직원 인정은 (제대로 한다면) 효과가 오래 갑니다
잘한 일에 대해 직원들에게 박수를 보내세요
어떤 팀원이 일을 아주 뛰어나게 처리하고 있다고 가정합니다. 이 직원은 기한을 지키고 다른 모든 팀원을 도와주고 또 거듭하여 기대를 뛰어넘으면서 훌륭한 성과를 달성하고 있습니다.
여기서 깜짝 퀴즈를 드리겠습니다. 이 직원이 아주 잘하고 있다고 마지막으로 말한 것이 언제입니까? 직원이 받아 마땅한 칭찬을 받은 지 오래됐습니까?
기억이 나지 않는다면, 여러분만 그런 것이 아닙니다. 직원들의 노력을 칭찬하는 것은 바쁜 일상 속에서 쉽게 제쳐놓을 수 있는 일 중 하나입니다. 무려 40%의 직원은 현재 회사에서 인정받는 것이 우선 순위가 아니라고 느낍니다.
하지만 팀원들이 최고 수준의 결과물을 내놓을 것으로 기대를 받지만 아무런 주목을 받지 못한다면 거기서부터 진짜 문제가 시작됩니다. 그 이유로 점점 더 많은 회사에서 직원 인정을 최우선 과제로 삼고 있습니다.
직원 인정이란 무엇입니까?
직원 인정이란 기본적인 것(예: 급여, 복리후생)을 넘어 직원의 우수한 성과를 인정하고 칭찬하기 위해 들이는 모든 노력이라고 생각하세요.
꽤 광범위하며 인정의 형태는 다양합니다. 성과에 대한 좋은 평가, 또는 높은 보너스일 수도 있습니다. 아니면 팀 회의에서 진심이 담긴 칭찬을 하거나 책상 위에 손으로 쓴 메모를 두는 것처럼 간단할 수도 있습니다.
직원 인식과 직원 감사라는 단어는 서로 자주 혼용되고는 합니다. 서로 밀접한 관련이 있지만 사실 그 둘은 의미하는 바가 다릅니다.
인정을 아낌없이 하는 문화를 가진 회사는 자발적 이직률이 31% 낮은 것으로 알려졌습니다.
가장 간단한 차이점은 다음과 같습니다. 인정이란 성과에 대한 보상을 주는 것입니다. 직원의 성과 및 업무의 질과 직결된 문제입니다.
작가이자 리더십 컨설턴트인 Mike Robbins는 Harvard Business Review에 기고한 기사에서 “감사란 직원의 고유한 가치를 인정하는 것"이라고 말합니다. “감사의 요점은 직원이 이룬 성과가 아니라 동료와 인간으로서 그 직원의 가치입니다.”
직원 인정의 중요성
적절한 인정을 통해 얻을 수 있는 확실한 이점은 직원들이 자신의 노력이 인정받는다는 것을 알고 기분이 좋아진다는 것입니다. 하지만 직원 인정은 사기 증진 외에도 회사 전체에 다른 여러 이점을 제공합니다.
직원 유지율 향상
톱니바퀴의 또다른 부품처럼 느끼는 것은 불만스러우며 직원들은 자신이 계속 저평가된다고 느끼면 떠날 것입니다.
근거를 살펴보면 일을 잘한 데 대해 인정받지 못한다고 느끼는 근로자의 21.5%는 지난 3개월 동안 취업을 위해 면접을 봤으며 인정받는다고 느끼는 근로자는 12.4%에 불과했습니다.
팀원들이 각자의 책임을 잘 해낼 때 박수를 보내는 것은 최고의 인재를 계속 유지할 수 있는 간단한 해결책입니다. 인정을 아낌없이 하는 문화를 가진 회사는 자발적 이직률이 31% 낮은 것으로 알려졌습니다.
생산성 및 성능 개선
상사 앞에서 발표할 중요한 프레젠테이션에 일주일 내내 매달린다고 상상해 보세요. 일찍 출근하고 야근하고 마지막까지 완벽하도록 최선을 다합니다.
