대기 중 담당자 업무를 공유할 팀원 몇 명을 추가하는 것으로 시작하세요.
사이드 메뉴에 액세스하여 설정, 사용자, 사용자 추가를 차례로 클릭합니다.
대기 중 교대 근무할 팀원을 몇 명 추가하세요. 나중에 언제든지 팀원을 추가하거나 수정할 수 있습니다. 대기 일정에는 대응자 역할(관리자, 소유자, 사용자)의 사용자만 추가할 수 있습니다.
Opsgenie에서는 두 가지 범주(대응자 및 관찰자)로 분류되는 네 가지 사용자 역할 유형(소유자, 관리자, 사용자 및 이해 관계자)을 제공합니다.
- 대응자: 소유자, 관리자, 사용자
- 관찰자: 이해 관계자
역할 세부 사항에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다. 지금 바로 새 팀원을 기본 사용자로 추가하세요.
참고: 초대한 팀원은 계정을 활성화하라는 이메일을 받게 됩니다. 팀원이 활성화할 때까지 기다리는 동안 자습서를 계속 진행할 수 있습니다.
2단계: 팀 만들기
사용자를 업로드했으므로 팀을 만들어 보겠습니다.
Opsgenie에서 사용자 한 명이 여러 팀의 구성원이 될 수 있습니다. 팀에 사용자를 추가하려면 먼저 사용자를 계정에 추가해야 합니다(1단계에서 수행함).
사이드바에서 팀을 클릭하고 팀 추가를 클릭합니다.
팀에 쉽게 알아볼 수 있는 이름 및 설명을 입력하세요.
사용자 검색 필드에 이름을 입력하여 구성원을 추가합니다. 입력을 시작하면 옵션이 표시됩니다.
3단계: 새 대기 일정 만들기
Opsgenie를 사용하면 팀을 만들 때 기본 대기 일정이 자동으로 만들어집니다. 일정을 편집, 추가, 일시 중지 또는 삭제하는 방법을 알아보겠습니다.
일정이 아직 표시되지 않는 경우 팀을 클릭한 다음 대기 중을 클릭하여 새 팀의 대기 일정을 확인합니다.
잠시 기본 일정은 그대로 두고 새 일정을 만들어 보겠습니다.
기본 Opsgenie 일정은 연중무휴 지원 일정을 모든 팀원에게 똑같이 나눕니다. 하지만 여러 일정을 만들거나 대체 일정을 실험해 보는 것이 효율적일 때도 있습니다.
다음과 같은 세 가지 대체 일정 유형이 있습니다.
- 해가 지지 않는 일정: 서로 다른 시간대에 분산되어 있는 팀의 경우, 다른 근무 시간에 대기 중인 담당자가 있다면 아무도 한밤중에 일어날 필요가 없습니다.
- 근무 외 시간: 어떤 팀은 정규 근무 시간 이외의 시간에만 대기 일정을 잡습니다. 이 경우 근무 시간 중에 일어나는 모든 일에 대해 누군가가 이미 대응할 준비가 되어 있다는 것을 가정합니다.
- 근무 시간 중: 때로는 근무 시간 중에 대기 중 담당자를 위한 전용 일정이 있으면 책임을 명확하게 분담하고 다른 업무를 계획 및 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.
대기 일정 옆에 있는 일정 추가를 클릭하고 양식을 작성하여 원하는 새 대기 일정을 만드세요.
새 일정을 만들고 나면 기본 일정과 사용자가 만든 다른 일정 아래에 새 일정이 표시됩니다. 일정의 세부 정보를 확장하거나 축소하려면 맨 오른쪽 화살표를 클릭합니다.
5단계: 재정의 일정 설정
전체 교대 근무를 수정하지 않고도 대기 일정에 대한 특정한 수정 사항을 예약할 수 있습니다. 교대 근무와 최종 일정 사이에 재정의 섹션이 표시됩니다. 이 섹션은 기본적으로 비어 있습니다.
재정의는 팀원이 휴가 중이거나 다른 사용자와 지원 일정을 교체해야 하는 일회성 상황에 유용합니다.
재정의를 설정하려면 재정의 추가를 클릭합니다.
사용자 필드는 재정의 기간 동안 대신할 사용자를 지정합니다. 기본적으로 자신의 계정이 미리 채워지지만 다른 사용자로 변경할 수 있습니다. 시작 및 종료 시간을 추가해야 합니다. 여러 교대 근무를 설정한 경우 어떤 교대 근무에 재정의를 적용할지 선택할 수 있습니다.
참고: “한 시간 동안 대기 중 담당자 대신하기” 버튼도 표시됩니다. 모든 팀원이 Opsgenie에서 일시적으로 담당자 대신 처리할 수 있는 편리한 기능입니다.
논의되는 제품
알림을 중앙에서 관리하여 적시에, 적절한 담당자에게 알림