프로젝트 리드와 담당자 모두를 위한 목표 설정 지침

깜짝 퀴즈: 목표 설정은 왜 중요합니까? 목표 설정은 단순한 할 일이나 취해야 할 행동 그 이상이며, 목표 설정에는 많은 이점이 있습니다. 목표 설정이 가치가 있는 이유 중 몇 가지는 다음과 같습니다.

자신이나 팀이 하려는 일을 생각하는 것은 어렵지 않습니다. 어느 날이든 그날의 할 일 목록과 상급자를 보여주고 팀원들과 멋진 브레인스토밍 세션을 진행하고 회사 전체 대회에서 우승할 만한 그룹 의상을 결정하고 싶을 수도 있습니다.

머릿속에는 하고 싶은 일들로 가득 차 있습니다. 하지만 그런 일을 실제로 이루어지게 만드는 데서 문제가 시작됩니다.

바로 이 점이 목표 설정의 멋진 점입니다. 필요한 것을 고민하고 모든 일을 해내기 위한 타임라인을 만들게 됩니다. 토대를 마련하면 가장 성취하고 싶은 것에 노력과 에너지를 더 집중시킬 수 있습니다.

목표 설정에 대한 정의에서 “프로세스”라는 단어를 사용했는데 그 이유는 목표 설정은 우연히 이루어지면 안 되고 체계적인 접근 방식이 필요하기 때문입니다.

대부분의 프레임워크와 이론에서는 구체적이고 중요한 메트릭을 고려하고 종료 날짜를 정하고 목표를 현실로 만들기 위한 토대를 마련해야 한다고 말합니다.

구조를 갖추면 마음 속으로만 막연한 포부를 떠올렸을 때보다 훨씬 더 효과적으로 진행률을 모니터링하고 올바른 방향을 계속 유지할 수 있습니다.

목표를 세우면 단순히 “아, 나중에 그걸 달성하게 되었으면 좋겠다...”라고 말하는 것보다 훨씬 영구적이고 확실한 느낌이 듭니다.

바로 그것이 요점입니다. 목표 설정은 자신과 팀의 책임감을 높여줘서 목표를 따라가도록 더욱 자극을 받게 됩니다.

믿을 수 있는 누군가와 목표를 공유하며 동기 부여를 시작하세요(팀원도 가능). 도미니카 대학교에서 실시한 한 연구에서 목표를 세우고 친구에게 진행률에 대해 업데이트한 참가자 중 70%는 성과를 달성했습니다.

달콤한 승리의 맛을 보고 싶으실 것입니다. 그렇다면 해야 할 일은 다음과 같습니다.

어떤 면에서는 목표를 세우는 것은 출퇴근에 듣는 팟캐스트를 다운로드하는 것만큼이나 간단할 수 있습니다. 프레임워크를 따르면 모든 것이 순조롭게 이루어지도록 보장하게 됩니다. 고려해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

• SMART 목표: SMART는 Specific(구체적), Measurable(측정 가능), Achievable(달성 가능), Relevant(연관성 있는), Time-bound(시간이 정해진)의 약자입니다. SMART하게 일할 때는 목표가 이 모든 요소를 충족합니다. SMART 목표에 대한 자세한 내용과 시작을 위한 SMART 목표 예시를 찾아보세요.
• OKR(목표 및 주요 결과): OKR을 설정할 때는 개괄적이고 질적이고 포부 있는 목표를 세우고(OKR은 높아야 한다는 것을 기억하세요!) 각각에 대해 결과와 소유자를 할당해야 합니다. 그러면 정기적으로 OKR 점수를 사용하여 진행률을 확인하고 달성 못할 위험이 있는 목표를 찾아내고 필요에 따라 방향을 수정하게 됩니다.
  
  여기 Atlassian에서 이 목표 설정 방법론을 사용하고 직접 사용할 수 있는 편리한 OKR 템플릿도 있습니다. 이 플레이북에서 더 많은 OKR 모범 사례와 OKR 예시를 확인할 수도 있습니다.
• KPI(핵심 성과 지표): KPI는 종종 OKR과 혼동됩니다. 하지만 OKR 및 KPI 비교를 통해 차이점을 볼 수 있습니다. KPI의 경우 OKR과는 다르게 기존 프로젝트 또는 프로세스에 측정 가능한 목표를 할당해야 합니다. 예를 들어 고객 지원팀의 효율성을 개선하고 싶은 경우 한 주당 해결된 고객 티켓에 특정한 개수의 KPI를 할당할 수 있습니다. KPI는 또한 “선행 지표”나 “후행 지표”라고 하는 것을 사용하여 과거의 성과 달성을 보여주기보다 미래의 성공을 예측합니다.

선택해야 할 하나의 올바른 프레임워크란 없습니다. 무엇이 필요한지, 그리고 수상스키를 타면서 불타는 막대 저글링하기를 쉽게 해낼 수 있도록 도와주는 것은 무엇인지가 중요합니다.