그렇게 해서 드디어 관리자에게 보냈는데 “고맙습니다. 분기별 통계는 아직인가요?”라고만 적힌 짧은 이메일을 받는다고 생각해 보세요.
아마 힘이 빠질 것입니다. 프레젠테이션에 엄청난 시간과 에너지를 투자했지만 되돌아온 것은 성의 없는 "고맙습니다" 뿐이었으니까요. 상사가 주는 다음 과제에서도 열심히 노력하겠다는 의욕이 드십니까? 지난 번만큼 의욕이 높지는 않을 것입니다.
여러분의 직원도 마찬가지입니다. 성과와 노력이 계속하여 중요하게 여겨지지 않는다고 느끼면 열정을 불러일으키기가 어렵습니다. 81%의 직원은 상사가 자신의 일에 대해 고마움을 표현할 때 더 열심히 일하겠다는 의욕이 있다고 인정하며 78%의 직원은 인정을 받으면 생신성이 높아진다고 말합니다.
회사 문화를 강화
뛰어난 성과가 지속적으로 주목이나 인정을 받지 못하는 팀은 정말 빠르게 악화될 수 있습니다. 분노와 좌절감이 곪아들어가고 팀원들은 기대치보다 잘 해봤자 좋을 것이 없으므로 최소한의 노력만 하게 됩니다.
반대로, 인정을 우선시하면 팀의 전망이 크게 향상될 수 있습니다. 인사 책임자의 85%는 직원 인정 프로그램이 회사 문화를 강화한다고 답했습니다.
최고의 인재 유치
최고의 직원을 계속 보유하고 싶지만 앞으로도 계속해서 새 인재를 확보하고 싶으실 것입니다. 구직자들은 잠재적 고용주에 대해 알아볼 때 어떤 조건을 원합니까?
81%의 직원은 상사가 자신의 일에 대해 고마움을 표현할 때 더 열심히 일하겠다는 의욕이 있다고 인정합니다
직원 인정의 어려움
직원 인정을 통해 얻는 이점이 분명하다면 직원 인정이 왜 더 흔하게 이루어지지 않을까요?
이론적으로는 적절한 인정이 간단해 보이지만 실천할 때는 몇 가지 방해 요소가 있을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 시간 부족 인식: 팀의 생산성을 높이고자 성공과 성과를 축하하는 데 시간을 들이지 않고 즉시 다음 프로젝트로 넘어갑니다.
- 고위 임원의 승인 부족: 인정이 중요하다는 것은 알지만 혼자서 부담을 감당할 수는 없습니다. 다른 리더들의 참여도 필요합니다(특히 부서 간 공동 작업이 흔한 경우). 실제로 가장 의미 있는 형태의 인정을 제공하는 것은 관리자, 감독자 및 팀 리드입니다.
- 직원들의 고유한 선호 사항을 이해하지 못함: 여러분은 직원을 잘 인정하고 있다고 생각할 수도 있지만 직원은 여기에 동의하지 않을 수도 있습니다. 누구나 자신이 인정받는 방식에 대해 선호하는 것이 다릅니다. 그러한 선호 사항을 이해하지 못하면 공감을 얻지 못하는 인정으로 이어집니다.
인정을 제공하는 데 장애물이 없지는 않습니다. 하지만 다른 모든 것과 마찬가지로 가치가 있는 일에는 의식적인 노력이 필요합니다.
천편일률적이지 않은 직원 인정의 유형
이제 직원들을 인정하고 칭찬하려고 합니다. 그런데 “잘 했습니다!”라고 하면서 등을 두드려주는 것 외에 어떻게 해야 합니까?
직원 인정은 다음을 포함하여 여러 형태를 갖출 수 있습니다(하지만 이에 국한되지는 않음).
- 서면 및 구두 칭찬: 손으로 쓴 메모부터 “프레젠테이션 정말 멋졌어요”라는 내용에 이르기까지 이런 형태의 인정은 간단하고 효과적입니다. 그런 칭찬을 공개 채널 @멘션 또는 개인 업무 프로필에 표시된 Kudos를 통해 한다면 훨씬 좋습니다.
