전략적 계획 프레임워크가 큰 목표를 달성하는 방법

전략적 계획 프레임워크는 누구에게 필요합니까?

짧게 대답해 드리자면 단일 프로젝트나 조직 전체를 위한 것인지와 상관없이 전략적 계획을 만드는 모두에게 필요합니다.

다행히도 프레임워크는 할머니부터 강아지까지 누구나 사용할 수 있을 정도로 생각보다 훨씬 간단합니다.

어쩌면 강아지는 아닐 수도 있지만... 어떤 의미인지 아시겠죠.

전략적 계획 프레임워크 및 모델 비교: 서로 다른 개념

“전략적 계획 프레임워크”와 “전략적 계획 모델”이라는 용어는 같은 의미로 사용되는 경우가 많습니다. 하지만 두 용어는 서로 다른 부분을 나타냅니다.

전략적 계획 모델은 전략적 계획의 모든 요소에 대한 개괄적인 개요를 제공합니다. 전체 계획의 구조를 결정하는 것은 모델이므로 모델이 우선입니다.

전략 실행 플랫폼인 Cascade Strategy의 CEO이자 공동 설립자인 Tom Wright는 공항을 짓는 것에 비유합니다. 그는 “공항의 모델을 보면 진입로가 출국장과 어떻게 연결되는지, 그리고 출국장이 출입국 심사대와 어떻게 연결되는지, 출입국 심사대가 터미널이나 활주로 등과 어떻게 연결되는지 개괄적으로 나타나 있을 것입니다.”라고 한 블로그 게시물에 작성했습니다.

반면 프레임워크는 특정한 정보로 다양한 요소를 채우는 데 도움이 됩니다.

Wright는 “공항의 예시에서는 승객이 공항에서 이동하는 속도를 최대화하여 효율성을 높이도록 설계된 건물 프레임워크를 적용할 수도 있습니다.”라고 덧붙입니다. “또는 속도가 아니라 승객이 공항 상점에서 보내는 시간을 극대화하도록 설계된 프레임워크를 적용할 수도 있습니다.”

모델은 전략적 계획의 모든 부분을 포함하지만 프레임워크는 특정 부분에 대한 접근 방식입니다. 모델을 숲이라고 생각하고 여러 프레임워크를 나무라고 생각해 보세요. 하나의 전략적 계획 모델만 사용하게 되지만 여러 개의 프레임워크를 사용할 수 있습니다.

전략을 자신 있게 논의할 수 있는 전략적 계획 프레임워크 8가지

실행 항목 개발부터 경쟁업체 평가에 이르기까지, 전략적 계획의 다양한 측면에서 서로 다른 프레임워크를 사용하게 될 것입니다.

가장 일반적인 전략적 계획 프레임워크 8가지와 이 프레임워크가 도움이 될 수 있는 전략의 종류는 다음과 같습니다.

1. SWOT 분석

프레임워크의 용도: 어떤 내부적 및 외부적 요인이 전략에 영향을 미칠 수 있는지 파악하기 위해

SWOT는 Strengths(강점), Weaknesses(약점), Opportunities(기회), Threats(위협)의 약자입니다. 강점과 약점은 내부 요인(어느 정도 통제 가능)이며 기회와 위협은 외부 요인(거의 또는 전혀 통제 불가능)입니다.

팀을 모아서 각 범주에 대해 다뤄볼 수 있는 브레인스토밍 세션에 참여하세요. 고객 서비스의 예시를 들면 다음과 같이 판단할 수 있습니다.

• 강점: 고객이 좋아하는 새롭고 혁신적인 제품을 갖추고 있다.
• 약점: 고객 티켓 시스템이 시대에 뒤쳐져 비효율적이다.
• 기회: 채팅 지원에 대한 고객들의 관심이 높아지고 있으며 비교적 쉽게 배포할 수 있다.
• 위협: 경쟁업체 모두 고객 서비스를 우선시하고 있다.

