IT 지원 워크플로를 개선하는 방법
네트워크 인프라란 무엇입니까?
오늘날의 디지털 환경에서 조직의 성공은 백그라운드에서 작동하는 보이지 않는 시스템에 크게 좌우됩니다. 네트워크 인프라는 장치, 애플리케이션 및 사용자를 연결하는 동시에 비즈니스 전반에 걸쳐 원활한 정보의 흐름을 가능하게 하는 기반을 마련해 줍니다.
이 가이드에서는 네트워크 인프라의 기본 구성 요소 및 다양한 유형부터 네트워크 인프라를 제대로 구현했을 때 누릴 수 있는 상당한 이점에 이르기까지, 네트워크 인프라에 대해 알아야 할 모든 것을 살펴봅니다. 그리고 시스템 성능을 최적으로 유지하기 위한 주요 관리 관행과 전문 도구를 이용하여 복잡한 인프라 과제를 간소화하는 방법에 대해 알아봅니다.
이 개념을 이해하면 새 네트워크를 구축하거나 기존 시스템을 최적화할 때 신뢰성, 보안 및 확장성을 향상하는, 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
네트워크 인프라 이해
네트워크 인프라는 조직 내 장치, 시스템 및 사용자를 연결하는 디지털 커뮤니케이션의 기반입니다. 이 필수 프레임워크에는 라우터, 스위치, 케이블 및 데이터 흐름을 관리하는 소프트웨어 요소 등의 물리적 구성 요소가 포함됩니다.
IT 인프라를 통해 부서 간에 정보를 공유하고, 이메일 커뮤니케이션에서 복잡한 클라우드 애플리케이션에 이르는 모든 것을 지원할 수 있습니다. 동료에게 문서를 보내거나 데이터베이스에 액세스할 때 네트워크 인프라는 안전한 데이터 전송 경로를 만듭니다.
이 구성 요소가 표준화된 프로토콜을 통해 함께 작동하면서 데이터 무결성을 유지하는 동시에 안정적인 연결을 수립합니다. 네트워크 관리자는 최적의 성능을 보장하기 위해 ITSM(IT 서비스 관리) 관행을 사용하여 시스템을 구성하고 유지합니다.
강력한 네트워크 인프라가 중요한 이유는 무엇입니까?
회사의 네트워크 인프라를 기업의 순환계라고 상상해 보세요. 네트워크 인프라가 제대로 작동하면 모든 것이 원활하게 진행될 수 있습니다. 더 빠른 파일 전송, 원활한 화상 회의 및 반응성이 뛰어난 애플리케이션을 통해 일상 업무에서 즉각적인 이점을 느낄 수 있습니다. 문제가 발생하면 기술 팀은 효과적인 인시던트 관리 프로세스를 통해 문제가 고객에게 영향을 미치기 전에 신속하게 문제를 식별하고 해결할 수 있습니다.
네트워크 안정성은 전체 시스템을 다시 구축하지 않고도 새로운 사용자, 위치 및 서비스를 추가할 수 있는 확장의 토대를 마련해 줍니다. 이러한 확장성은 비즈니스를 확장하거나 갑작스럽게 원격 업무로 전환할 때 특히 유용합니다.
사전 예방적 문제 관리는 모니터링 및 유지 관리를 통해 잠재적 장애를 방지합니다. 디지털 혁신이 가속화되면서 네트워크 인프라가 기업이 변화하는 시장 수요에 얼마나 효과적으로 적응할 수 있는지를 결정짓는 요소가 되고 있습니다.
네트워크 인프라의 주요 구성 요소
네트워크 인프라는 함께 작동하여 하나의 응집력 있는 시스템을 형성하는 여러 요소로 구성되어 있습니다. 각 구성 요소는 연결성을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 하드웨어는 물리적 기반을 제공하고, 소프트웨어는 관리 기능을 제공하며, 서비스는 일상 운영에 필요한 기능을 제공합니다.
하드웨어
네트워크의 물리적 기반에는 조직 전반에서 데이터를 연결, 전송 및 처리하는 장치가 포함됩니다. 라우터는 서로 다른 네트워크 세그먼트 사이의 트래픽을 전달하고 스위치는 로컬 네트워크 내에 데이터 경로를 만듭니다. 서버는 정보를 저장하고 애플리케이션을 호스팅하며 디지털 리소스의 중앙 허브를 형성합니다.
또한 액세스 포인트를 통해 무선 연결을 수립할 수 있습니다. 방화벽은 들어오고 나가는 트래픽의 잠재적 위협을 검사하는 보안 검문소 역할을 합니다. 이 물리적 구성 요소는 구조화된 케이블 시스템(시설 전반의 장치 간에 데이터 신호를 전달하는 물리적 와이어 및 광섬유)을 통해 함께 작동합니다.
소프트웨어
네트워크 관리 소프트웨어를 사용하면 중앙 집중식 대시보드에서 전체 인프라를 한눈에 파악하고 제어할 수 있습니다. 이 관리 도구는 성능 메트릭을 모니터링하고, 병목 상태를 식별하며, 잠재적 문제가 운영에 영향을 미치기 전에 알려줍니다.
