빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
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자체적인 인시던트 커뮤니케이션 계획 수립 워크숍
Statuspage는 인시던트와 가동 중지 시간을 고객에게 커뮤니케이션하는 데는 도움이 되지만, 도구는 전체 과정의 일부일 뿐입니다. 적절한 인력과 프로세스도 마련되어 있어야 하며, 바로 이러한 점에서 "자체적인 인시던트 커뮤니케이션 계획 수립 워크숍"이 도움이 됩니다.
4편으로 이루어진 동영상 워크숍 시리즈에서는 다음을 수행하는 방법을 알아봅니다.
- 팀이 인시던트로 간주하는 항목 정의
- 인시던트 역할 및 책임을 만들고 문서화
- 적절한 인시던트 커뮤니케이션 채널 선택
- 최대한 빨리 업데이트를 제공할 수 있도록 사전에 작성된 인시던트 템플릿 만들기
- 인시던트 대응 시 인시던트 가치를 의사 결정의 북극성으로 사용
동영상을 순서대로 보거나 적합하다고 생각하는 주제를 선택하세요. 워크시트를 다운로드하여 동영상을 보면서 사용자 지정 인시던트 커뮤니케이션 계획을 만드세요. 팀과 공유할 수 있는(그리고 계속 내용을 더할 수 있는) 인시던트 커뮤니케이션 계획을 문서화할 수 있으며, 그 과정에서 도움이 될 만한 Atlassian 팀 플레이북 플레이를 추천해 드리겠습니다.
1단계: 조직의 인시던트 정의
2단계: 역할 및 책임 할당
3단계: 인시던트 커뮤니케이션 채널 준비
4단계: 인시던트 대응을 위한 기준이 되는 가치 정립
인시던트 커뮤니케이션 계획 수립을 위한 리소스
위의 동영상에서 언급한 Atlassian 팀 플레이북 플레이를 모두 찾아보세요.
- 인시던트 대응 핸드북에서 Atlassian의 인시던트 정의를 찾아보고 인시던트 대응 계획에 대해 자세히 알아보세요.
- 역할 및 책임 - 개인의 책임을 명확히 하고 해소해야 하는 격차를 찾아서 팀이 효과적으로 협업하도록 지원하세요.
- 인시던트 대응 커뮤니케이션 - 효과적인 인시던트 대응이란 단순히 문제를 해결하는 것이 아니라 고객에게도 투명하게 정보를 제공한다는 뜻입니다.
- 인시던트 가치 - 인시던트 대응 중 팀이 가장 중요하게 여기는 것을 파악하고 이 가치를 일관적으로 실천하기 위한 계획을 수립하세요.
인시던트 커뮤니케이션에 Statuspage와 같은 도구를 사용하는 것 외에도 인시던트 관리를 위한 체계적인 솔루션을 갖는 것이 중요합니다. Jira Service Management는 팀이 체계적인 인시던트 대응을 실행하는 데 도움이 되는 도구를 제공합니다. 알림 관리, 이슈 추적 및 분석, 커뮤니케이션 통합(Statuspage, SMS, 이메일, Slack 등)과 같은 기능을 통해, 팀은 더 협력적인 대응의 이점을 누리고 인시던트를 빠르게 해결할 수 있습니다.
Jira Service Management가 어떻게 협업을 촉진하고 팀이 원활하게 커뮤니케이션하여 인시던트를 최대한 빨리 해결하도록 지원하는지 알아보세요.