어떤 프레임워크를 사용하든 달성할 목표를 구체적으로 세우는 것이 중요합니다. “고객에게 더 나은 서비스를 제공하자”, “더 행복한 팀이 되자”와 같은 모호한 목표를 위해 노력하기란 어려우며 모호한 목표를 향한 진행률을 추적하기는 훨씬 더 어렵습니다.

그렇기 때문에 좀 더 깊이 파고 들어가서 구체적인 세부 부분까지 파악해야 하는 것입니다. 스스로에게 "'더 행복한 팀'의 모습은 실제로 어떤 것입니까?”라고 물어보세요. 작업 프로젝트 외에서 유대감을 형성하는 데 더 많은 시간을 보내는 것을 의미할 수도 있습니다. 그렇다면 어떻게 해야 합니까? 예정된 해피 아워와 팀 전체 이벤트를 정기적으로 여는 것입니다.

세부적인 내용으로 계속 내려가면 결국 “정기적인 팀 활동을 계획합니다”와 같이 훨씬 더 명확한 목표를 달성하게 될 수도 있습니다. 단순히 “더 행복한 팀이 되자”보다 훨씬 더 많은 방향성을 제시합니다.

달성하고 싶은 것을 분명히 설명했다면 언제 목표를 달성했다고 할 수 있는지 가려내야 합니다. 성공이 어떤 모습인지 알아야 합니다.

좀 더 명확히 하기 위해 팀 유대감의 예시로 돌아가 보겠습니다. 모임을 “정기적으로” 연다는 건 무슨 뜻입니까? 얼마나 자주 엽니까? 책임감을 가질 수 있도록 지킬 수 있는 숫자를 통해 이 모든 것을 확고하게 하세요.

다 끝났으면 목표는 다음과 같아 보일 수 있습니다. “한 달에 팀 전체 활동을 한 번 이상 예약한다.”

이제 자신과 팀에 기대하는 바를 정확히 알게 되었습니다. 하지만 한번 세워놓고 잊어버리면 되는 연습이 아니라는 점을 기억하세요. 실제로 목표를 따르고 얼마나 잘하고 있는지 추적해야 합니다. Confluence 팀에서는 신호와 추정치를 사용하여 목표 진행률을 면밀하게 주시합니다. 이 플레이북에서 더 자세히 알아볼 수 있습니다.

보통 목표는 있는 그대로 무한정으로 늘어나는 것이 아니라 목표가 끝날 수도 있고 진화할 수도 있습니다.

여기서 특히 일일 노력이 필요하지 않은 목표의 경우 기한을 설정하게 됩니다. 목표 달성에 얼마나 걸리는지 정확하게 알 수 있도록 종료 날짜를 정하세요.

기한은 날짜, 기간, 미래의 큰 노력 또는 세 가지 모두일 수 있습니다. 예를 들어 팀 활동에 함께 참여하는 데 대해 기한을 설정하면 목표는 “한 달에 한 번 이상 팀 전체 활동을 예약하고 매 분기 첫 번째 목요일까지 이벤트 일정 달력을 공유하자”와 같이 바뀝니다.

종료 날짜가 정해져 있으면 주어진 시간 내에 활동을 완료해야 한다는 것을 알기 때문에 목표를 향해 계속 나아갈 수 있습니다.

열심히 노력한 목표를 적어두고 매일 보는 곳에 두세요. 컴퓨터 모니터 또는 욕실 거울에 붙이세요. 달력이나 핸드폰의 스마트 어시스턴트에 추가해도 좋습니다. 아니면 팀원들에게 알리고 정기적으로 체크인해서 프로그램에 계속 참여하도록 도와달라고 부탁하세요.

당연히 목표를 적어두는 데는 법적 구속력이 없습니다. 하지만 법적 조치의 위협이 없어도 의도한 바를 달성할 가능성이 높아진다는 사실에 놀라실 수 있습니다.

앞서 도미니카 대학교에서 실시한 똑같은 연구에서 참가자들은 목표를 적어 두면 실제로 누구와도 공유하지 않더라도 목표를 달성할 가능성이 더 높았습니다. 별도의 하버드 비즈니스 연구에 따르면 MBA 졸업생 중 목표를 적어 둔 3%는 졸업 후 단 10년 만에 그렇지 않은 97%의 졸업생을 합친 것보다 10배나 많은 수입을 올리는 것으로 나타났습니다.

목표를 적을 때는 기한, 행동 계획, 그리고 필요할 만한 기타 지원 자료(카드 마술 설명서나 연습 시간의 기록과 같은 것) 등 모든 세부 사항을 한곳에 보관하는 것이 좋습니다. Confluence를 사용하면 목표가 진화하면서 유연하고 성장할 수 있기 때문에 목표를 문서화하고 진행률을 모니터링하고 지원 정보를 함께 보관하는 좋은 방법입니다.

집중력 있고 주도적이고 목표 이상을 달성하는 전문가로서 해내셨습니다. 그렇다면 다 되었습니다!

