Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad
El camino hacia una mejor gestión de incidentes empieza aquí
Seminario Crea tu propio plan de comunicación de incidentes
Statuspage te ayuda a comunicar incidentes y el tiempo de inactividad a tus clientes, pero las herramientas son solo una parte de la ecuación. Aparte de eso, necesitas contar con el personal y los procesos adecuados, y es aquí donde interviene nuestro seminario "Crea tu propio plan de comunicación de incidentes".
A lo largo de esta serie de seminarios de 4 vídeos aprenderás a:
- Definir lo que constituye un incidente para tu equipo
- Crear y documentar las funciones y responsabilidades de los incidentes
- Elegir los canales adecuados de comunicación de incidentes
- Crear plantillas de incidentes preconfiguradas para facilitar la comunicación de actualizaciones con la máxima inmediatez posible
- Usar los valores de los incidentes como faro que guiará tu toma de decisiones durante la respuesta ante incidentes
Mira los vídeos en orden o escoge minuciosamente los temas según estimes oportuno. Descárgate un plan de trabajo para empezar a crear tu plan personalizado de comunicación de incidentes a medida que vayas viendo los vídeos. Al terminar, tendrás un plan de comunicación de incidente documentado que podrás compartir (y continuar desarrollando) con tu equipo y te recomendaremos las estrategias del manual de estrategias para equipos de Atlassian que podrán ayudarte en el proceso.
Paso 1: Definir qué es un incidente para la organización
Paso 2: Asignar funciones y responsabilidades
Paso 3: Preparar los canales de comunicación de incidentes
Paso 4: Definir unas pautas para responder ante incidentes
Recursos para crear un plan de comunicación de incidentes
Encuentra todas las estrategias del manual de estrategias del equipo de Atlassian que se mencionan en los vídeos anteriores aquí:
- Encuentra la definición de "incidente" de Atlassian en nuestro Manual de respuesta ante incidentes y obtén más información sobre nuestro plan de respuesta ante incidentes.
- Roles y responsabilidades: ayuda a tu equipo a colaborar de forma eficaz aclarando las responsabilidades individuales y buscando las carencias que se deban subsanar.
- Comunicaciones de respuesta ante incidentes: una buena respuesta ante los incidentes no consiste únicamente en corregir el problema, sino que implica también mostrar transparencia hacia los clientes.
- Valores de incidente: identifica los aspectos de la respuesta ante incidentes que tu equipo valora más y crea un plan para poner esos valores en práctica de forma sistemática.
Además de usar herramientas como Statuspage para la comunicación de incidentes, es importante tener una solución bien organizada para la gestión de incidentes. Jira Service Management proporciona las herramientas para ayudar a los equipos a ejecutar respuestas organizadas ante incidentes. Con funciones como la gestión de alertas, el seguimiento y el análisis de incidencias y las integraciones de las comunicaciones (como Statuspage, los SMS, el correo electrónico y Slack, entre otras), los equipos pueden beneficiarse de una respuesta más colaborativa y resolver los incidentes de manera más rápida.
Descubre cómo Jira Service Management puede impulsar la colaboración y ayudar a tu equipo a comunicarse sin problemas para resolver los incidentes lo más rápido posible.
Descubre la comunicación de incidentes con Statuspage
En este tutorial, te mostraremos cómo utilizar plantillas de incidentes para comunicarte eficazmente durante las interrupciones. Puedes aplicarlo a muchos tipos de interrupciones del servicio.
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