Un portal de servicios de TI es un centro en línea en el que los clientes pueden buscar ayuda y asistencia. Además, funciona como un centro de autoservicio donde los usuarios pueden encontrar respuestas a preguntas comunes, enviar solicitudes de asistencia y llevar un seguimiento del estado de las solicitudes existentes. En Jira Service Management, cada centro de asistencia cuenta con un portal de servicios de TI. Puedes encontrar el equivalente a un portal de autoservicio en el centro de ayuda de Jira Service Management, cuyo objetivo es ofrecer un acceso sencillo a sus clientes.

En Jira Service Management, el centro de ayuda alberga todos los portales de servicio para que los clientes puedan encontrar fácilmente la información relevante y presentar las solicitudes. Ya tengas que ponerte en contacto con el equipo de soporte de TI, RR. HH., ventas o cualquier otro equipo, el centro de ayuda cuenta con portales en los que puedes mandar un correo electrónico, enviar un ticket de solicitud o incluso chatear.

En el centro de ayuda, también llamado centro de asistencia de TI o portal de servicios de TI, los usuarios pueden enviar tickets de incidencias técnicas, solicitar instalaciones de software y hacer preguntas al equipo de soporte de TI. El portal del centro de ayuda de TI proporciona un punto de contacto único para todas las preguntas, incidencias y solicitudes de asistencia relacionadas con la TI.

El software de ITSM puede mejorar la experiencia laboral general de tus empleados con un portal intuitivo y útil que hace las veces de centro de soporte de TI.

Al usar Jira Service Management, cada empresa debe adaptar su portal de servicios de TI para que se adapte mejor a las necesidades de sus equipos y empleados específicos. Si bien hay funciones comunes que buscar en un portal de servicios de TI, cada empresa tendrá que personalizar la experiencia para sus equipos de asistencia y empleados.

La clave está en entender a los usuarios y sus interacciones diarias con el portal. Estas son las prácticas recomendadas:

• Priorizar la experiencia de usuario: asegúrate de que el portal sea intuitivo y fácil de navegar, centrándote en optimizar las interacciones de los usuarios para mejorar la satisfacción y la eficiencia.
• Personalizar la experiencia de usuario: adapta las funciones y el diseño del portal para que se ajusten a las necesidades y los flujos de trabajo específicos de los diferentes equipos.
• Mantener una base de conocimientos completa: desarrolla un repositorio detallado de información y soluciones para que los usuarios puedan resolver las incidencias de forma independiente.
• Implementar flujos de trabajo eficientes de gestión de solicitudes: perfecciona los procesos de gestión de las solicitudes para minimizar los tiempos de respuesta y garantizar una ayuda puntual y eficaz para los usuarios.

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