- 보너스: 금전적 보상을 제공하세요. 예산이 충분하다면 금전적 보너스를 제공하면 여러분이 직원의 성과를 중요하게 여긴다는 것을 보여줄 수 있습니다.
- 포상: 회사 바로 앞에 있는 인기 있는 전용 주차장, 또는 건너편 인기 있는 카페의 기프트 카드를 제공할 수도 있습니다. 이런 포상을 통해 팀원에게 박수를 보내는 데 창의력을 발휘할 수 있습니다.
- 활동: 활동이 있는 직원들을 인정하여 틀에 박힌 생각을 벗어나세요. 예를 들어 해당 분기의 판매 목표를 달성했다면 팀을 사무실 밖으로 데리고 나가서 팀 요리 수업, 하이킹 또는 크루즈 여행을 할 수도 있습니다.
- 성과: 누구나 자랑할 권리를 얻고 싶어 하므로 “이달의 직원” 프로그램과 같이 팀원의 노력을 인정하는 동시에 자존감을 높여주세요.
직원들의 탄탄한 성과에 대해 칭찬할 방법은 많으며 여러분과 직원 모두에게 맞는 방법을 유연하게 찾을 수 있습니다.
하지만 인정은 대체로 성과와 관련이 있지만 다음과 같은 기타 기준을 인정하는 데에도 사용될 수 있다는 점에 유념하세요.
- 이벤트: 직원이 업계의 권위 있는 상을 수상했거나 큰 연설 기회를 얻었습니까? 그 부분도 칭찬해야 합니다.
- 마일스톤: 직장 기념일과 같은 날들은 어떤 언급이나 축하도 없이 지나쳐서는 안 됩니다.
직원 인정 프로그램을 만드는 방법
직원을 적절하게 인정하는 것은 그저 앞으로 “기억”해야 할 일이라고 생각하신다면 다시 생각해 보세요. 모두가 같은 정보를 제공받고 더 일관성 있게 칭찬할 수 있도록 구조를 갖추면 더 신뢰를 높일 수 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
1. 현재의 위치를 이해
완전히 새로운 전략을 처음부터 만들기 전에 오늘 이 분야에서 얼마나 잘 하고 있는지 파악하세요.
직원들을 대상으로 설문조사를 실시(가장 정직한 답변을 위해서는 익명으로 진행)하여 직원들이 얼마나 인정을 받는다고 느끼는지, 어떤 것을 개선할 수 있다고 생각하는지, 어떤 유형의 인정을 중요하게 여기는지, 개선을 위한 다른 아이디어에 대한 의견을 들어보세요.
2. 기준 파악 및 공개
상여금, 포상이나 지명과 같이 더 확고한 형태의 인정에 대해서는 직원들이 어떻게 하면 인정을 받을 수 있는지 알려야 합니다. 투명성을 갖추면 직원들에게 동기를 부여할 뿐만 아니라 향후의 의견 불일치도 방지할 수 있습니다.
“이달의 직원” 상을 예로 들어 보겠습니다. 상을 받을 직원을 선택할 때 어떤 기준을 살펴볼 것입니까? 직원을 어떻게 평가합니까? 의사 결정 과정에 누가 참여합니까?
모두가 액세스할 수 있는 공유 문서를 통해 그 정보를 공개하면 직원들이 정확히 무엇을 해야 하는지 알 수 있습니다.
3. 적합한 인정 도구에 대한 액세스를 제공
인정을 조금 더 지속적으로 하는 것을 목표로 삼는다면 기술을 통해 큰 도움을 받을 수 있습니다. 칭찬을 자주, 쉽게 전달(및 보고)하는 동시에 팀원들이 서로 박수를 보낼 수 있는 직원 인정 소프트웨어가 많습니다.
필요한 것이 얼마인지, 예산이 얼마인지 생각해 보고 가장 적합한 옵션을 찾아보세요.
