Как улучшить рабочий процесс ИТ-поддержки
Что такое сетевая инфраструктура?
В современном цифровом мире успех организации во многом зависит от систем, работа которых скрыта от посторонних глаз. В их основе лежит сетевая инфраструктура, соединяющая устройства, приложения и людей для бесперебойного обмена информацией в масштабах всего предприятия.
В этом руководстве вы найдете всю необходимую информацию о сетевой инфраструктуре, ее видах и базовых компонентах, а также узнаете, какие преимущества можно получить при правильном внедрении. Также вы познакомитесь с основными методами управления, поддерживающими оптимальную работу систем, и со специализированными инструментами, помогающими решать сложные проблемы инфраструктуры.
Вооружившись этими сведениями, вы сможете со знанием дела проектировать новые сети или оптимизировать уже работающие системы, ставя во главу угла надежность, безопасность и готовность к завтрашнему дню.
Общие сведения о сетевой инфраструктуре
Сетевая инфраструктура объединяет устройства, системы и людей в организациях. Иными словами, это альфа и омега цифровой связи. Она состоит из аппаратных модулей, таких как маршрутизаторы, коммутаторы, кабели, и программных компонентов, управляющих потоком данных.
ИТ-инфраструктура делает возможным обмен информацией между подразделениями. В ее ведении находится абсолютно все: от электронной почты до сложных облачных приложений. Когда вы отправляете коллеге документ или открываете базу данных, сетевая инфраструктура создает безопасные маршруты для передачи данных.
Слаженная работа компонентов обеспечивается за счет стандартизованных протоколов, помогающих устанавливать надежные соединения и сохранять целостность данных. За настройку и обслуживание этих систем отвечают сетевые администраторы, а поддерживать оптимальную работоспособность всей среды им помогают методы управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM).
Почему сетевая инфраструктура должна быть надежной?
Сетевую инфраструктуру компании можно назвать кровеносной системой бизнеса: когда она здорова, все работает безупречно. Это сразу заметно по повседневной работе: быстрее передаются файлы, не зависают видеоконференции и приложения. Если возникают проблемы, на помощь приходит эффективный процесс управления инцидентами: технические специалисты успевают выявлять и устранять неисправности, пока они не сказались на работе клиентов.
Устойчивая сеть — это надежный фундамент для дальнейшего развития: вы можете добавлять новых пользователей, адреса и сервисы, не перестраивая всю систему. Такая масштабируемость становится особенно ценной при расширении бизнеса или экстренном переходе на удаленную работу.
Упреждающий подход к управлению проблемами предотвращает потенциальные сбои благодаря мониторингу и техническому обслуживанию. Чем больше оборотов набирает цифровая трансформация, тем сильнее влияет сетевая инфраструктура на способность бизнеса быстро адаптироваться к меняющимся требованиям рынка.
Ключевые компоненты сетевой инфраструктуры
Сетевая инфраструктура — это отлаженный механизм, состоящий из ряда компонентов. Каждый из них занимает важное место в поддержании связи: аппаратное обеспечение формирует физический каркас, программные решения отвечают за управление, а сервисы предоставляют функциональность для вашей повседневной деятельности.
Компьютерная аппаратура
В физический каркас сети входят устройства, которые объединяют, передают и обрабатывают данные в организации. Маршрутизаторы направляют трафик между различными сетевыми сегментами, а коммутаторы создают каналы передачи данных в локальных сетях. Серверы — это центральные узлы для ваших цифровых активов: на них хранится вся информация и размещаются приложения.
Помимо этого, есть точки доступа, обеспечивающие возможность беспроводного подключения. И наконец, брандмауэры — это контрольно-пропускные пункты, проверяющие входящий и исходящий трафик на предмет потенциальных угроз. Все эти физические компоненты соединяются структурированными кабельными системами (это физические провода и оптоволоконные кабели, которые передают сигналы данных между устройствами на вашем предприятии).
Программное обеспечение
Программное обеспечение для управления сетью позволяет просматривать и контролировать всю инфраструктуру на централизованных дашбоардах. Это инструменты, которые отслеживают показатели производительности, показывают узкие места и оповещают о возможных проблемах еще до того, как они отразятся на операциях.
