팀 관리 및 리더십을 강화하는 방법
모범 사례를 참조하여 탁월하고 열성적인 인력 활용
모든 걸 쏟아붓던 때를 생각해 보세요. 취미, 대회, 가족, 애인에게 말입니다. 여러분의 헌신은 당연했고 의심할 여지 없이 존재했고 거리낌 없이 대상에 집중할 수 있었습니다. 딸꾹질이 생기면 털어버리고 맛있는 간식을 먹었습니다. 그 시절의 스크랩북, 농구 결승전, 장거리 연애는 전설로 남을 것입니다. 물론 이래저래 아쉬운 순간은 있었지만 걸림돌로 여기지 않고 해결했습니다.
직원 참여 요소 세분화
Gallup 조사에 따르면 전체 직원의 53%가 참여하지 않고 있습니다. 맡은 역할과 급여에는 만족하지만 끝까지 남아 최선을 다해 회사의 발전을 돕겠다고 하지는 않습니다.
"휴스턴, 문제가 생겼다."
진심으로 참여하는 업무 환경을 개발하고 유지하는 것이 답이 될 수 있습니다. 직원이 매일 최고의 능력을 발휘할 수 있도록 경영진이 전적으로 책임져야 합니다. 직원의 참여를 유도하는 것은 신경 써야 할 일이지만 그만한 가치가 있습니다.
다음은 직원 참여의 요소에 대한 자세한 설명과 이것을 제대로 수행하는 일부 회사의 비하인드 스토리입니다.
투명성
투명성은 신뢰를 조성합니다. 신뢰를 통해 신용이 쌓입니다. 신용은 성공을 이끕니다.
투명성이란 모두의 요구와 기대를 더 잘 이해하기 위해 좋은 점, 좋지 않은 점, 부정적인 점을 보여주는 것입니다. 투명성은 열린 대화와 자유로운 정보 흐름을 촉진하여 팀 성과를 높입니다. 리더는 처음부터 전반적인 분위기를 잡아야 하고 회사가 성장하면서 이 분위기는 문화를 조성하는 모델이 됩니다.
Atlassian에서는 투명성이 대단히 중요합니다. 투명성은 Atlassian이 직원, 고객, 파트너와 협력하는 방식의 초석입니다. 예를 들어 Atlassian 엔지니어는 사전 정보나 추가 교육 없이 고객과 직접 소통하므로 발생하는 문제에 대해 완벽히 파악하고 더 잘 해결할 수 있습니다. Atlassian은 직원이 Atlassian 가치를 실천할 것을 믿으며 직원은 결코 실망을 안기지 않습니다.
커뮤니케이션
직장 내 커뮤니케이션을 개선하는 것은 직원 참여도에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 참여도가 높은 팀은 수시로 대화하고 정보를 공유하고 피드백을 요청하며 이해했는지 확인하고 서로의 말에 귀를 기울입니다.
Virgin Group은 직원 중심 회사 문화의 좋은 예입니다. 창립자인 Richard Branson은 전 세계 Virgin 사무실을 방문할 때 사무실에 있는 모든 직원에게 일일이 다가가 인사를 건네는 것으로 유명합니다. 또한 특별 프로젝트를 수행한 직원에게 개별적으로 메모를 보내고 전화를 걸어 감사 인사를 전하기도 합니다. Virgin 경영진은 지속적으로 열린 커뮤니케이션을 위해 노력하고 피드백을 모으며 피드백을 바탕으로 조치를 취해 회사를 발전시킵니다.
인정
동료 간 인정은 기존의 평가 프로세스를 벗어나 수고한 직원을 칭찬하는 탁월한 방법입니다. 일반적으로 상사보다는 팀원끼리 더 많은 시간을 보내므로 서로의 강점, 성과, 성장 영역을 가장 잘 파악할 수 있습니다. 이 유형의 인사이트를 연간 평가 및 수시로 받는 피드백에 통합하면 정적 강화와 지속적인 발전 환경을 조성할 수 있습니다.
예를 들어 Duke Energy는 360도 피드백을 많이 반영합니다. 모든 직급의 직원에게 동료에 대한 설문조사를 수행하도록 장려합니다. 이렇게 하면 각 직원이 팀 내에서 업무를 잘 수행하고 있는지와 직원의 성장을 위해 어떤 계획을 세워야 할지 명확하게 파악할 수 있습니다.
소셜 도구
직장 내 소셜 플랫폼은 직원을 연결하여 무엇이든 대화할 수 있는 공간을 형성합니다! 날씨, 진행 중인 프로젝트, 커뮤니티 행사 등 어떠한 주제도 문제 없습니다. 소셜 도구를 사용하면 직원이 모든 부서와 위치를 넘나들며 소통할 수 있으므로 조직 유대감을 강화할 수 있습니다.
Nokia는 내부 커뮤니케이션에 블로그 서비스를 통합하여 공동체 의식을 만들었습니다. 모든 직급의 직원이 대화하기 시작하고 다른 부서에서 알지 못할 수도 있는 각자의 문제를 자세히 설명할 수 있습니다. 다른 팀에서 댓글을 추가하고 해결 방안을 함께 고민하면서 동료애가 쌓입니다.
