성공적인 엔터프라이즈 소셜 네트워크 만들기
회사의 모두가 좋아할 만한 ESN을 만드는 방법
뛰어난 커뮤니케이션과 공동 작업이 이루어지면 성공적인 직장이 됩니다. 회사가 완전히 원격으로 운영되거나 모든 직원이 오프라인 사무실에서 근무하는 경우 모두 효과적으로 협력하려면 팀과 직원이 연결된 상태를 유지해야 합니다. 그러한 사실은 분명하지만 연결된 느낌을 형성하는 방법은 항상 쉽지만은 않습니다.
엔터프라이즈 소셜 네트워크는 비즈니스가 회사 전체에서 팀원들이 서로 소통할 수 있도록 지원하는 데 사용하는 비공개 내부 소셜 네트워크입니다. 보통 팀 메시지, 프로젝트 관리, 작업 관리, 협업 도구 등의 몇 가지 요소가 하나의 플랫폼에 통합되어 있습니다. 엔터프라이즈 소셜 네트워크(ESN)는 동료들이 사일로 간에 소통하고 협업하도록 장려하여 직원 참여도를 높이고 혁신적인 아이디어로 이어집니다. 모두의 마음에 들 것입니다.
엔터프라이즈 소셜 네트워킹의 간략한 역사
Yammer, Teams, Jive, Chatter, Jabber와 같이 인기 있는 ESN에 대해 들어 보셨을 것입니다. 그런데 엔터프라이즈 소셜 네트워크는 어떻게, 그리고 왜 중요해졌습니까?
웹의 초창기인 1990년대 초에 사용자들은 인터넷을 사용하여 공동의 관심사를 중심으로 소통하고 커뮤니티를 형성하기 시작했습니다. theGlobe.com 및 Geocities와 같은 사이트(약 25년 동안 운영 후 2019년 3월에 서비스 종료)는 온라인으로 콘텐츠를 공유하러 모이는 곳이었습니다. 이 소셜 네트워크는 아주 커져서 광고주를 포함한 모두가 참여하고 싶어 했습니다.
초기 사이트로부터 오늘날 많은 사용자를 둔 Facebook, Twitter, LinkedIn과 같은 현대적인 소셜 미디어 플랫폼이 탄생했습니다. 소비자의 세상에서 받은 엄청난 인기를 바탕으로 Yammer 및 Jabber와 같은 회사의 소셜 네트워크도 생겨나기 시작했습니다.
Yammer는 Facebook과 비슷한 소셜 네트워크지만 내부적인 비즈니스 용도로 만들어졌습니다. 플랫폼의 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 어떤 동료와도 소통할 수 있고 동료의 최근 작업과 콘텐츠를 보여주는 활동 피드가 있었습니다. 비즈니스에서는 모든 직원이 동일한 정보를 더 쉽게 공유하도록 지원한다는, 하나의 플랫폼에서 소통하고 공동 작업하는 것의 가치를 깨달았습니다. Microsoft는 2012년에 Yammer를 인수하고 그 모델을 사용하여 Microsoft Teams를 만들었습니다.
ESN의 이점(그리고 위험을 방지하는 방법)
회사는 더 폭넓은 팀 내의 커뮤니케이션 격차를 메우기 위해 ESN을 구현하는 경우가 많습니다. 특히 분산된 팀을 둔 기업은 ESN을 사용하면 큰 이점을 누릴 수 있습니다. 전 세계의 동료들과 교류하는 것은 전화나 이메일보다는 온라인 커뮤니케이션 플랫폼을 통해 하는 것이 더 쉽습니다.
하지만 소통하고 서로와 친해지는 데만 ESN을 사용하면 기업 전체 네트워크의 힘을 활용하지 못하는 경우가 많습니다. 공동 작업, 작업 관리, 문서 공유, 편집, 관리를 위해 수많은 다양한 도구와 소프트웨어를 사용하면 하루 동안 컨텍스트 전환으로 인해 생산성이 떨어지게 됩니다.
선택한 네트워크가 공동 작업 및 문서 공유 도구와 원활하게 통합되면 팀이 ESN을 최대한 활용할 수 있습니다. 이 네트워크를 조직의 공동 작업 및 커뮤니케이션 허브라고 생각하세요. 문서 또는 프로젝트에 대한 경우 모두 어떤 도구로 어떤 대화를 저장했는지 알아내는 데 아무도 시간을 허비하고 싶어 하지 않습니다.
