Cómo mejorar tu flujo de trabajo de soporte de TI
¿Qué es la asignación de dependencias de las aplicaciones (ADM)?
La asignación de dependencias de las aplicaciones es el proceso de diseñar visualmente las relaciones entre las aplicaciones y lo que logran en un entorno de TI. Esta asignación es esencial si los profesionales de TI quieren saber cómo los cambios en una aplicación pueden afectar a otra. Para la gestión de riesgos de TI, no se trata solo de una estrategia inteligente, sino que es fundamental para mantener las aplicaciones en funcionamiento.
Tanto si utilizas diagramas como visualizaciones de datos o bocetos en una servilleta, la ADM debería proporcionarte la información fundamental que necesitas para conocer la geografía de tus aplicaciones. Y en este caso, la X no solo marca el lugar. Puede ayudarte a planificar la totalidad de un flujo de trabajo de TI fluido.
La importancia de la asignación de dependencias de las aplicaciones
La asignación de dependencias de las aplicaciones es un tipo de gestión de riesgos. Cuando tengas un mapa preciso de las aplicaciones, podrás identificar los riesgos derivados o incluso plantear hipótesis sobre áreas para mejorar el rendimiento de un sistema de TI. Lo más importante es que te muestra la geografía de tu próxima iniciativa relacionada con aplicaciones.
Una vez que se haya realizado la asignación de dependencia de las aplicaciones, cualquier cambio futuro en los flujos de trabajo de aplicaciones puede hacerse de forma puntual, controlada y precisa. Para tu flujo de trabajo de aplicaciones, es como un GPS que hace que el viaje sea mucho más sencillo.
¿Cuáles son las ventajas de la ADM?
La asignación de dependencias de las aplicaciones es fundamental para los equipos de TI y ayuda a ahorrar tiempo y dinero. Pero más allá de mejorar la planificación y la ejecución de los proyectos, la ADM tiene muchas otras ventajas, entre las que se incluyen:
Mejora del rendimiento y la fiabilidad del sistema de TI
Es cierto que un mapa de las aplicaciones es algo importante. Igual de importante es el proceso de asignación de dependencias de las aplicaciones. Este proceso ayuda a destacar los riesgos de rendimiento de los sistemas de TI (como las incidencias de compatibilidad entre dos aplicaciones o los riesgos de seguridad cuando una aplicación está desactualizada) para que puedas identificar las áreas clave en las que mejorar la fiabilidad.
Reducción del riesgo de cambios inesperados en el sistema
Cuando tienes un mapa de las aplicaciones, un cambio inesperado en el sistema pasa a ser menos urgente. Puedes usar tu proceso de ADM para identificar las llaves inglesas que bloquean el motor.
Mejora de la visibilidad de los sistemas de TI
Con la ADM, tu personal de TI puede ver las cosas más de cerca, lo que tiene efectos sinérgicos en cualquiera que quiera observar mejor sus sistemas de TI. Por ejemplo, la ADM puede usar marcas codificadas por colores para ayudar a evaluar el riesgo de un vistazo, lo que ayuda a incorporar a los nuevos profesionales de TI que intentan evaluar los riesgos actuales.
Mayor capacidad para identificar las áreas de mejora
Detectar riesgos hace más que identificar las áreas problemáticas. Te muestran dónde debes concentrarte para que tus sistemas de TI funcionen sin problemas.
Mejora de la capacidad de planificar cambios futuros
En lugar de hacer planes futuros basados en esperanzas y conjeturas, un mapa de aplicaciones muestra las medidas que debes tomar para reducir los riesgos a la hora de modificar tu flujo de trabajo.
Mejora de la capacidad de planificar cambios futuros
En lugar de hacer planes futuros basados en esperanzas y conjeturas, un mapa de aplicaciones muestra las medidas que debes tomar para reducir los riesgos a la hora de modificar tu flujo de trabajo.
Mejor comprensión del impacto de los cambios en los sistemas
¿Qué ocurre cuando modificas una aplicación, presentas otra o cambias las relaciones que las definen? No habrá más dudas cuando hagas un seguimiento del impacto de esa aplicación en todo tu flujo de trabajo.
Mejora de la capacidad de detectar incidencias rápidamente
Las "tuberías" de tus aplicaciones de TI pueden dificultar la detección de incidencias cuando algo sale mal. Con un mapa de estas tuberías, puedes aislar las causas raíz de las incidencias.
Prácticas recomendadas de la ADM
Para garantizar que el proceso de asignación de dependencias de las aplicaciones se lleve a cabo sin problemas, hay que tener en cuenta algunas prácticas recomendadas.
Conoce el panorama de aplicaciones existente e identifica las dependencias
El primer paso es conocer el terreno. Eso significa identificar las dependencias que algunas aplicaciones necesitan para funcionar, lo que te ayuda a conocer las relaciones de causa y efecto entre cada una de ellas.
Crea diagramas o visualizaciones de datos para ilustrar las relaciones entre las aplicaciones y los servicios
Las relaciones entre las aplicaciones no siempre son obvias, ni siquiera para los profesionales de TI. Sin embargo, un diagrama o una visualización de datos pueden transmitir las relaciones y los riesgos clave sin tener que profundizar en los detalles técnicos.
Analiza las dependencias para identificar los posibles riesgos o áreas de mejora
Que una aplicación dependa de otra supone intrínsecamente un riesgo. El mapa de tu aplicación debe incluir las relaciones entre estas aplicaciones para que conozcas mejor los riesgos y cómo puedes mejorar tu mapa para minimizarlos.
Documenta los hallazgos y supervisa las dependencias con regularidad
¿Has identificado algún riesgo? Documenta tus hallazgos en una herramienta como Confluence para crear un proceso repetible de supervisión de las dependencias.
Automatiza los flujos de trabajo para garantizar la precisión
Automatiza los flujos de trabajo más rutinarios, como ejecutar informes del sistema o configurar alertas de mensajería del equipo si una aplicación necesita una actualización, para garantizar que estos flujos de trabajo de TI funcionen según lo previsto.
Prueba las dependencias de las aplicaciones con regularidad
Un mapa puede ser útil, pero no siempre es una fiel representación de la realidad. Prueba las dependencias de las aplicaciones que identifiques para asegurarte de que la realidad se corresponde con tu mapa de aplicaciones. Por supuesto, las distintas aplicaciones tendrán requisitos diferentes, por eso la ADM es tan importante para identificar tus necesidades de pruebas.
Asegúrate de que el mapa esté actualizado
Revisa el flujo de trabajo de TI y entrevista a las principales partes interesadas para comprobar si hay que modificar el mapa o si sigue representando con precisión tu TI.
¿Qué flujos de trabajo implementarían para mejorar la eficiencia? ¿El sistema cartográfico actual refleja con precisión los riesgos de TI? ¿Se sienten informados cuando las aplicaciones necesitan actualizaciones? Revisa estas preguntas para asegurarte de que la asignación de dependencias de tus aplicaciones sigue siendo relevante.
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