IT 티켓은 IT 관련 이슈를 추적하고 관리하는 데 사용하는 지원 티켓입니다. 인시던트 보고서 또는 기술 지원 쿼리 같은 서비스 요청을 설명하는 또 다른 방법입니다. 이슈를 겪은 팀원은 IT 티켓을 만들어 IT 팀이 이슈를 즉시 해결할 수 있도록 합니다.

Jira Service Management를 활용하면 조직이 IT 티켓에 응답하고 조정하며 이행하기 위한 표준 시스템을 만들 수 있습니다.

IT 티켓은 티켓 만들기부터 시작해서 수명 주기 내내 특정한 프로세스를 따릅니다. IT 이슈를 겪은 팀원은 IT 팀에 보낼 티켓을 만들 수 있습니다. 티켓이 만들어지면 티켓 유형 및 우선 순위에 따라 분류됩니다.

티켓이 분류되면 해당 티켓을 처리할 IT 팀원에게 보내집니다. 이 단계에서 IT 팀은 티켓을 종료하기 전에 이슈를 해결하기 위해 필요한 조치를 수행합니다.

자동화는 티켓 관리 및 우선 순위 지정을 더 간편하게 해주므로 IT 운영을 간소화하는 데 필요합니다. 워크플로를 자동화하면 자동으로 티켓을 분류하고 우선 순위를 지정하여 티켓 제출과 할당을 더 효율적으로 수행할 수 있습니다.

IT 티켓 시스템을 사용하면 프로세스를 간소화할 수 있습니다. IT 티켓 시스템이 없으면 팀에 특정 이슈가 발생했을 때 IT 팀에 문의하기까지 시간이 걸리므로 응답을 받는 시간도 더 길어집니다. 또한 IT 팀은 티켓을 분류하고 우선 순위를 지정하는 프로세스가 자동화 또는 간소화되어 있지 않으므로 수동으로 작업하며 더 많은 시간을 할애해야 합니다.

구조화된 IT 지원 시스템을 활용하면 응답 시간이 빨라지고 가동 중지 시간은 줄어들며 향상된 사용자 경험을 선사할 수 있습니다. 자동화된 워크플로를 사용하여 티켓이 자동으로 분류되고 우선 순위가 지정되므로 IT 팀은 티켓을 더 빠르게 접수할 수 있습니다. 일관된 인시던트 관리를 통해 향상된 사용자 경험을 선사하고 가동 중지 시간을 줄이면 수익에 영향을 주는 손실을 최소화할 수 있습니다.

모든 조직은 간소화된 티켓 시스템을 갖춘 서비스 데스크를 통해 시간 및 비용을 절약해야 합니다.

IT 티켓 시스템을 선택할 때는 조직에 필요한 기능을 제공하는 시스템을 찾게 됩니다. 적절한 IT 티켓 시스템을 선택하면 티켓 구성, 데이터 수집 및 티켓 응답을 간소화할 수 있습니다.

자동화는 IT 티켓 시스템의 필수 기능입니다. 티켓 분류 및 우선 순위 지정 같은 주요 프로세스를 자동화하면 IT 팀은 문제 해결에 더 많은 시간을 쏟을 수 있습니다. 또한 자동화를 통해 다양한 팀이 IT 팀원과 명확하게 커뮤니케이션하기가 더 수월해집니다.

티켓 시스템은 다른 ITSM 도구와 통합할 수 있어야 하며 보고 기능도 갖추어야 합니다. 모든 것을 통합하고 자동화하면 데이터를 수집하여 향후 의사 결정에 참고할 수 있습니다.

Jira Service Management는 IT 팀이 들어오는 IT 티켓을 체계화하고 분류할 수 있는 간단한 솔루션을 제공합니다. 고객 및 직원이 셀프서비스 포털을 사용하여 티켓을 제출하고 상태를 확인할 수 있습니다. 접수된 티켓은 바로 큐로 보내지므로 티켓을 쉽게 분류하고 추적하여 적절한 팀원에게 할당할 수 있습니다.

Jira의 서비스 관리 템플릿을 사용하여 빠르게 시작할 수도 있습니다. 서비스 관리 템플릿을 사용하면 무엇이든 처음부터 만들지 않아도 됩니다. 기본 요청 유형을 구성하고 조직의 필요에 따라 요청 유형을 추가하기만 하면 됩니다.

IT 티켓을 관리할 때는 작업을 정확하게 수행해야 합니다. 티켓의 우선 순위를 지정하여 분류하기 위한 명확한 지침 및 티켓에 응답하기 위한 지원 워크플로가 있어야 합니다. 참조 자료를 통합하면 고객 및 직원에게 필요한 정보에 대한 참고 자료도 얻게 됩니다.

IT 티켓을 관리할 때는 명확한 문서화가 필수입니다. 모든 티켓은 명확하게 문서화되고 분류되어 적절한 팀에 보내져야 합니다. 적시에 응답하면 가동 중지 시간 및 수익에 미치는 영향을 최소화할 수 있습니다.

일정 시간이 지날 때마다 티켓 시스템을 다시 검토하고 필요한 사항을 개선해야 합니다. 지원 워크플로 및 티켓 조직을 지속적으로 개선하면 IT 팀의 역량을 강화할 수 있습니다.

IT 서비스 관리(ITSM)는 넓은 의미로 IT 서비스를 제공하고 관리하는 것입니다. IT 티켓 시스템은 ITSM의 한 측면에 불과하며 그 밖에도 변경 관리 및 자산 관리를 비롯한 다른 여러 부분으로 구성되어 있습니다.

IT 티켓 지원 시스템은 특히 티켓을 제출, 수신, 처리 및 해결하는 방식을 다룹니다. IT 티켓 시스템은 ITSM의 한 측면이므로 ITSM 소프트웨어와 통합되는 티켓 시스템을 선택하는 것이 중요합니다.