빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
Opsgenie 및 Statuspage로 고객 알림 자동화
이 자습서에서는 Opsgenie에서 만든 알림을 받고, 알림을 사용하여 Statuspage를 통해 자동 메시지를 생성하는 방법을 알아볼 것입니다. 이러한 통합을 통해 고객에게 정보를 제공하고 수동 작업을 줄여 발생한 인시던트에 집중할 수 있습니다.
대상:
DevOps, IT 팀, 지원, 커뮤니케이션 전문가와 같이 인시던트 또는 서비스 중단 중에 업데이트 내용을 전달해야 하는 담당자.
시간:
10분
필수 조건:
Opsgenie 및 Statuspage 모두에 대한 액세스 권한이 필요합니다. 설정의 대부분은 평가판 계정으로 미리 로드할 수 있습니다. 자동화 기능을 사용하려면 평가판이 Standard 또는 Enterprise로 설정되어 있는지 확인하세요. 확인하려면 왼쪽 탐색에서 로켓 아이콘을 클릭하세요.
1단계: Opsgenie에 통합 추가
Opsgenie에서는 모든 통합이 팀을 통해 설정됩니다. 아직 팀을 설정하지 않은 경우 팀 화면의 오른쪽 상단에 있는 팀 추가를 클릭하여 팀을 만드세요. 팀 이름과 설명을 입력합니다. 저장한 후 팀을 선택하고 통합을 선택한 다음 통합 추가를 선택하여 통합을 시작할 수 있습니다.
검색창에 Statuspage를 입력하여 Statuspage 통합 설정 페이지를 엽니다. API URL을 복사합니다. 이것은 Statuspage 통합을 확인하는 데 필요합니다.
2단계: Statuspage의 통합 연결
새 창에서 Statuspage 계정을 엽니다. 새 계정인 경우 대시보드로 이동하기 전에 시스템에서 설정 과정을 안내합니다. 대시보드로 이동하면 구독자로 이동하여 페이지 상단의 웹후크를 클릭합니다.
웹후크 알림이 사용 중지되었다는 메시지가 표시되면 지금 다시 활성화를 클릭합니다. 구독자 알림 설정을 재설정할 수 있는 팝업이 나타납니다. 웹후크에 대한 확인란과 사용자가 개별 구성 요소를 구독할 수 있는 확인란을 선택하고 저장합니다.
구독자 페이지로 돌아가서 웹후크를 다시 클릭하고 옵션 > 구독자 추가를 선택합니다. 구독자 유형은 웹후크여야 합니다. 엔드포인트 URL은 위의 Opsgenie 통합 페이지에서 기록해 둔 URL입니다. 구독자 유형, URL, 이메일을 입력한 다음 구독자 추가를 클릭합니다.
구독자 페이지로 돌아가서 웹후크를 클릭합니다. 방금 추가한 목록이 표시됩니다. 관리하려면 URL을 클릭하세요. 구독 관리에서 이 통합에 대해 알림을 받을 구성 요소(예: API 또는 고객 포털)를 선택할 수 있습니다.
3단계: Opsgenie에서 Statuspage로의 설정 구성
Opsgenie에서 통합을 시작한 창으로 돌아갑니다. 설정 안내 아래에 설정이라는 섹션이 있습니다. (이 섹션이 보이지 않으면 Standard 또는 Enterprise 플랜의 평가판을 사용하고 있는지 확인하세요.) 알림 업데이트를 다시 Statuspage로 보내기의 확인란을 선택하고 Opsgenie 알림에 대한 Statuspage 인시던트 만들기 확인란을 선택합니다.
Statuspage에서 만든 알림에는 If...로 시작하는 몇 개의 필드가 있습니다
드롭다운 메뉴를 사용하여 처음 두 항목이 다음과 같이 표시되는지 확인합니다.
1. “Opsgenie에서 ...에 메모가 추가되면 Statuspage에서 인시던트에 메모를 추가합니다.”
2. “Opsgenie에서 알림이 종료되면 인시던트를 해결하고 태그에 따라 구성 요소의 상태를 업데이트합니다.”
세 번째 If... 문은 삭제할 수 있습니다.
다른 Opsgenie 알림의 경우에 비슷한 필드가 몇 개 있습니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 처음 두 항목이 다음과 같이 표시되는지 확인합니다.
1. “Opsgenie에서 알림이 만들어지면 인시던트를 만들고 태그에 따라 구성 요소/인시던트의 상태를 업데이트합니다.”
2. “Opsgenie에서 알림이 종료되면 인시던트를 해결하고 태그에 따라 구성 요소의 상태를 업데이트합니다.”
인시던트 중에 구성 요소의 상태를 자동으로 변경하는 데 태그를 사용하게 되며 이 설정을 사용하면 태그에 따라 구성 요소가 개별적으로 업데이트됩니다.
마지막으로, 설정을 저장하기 전에 Statuspage API 키 및 Statuspage 페이지 ID를 추가해야 합니다.
논의되는 제품
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