ワークフローの事例とユース ケース

透明性の高いワークフローがないと、混乱を招き、期限を守れず、生産性が低下し、ビジネスのゴールが妨げられる可能性があります。アジャイル ワークフローや事例を理解することで、業務を最適化し、チームの連携を改善して、プロジェクトの成果を高め、コラボレーション文化を育むことができます。こうしたワークフロー図の事例は、さまざまなビジネス機能に関わる段階的なプロセスを説明する視覚的なガイドとして役立ち、効果的なワークフローを理解し、実装しやすくします。

1. 特定: ソフトウェア内のバグの存在を認識して記録します。
2. 報告: バグの再現手順、期待される結果と実際の結果、関連するスクリーンショットやログなど、バグの詳細なレポートを提出します。
3. トリアージ: バグの重大度、影響、複雑性に基づいてバグを評価し、優先順位付けを行います。
4. 割り当て: 適切な開発者またはチームにバグを割り当てて、解決に向けて作業します。
5. 解決: バグ修正のプロセスを文書化します。これには、コーディング、テスト、レビューが含まれる場合があります。
6. 検証: 修正後にソフトウェアのテストを行い、問題が解決済みであり、新しい問題が発生していないことを確認します。
7. クローズ: バグを解決済みとマークして、検証後にバグ追跡チケットをクローズします。

1. 発注: 顧客が、電子商取引プラットフォーム、メール、電話、または対面で注文を行います。
2. レビューと確認: 営業チームが注文の正確性を検証して、製品の在庫状況を確認します。
3. 販売注文の情報: 製品、配送、価格、配送条件など、正式な販売注文に関する詳細を生成します。
4. フルフィルメント: 倉庫または在庫部門により、注文品の選択、梱包、出荷の準備を行います。
5. 配送: 物流部門が追跡番号を提供して、注文品を顧客の住所に発送します。
6. 請求と支払い: 顧客は請求書を受け取り、合意された条件に従って支払いを行います。
7. 販売後のサポート: カスタマー サービスがフィードバックのフォローアップ、または納品後の問い合わせや問題への対処を行います。

1. 顧客からの問い合わせ開始: 顧客が、電話、メール、チャット、またはソーシャル メディアでサポートに問い合わせを行います。
2. チケット生成: 自動システムが、顧客の詳細と問題の説明を含むサポート チケットを作成します。
3. チケットの割り当て: サポート エージェントが、専門知識や空き状況に応じてチケットを受け取ります。
4. 問題の調査: 担当のエージェントが問題を調査し、必要に応じて顧客から追加情報を収集します。
5. 解決と対応: エージェントが問題を解決し、顧客に対して明確な手順と解決策を伝えます。
6. フォローアップ: エージェントが顧客をフォローアップして、解決済みであることを確認し、フィードバックを収集します。
7. チケットのクローズ: チケットは、顧客からの確認後、または一定期間アクションがないとクローズします。
8. 分析とフィードバック: サポート チームは、解決済みのチケットの一般的な問題やフィードバックを分析して、製品やサービスを改善します。

1. プレボーディング: 必要な書類を用意して、勤務初日の前に従業員を会社に迎えます。
2. 初日のオリエンテーション: 新入社員を同僚に紹介し、オフィス ツアーを行い、会社でのオンボーディングを開始します。
3. 最初の週の目標設定: 30 日、60 日、90 日の目標を設定し、役割に応じたトレーニングを開始します。
4. 30 日目、60 日目、90 日目のチェックイン: 早期の成功に向けて、進捗の確認、フィードバックの伝達、役割に関連したタスクの割り当てを行います。
5. 6 か月目のレビュー: 従業員が自立して働く能力を評価し、必要に応じて追加のトレーニングやリソースを提供します。
6. 継続的なサポートと能力開発: 企業文化と役割に滞りなく馴染めるよう、継続的なサポートと能力開発の機会を提供します。

タスクの整理、最大 55 項目のチェックリストを含む新入社員オンボーディング テンプレートの提供、ワークフロー全体の合理化によって、Jira は従業員オンボーディング プロセスを強化します。

1. 候補者の発掘: 求人情報、ソーシャル メディア、人材紹介会社、従業員の紹介を通じて潜在的な候補者を特定します。
2. 書類審査: 提出された履歴書を審査し、仕事の要件と資格に基づいて最終選考に残す候補者を絞り込みます。
3. 面接の実施: 最終選考に残った候補者との面接を手配して実施し、スキル、経験、企業文化との相性を評価します。
4. 内定通知の作成: 最も適した候補者を選び、必要に応じて条件を交渉するなどして内定通知を提示します。
5. 入社研修: 候補者が内定を承諾したら、新入社員を会社に迎え入れるための入社研修を開始します。

1. 経費申請: 従業員が領収書や経費明細書などの必要な書類を添えて経費報告書を提出します。
2. 自動レビュー: 提出物が会社の経費ポリシーに準拠しているかどうかをシステムで自動的にチェックします。
3. マネージャーによる審査: 報告書は該当するマネージャーに送られて審査が行われ、承認を受けます。マネージャーは承認、却下、または追加情報の要求を行います。
4. 処理: 経理部または財務部に処理してもらうために、マネージャーは承認された経費をこれらの部に転送します。
5. 経費精算: 財務部で経費を精算し、指定された支払い方法で従業員が立替分を受け取ります。

1. 目標設定: 評価期間のはじめに、従業員に期待するパフォーマンスを明確に伝えます。
2. 継続的なモニタリング: 年間を通じて従業員の進捗とパフォーマンスを定期的に追跡、文書化します。
3. フィードバックの収集: 自己評価、ピア レビュー、マネージャー評価など、さまざまな情報源からフィードバックを収集します。
4. レビュー ミーティング: 正式なパフォーマンス レビューを実施し、従業員の成果、課題、改善点について話し合います。
5. 能力開発計画: 従業員がパフォーマンスを改善し、目標を達成するための具体的な行動を含む能力開発計画を作成します。
6. 文書化: 合意に至った目標や次の期間の能力開発計画を含めたうえで、評価を確定して文書化します。

プロジェクト、関係者、締め切りが複数存在するとその管理が複雑になることがあります。ワークフローを使用すれば、業務の合理化、コラボレーションの改善、タイムリーな実行の促進、生産性向上が可能となります。Jira などのワークフロー管理ソフトウェアは、チームがプロジェクトの進捗をリアルタイムで計画、定義、モニタリングするのに役立ち、あらゆるチームのニーズに合わせてプロジェクト管理をカスタマイズできます。

プロジェクトのさまざまなニーズに合わせて使用できる柔軟なプロジェクト テンプレート、カスタマイズ可能なワークフロー、自動化ルールが Jira には用意されています。また、他のツールとの統合によって特定の用途に特化した機能も利用できるようになります。主な機能は次のとおりです。

• ボード: ボードは視覚的にタスクを管理するために使用します。
• 課題: 「課題」と呼ばれる、より管理しやすいタスクに大量の作業を分割します。
• タイムライン :タイムラインを使うことで、チームはプロジェクトや依存関係を簡単に調整できます。

• ダッシュボード: ダッシュボードでは進捗と成果をまとめて確認できます。

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