멘토링 및 네트워킹
직장에서 점심 회식을 준비하거나 직원을 업계 관련 컨퍼런스 또는 박람회에 파견하거나 직원끼리 대화할 다른 기회를 만들어 보세요. 회사가 직원과 직원 발전에 더 많이 투자할수록 직원의 유대감이 강해지면서 참여도도 더 높아집니다.
Atlassian은 직원이 업계 리더로부터 배우고 각자의 업무를 전 세계에 공유할 수 있는 이벤트 및 컨퍼런스를 정기적으로 개최합니다. 또한 Atlassian은 사용자가 팁 및 모범 사례, 파트너 이벤트를 공유할 수 있는 사용자 그룹을 제공합니다. 다양한 멘토링 및 네트워킹 기회를 통해 직원은 새로운 기술을 배우고 활용할 수 있습니다.
직원 참여 모범 사례
마법처럼 직원이 조직에 반하고 헌신하게 만드는 직원 참여 캠페인은 없습니다. "그냥 하세요"라고 말해서도 안 되고 쉽게 가기 위해 누를 수 있는 "Easy" 버튼도 없습니다. 변화를 만드는 유일한 방법은 회사 문화와 직원 경험을 재정비하는 것입니다.
물론 간단한 작업이 아닙니다. 이 작업을 시작하려면 다음 몇 가지 단계를 거쳐야 합니다.
활짝 열기
직원 소통 장려
리더가 답을 알고 있겠지만 동료들은 더 나은 답을 알려줄 수 있습니다. 팀원과 채팅으로 현재 상태를 점검하거나 브레인스토밍하거나 간단히 현장 일정을 조율해 달라고 요청하세요. 이렇게 팀원은 굳건한 업무 관계를 구축하면서 협력하여 업무를 완료할 수 있습니다.
부담 줄이기
대부분의 직장인은 자신이 업무 및 일상에서 요구되는 사항을 조율해야 하는 스트레스를 심하게 받고 있다고 평가합니다. 업무를 최대한 분별력 있게 할당하여 부담을 덜어주세요. 프로세스를 간소화하고 불필요한 미팅은 취소하고 프로젝트를 신중하게 계획하여 마감일을 넉넉하게 정하며 모든 수준에서 결정을 내릴 수 있도록 권한을 부여하세요.
"진심으로 참여하는 업무 환경을 개발하고 유지하는 것이 답이 될 수 있습니다."
"최고의 상사"라는 찬사 받기
Gallup의 한 조사에서 직원의 50%는 새 상사를 찾아 퇴사하는 것으로 밝혀졌습니다. 조사 결과에 따르면 매니저가 더 개방적이고 다가가기 쉬울수록 직원 참여도가 높아집니다. 성과 목표를 설정하고 직원의 강점을 강조하는 매니저의 경우도 조사 결과가 비슷했습니다. 이 결과를 듣고 떠오르는 생각은 무엇입니까? 참여는 임금, 지위, 권력보다 회사와 리더가 주는 정서적 수용과 더 관련이 깊습니다.
Atlassian의 리더는 이 주제를 계속 탐구했습니다. 직원 8명이 직원 참여를 유도하는 비법을 공유했으며 이 부분에서는 서번트 리더십의 개념을 살펴보겠습니다. 팀에서 신뢰를 쌓기 위한 17가지 팁에서 지금 바로 할 수 있는 일이 무엇인지 확인하세요.
안전한 공간 조성
직원의 거주지 및 근무지와 상관없이 직원과 협력하거나 언제든지 가볍게 소통할 수 있는 장을 마련합니다. 사내 온라인 공동 작업 공간을 설정하여 직원이 그룹을 만들고 참여하도록 장려합니다. 모두 공정하게 목소리를 내고 기회를 얻는 분위기를 조성합니다. 동료 및 리더와 안전하고 건설적으로 상호 작용할 수 있는 방법이 있을 때 직원 참여 수준이 높아집니다.
건강 최우선
직원에게 (특히 업무 중에) 스스로 건강을 잘 챙기도록 상기시킵니다. 일과 삶의 조화를 독려하고 유연하게 일정을 정하도록 허용하고 사무실 밖에서도 일할 수 있도록 안내합니다. 휴게실에는 두뇌 건강에 좋은 음식을 비치하고 점심시간을 활용해 요가 또는 명상을 할 수 있도록 안내합니다. 날씨가 좋으면 야외에서 회의를 진행하고 모금 운동을 위한 달리기 또는 걷기와 같이 운동을 장려하는 외부 행사를 제안합니다.
소셜 공동 작업 플랫폼 제공
팀이 더 협력하여 일할 수 있도록 설계된 소셜 도구는 메모, 이미지, 동영상, 태그 및 기타 형식을 사용하여 흥미로운 대화형 경험을 선사합니다. 개인적 요소인 생산성은 프로젝트에 대한 동의와 함께 업무 및 조직에 대한 헌신을 불러옵니다.