4. 경영진 승인 받기
직원 인정 우선 순위를 정하려면 회사 차원의 문화적 변화가 필요하므로 경영진의 참여가 필요합니다.
사안을 제시할 일정을 예약하고 다음 내용을 꼭 준비하세요.
- 팀을 대상으로 직접 진행한 설문조사의 결과 및 피드백
- 직원 인정의 중요성에 대한 통계
- 팀원을 더 많이 인정할 수 있는 아이디어
기본적으로 단순히 문제를 제시하고 고치도록 부탁하는 것보다 구체적인 전략을 세워야 합니다. 구상에 경영진을 참여시켜 인정이 팀에서만 일어나는 데서 그치치 않고 회사 전체에서 우선 순위가 되도록 하세요.
5. 지속적인 개선
직원 인정을 시작하는 것도 중요하지만 첫 번째 단계에서 생각해내는 것을 꼭 영구적으로 지킬 필요는 없습니다. 진행하고 더 배우면서 조정할 수 있으며 또 그렇게 해야 합니다.
팀원들에게도 피드백을 계속 구하세요. 모두를 위한 학습 과정이 될 것이며 팀원들이 여러분의 인정 활동에 대해 어떻게 생각하는지 계속 의견을 물으면 팀원에게 가장 큰 영향을 미치는 프로그램을 만들 수 있습니다.
직원 인정 모범 사례
직원 인정 프로그램을 마련했다면 직원의 굳건한 노력에 박수를 보낼 때 명심할 만한 몇 가지 기타 모범 사례가 있습니다.
1. 구체적으로 칭찬
“정말 잘하고 있어요”라고 말하는 것보다 “이번 달 웹사이트 트래픽 보고서에서 아주 잘했습니다. 단골 방문자의 분석을 보여주는 차트가 특히 마음에 들었습니다”라고 하는 것이 더 큰 영향을 줄 것입니다. 구체적으로 칭찬하세요. 그러면 형식적인 칭찬이 아니라 직원이 어떤 결과를 내고 있는지 신경을 쓰고 있다는 점을 보여줄 수 있습니다.
2. 크고 작은 성과 모두 생각하기
큰 성과는 인정받을 가치가 있지만 큰 성과만을 기다린다면 칭찬과 감사의 순간은 더 적어지고 드물어질 것입니다. 작은 성과도 칭찬하세요(예: “오늘 팀 회의에서 의견을 내 주셔서 정말 고맙습니다”). 그러면 성과를 더 자주 알아차리고 팀원들에게 더욱 동기 부여할 수 있습니다.
3. 모두의 참여를 유도
앞서 설명한 내용과 마찬가지로 직원 인정의 우선 순위를 혼자 정하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 회사 내 다른 리더에게 사안을 제시하여 더 정기적으로 칭찬하도록 유도하세요. 그러면 회사 전반에서 좋은 성과에 박수를 보내는 문화를 구축할 수 있으며 이것은 팀원들이 여러분의 권한 밖의 프로젝트를 진행할 때 중요합니다. 직원들이 서로를 인정하도록 격려하세요. 동료 간의 피드백도 아주 중요합니다.
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팀원들이 일을 정말 잘하고 있는 것이 보입니다. 팀은 기대를 넘어서고 있고 여러분은 팀원이 하는 일에 자부심을 느낍니다.
하지만 팀원에게 없는 한 가지 능력은 여러분의 마음을 읽는 것입니다. 팀원들이 뛰어난 성과를 달성하고 있다는 것을 스스로 이미 알고 있다고 생각하지 마세요. 분명하게 말해주어야 합니다.
바로 그 부분에서 직원 인정이 작용합니다. 직원들의 환상적인 성과에 박수를 보내면 그 결과로 직원의 참여와 의욕이 유지되고 성과도 향상됩니다.
따라서 직원들에 대한 적절한 인정이 아직 우선 순위 목록의 꼭대기에 없다면 지금 그렇게 만들어야 합니다. 결국 놀라운 성과를 눈치채지 못하고 지나가서는 안 됩니다.