그리고 이 접근 방식은 연구를 바탕으로 합니다. Harvard Business Review에 따르면 ESN을 사용하는 팀은 사일로 간에 공동 작업하고 지식을 공유하기 더 쉽다고 답했습니다. 더 빠른 결정을 내리고 더 혁신적인 아이디어를 개발하고 일과 회사에 더 많이 참여하도록 지원한 것입니다.
엔터프라이즈 소셜 네트워크를 통해 팀은 더 빠르게 결정을 내리고 더 혁신적인 아이디어를 개발하고 업무와 회사에 더 많이 참여할 수 있습니다.
ESN의 역사로 돌아가서, Microsoft가 Yammer를 인수한 같은 해에 McKinsey Global Institute에서는 한 연구 결과를 발표하여 72%의 회사는 비즈니스를 향상하기 위해 소셜 기술을 사용하고 있지만 “잠재적 이익을 최대한 달성하는 데 가까워지기라도 한 회사”는 매우 적다는 사실을 밝혔습니다.
연구에서는 회사가 비즈니스 내부 및 비즈니스 간의 커뮤니케이션, 지식 공유, 공동 작업을 향상하는 다양한 소셜 기술과 소프트웨어를 구현하면 관리자와 고급 기술 근로자의 생산성을 20~25% 높일 수 있는 기회가 있다고 추정했습니다. 그러려면 어떻게 해야 합니까?
엔터프라이즈 소셜 네트워크를 효과적으로 사용하는 방법
위의 설명과 같이 ESN을 기업 전체에 배포할 때 파악해야 할 주요 사항은 ESN을 팀 업무에 통합할 수 있는지 확인하는 것입니다. 많은 ESN은 플랫폼 내에 채팅 기능 외에도 문서 공유와 작업 관리 도구를 갖추고 있습니다. 하지만 일부 회사에서는 프로젝트 관리 기능이 포함된 Confluence와 같은 이미 가지고 있는 내부 공동 작업 작업 영역을 통해 엔터프라이즈 소셜 네트워크의 이점을 누릴 수 있다고 생각할 수 있습니다.
Confluence는 핵심적으로 조직이 팀 지식과 프로젝트 문서를 만들고 구성하고 공유할 수 있는 작업 영역입니다. 하지만 Confluence는 양방향 대화를 진행하고 해당 콘텐츠를 중심으로 협업하는 기능도 제공합니다. 팀원들은 회사 전체에서 게시된 인기 있는 콘텐츠를 볼 수 있는 인기 피드에서 동료가 올란 최신 공지 사항을 확인할 수 있습니다.
예를 들어 전 세계적인 비영리 단체인 Mercy Ships는 팀원들에게 개인 및 업무 성과를 회사의 다른 직원들과 공유하도록 장려하는 엔터프라이즈 소셜 네트워크로 Confluence를 사용합니다. 이 이야기는 보통 내부 블로그 게시물의 형태로 공유되며 그렇게 하면 회사의 다른 팀원들은 더욱 연결된 느낌을 주고 공동체 의식을 키우는 방식으로 이것을 지원하는 의견을 작성하거나 후속 질문을 할 수 있습니다.
ESN을 구현하기 전에, 조직 내에서 ESN을 유지 관리할 책임이 누구에게 있는지 등의 질문에 답하세요. 소유권과 관리를 IT나 HR과 같이 한 팀으로 중앙 집중화하는 회사도 있지만, 소유권을 팀 전체로 확대한 회사도 있습니다. Mercy Ships의 경우 IT 팀이 내부적으로 Confluence를 설치하고 회사의 모두가 따를 수 있는 사용 방법, 에티켓, 커뮤니케이션 모범 사례와 관련된 운영 원칙을 세우는 것으로 가능했습니다.
결국 선택한 플랫폼의 효율성은 팀의 사용에 달려 있습니다. 사용하기 번거롭다면 아마 원하는 방식으로 활용하지 못할 것입니다. 적합한 플랫폼은 사용하기 재미있고 쉬우며 조직과의 의사 소통, 문서 공유 및 저장, 작업 관리 및 협업과 관련된 팀의 요구 사항에 방해가 되지 않습니다. 팀의 컨텍스트 간 전환은 적을수록 좋습니다. 그러면 팀이 세부 사항에 집중하기가 더 쉬워지고 생산성에 덜 지장을 줄 것입니다.
