Wypróbuj Jira Product Discovery za darmo
Rejestruj pomysły i określaj priorytety oraz koordynuj plany działań dla wszystkich
Moje nowe ulubione pytanie podczas rozmowy kwalifikacyjnej dla menedżerów produktów brzmi: „Jak spędzisz swój pierwszy tydzień w pracy u nas?” Oto kilka odpowiedzi, które otrzymałem:
„Wdrożę się i przestudiuję platformę i architekturę”.
„Prawdopodobnie zwołam kilka spotkań z zespołem i ustalę, kim są moi interesariusze”.
„Zbuduję relacje z programistami i projektantami. Zabierz ich na lunch. Postawię kilka piw”.
„Przejrzę dane. Zacznij zapoznawać się z dostępnymi narzędziami analitycznymi”.
„Porozmawiam z najlepszymi klientami i zapytam ich o to, co im się podoba w produkcie”.
Świetne odpowiedzi! Jednak, chociaż zdradzę przyszłym kandydatom prawidłową odpowiedź, każdy menedżer produktu podczas pierwszego tygodnia w pracy powinien bezpośrednio porozmawiać z użytkownikami.
Zarządzasz zespołem programistów i projektantów wyspecjalizowanych w rozwiązywaniu problemów, ale musisz im wskazać, od czego mają zacząć. Nie będą ufali Twojej ocenie, jeśli będziesz opowiadać o pakiecie technologii, zamiast kontaktować się z użytkownikami.
Jeśli nie masz czasu na rozmowę z użytkownikami (szczególnie w pierwszym tygodniu!), nie będziesz w stanie nadać priorytetów problemom, z którymi musi zmierzyć się Twój zespół.
Upewnijmy się, że się rozumiemy. Na zapoznanie się z danymi i analizami trzeba zawsze znaleźć czas. Każdy dobry menedżer produktu podejmuje decyzje na podstawie liczb. Ale jeśli w ostatnim czasie nie zdarzyło Ci się rozmawiać z rzeczywistym użytkownikiem, delikatne przypominamy: użytkownicy to nie liczby.
Raport zawierający dane o liczbie użytkowników, którzy kliknęli przycisk. Testy użyteczności pokazują, dlaczego użytkownicy mieli problem ze znalezieniem przycisku. Ale podczas nieformalnych rozmów z użytkownikami możesz dowiedzieć się, że zamiast przycisku woleliby mieć możliwość bezpłatnego skontaktowania się z pomocą techniczną! Nigdy nie wiadomo, czego możesz się dowiedzieć.
Oczywiście musisz znaleźć też czas w pierwszym tygodniu na zapoznanie się z technologią. Porozmawiaj z zespołem o ograniczeniach platformy i ich zastrzeżeniach. Zapoznaj się z podstawową architekturą. Ale pisanie kodu nie jest Twoim zadaniem, choć może się to wydawać kuszące. Twoim zadaniem jest wyznaczyć problemy do rozwiązania. Moim zdaniem menedżer produktu, który od dawna nie rozmawiał z użytkownikiem, powinien zastanowić się nad zmianą stanowiska.
Jeśli jednak, jako menedżer projektu trafisz do firmy, która ma liczny personel odpowiedzialny za przeprowadzanie oficjalnych badań użyteczności, oglądanie rozmów przez lustro weneckie może również być bardzo korzystne. Możesz się wiele nauczyć podczas takich spotkań (włącznie z technikami prowadzenia ankiet). Nie poprzestawaj jednak na tym i staraj się rozmawiać z użytkownikami. Obserwacja ankiety przez lustro weneckie nie zastąpi rozmowy z człowiekiem korzystającym z Twojego produktu.
Jeśli więc dołączasz do nowej firmy, spróbuj skontaktować się z kilkoma użytkownikami. Nawet takimi, którzy byli zadowoleni i przestali używać produktu. Tak naprawdę oni są najważniejsi.
Dzięki niej możesz dowiedzieć się kilku rzeczy o produkcie i bazie użytkowników, a także przekonać użytkownika, aby nie rezygnował z Twojego produktu. Potraktuj to jako najtańszą inwestycję w podnoszenie zadowolenia klienta, jakiej możesz dokonać.
Zapamiętaj: masz tylko jedną szansę, aby poznać świeżą perspektywę. Skorzystaj z niej mądrze i postaraj się wpłynąć na nastawienie użytkowników.
Powodzenia w pierwszym tygodniu pracy!
