Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad
Tutorial: Cómo configurar un horario de guardias
En este tutorial aprenderás a configurar un horario de guardias, aplicar reglas de anulación, configurar notificaciones de guardias y mucho más, todo dentro de Opsgenie.
Paso 1: Invita a usuarios
Para empezar, añade algunos compañeros de equipo con los que quieras compartir las tareas de guardia.
Accede al menú lateral y haz clic en "Settings" (Configuración), luego en "Users" (Usuarios) y, finalmente, en "Add User" (Añadir usuario).
Añade las personas de tu equipo que cubrirán turnos de guardia. Siempre puedes añadir o modificar miembros del equipo más adelante. Solo se pueden añadir usuarios con funciones de Responder (Usuarios de respuesta) (Admin [Administrador], Owner [Propietario] o User [Usuario]) a los horarios de guardias.
Opsgenie ofrece cuatro tipos de funciones de usuario (Owner [Propietario], Admin [Administrador], User [Usuario] y Stakeholder [Parte interesada]) que se clasifican en dos categorías (Responders [Usuarios de respuesta] y Observers [Observadores]).
- Responders: Owner, Admin y User
- Observers: Stakeholder
Encontrarás más información sobre las funciones en esta página. De momento, añade a estos miembros del equipo como Default Users (Usuarios predeterminados).
Nota: Los miembros que invites recibirán correos electrónicos para activar sus cuentas. No te preocupes, puedes continuar con el tutorial mientras esperas a que se activen.
Paso 2: Crea un equipo
Ahora que ya has añadido usuarios, vamos a crear un equipo con ellos.
En Opsgenie, los usuarios pueden ser miembros de varios equipos. Ten en cuenta que antes de añadir usuarios a un equipo tienes que añadirlos a la cuenta (lo que hicimos en el paso 1).
En la barra lateral, haz clic en "Teams" (Equipos) y, a continuación, en "Add Team" (Añadir equipo).
Asigna un nombre a tu equipo que sea fácilmente reconocible y escribe una descripción .
Añade miembros escribiendo sus nombres en el campo "Search for Users" (Buscar usuarios). Se mostrarán opciones a medida que vayas escribiendo.
Paso 3: Crea un horario de guardias
Cuando creas un equipo en Opsgenie, se crea automáticamente un horario de guardias predeterminado. Vamos a aprender a editar horarios, añadirlos, pausarlos o eliminarlos.
Si aún no ves este horario, haz clic en "Teams" (Equipos) y, a continuación, en "on-call" (Guardia) para ver el horario de guardias de tu nuevo equipo.
Vamos a dejar de lado el horario predeterminado por ahora y a crear uno nuevo.
El horario predeterminado de Opsgenie te da cobertura ininterrumpida, repartida uniformemente entre todas las personas del equipo. No obstante, a veces puede que convenga crear varios horarios o experimentar con horarios alternativos.
Estos son los tres tipos de horario alternativo que vemos:
- Follow the sun (Seguir el sol): para equipos con miembros distribuidos en diferentes zonas horarias, tener a alguien de guardia en diferentes horas de trabajo hace posible que nadie tenga que despertarse a horas intempestivas.
- Off-hours (Fuera del horario laboral): algunos equipos solo programan horarios de guardias fuera del horario normal de trabajo. Se presupone que habrá alguien disponible para responder a cualquier asunto que surja durante el horario laboral.
- On hours (Durante el horario laboral): a veces, tener un horario específico para las personas que están de guardia durante el horario laboral puede ayudar a mantener una división clara de las responsabilidades y a planificar y hacer previsiones sobre otros trabajos.
Junto a tu horario de guardias, haz clic en "Add Schedule" (Añadir horario) y rellena el formulario para crear el nuevo horario.
Cuando hayas creado el horario, lo verás debajo del horario predeterminado y de otros que hayas creado. Para expandir o contraer los detalles de un horario, haz clic en la flecha del extremo derecho.
Paso 5: Configura un horario de anulación
Puedes programar modificaciones específicas a tu horario de guardias sin cambiar la rotación general. La sección "Overrides" (Anulaciones) se encuentra entre "Rotations" (Rotaciones) y "Final Schedule" (Horario final), y está vacía de forma predeterminada.
Las anulaciones son útiles para situaciones puntuales en las que un miembro del equipo está de vacaciones o necesita cambiar su turno de cobertura con alguien.
Para configurar una anulación, haz clic en "Add Override" (Añadir anulación).
El campo de usuario designa quién asumirá el control durante el período de anulación. Tu cuenta aparece con datos de forma predeterminada, pero puedes cambiar a otro usuario. Recuerda añadir la hora de inicio y la de finalización. Si tienes varias rotaciones configuradas, puedes elegir a cuál se aplica la anulación.
Nota: También verás el botón “Take on-call for an hour” (Hacer guardia durante una hora), que sirve para que cualquiera del equipo entre en Opsgenie y asuma temporalmente el turno de quien esté haciendo guardia.
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