이 프레임워크를 통해 회사의 상황이 잘 진행되고 있는 부분과 개선이 필요한 부분을 이해할 수 있으므로 전략적 계획 프로세스 초기에 사용하게 됩니다. 전략을 짤 때 중요한 정보입니다.

2. 이슈 기반 전략적 계획

프레임워크의 용도: 조직의 가장 큰 문제를 해결하는 전략적 계획을 세우기 위해

대부분의 전략적 계획 프레임워크는 목표(미래를 바라봄)에서 시작되지만 이 프레임워크는 문제(현재를 바라봄)에서 시작됩니다. 조직이 현재 직면하고 있는 문제를 파악하고 해결하기 위한 실행 계획을 세우게 됩니다.

이 프레임워크는 전체 계획을 결정하게 되므로 전략적 계획 초기에 사용해야 하는 또 하나의 프레임워크입니다.

먼저 조직에서 겪는 가장 큰 문제가 무엇인가?라는 질문으로 시작하세요.

예를 들면 고객 피드백 점수가 급격하게 떨어지고 있다는 것을 깨달을 수 있습니다. 거기서부터 전략적 계획에 문제 해결을 위해 취해야 할 조치를 자세히 설명해야 합니다.

3. 균형 잡힌 성과 기록표

프레임워크의 용도: 목표와 목표에 도달하기 위해 취해야 할 단계를 정의하기 위해

균형 잡힌 성과 기록표(BSC)에는 팀이나 조직이 달성하려는 목표와 목표를 실현하기 위해 모두가 해야 할 일이 나와 있습니다. 목표를 이해하고 일상적인 업무를 연결하며 우선 순위를 지정하고 확립된 메트릭을 사용하여 진행률을 모니터링할 수 있습니다.

프레임워크에서 다음 사항을 파악해야 합니다.

• 목표: 달성하려는 목표(즉, 높은 수준의 고객 관리에 대한 업계 표준으로 간주되는 것)
• 측정: 성공을 정의하는 방법(즉, 고객 피드백 평균 점수 B+)
• 이니셔티브: 목표 달성을 위해 마련된 프로그램(즉, 고객 지원 사례를 관리하기 위해 새 고객 티켓 시스템을 시작하는 것)
• 실행 항목: 한 명이나 소규모 팀이 취할 개별 조치(즉, Rico는 티켓팅 소프트웨어를 조사하고 Sarah는 기존 플랫폼에서 마이그레이션을 완료해야 함)

달성할 수 없을 것 같아 보이는 큰 목표에서 실행 가능한 작은 행동으로 변화하는 것이 보입니까? 이것이 바로 균형 잡힌 성과 기록표의 멋진 점으로, 조직 전반의 목표와 팀원 모두의 일상적인 업무를 연결해 줍니다.

4. 전략 매핑

프레임워크의 용도: 회사의 모든 목표가 어떻게 조화를 이루는지 이해하기 위해

전략 맵은 균형 잡힌 성과 기록표의 보충 자료로 사용되는 경우가 많습니다. 균형 잡힌 성과 기록표의 목표는 모두 전략 맵에 기재하게 됩니다. 모양으로 표현해야 합니다.

다음으로 여러 목표를 서로 다른 관점으로 그룹화합니다. 비슷한 목표를 위한 버킷이나 테마라고 생각하세요. 가장 일반적인 관점은 다음과 같습니다.

• 금융
• 고객
• 내부 비즈니스 프로세스
• 학습 및 성장

타원을 모두 그린 후에는 그 사이에 원인과 결과를 나타내는 화살표를 그려야 합니다. 한 목표가 다른 목표에 직접적인 영향을 미칩니까?

예를 들어 고객 서비스 팀의 전문성을 높이는 것(관점: 학습 및 성장)은 최고의 고객 관리(관점: 고객)를 제공하는 능력에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다.

