공감 맵의 정의 및 공감 맵을 만드는 방법

공감 맵이란 무엇입니까?

공감 맵은 사용자의 태도를 시각화하는 도구입니다. 보통 사용자가 가운데에 있고 말, 생각, 행동 및 감정이라는 네 개의 섹션이 사용자를 둘러싸고 있는 정사각형 모양입니다. 각각의 섹션을 곧 살펴보겠습니다.

공감 맵이 중요한 이유는 무엇입니까?

공감 맵은 제품의 사용자에 대해 알고 있는 사항을 시각화할 수 있는 기능을 제공하므로 필수적인 브레인스토밍 도구입니다. 이를 통해 브랜드 및 제품, 그리고 제공하는 고객 경험에 대해 고객 중심의 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

제품 또는 서비스를 개발하고 있다고 가정해 보겠습니다. 제품 및 서비스를 고객 중심으로 구성하고자 할 때 공감 맵을 사용하면 고객을 중심으로 간단하게 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 공감 맵은 또한 모두가 사용자 경험에 대해 같은 정보를 공유하도록 하므로 프로젝트 공동 작업을 촉진합니다.

라고

이 섹션에서는 고객이 직접 말한 의견을 포착하고 그 의견을 사용하여 고객이 느끼는 감정, 제품에서 원하는 바, 그리고 사용자로서 마주하는 문제를 파악해야 합니다.

고객의 의견을 바탕으로 제품 및 서비스 개발을 촉진하는 방법에 대해 생각해 보세요. 이 의견을 활용하여 프로젝트 목표에 맞는 고객 중심의 제품 및 서비스를 만들 수 있습니다.

생각

고객은 제품 및 브랜드에 대한 감정을 말로 많이 표현하지만 항상 그런 것은 아닙니다. 이 섹션에서는 사용자들이 명확하게 표현하지 못할 수 있는 내적인 생각 및 우려 사항을 고려해야 합니다. 제품 또는 브랜드에 대한 고객의 생각을 더 효과적으로 이해하려면 의심, 바람 및 기대와 같은 측면을 고려하세요.

행동

이 섹션에서는 고객이 브랜드, 제품 또는 서비스와 상호 작용할 때의 행동에 초점을 맞춥니다. 사용자가 브랜드와 상호 작용하는 방식, 그리고 그 방식이 브랜드에 대한 사용자의 의견과 어떻게 대조되거나 일치하는지 추적합니다.

감정

사용자는 논리적으로 자신에게 적합한 제품 또는 서비스를 결정하지만 감정도 영향을 미칩니다. 감정 섹션에서는 좌절 및 두려움부터 긍정적인 감정에 이르는 사용자의 감정을 포착해야 합니다. 감정이 사용자 행동 및 의사 결정에 어떤 영향을 줄 수 있는지 생각해 보세요.

공감 맵의 이점

공감 맵은 사용자 중심의 경험을 만들기 위해 고객의 생각 및 감정을 시각화하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 공감 맵을 사용하면 사용자가 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식을 명확하게 파악하고 그 정보를 사용하여 전략적 계획 프로세스를 추진할 수 있습니다.

공감 맵은 또한 팀이 개선해야 할 영역을 식별하고 내부 의사 결정보다 사용자 요구 사항을 우선하는 데도 도움이 됩니다. 결과적으로 더 고객 중심적인 사용자 경험을 제공하는 제품 및 서비스를 개발할 수 있습니다.

공감 맵을 만드는 방법

공감 맵을 만드는 것은 꽤 간단하지만 결과를 얻으려면 올바른 단계를 따르는 것이 중요합니다. 쉽게 시작할 수 있도록 공감 매핑 프로세스를 여러 단계로 세분화해 보겠습니다.

문제점 및 요구 사항 식별

공감 맵은 사용자가 제품 또는 서비스에 대해 느끼는 감정과 사용자가 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 더 심층적인 인사이트를 제공하도록 고안되었습니다. 각 섹션을 작성했다면 사용자 피드백 및 행동에서 공통되는 부분을 찾아 문제점 및 요구 사항을 식별할 수 있습니다. 사용자의 불만을 나타내는 일반적인 불만이나 행동을 찾으세요.