보안 애플리케이션은 지속적인 모니터링 및 위협 탐지를 통해 외부 위협으로부터 네트워크를 보호합니다. ITSM 소프트웨어는 서비스 요청을 관리하고, 자산을 추적하며, 네트워크 변경 사항을 문서화하여 IT 운영을 간소화합니다. 구성 관리 도구는 여러 장치에 일관된 설정을 적용하여 인적 오류를 줄이고 조직 성장에 따른 네트워크 확장을 간소화해 줍니다.
서비스
네트워크 인프라 서비스는 하드웨어 및 소프트웨어를 기능적인 비즈니스 도구로 바꿔줍니다. 인터넷 서비스 공급자는 외부 리소스를 연결해 주고, 내부 서비스는 장치에 네트워크 주소를 자동으로 할당합니다.
또한 클라우드 서비스는 물리적 경계를 넘어 네트워크를 확장하고, 가상 사설망은 내부 시스템에 액세스하는 원격 근무자를 위한 보안 연결을 만들어 줍니다. 이 모든 서비스는 전체 네트워크에 표준 통신 방법을 확립하여 모든 구성 요소가 인프라 내에서 조화롭게 작동하게 합니다.
네트워크 인프라 유형
비즈니스 요구 사항이 다양하므로 효과적인 운영에 도움이 되는 고유한 네트워크 인프라 설계가 필요합니다. 오늘날의 많은 기업은 하이브리드 솔루션을 구현하여 온프레미스 네트워크 인프라 서비스와 클라우드 기능을 함께 사용합니다.
- LAN(근거리 네트워크)은 사무실 건물과 같은 제한된 영역 내의 장치를 연결하고 고속 내부 통신 및 리소스 공유 연결을 제공합니다.
- WAN(광역 네트워크): 여러 위치를 연결해야 하는 경우 WAN은 서로 떨어진 LAN을 연결하여 지점 간 공동 작업을 가능하게 합니다. 하지만 WAN은 보통 로컬 연결보다 속도가 느립니다.
- VPN(가상 사설망): VPN은 공용 인터넷 연결을 통해 보안 터널을 만들어 원격 직원이 컴퓨터 네트워크 인프라에 안전하게 액세스할 수 있게 합니다.
- 클라우드 네트워크: 가장 유연한 방식의 네트워크입니다. 애플리케이션 및 데이터를 외부 데이터 센터에 보존하므로, 서비스 공급자에게 책임을 위임하는 동시에 하드웨어에 대한 큰 투자 없이도 리소스를 확장할 수 있습니다.
강력한 네트워크 인프라의 이점
강력한 네트워크 인프라는 조직의 성과 및 경쟁력에 직접적인 영향을 미치는 측정 가능한 이점을 제공합니다. 양질의 컴퓨터 네트워크 인프라에 투자하면 운영 우수성을 위한 토대를 마련하는 동시에 비용이 많이 드는 중단 및 보안 위협으로부터 비즈니스를 보호할 수 있습니다.
커뮤니케이션 개선
네트워크 인프라는 팀이 얼마나 효율적으로 정보를 공유하고 프로젝트 공동 작업을 할 수 있는지를 결정짓습니다. 고성능 네트워크는 답답한 지연 또는 연결 끊김 없이 선명한 화질의 화상 회의를 할 수 있게 합니다. 파일 공유가 거의 즉각적으로 이루어지므로, 고객은 지원 팀에 문의하거나 시스템을 통해 주문할 때 더 빠른 응답을 경험할 수 있습니다.
최신 통합 커뮤니케이션 도구는 음성, 동영상 및 메시징을 단일 플랫폼에 통합하지만 제대로 작동하기 위해서는 강력한 네트워크 기능이 필요합니다. 인프라에서 고급 커뮤니케이션 시스템을 지원하면 팀, 부서 및 외부 파트너 간의 원활한 상호 작용이 가능해집니다.
보안 향상
네트워크 인프라는 중요한 비즈니스 데이터를 노리는 디지털 위협을 저지하는 첫 번째 방어선입니다. 잘 설계된 네트워크는 중요 시스템을 분할하여 한 영역의 보안이 침해될 경우 발생할 수 있는 피해를 제한합니다.
고급 방화벽은 네트워크로 들어오고 나가는 트래픽을 검사하여 취약한 시스템에 도달하기 전에 의심스러운 활동을 식별하고 차단합니다. 암호화 기능은 전송 중인 데이터를 보호하여 누군가 정보를 가로채더라도 비공개 상태를 유지하게 합니다. 인증 시스템은 리소스에 대한 액세스 권한을 부여하기 전에 사용자 ID를 확인합니다.
인프라를 통한 중앙 집중식 보안 관리는 모든 장치 및 위치에 정책을 일관되게 적용합니다. 네트워크 인프라를 통해 정기적으로 보안 업데이트 및 패치를 배포하면 공격자가 악용하기 전에 취약성을 없앨 수 있습니다.