Приложения для безопасности защищают сеть от внешних атак благодаря непрерывному мониторингу и обнаружению угроз. Программное обеспечение для ITSM оптимизирует ИТ-операции, взяв на себя управление запросами на обслуживание, отслеживание активов и фиксацию изменений в сети. Инструменты управления конфигурацией отвечают за единообразие настройки различных устройств, уменьшая число человеческих ошибок и упрощая расширение сети по мере роста организации.
Сервисы
Благодаря сервисам сетевой инфраструктуры ваше аппаратное и программное обеспечение превращается в удобные и практичные бизнес-инструменты. Интернет-провайдеры обеспечивают связь с внешними ресурсами, а внутренние службы автоматически присваивают устройствам сетевые адреса.
Кроме того, облачные сервисы расширяют сеть за пределы физических границ, а виртуальные частные сети создают безопасные соединения для доступа удаленных сотрудников к вашим внутренним системам. В общей сложности эти сервисы формируют стандартные способы связи во всей сети, обеспечивая слаженную работу всех компонентов инфраструктуры.
Типы сетевых инфраструктур
Для эффективной поддержки различных бизнес-операций нужны разные дизайны инфраструктуры. Многие современные предприятия отдают предпочтение гибридным решениям, в которых сервисы локальной сетевой инфраструктуры сочетаются с облачными возможностями.
- Локальные сети (LAN) связывают устройства в ограниченной зоне, например в офисе, обеспечивая высокоскоростной внутренний обмен данными и возможность совместного использования ресурсов.
- Глобальные сети (WAN) охватывают несколько территорий, соединяя между собой отдельные LAN и обеспечивая совместную работу филиалов. Однако скорость передачи данных в WAN обычно ниже, чем в локальных сетях.
- Виртуальные частные сети (VPN) создают защищенные туннели через общедоступные интернет-соединения, обеспечивая безопасный доступ удаленных сотрудников к вашей сетевой инфраструктуре.
- Облачные сети — самая гибкая модель. Ваши приложения и данные находятся во внешних центрах обработки данных, за них отвечают поставщики услуг, а вы получаете масштабируемые ресурсы без больших затрат на оборудование.
Преимущества надежной сетевой инфраструктуры
Проработанная сетевая инфраструктура несет ряд заметных преимуществ, напрямую влияющих на эффективность и конкурентоспособность организации. Вложившись в качественную инфраструктуру, вы не только заложите фундамент для долгой и успешной работы, но и защитите свой бизнес от дорогостоящих сбоев и угроз безопасности.
Улучшение коммуникации
Именно от сетевой инфраструктуры зависит эффективность обмена информации и сотрудничества над проектами в команде. Высокопроизводительные сети — это видеоконференции с кристально чистым изображением, без досадных задержек или прерываний. Это практически мгновенный обмен файлами, быстрое получение ответов от службы поддержки и размещение заказов через ваши системы.
Современные средства связи, как правило, представляют собой комплексные платформы для голосового общения, видеосвязи и обмена текстовыми сообщениями. Но при слабых сетевых ресурсах все эти возможности теряют смысл. Если ваша инфраструктура сможет поддерживать такие современные системы связи, вы обеспечите бесперебойное взаимодействие между командами, подразделениями и внешними партнерами.
Повышенная безопасность
Сетевая инфраструктура — первая линия защиты от цифровых угроз, направленных на конфиденциальную коммерческую информацию. В продуманных сетях предусмотрена сегментация критических систем, чтобы возможный взлом какого-либо участка нанес минимум ущерба.
Современные брандмауэры проверяют входящий и исходящий трафик вашей сети, выявляя и блокируя подозрительные действия, пока они не достигли уязвимых систем. Средства шифрования защищают данные в процессе передачи, гарантируя конфиденциальность информации даже в случае ее перехвата. Системы аутентификации предоставляют пользователям доступ к ресурсам только после проверки идентификационных данных.
Для согласованного применения политик на всех устройствах и участках сети управление инфраструктурой должно осуществляться централизованно. Регулярно обновляйте средства безопасности и развертывайте исправления, чтобы заблаговременно закрыть уязвимости от злоумышленников.
Масштабируемость
Масштабируемая сеть растет вместе с вашим бизнесом, не требуя полной модернизации или замены. Когда ваша организация будет осваивать новые рынки или регионы, вы сможете добавлять новых пользователей, устройства и приложения с минимальными простоями. Компоненты облачной инфраструктуры можно не только наращивать практически до бесконечности, но и регулировать. В пиковые периоды вы сможете быстро добавлять ресурсы, а в более спокойные — убирать, чтобы не переплачивать.