이제 공식적으로 목표를 달성하셨으니 언제든지 성취하고 싶은 것이 많으실 것입니다. 아쉽게도 몸은 하나뿐이고 아직 몸을 복제하는 기술은 나오지 않았습니다. 그리고 한번에 너무 많은 것을 해내려고 하면 (눈을 가린 채로) 수상스키를 타면서 불타는 막대를 저글링하는 느낌과 비슷하게 정신이 없을 것입니다. 집중력과 에너지가 사방에 분산될 것입니다.

모든 목표를 중요성과 가치가 높은 순서대로 정렬하고 첫 번째 목표부터 시작하여 다른 목표부터 해결하는 편이 더 쉬울 것입니다.

우선 순위 매트릭스가 도움이 될 수 있습니다. 가장 중요한 노력부터 시작했는지 확인할 수 있도록 긴급성과 영향에 따라 목표를 분류하는 데 안내가 되어줄 것입니다.

목표를 설정하는 것 자체가 목표였다면 훨씬 쉽겠지만 이 접근 방식으로는 멀리 도달할 수 없습니다.

많은 팀과 팀원들은 이 부분에서 어려워하며 어떤 일을 말로 하는 것이 실제로 행동하는 것과 같다고 생각합니다. 실행 계획을 세워서 이 함정을 피하세요.

너무 부담스러운 목표를 세워서 어디서부터 시작해야 할지 모르시겠습니까? 저희가 도와드리겠습니다.

여기서의 계획은 큰 바위를 관리하기 쉬운 조약돌 정도의 크기로 쪼개는 것입니다. 예를 들어 다음 해에 회사의 공개 등록 기간을 시작하는 경우 프로젝트를 다음과 같이 분류할 수 있습니다.

• 작년 이후로 어떤 혜택이 달라졌는지 파악
• 문서 편집 및 차트 업데이트
• 회사 전체 회의에서 변경 사항 발표
• 공개 등록 일정을 잡고 계획
• 기업 웹사이트 및 온보딩 자료 업데이트

거대한 목표를 작은 목표로 나누면 시작하기가 훨씬 쉬워지고 부담도 덜 됩니다. 그 과정에서 작은 성과를 거들 수 있어서 동기 부여도 됩니다. 이 모든 것은 진행의 원칙, 즉 작은 성과는 계속 전진하는 데 동력이 될 수 있다는 원칙과 관련이 있습니다.

각 마일스톤을 달성하고 승리의 기쁨을 누리려면 무엇이 필요합니까? 각 단계부터 최종 목표까지 나아가는 데 어떤 것이 필요하고 시간이 얼마나 걸리며 어떤 기술을 써야 합니까?

다음 번 회사 전체 회의에서 변경 사항을 발표할 준비를 하고 싶은 경우 다음 달 첫 번째 목요일까지 준비해야 한다는 것을 알 수 있습니다. 즉, 특히 팀이 변경 사항을 확실하게 파악하도록 하고 모든 문서가 업데이트되는 데 적어도 일주일이 걸릴 것이라고 생각하는 경우 일을 시작해야 한다는 의미입니다.

리소스 계획 및 배치 작업을 시작할 수 있도록 지금 당장 필요한 것을 간략하게 설명해 보세요. 그러면 목표를 향해 노력하는 과정에서 불만스러운 병목 현상을 겪지 않을 것입니다.

마일스톤을 세웠고 필요한 것이 무엇인지 확실하게 파악했습니다. 하지만 접근 방식이 여전히 모호하고 실제로 어떻게 일을 시작해야 할지 명확하지 않습니다. 그렇다면 이제 워크플로에 마일스톤을 포함시켜야 합니다.

목표 설정의 마지막 단계는 마일스톤을 합리적인 순서로 배치하는 것입니다. 중요성이나 필요한 시간 등에 따라 결정될 수도 있고 리더십 팀에서 따르도록 요청한 순서가 이미 정해져 있을 수도 있습니다.

회사의 공개 등록의 경우 관련 내부 문서와 차트를 모두 편집하기 전까지는 웹사이트와 온보딩 자료를 업데이트할 수 없다는 것을 알고 있습니다. 작년과 비교하여 무엇이 바뀌었는지 파악하기 전까지는 작업을 할 수 없습니다.

그 부분들을 이리저리 옮기며 배치하면 완료까지 따를 수 있는 로드맵이 만들어집니다. 기쁨의 춤을 추고 일을 시작하세요!

마라톤에 참가하든 또는 오래된 팀 프로세스를 개선하든, 계속 진행하려는 개인적인 포부와 팀 차원의 포부를 여러 개 가지고 계실 것입니다. 포부를 마구 휘젓는 것은 앞으로 나아가는 데 도움이 되지 않습니다.

목표 설정 프로세스에서는 명확한 목표를 세우고 스스로 진전을 이루도록 동기를 부여하기 위해 따를 수 있는 정의된 단계를 제시합니다.

단계를 따라 가면 목표를 “할 일”에서 “완료”로 옮길 수 있습니다. 저희가 응원합니다!