전략 맵은 살아 있는 리소스가 될 수 있으며 목표 풍선을 색상으로 구분(초록색, 노란색, 빨간색)하여 목표에 대한 진행률을 표시할 수 있습니다.

5. OKR(목표 및 주요 결과)

프레임워크의 용도: 진행률을 면밀하게 주시하기 위해

OKR(목표 및 주요 결과)은 팀이 과감한 목표를 달성할 수 있도록 돕는 인기 있는 목표 설정 방법론입니다. 프레임워크를 통해 다음과 같은 사항을 파악할 수 있습니다.

• 목표: 달성하고 싶은 것
• 주요 결과: 진행률을 측정하는 방법

주요 결과는 과제나 할 일이 아니라 정량적이고 측정 가능한 결과여야 한다는 점을 명심하세요. 앞선 세계적인 수준의 고객 서비스 사례를 계속 사용하자면 주요 결과는 “2분기 말까지 별 5개짜리 리뷰 25개 이상 확보”일 수 있습니다.

OKR은 높은 포부를 가질 수 있도록 설계되었으며 너무 무리해서 팀에 부담을 주는 것은 좋지 않습니다. 초조하게 만드는 것이 아니라 동기 부여가 되도록 한 번에 3~5개만 설정하세요(도움이 될 만한 템플릿).

6. Porter의 5가지 힘

프레임워크의 용도: 기존 경쟁업체와 잠재 경쟁업체를 자세히 이해하기 위해

대부분의 전략적 계획에는 경쟁 분석 섹션이 포함되어 있으며 이 섹션을 작성하는 데 사용할 프레임워크는 Porter의 5가지 힘입니다. 파악하게 될 5가지 경쟁력은 다음과 같습니다.

• 업계 내 경쟁: 경쟁업체가 빠르게 성장하고 있는가?
• 업계에 새로 진입하는 업체의 가능성: 많은 신규 업체가 쉽게 시장에 진입하고 성공할 수 있는가? 아니면 어려운가?
• 공급업체의 힘: 비용을 낮추라는 압박을 줄 수 있는 협상력이 공급업체에 얼마나 있는가?
• 고객의 힘: 비용을 낮추라는 압박을 줄 수 있는 협상력이 고객에게 얼마나 있는가?
• 대체 제품의 위협: 제품이 다른 제품으로 쉽게 대체되는가? 아니면 제품이 특별한가?

전략은 경쟁에 따라 결정되고 이 프레임워크를 통해 그 방법을 이해할 수 있습니다. 대체 제품의 위협이 크다는 것을 깨닫는 경우 스스로 차별화하는 것이 전략적 계획의 핵심이 될 수도 있습니다.

7. 격차 계획

프레임워크의 용도: 현재의 위치와 이루고자 하는 위치 사이의 격차를 어떻게 좁힐 것인지 결정하기 위해

조직에 대한 강한 비전을 가지고 계실 것입니다. 비전은 손이 닿을 정도로 가까이 있는 것처럼 또는 멀리 떨어져 있는 것처럼 느껴질 수도 있습니다.

어느 쪽이든 현재의 위치와 이루고자 하는 위치 사이의 격차를 해소하기란 쉬운 일이 아닙니다. 힘든 일은 그 과정에서 일어납니다.

그럴 때 격차 계획(요구 사항 평가라고도 함)이 필요합니다. 격차 계획은 현재 상태부터 비전까지 도달하기 위해 해야 할 모든 일에 집중되어 있습니다. 격차를 분석할 때는 왜 이상적인 상태를 달성하지 못했는지 스스로 고민해야 합니다. 근본 원인은 무엇이었습니까?

이것을 보여주는 간단한 예가 있습니다.

비전: 업계 최고의 고객 서비스라는 명성

현재 상태: 고객 서비스는 좋지만 뛰어나지는 않음(평균 피드백 점수 B-)

격차: 고객 서비스 담당자가 오래된 소프트웨어를 사용하고 있음

개선: 고객 서비스 팀을 지원하기 위해 새 티켓 시스템 구현

이 프레임워크는 비전을 더 전술적인 단계와 개선 사항으로 세분화하는 또다른 방법입니다.

