유연성은 애자일 프레임워크의 중요한 부분입니다. 제대로 진행되지 않는 부분이 있다면 변경이 필요합니다. 잘 진행되고 있다면 그것을 통해 배우고 다음 프로젝트에 구현할 수 있습니다. 프로젝트 실행에 대한 순차적 접근 방식인 워터폴 프로젝트 관리와는 달리 지속적 개선은 변화하는 프로젝트 요구 사항에 맞게 지속적으로 조정할 수 있도록 합니다.
이렇게 조금씩 조정하고 변경 사항을 적용하는 것은 지속적 개선 프로세스의 한 부분입니다. 스프린트 회고를 진행하고 린 프로세스 개선을 사용하면 회사의 작업을 시작하는 데 필요한 변경 사항을 적용할 수 있습니다.
이 가이드에서는 지속적 개선에 대해 알아야 할 모든 내용을 비롯해 애자일 프레임워크 내에서 지속적 개선이 수행하는 역할에 대해 다룹니다.
지속적 개선의 정의
지속적 개선이란 성과를 분석하고 기회를 식별하고 프로세스, 제품 및 직원을 점진적으로 변화시키는 지속적 프로세스입니다. 회사에는 프로세스를 분석하고 세밀하게 조정하여 시간을 절감하고 전반적으로 더 뛰어난 제품을 제공할 수 있습니다.
지속적 개선 도구 및 방법론
일상적인 작업에 지속적 개선을 통합하려면 개선 중심의 사고 방식으로 생각할 수 있는 도구 및 관행을 채택해야 합니다. 지속적 개선을 위한 최고의 도구는 실제 작업과 나란히 있으며 여러분이 여러 번 다시 사용하는 도구가 곧 모범 사례가 됩니다.
회고
지속적 개선의 문화를 조성하기 위해 추가해야 할 첫 번째 도구는 분명히 애자일 회고일 것입니다. 팀 회고는 무엇이 잘 진행되었고 무엇을 개선할 수 있는지에 대한 대화의 문을 열어줍니다. 많은 팀은 프로젝트를 마무리한 후에 회고를 진행하거나 특정 순간에 중점을 둔 일회성 회고를 선택합니다. 가장 효과적인 팀은 특정한 일이 일어나는 것과 관계없이 회고 회의를 정기적으로 진행합니다. 격주로 회고를 진행하는 것은 지속적 개선의 길을 나아가기 위한 확실한 방법입니다.
PDCA(계획-실행-확인-행동)
PDCA(계획-실행-확인-행동)는 지속적 개선 모델에서 가장 널리 사용되는 도구입니다. “계획”은 기회를 찾아내고 변화를 계획할 기회입니다. “실행”은 변경 사항을 소규모로 구현하는 것입니다. “확인”은 데이터를 사용하여 변경 사항의 결과를 분석하고 차이를 만들어냈는지 확인하는 프로세스입니다. “행동”은 변화를 더 폭넓게 적용하고 결과를 계속하여 평가하는 것입니다. 한 단계가 잘 이루어지지 않았다면 다시 시작하면 됩니다.
소프트웨어 팀은 “기능 플래그 지정”을 통해 새 기능을 시작할 때 PDCA 루프를 실행합니다. 기능 플래그 지정은 제한적인 테스트를 통해 실제 고객 중 일부에게만 새 기능을 배포하는 프로세스입니다. 테스트는 테스트 대상 고객이 새 기능을 사용하지 않은 고객보다 더 성공적인지 확인하는 것입니다. 사용자 데이터를 확인한 후 팀은 모두에게 해당 기능을 배포하여 "행동"을 진행합니다
5가지 이유 또는 근본 원인 분석
아이들이 부모에게 계속 “왜요?”라고 물어볼 때는 중요한 무언가를 발견하기 위해 그러는 것으로 나타났습니다. 5가지 이유는 인기 있는 근본 원인 분석 기법으로, 이유를 계속 질문하다 보면 5번 이하의 질문으로 근본 원인아 밝혀지는 경향이 있습니다. 근본 원인 분석은 증상보다는 근본 원인에 개선 노력을 집중시키므로 지속적 개선에 유용합니다.
카이젠 및 카타
가장 높은 유연성을 추구하는 경우 개선 카타 및 카이젠이라는 철학에 프로세스의 기반을 둘 수 있습니다. 개선 카타는 동적인 문제에 대한 해결책을 만들기 위한 4단계 프로세스입니다. 칸반 보드 템플릿을 사용하여 4단계의 진행률을 추적하면 팀이 계획대로 진행할 수 있습니다. 카이젠의 10가지 원칙은 지속적 개선의 여정에 영감을 불어넣는 데 사용할 수 있는 또 다른 프레임워크입니다.
