교차 기능 팀을 구성하는 방법

교차 기능 팀이란?

보통 팀이라고 하면 마케팅 팀, IT 부서, 영업 부서 등 비슷한 직무를 가진 팀원으로 구성된 그룹이라고 생각합니다. 하지만 교차 기능 팀에서는 전문 분야가 다르거나 조직 내 다른 부서에서 온 팀원을 한데 모읍니다.

교차 기능 팀에는 직급이 다른 팀원이 있을 수 있습니다. 팀은 특별한 의사 결정권을 가지고 있을 수도 있습니다. 예를 들어, 팀에서 일반적인 승인 프로세스를 거치지 않고 CEO에게 직접 프로젝트 계획을 제출할 수 있습니다.

교차 기능 팀이 요즘 많은 화제를 불러일으키고 있지만 새로운 개념은 아닙니다. 보험부터 자동차 제조, 기술 분야에 이르기까지 여러 업계에서 성공적으로 사용된 적이 있습니다.

교차 기능 팀이 겪는 어려움

하지만 교차 기능 팀 중 약 75%는 제 기능을 하지 못하고 있다는 사실에 깜짝 놀라실 수도 있습니다. 이러한 팀에는 무슨 문제가 있는 것일까요?

교차 기능 팀이 모호하거나 잘못 정의된 임무를 맡는 경우도 종종 있습니다. 팀에 목표 달성에 필요한 기간이나 지출할 수 있는 금액과 같은 주요 매개 변수가 주어지지 않거나 신속하게 결정되지 못할 수도 있습니다. 명확한 목표도 없고 목표를 향해 나아갈 길이 없는 상황에서는 팀이 원활하게 기능할 수 없습니다.

교차 기능 팀이 제대로 기능하지 않는 또다른 큰 이유는 팀원 간의 우선 순위나 의무가 서로 다르기 때문입니다. 팀 목표 대신 자신의 이익이나 부서의 이익을 챙기는 데 중점을 두는 것입니다.

교차 기능 팀에 지장을 주는 직원 관련 문제는 더 있습니다. 팀에 직급이 다른 여러 팀원이 있으면 권력 구조가 복잡해질 수 있습니다.

그리고 교차 기능 팀은 부서별 팀에 속해 있기도 한 팀원의 추가 작업이라는 명확한 사실이 있습니다. 그러면 스트레스, 압박감, 불만을 느끼게 되며 특히 팀 중 일부에서 인력이 부족할 때 더욱더 그렇습니다.

하지만 팀이 효율적이고 전문적으로 일한다고 하더라도 조치를 취할 권한이 부족하고 조직 리더의 승인이나 결정만 하염없이 기다려야 한다면 효과가 없을 수 있습니다.

교차 기능 팀의 구성원

팀의 목표를 파악하면 팀에 필요한 구성원을 알아낼 수 있습니다. 고려해야 할 몇 가지 기준은 다음과 같습니다.

• 어떤 전문성이 필요합니까? 조직에서 해당 전문성을 제공할 수 있는 직원이 누구입니까?
• 팀원은 구체적인 기술 외에도 중요한 기여자가 될 수 있는 개인적인 자질도 갖춰야 합니다. 팀원이 이전에 교차 기능 협업을 해본 경험이 있습니까? 팀원이 독립적으로 일하면서 제안을 하거나 결정을 내릴 수 있습니까?
• 정치와 관련된 실질적인 측면도 잊지 마세요. 팀이 프로젝트를 시작하거나 의사 결정을 내리는 데 중점을 둔다면 이해 관계자는 누구입니까? 팀에서 각 이해 관계자 그룹을 제시해야 합니다.

리더 선택

교차 기능 팀에는 리더가 없어도 되지만 리더가 있으면 훨씬 더 효과적일 것입니다. 그러면 리더는 누구여야 할까요?

