Gestión de incidentes para equipos de alta velocidad
Cómo automatizar las notificaciones a clientes con Opsgenie y Statuspage
En este tutorial, aprenderás a utilizar una alerta que hayas creado en Opsgenie para generar un mensaje automatizado a través de Statuspage. Esta integración mantiene informados a los clientes y reduce el trabajo manual para que puedas centrarte en el incidente en cuestión.
Público:
Profesionales de DevOps, TI, soporte y comunicaciones; cualquier persona que necesite comunicar información durante un incidente o una interrupción del servicio.
Tiempo:
10 minutos
Requisito previo:
Necesitarás acceso a Opsgenie y a Statuspage. Puedes precargar la mayoría de estos ajustes con cuentas de prueba. Para utilizar las funciones de automatización, comprueba que la versión de prueba sea de las versiones Standard o Enterprise. Para ello, haz clic en el icono del cohete, situado en el panel de navegación de la izquierda.
Paso 1: Añade una integración en Opsgenie
En Opsgenie, todas las integraciones se configuran en la pantalla "Teams" (Equipos). Si aún no has configurado un equipo, ve a la parte superior derecha de la pantalla "Teams" (Equipos) y haz clic en "Add Team" (Añadir equipo). Introduce el nombre del equipo y una descripción. Una vez guardado el equipo, puedes seleccionarlo e iniciar la integración haciendo clic en "Integrations" (Integraciones) y, a continuación, en "Add Integration" (Añadir integración).
Escribe “Statuspage“ en la barra de búsqueda para abrir la página de configuración de integraciones de Statuspage. Luego, copia la URL de la API, ya que la necesitarás para confirmar la integración en Statuspage.
Paso 2: Conecta tu integración en Statuspage
En una ventana nueva, abre tu cuenta de Statuspage. Si se trata de una cuenta nueva, el sistema te guiará a través de la configuración antes de llegar a tu panel. Una vez que estés en el panel, ve a "Subscribers" (Suscriptores) y, en la parte superior de la página, haz clic en Webhook.
Si aparece un mensaje que indica que las notificaciones de webhook están desactivadas, haz clic en "Reactivate Now" (Reactivar ahora). Aparecerá una ventana emergente que te permitirá restablecer la configuración de notificaciones para suscriptores. Marca las casillas Webhook y "Allow users to subscribe to individual components" (Permitir a los usuarios suscribirse a componentes individuales) y guarda estos ajustes.
Vuelve a la página "Subscribers" (Suscriptores), haz clic de nuevo en Webhook y elige "Options > Add Subscriber" (Opciones > Añadir suscriptor). El tipo de suscriptor debe ser Webhook. En el campo "Endpoint URL" (URL del punto de conexión) tienes que añadir la URL que copiaste en la página de integración de Opsgenie. Introduce el tipo de suscriptor, la URL y el correo electrónico y, a continuación, haz clic en "Add Subscriber" (Añadir suscriptor).
Vuelve a la página "Subscribers" (Suscriptores) y haz clic en Webhook. Deberías ver la entrada que acabas de añadir. Haz clic en la URL para gestionarla. En "Manage Subscriptions" (Gestionar suscripciones), puedes elegir a qué componentes se notifica esta integración, por ejemplo, tu API o un portal del cliente.
Paso 3: Configura tu integración de Opsgenie con Statuspage
Vuelve a la ventana de Opsgenie en la que creaste la integración. Debajo de las instrucciones de configuración, debería haber una sección llamada "Settings" (Configuración). Si no ves esta sección, verifica que estás utilizando una versión de prueba de los planes Standard o Enterprise. Marca las casillas "Send Alert Updates Back to Statuspage" (Enviar actualizaciones de alerta de vuelta a Statuspage) y "Create Statuspage Incidents for Opsgenie Alerts" (Crear incidentes de Statuspage para alertas de Opsgenie).
Debajo de "For alerts created by Statuspage" (Para alertas creadas por Statuspage), debería haber varios campos que comienzan por "If..."(Si...).
Usa los menús desplegables para asegurarte que los dos primeros indiquen lo siguiente:
1. “If a note is added to…in Opsgenie, add a note to the incident in Statuspage” (Si se añade una nota a... en Opsgenie, añade una nota al incidente en Statuspage)
2. “If alert is closed in Opsgenie, resolve the incident and update the components’ statuses according to tags" (Si se cierra una alerta en Opsgenie, resuelve el incidente y actualiza los estados de los componentes según las etiquetas).
Puedes eliminar la tercera afirmación que empieza por “If...“ (Si...).
En "For other Opsgenie alerts" (Para otras alertas de Opsgenie), hay varios campos similares. Usa los menús desplegables para asegurarte que los dos primeros indiquen lo siguiente:
1. “If alert is created in Opsgenie, create an incident and update the components’/incident's statuses according to tags" (Si se crea una alerta en Opsgenie, crea un incidente y actualiza los estados de los componentes o del incidente según las etiquetas).
2. “If alert is closed in Opsgenie, resolve the incident and update the components’ statuses according to tags" (Si se cierra una alerta en Opsgenie, resuelve el incidente y actualiza los estados de los componentes según las etiquetas).
Utilizarás etiquetas para cambiar automáticamente el estado de los componentes durante los incidentes, y esta configuración garantiza que dichos componentes se actualicen individualmente en función de esas etiquetas.
Finalmente, antes de guardar la configuración, debes añadir tu clave de la API de Statuspage en Statuspage API Key y el ID de tu página de Statuspage en Statuspage Page ID.
Productos discutidos
Centraliza las alertas y notifica a las personas pertinentes en el momento adecuado.
Configuración de un horario de guardias con Opsgenie
En este tutorial aprenderás a configurar un horario de guardias, aplicar reglas de anulación, configurar notificaciones de guardias y mucho más, todo dentro de Opsgenie.
Leer el tutorialManual de gestión de incidentes de Atlassian
Este manual incluye los procesos de gestión de incidentes reales que hemos desarrollado como compañía global con miles de empleados y más de 200 000 clientes.
Leer el artículo