린 제조
린 제조는 린 원칙을 기반으로 하여 시간 및 리소스의 낭비를 막아서 프로젝트를 적시에 완료하고 제공할 수 있도록 합니다. 린은 다음과 같은 5가지 핵심 원칙을 중심으로 이루어집니다.
- 가치 정의
- 가치 흐름 매핑
- 흐름 만들기
- 풀 수립
- 완벽 추구
Amazon은 린 관리의 좋은 예입니다. 작업 영역은 생산성을 최대화하도록 구성되어 있으며 Amazon에서 판매 또는 배송하는 제품을 포장하고 배송을 준비합니다.
Adidas는 고객에게 다양한 신발에 대한 접근성을 제공하는 동시에 각 매장의 재고를 적게 유지하기 위해 매장 직송 배송을 이용합니다. 이렇게 하면 고객이 재고가 없는 특정 신발을 원하는 경우 신발을 해당 Adidas 매장으로 바로 배송할 수 있습니다.
린 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하여 회사 내에서 이러한 이점을 누릴 수 있습니다.
종합적 품질 관리(TQM)
종합적 품질 관리(TQM)는 고객 만족도 및 직원 참여도를 높이는 지속적 개선 접근 방식입니다. 모두가 품질 개선에 기여하게 하면 회사는 오류를 줄이고 필수적인 프로세스를 개선할 수 있습니다. 오류를 최소화하고 프로세스를 간소화하여 품질을 높이는 것은 지속적 개선의 핵심입니다.
애자일
애자일 방법론은 대규모 프로젝트를 스프린트라고 하는 작은 부분으로 나누는 프로젝트 관리 방법입니다. 각 스프린트가 끝나면 팀은 스프린트 회고를 진행하여 다음 스프린트에 변경 및 개선 사항을 적용합니다. 애자일 방법론은 공동 작업과 적응성에 의존하여 얻은 결과 및 피드백을 바탕으로 변화합니다.
칸반 방법
칸반 방법은 팀이 워크플로를 시각화하고 업무의 부담을 줄이고 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 칸반 원칙은 백로그, 현재 작업 및 완료한 작업을 포함한 워크플로 시각화를 중심으로 이루어집니다. 이렇게 하면 팀에 부담을 주거나 마감 날짜에 뒤쳐지지 않으면서 작업 흐름을 유지할 수 있습니다. 4가지 필수 칸반 메트릭은 다음과 같습니다.
- 리드 타임
- 사이클 타임
- 진행 중인 작업
- 처리량
지속적 개선의 이점
비즈니스는 지속적 개선 주기를 통해 직원 만족도, 효율성 및 전반적인 품질을 높이는 변경 사항을 적용할 수 있습니다. 지속적 개선 프로세스의 주요 이점은 다음과 같습니다.
운영 효율성
해야 할 일이 많을 때는 조금의 시간만 절감해도 큰 차이를 만들 수 있습니다. 지속적 개선을 통해 프로세스를 간소화하여 생산성을 높이면 같은 시간에 더 많은 작업을 완료할 수 있습니다.
직원 참여도 향상
직원이 지속적 개선 프로세스에 참여하도록 하면 팀 및 직원 참여도를 높일 수 있습니다. Toyota는 지속적 개선을 통해 직원 참여도를 높이기 위해 1951년에 창의적인 아이디어 제안 시스템을 시작했습니다.
낭비 감소
린 방법론 같은 지속적 개선 방법론은 개별 프로세스에서 불필요한 부분을 제거하여 낭비를 줄이는 데 도움이 됩니다. 프로세스를 몇 가지 간단한 단계로 줄이면 시간을 절약하고 더 많은 작업을 완료할 수 있습니다.
비용 절감
효율성을 높이기 위해 비효율적인 프로세스를 제거하고 프로세스를 간소화하여 비용을 절감할 수 있습니다. 린 원칙을 제조에 적용하면 제조 프로세스 전반에 걸쳐 시간 및 리소스를 절약할 수 있습니다. 공급망 관리를 개선하면 저장소 및 배송 비용을 줄이고 수익을 높일 수 있습니다.
품질 개선
지속적 개선을 통해 계속해서 사소한 프로세스를 개선해 나가면 궁극적으로 제품 또는 서비스를 개선할 수 있습니다. 프로세스를 간소화하고 더 적은 리소스로 더 많은 작업을 수행하여 각 고객 또는 클라이언트에게 더 나은 제품 및 서비스를 제공할 수 있습니다.