확장성
확장 가능한 네트워크는 완전히 새롭게 설계하거나 교체하지 않고도 비즈니스의 성장에 따라 확장할 수 있습니다. 조직이 새로운 시장 또는 지역으로 확장할 때 중단을 최소화하면서 새로운 사용자, 장치 및 애플리케이션을 추가할 수 있습니다. 클라우드 기반 인프라 구성 요소는 거의 무제한의 확장 잠재력을 제공합니다. 바쁜 기간에는 리소스를 빠르게 추가하고 한가한 시기에는 축소하여 비용을 제어할 수 있습니다.
최신 소프트웨어 정의 네트워크는 하드웨어를 교체하지 않고도 변화하는 요구 사항에 적응하는, 프로그래밍 가능한 인프라를 통해 지속적 개선을 실현합니다. 물리적 인프라 내에 만든 가상 네트워크를 사용하면 프로덕션 환경에 영향을 주지 않고 새 구성을 테스트할 수 있습니다.
가시성
신뢰할 수 있는 네트워크 성능은 IT 운영 및 전체 비즈니스 연속성에 직접적인 영향을 미칩니다. 구성 요소를 이중화하면 단일 장애 지점을 없애고, 개별 장치 또는 연결에 문제가 발생하더라도 연결을 유지할 수 있습니다.
자동화된 모니터링 도구는 중단이 발생하기 전에 잠재적 문제를 식별하여 긴급하게 수리하는 대신 예방적 유지 관리를 할 수 있게 도와줍니다. 로드 밸런싱은 트래픽을 여러 경로 및 서버로 분산시켜 수요가 많은 시기에 병목 상태를 방지합니다.
잘 문서화된 네트워크 설계는 문제 발생 시 문제 해결 효율성을 향상하여 가동 중지 시간 및 관련 비용을 줄여 줍니다. 네트워크 성능 메트릭에 대한 명확한 가시성을 통해 팀은 리소스 할당을 최적화하고, 문제가 발생하기 전에 업그레이드가 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.
네트워크 인프라 관리 모범 사례
최적의 네트워크 성능을 유지하려면 체계적인 관심과 사전 예방적 관리가 필요합니다. 인프라 투자를 최대화하는 데 도움이 되는 모범 사례는 다음과 같습니다.
- 모든 사항을 문서화: 포괄적인 네트워크 맵을 만들고 모든 장치, 구성 및 연결에 대한 인벤토리를 최신 상태로 유지하세요. ITSM 템플릿을 사용하면 문서화 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
- 사전 예방적 모니터링 구현: 대역폭 사용률, 대기 시간 및 장치 상태 메트릭에 초점을 맞춰 잠재적 문제가 사용자에게 영향을 미치기 전에 알려주는 도구를 배포하세요.
- 유지 관리 일정 수립: 중단을 최소화하려면 트래픽이 적은 기간에 정기적으로 펌웨어 업데이트, 보안 패치 및 하드웨어 검사를 수행하세요.
- 네트워크 세그멘테이션 도입: 네트워크를 논리적 섹션으로 나누어 보안 위협을 억제하고 관련 시스템 간 트래픽 흐름을 최적화하세요.
- 이중화 계획: 백업 연결, 전원 공급 장치 및 중요 장비를 통해 단일 장애 지점을 없애세요.
- 일상 작업 자동화: 스크립트 및 관리 도구를 사용하여 반복적인 구성을 처리하고 팀이 전략적 개선에 집중할 수 있도록 하세요.
- 재해 복구 계획 테스트: 중단 시나리오를 정기적으로 시뮬레이션하여 팀이 긴급 상황 발생 시 필수 서비스를 신속하게 복원할 수 있도록 하세요.
Jira Service Management로 네트워크 인프라 최적화
강력한 네트워크 인프라 관리를 위해서는 최신 시스템의 복잡성에 맞는 도구가 필요합니다. Jira Service Management는 모든 서비스 활동을 AI 기반의 단일 플랫폼에서 중앙 집중식으로 관리하여 네트워크 운영 방식을 혁신하도록 지원합니다.
적합한 전문가에게 이슈를 라우팅하고 이슈 해결 진행 상태를 추적하는 자동화된 워크플로를 통해 인시던트 및 문제 관리를 간소화할 수 있습니다. 네트워크 문제가 발생하면 JSM은 팀이 수립된 서비스 수준 계약에 따라 문제를 분류하고 우선 순위를 지정하며 해결하도록 도와줍니다.
이 플랫폼에서 제공하는 사용자 지정 가능한 대시보드는 성능 메트릭을 한눈에 파악하고 사용자에게 영향을 미치기 전에 병목 상태를 식별할 수 있도록 도와줍니다. 미리 구성된 템플릿을 사용하면 광범위한 사용자 지정 작업 없이도 업계 모범 사례를 빠르게 구현할 수 있습니다.
가장 중요한 점은 JSM이 기술 팀과 비즈니스 이해 관계자를 연결하여 이들이 네트워크 인프라가 조직 목표를 지원하는 방식에 대한 공통된 이해를 갖추게 한다는 것입니다.
네트워크 관리 접근 방식을 혁신할 준비가 되셨습니까?
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