사후 검토 보고서 만들기

인시던트 사후 검토는 두 가지 아티팩트로 나눌 수 있습니다. 하나는 인시던트에 대해 논의하는 회의, 나머지 하나는 그 회의의 출력으로서 만들어지는 해당 사후 검토 보고서입니다.

이 두 가지 활동, 즉 회의와 보고서는 사람들이 “사후 검토”라고 할 때 같은 의미로 사용되는 경우가 많습니다. 사후 검토라는 용어를 사용하는 사람은 그 둘 중 하나, 또는 둘 다에 대해 말하고 있는 것일 수 있습니다.

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그러나 사후 검토 회의와 작성된 사후 검토 보고서 사이에는 차이가 있습니다.

Atlassian에서 사후 검토 또는 인시던트 사후 검토라는 용어는 일반적으로 다음을 포함한 전체 인시던트 분석 프로세스를 말하는 데 사용됩니다.

• 인시던트 사후 검토 회의 진행
• 회의 중의 작업 및 정보 캡처
• 후속 조치에 대한 승인을 받고 회의의 결과를 소통

Atlassian에서 사후 검토를 관리하는 방법에 대한 자세한 내용은 인시던트 관리 핸드북을 참조하세요.

좋은 인시던트 사후 검토 보고서의 조건은 무엇입니까?

명확하고 일관성 있는 메시지

좋은 보고서는 명확하고 일관성 있는 프레임워크를 기반으로 해야 합니다. 효과적인 팀은 모든 사후 검토를 템플릿에 설정하며, 템플릿에서는 참가자가 일련의 질문이나 프롬프트에 답변합니다.

이렇게 하면 주요 세부 사항을 잊어버리는 일이 없습니다. 또한 인시던트 전반에 걸쳐 일관성을 갖추고 팀이 패턴, 추세 및 개선의 기회를 파악할 수 있습니다. 프레임워크는 시간이 지나면서 반복되고 개선될 수 있지만 변경 사항이 있다면 의도적으로 이루어지는 것이어야 합니다.

풍부한 세부 정보 및 데이터

사후 검토 필드는 세부 사항을 건너뛰고 이벤트를 중요하지 않은 것처럼 넘어가는 곳이 아닙니다. 여기서는 아주 세부적이고 구체적이어야 합니다. 트래픽 급증이 발생했다고 말하는 대신, 어떤 메트릭이 얼마나 변경되었는지 정확하게 말하세요. 팀이 혼란스러워 했다고 말하는 대신, 채팅 기록에서 누군가가 혼란스러움을 나타낸 부분의 정확한 인용문을 가져오세요.

포용성 있고 비난을 배제한 표현

많은 팀과 마찬가지로, Atlassian에서도 비난을 배제한 사후 검토를 수행합니다. 회의와 인시던트 분석에서는 누군가를 탓하지 않는 태도를 유지하는 것이 중요합니다. 하지만 보고서에 작성된 단어에도 똑같이 주의를 기울이세요. 비난하거나 누군가를 지목하는 표현을 피하세요.