교차 기능 팀의 리더는 논의를 이끌며 다른 팀원을 위임하고 책임을 맡길 수 있어야 합니다. 회사 계층 구조에서 어떤 팀원이 자신보다 높은 직위에 있더라도 그렇게 할 수 있어야 합니다. 다시 말해, 업무를 지시할 공식적인 권한이 없더라도 팀원에게 업무를 할당할 수 있습니까? 다른 팀원을 이끄는 데 영향을 미치고 설득할 수 있습니까?

교차 기능 팀의 기본 규칙 설정

리더를 갖췄다면 가장 먼저 해야 할 일 중 하나는 다른 팀원과 협업하여 일이 어떻게 진행될지에 대한 기본 규칙을 정하는 것입니다. 다시 설명해 드리자면 팀을 시작할 때 해야 할 정말 중요한 일이지만 기존 팀에게도 적합합니다.

먼저 모두에게 기대하는 바를 명확하게 설명합니다. 아무도 과도한 부담을 받지 않도록 각 팀원이 각자의 몫을 해야 합니다.

기여에 대한 명확한 기대치 외에도 팀원은 모두가 어떻게 행동해야 하는지를 명확히 이해해야 합니다. 팀원은 동의를 받지 않더라도 안심하고 의견을 말할 수 있어야 합니다. 교차 기능 팀은 다양한 팀원을 모아 더 나은 해결책을 찾는 데 집중합니다. 하지만 차이점을 효과적으로 탐색할 수 없다면 해결책에 도달할 수 없습니다.

마지막으로, 팀이 결정을 내리는 방법에 대해 모두가 분명하게 알아야 합니다. 모든 것에 대해 모두의 의견이 반영됩니까? 팀 리더는 언제 단독으로 행동할 수 있습니까?

성공적인 교차 기능 팀을 구성하기 위한 또다른 기본 단계는 올바른 커뮤니케이션 도구를 선택하는 것입니다. 매일 서로 만나지는 않을 가능성이 높으므로 이러한 도구를 많이 사용하게 될 것입니다. 그리고 팀원이 여러 지역에 분산되어 있다면 커뮤니케이션 도구가 주요 협업 방식이 될 것입니다. 여기서 창의적으로 생각하세요. 예를 들어, 이메일을 많이 보내는 대신 공유 블로그가 있으면 팀에 효과적입니다.

커뮤니케이션 채널 외에 다른 도구와 리소스가 필요할 수도 있습니다. 다음과 같은 질문을 생각해 보세요.

• 팀원 모두가 함께 일하는 데 필요한 하드웨어와 소프트웨어를 가지고 있습니까?
• 작업에 필요한 리소스와 자료를 저장하는 데 물리적 공간이나 가상 공간이 필요합니까? 팀원 모두가 이 공간에 액세스할 수 있습니까?
• 팀이 대면 회의를 하는 경우 어디에서 이루어집니까?

교차 기능 팀의 회의

교차 기능 팀을 순조롭게 유지

새로운 교차 기능 팀을 구성하도록 지원하든 기존 팀을 조정하든, 이 글을 읽은 후 명확성과 추진력에 대한 새로운 감각을 얻어가시길 바랍니다. 계속 순조롭게 진행하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• 팀 진행률을 정기적으로 모니터링하세요. 이 시점에서 잘 정의된 목표를 갖는 것이 중요합니다. 마일스톤을 설정한 대로 달성하고 있습니까? 팀 상태 모니터를 사용하여 팀 상태 모니터 Confluence 템플릿으로 문제의 핵심을 파악하고 시작하세요.
• 적응력을 유지하세요. 마일스톤을 달성하지 못한다면 무엇을 다르게 해야 합니까? 계획의 다른 변경 사항에도 대응해야 할 수 있습니다. 예를 들어, CEO가 기한을 변경하거나 예상치 못한 정리해고로 인해 팀원 중 일부가 빠져나갈 수도 있습니다.
• 혼자서 할 필요는 없다는 점을 기억하세요. Confluence에는 목표 설정부터 회의, 의사 결정에 이르기까지 교차 기능 팀에서 겪는 어려움을 해결하는 데 도움이 되는 리소스가 있습니다.