Программируемую инфраструктуру современных программно-определяемых сетей можно адаптировать к изменениям требований без замены аппаратного обеспечения. Это открывает прямую дорогу к непрерывному совершенствованию. Если на базе физической инфраструктуры создать виртуальные сети, то можно тестировать конфигурации без риска для рабочих сред.
Удобство отслеживания
От надежности и производительности сети напрямую зависят не только ИТ-операции, но и непрерывность всего бизнеса. Чтобы исключить единые точки отказа и обеспечивать связь даже в случае проблем с отдельными устройствами или соединениями, необходимо продумать резервирование.
Профилактическое обслуживание всегда лучше, чем аварийный ремонт. Автоматические средства мониторинга помогают выявлять потенциальные проблемы, пока они не переросли в полномасштабные сбои. Во избежание образования узких мест в пиковые периоды стоит заранее предусмотреть балансировщики нагрузки, равномерно распределяющие трафик между маршрутами и серверами.
Тщательно задокументируйте дизайн своей сети: это поможет легко устранять возникающие неполадки, сокращать простои и связанные с ними расходы. Имея перед глазами четкие и понятные показатели производительности сети, ваша команда сможет не только оптимизировать распределение ресурсов, но и увидеть области, нуждающиеся в обновлении, пока это не представляет большой сложности.
Рекомендации по управлению сетевой инфраструктурой
Поддержание оптимальной производительности сети требует постоянного внимания и управления на опережение. Эти рекомендации помогут получить максимальную отдачу от вложений в инфраструктуру.
- Документируйте каждую мелочь. Создайте исчерпывающие карты сети и поддерживайте актуальность реестра всех устройств, конфигураций и подключений. Упростить этот процесс поможет шаблон ITSM.
- Внедрите упреждающий мониторинг. Разверните решения, которые будут оповещать вас о возможных проблемах до того, как они затронут пользователей. Особое внимание обращайте на использование полосы пропускания, на задержки и показатели работоспособности устройств.
- Составьте расписания технического обслуживания. Чтобы свести к минимуму простои, в спокойные периоды регулярно обновляйте прошивки, устанавливайте исправления безопасности и проверяйте оборудование.
- Продумайте сегментацию. Разделите свою сеть на логические участки, чтобы предотвратить распространение угроз безопасности и оптимизировать трафик между связанными системами.
- Запланируйте резервирование. Исключите единые точки отказа путем резервирования соединений, блоков питания и важнейших аппаратных компонентов.
- Автоматизируйте рутинные задачи. Применение однотипных конфигураций лучше поручить скриптам и инструментам управления. Это высвободит время вашей команды для стратегических улучшений.
- Протестируйте планы аварийного восстановления. Время от времени имитируйте возникновение нештатных ситуаций, чтобы при реальных авариях команда могла быстро восстановить важнейшие сервисы.
Оптимизируйте сетевую инфраструктуру с помощью Jira Service Management
Для эффективного управления сетевой инфраструктурой требуются инструменты, соответствующие сложности современных систем. Jira Service Management трансформирует управление сетями путем централизации всех сервисных операций на единой платформе на базе ИИ.
Управление инцидентами и проблемами становится проще благодаря автоматизированным рабочим процессам, которые направляют задачи нужным специалистам и отслеживают ход их решения. При возникновении сетевых проблем JSM помогает команде классифицировать, приоритизировать и решать их в соответствии с заключенными соглашениями об уровне обслуживания.
Настраиваемые дашбоарды платформы визуализируют показатели производительности и помогают выявлять узкие места до того, как это повлияет на пользователей. Готовые сконфигурированные шаблоны позволяют быстро внедрить передовые отраслевые практики без значительных усилий по настройке.
Что важнее всего, JSM связывает технические команды с заинтересованными сторонами в бизнес-командах, формируя общее понимание того, как сетевая инфраструктура способствует достижению организационных целей.
Готовы изменить подход к управлению сетями?
The Total Economic Impact™ Of Atlassian For ITSM
The Total Economic Impact™ of Atlassian Jira Service Management. The report includes cost savings and business benefits enabled by Jira Service Management.
Читать технический документAtlassian's guide to agile ways of working with ITIL 4
ITIL 4 is here—and it’s more agile than ever. Learn tips to bring agility and collaboration into ITSM with Atlassian.
Читать технический документ