8. PEST 분석

프레임워크의 용도: 회사에 영향을 미칠 수 있는 외부적 요인을 이해하기 위해

전략적 계획의 초안을 작성할 때는 내부적으로 무슨 일이 일어나고 있는지뿐만 아니라 외부적으로 무슨 일이 일어나고 있는지도 생각해봐야 합니다. PEST 분석을 사용하면 회사가 운영되는 환경을 종합적으로 분석할 수 있습니다.

PEST는 Political(정치적), Economic(경제적), Sociocultural(사회문화적), Technological(기술)의 약자입니다. 이 프레임워크를 사용하려면 각 요인이 회사의 전반적인 상태에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 판단해야 합니다. 다음은 그중 몇 가지 예시입니다.

• 정치적: 업계가 고객에 대응할 수 있는 방법을 강제하는 정부 규정이 많이 있습니까?
• 경제적: 업계 고객들이 지갑을 면밀히 주시하고 있습니까?
• 사회문화적: 고객들이 점점 더 빠른 응답을 기대합니까?
• 기술적: 오래된 고객 티켓팅 소프트웨어로 운영하고 있습니까?

중요한 고려 사항이므로 주변에서 일어나는 일과 정렬되지 않는 전략을 짜는 것은 피해야 합니다.

전략적 계획 프레임워크 및 모델 비교: 서로 다른 개념

선택할 수 있는 전략적 계획 프레임워크가 아주 많은데 그중 하나가 다른 것보다 본질적으로 더 좋지는 않습니다. 모두 목적이 다릅니다.

따라서 프레임워크를 선택해야 할 때는 목표부터 시작하고 거기서부터 거꾸로 작업하세요.

명확한 작업 항목을 찾아야 합니까? 그렇다면 격차 계획이나 균형 잡힌 성과 기록표가 최선입니다. 외부적인 요인의 영향을 이해하고 싶습니까? PEST 분석이나 SWOT 분석을 확인하세요.

하나만 선택할 필요는 없으며 전략적 계획 프로세스의 단계와 요소마다 다른 프레임워크를 사용할 수 있습니다. 게다가 대부분의 경우 전략적 계획을 재검토하고 재평가하게 됩니다. 시간이 지나면서 계획과 회사가 발전하면서 다른 프레임워크가 필요해질 수 있습니다.

어떤 프레임워크를 사용하든 전략적 계획과 뒷받침하는 모든 문서는 체계적이고 접근하기 쉬운 곳에 보관하는 것이 좋습니다. 전략적 계획은 그대로 놔둔 채로 먼지가 쌓이면 전혀 유용하지 않습니다. Confluence와 같은 공동 작업 중심의 작업 영역이 있으면 팀 모두가 필요할 때마다 정보를 쉽게 참조할 수 있습니다.

목표에 필요한 전략(및 행동)

목표를 세우는 것은 쉽습니다. 목표를 달성하는 방법을 알아내는 것이 어려운 것입니다.

전략적 계획은 개락적인 비전을 목표 실현을 위해 취해야 할 실행 가능한 단계로 나눕니다.

전략적 계획 프로세스 자체는 막막해 보일 수 있지만 전략적 계획 프레임워크를 사용하면 전략적 계획의 모든 요소를 자세히 파악하기가 훨씬 쉽습니다.

여기서 논의한 8개 프레임워크 중 하나(또는 여러 개)를 사용하면 회사의 가장 야심찬 목표에 따라 조치를 취할 준비를 갖추게 됩니다.

회사의 목표, 계획, 과제 등을 모두 문서화합니다. 더욱 쉬운 지식 공유를 위해 Confluence 템플릿 갤러리를 확인합니다.