지속적 개선을 구현하는 방법
회사에서 구현하는 지속적 개선은 PDCA 주기라고 하는 4단계 프로세스입니다. PDCA 주기는 다음과 같이 세분화됩니다.
- 계획(Plan): 개선할 부분을 결정하고 계획을 세우는 것부터 시작합니다. 예를 들어 고객이 참여하지 않는다면 이메일을 통해 할인 또는 프로모션 혜택을 제공해 볼 수 있습니다.
- 실행(Do): 이 단계에서는 계획을 소규모로 구현합니다. 이렇게 하면 회사 전체에 영향을 주지 않으면서도 계획의 효과를 평가할 수 있습니다.
- 확인(Check): 다음으로 계획의 결과를 살펴봅니다. 효과가 있었습니까? 계획의 결과를 돌아보는 것은 가장 중요한 단계 중 하나입니다.
- 행동(Act): 계획이 효과가 있었다면 더 큰 규모로 구현합니다. 계획이 효과가 없었다면 계획 단계로 돌아가서 처음부터 다시 시작합니다.
5가지 원인 분석과 같은 다른 도구 및 기술을 사용하면 약점을 파악하고 지속적 개선을 위한 계획을 세우는 데 도움이 됩니다. 시작하는 데 도움이 되는 Atlassian의 5가지 원인 분석 템플릿을 확인해 보세요.
Jira를 통해 지속적 개선 지원
지속적 개선은 애자일 방법론의 핵심이며 Jira는 애자일 팀을 위해 고안되었습니다. 백로그 및 스프린트를 사용하면 대규모 프로젝트를 작은 부분으로 나눌 수 있습니다. Jira 스크럼 또는 칸반 보드를 사용하여 프로젝트를 더 관리하기 쉬운 부분으로 나눌 수 있습니다. Jira에는 다양한 프로젝트 요구 사항을 충족하는 버그, 작업 및 하위 작업과 같은 여러 이슈 유형이 있습니다.
사용자 지정 가능한 워크플로를 통해 Jira를 고유한 워크플로에 매핑하고 실시간 인사이트를 통해 속도, 생산성 및 기타 메트릭을 더 잘 이해할 수 있습니다. 팀에서 사용하는 다른 시스템의 관련 데이터 및 정보를 완벽하게 파악할 수 있도록 타사 플랫폼에서 Jira로 데이터를 바로 가져올 수도 있습니다.
지속적 개선에 집중하고 애자일 상태를 유지하기 위해 필요한 변경 사항을 적용하는 데 Jira가 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보시겠습니까? 지금 바로 Jira 스크럼 보드를 사용해 보세요.
지속적 개선: 자주 묻는 질문
지속적 개선에 대한 모범 사례에는 어떤 것이 있습니까?
회사에서 지속적 개선을 효과적으로 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 몇 가지 모범 사례는 다음과 같습니다.
- 끊임없이 소통
- 이점을 캡처 및 확인
- 비즈니스에 영향을 미치는 메트릭에 집중
- 개선을 위한 아이디어 캡처
- 아이디어 퍼널 사용
- 프로젝트에 대한 주간 검토 수행
모두를 참여시키는 것은 시간이 지나도 지속적 개선을 유지할 수 있는 아주 좋은 방법입니다. 신규 직원을 대상으로 지속적 개선을 교육하고 지속적 개선 프로그램을 사용하면 직원이 경력을 발전시켜 나갈 수 있습니다.
지속적 개선의 예에는 무엇이 있습니까?
Amazon은 업계에서 지속적 개선에 대한 최고의 예입니다. Amazon은 린 방법론을 사용하여 창고를 최적화하고 배송 프로세스를 간소화하고 있습니다. 또한 고유한 접근 방식으로 단기적인 이익보다 장기적인 고객 만족에 초점을 맞추고 있습니다.
Apple은 사용자가 Apple 제품에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알아보기 위해 광범위한 사용자 조사를 진행합니다. 이 조사는 Apple이 기술 분야에서 최고의 기업으로 자리매김할 수 있게 하는 새로운 기능을 추가하여 지속적 개선을 이루는 데 도움이 됩니다.
지속적 개선의 주요 목표는 무엇입니까?
지속적 개선의 주요 목표는 작은 점진적인 변화를 통해 회사를 혁신하는 것입니다. 이렇게 하면 직원 참여도를 개선하고 생산성 및 효율성을 향상하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 언제나 성장할 여지가 있다고 믿으면 새로운 성장 기회를 발견하고 비즈니스를 개선할 수 있습니다.
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