사용자의 문제점을 이해하면 프로젝트 계획 및 제품 개발 프로세스에 그 정보를 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 일반적인 문제점 및 요구 사항을 해결하도록 제품 또는 서비스를 조정할 수 있습니다.

검토 및 논의

공감 맵을 다 만들면 검토하고 다른 팀원과 논의합니다. 그런 다음 얻은 지식을 제품 및 서비스 개발을 포함한 향후 의사 결정 및 전략에 어떻게 사용할 수 있는지 알아보세요. 이것이 공감 맵을 최대한 활용하는 비결입니다.

이 단계에서 모두가 같은 정보를 공유하도록 하는 것도 중요합니다. 하나의 팀으로서 공감 맵을 검토하면 팀원이 질문을 하고 모든 내용을 숙지할 수 있습니다.

공감 맵을 사용하는 모범 사례

공감 맵을 만드는 데 들인 노력은 결과에 큰 영향을 줍니다. 사용자 중심의 경험을 만들기 위해 공감 맵을 사용하는 몇 가지 모범 사례를 살펴보겠습니다.

공감 맵을 사용할 때는 공동 작업이 필수입니다. 사용자 피드백 및 행동을 해석할 때 팀원마다 추가할 내용이 다르므로 하나의 팀으로서 공동 작업하면 더 쉽게 공감 맵을 최대한 활용할 수 있습니다. 공동 작업은 또한 시간이 지나도 공감 맵을 최신 상태로 유지하는 데도 도움이 됩니다.

공감 맵은 만들고 잊어버릴 수 있는 유형의 시각화 도구가 아닙니다. 공감 맵은 유연해야 합니다. 즉, 정기적으로 다시 확인하고 업데이트해야 합니다. 사용자 행동, 감정 및 피드백은 시간이 지남에 따라 변하므로 대상 그룹에 따라 공감 맵도 발전해야 합니다.

공감 맵 예시

공감 맵이란 무엇이며 공감 맵을 직접 만드는 방법을 더 효과적으로 이해하도록 공감 맵 예시를 살펴보겠습니다.

공감 맵의 중심에는 사용자가 있고 네 개의 범주로 둘러싸여 있습니다.

라고

사용자는 제품에 대해 다음과 같이 말할 수 있습니다.

• 사용하기 쉬움
• 기능이 유용함
• 버튼이 너무 작음

생각

제품에 대한 사용자의 생각은 다음과 같을 수 있습니다.

• 광고가 거슬림
• 비슷한 다른 제품이 더 빠름

행동

사용자 행동은 사용자가 제품을 사용하는 방식을 자세히 알아보는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 사용자가 다른 사용자에게 자주 공유함
• 사용자가 처음부터 끝까지 프로세스를 완료함
• 사용자가 제품을 사용하는 데 많은 시간을 들임

감정

마지막으로, 사용자가 제품을 사용할 때 느끼는 감정을 고려해야 합니다.

• 기대감
• 혼란
• 집중 영역

이 정보를 사용하여 문제점을 없애고 고객 요구 사항에 집중하여 긍정적인 사용자 감정, 행동 및 피드백을 이끌어내는 제품을 만들 수 있습니다.

효과적인 공감 매핑을 위해 Confluence 화이트보드 사용

공감 맵은 사용자 중심의 경험을 만드는 훌륭한 방법이지만 만드는 과정은 다소 혼란스러울 수 있습니다. 쉽고 효과적인 공감 매핑을 목표로 하는 경우 Confluence 화이트보드가 도움이 될 수 있습니다. 모두가 같은 프로젝트에서 실시간으로 공동 작업할 수 있는 Confluence 화이트보드로 프로젝트 공동 작업을 개선할 수 있습니다.

Confluence는 팀이 업무를 만들고 편집하고 체계화하고 공유할 수 있는 연결된 작업 영역입니다. 공감 맵을 사용하면 어떤 팀과 작업하든, 또는 어떤 프로젝트를 진행하든 모두가 같은 정보를 공유할 수 있습니다.

Confluence 화이트보드를 사용해 보고 공유 작업 영역을 통해 조직의 역량을 강화하고 모두가 같은 정보를 공유할 수 있는지 알아보세요.