如何促进远程产品管理的蓬勃发展

至少可以说，今年是充满挑战的一年。在全世界都在努力应对全球疫情之际，Atlassian 早在 2020 年底就决定支持其全球所有员工完全远程办公。最近，Atlassian 推出了“TEAM Anywhere”计划，允许员工自由选择工作地点，可以在家，也可以在办公室，还可以两者兼而有之。居家独立工作是一回事，作为一支团队远程协作又是另一回事。

公司宣布全体员工转为远程办公时，我正在制定一项为期三年的业务战略，协调贯彻全公司的目标。这样一来，虽然我要达成的目标没变，但实现方式必须要重新设计一下了。我们的产品管理团队需要采取新的方式与同事和客户远程工作和协作。诚然，产品管理需要与利益相关者和同事密切协作，但还是有可能采取新的协作实践，并助力远程产品经理茁壮成长。

我们很快意识到，继续采取以前的工作方式是行不通的。居家办公涉及很多不同的干扰和挑战。子女、配偶、室友和/或宠物都可能会干扰工作和会议。实际上，我在通过视频会议发表演讲时，我的狗就偷偷溜到了我身后，把玩具扣到了我的头上。

在 Atlassian，我们认为以客户为中心是打造卓越产品的关键。通常，产品经理要花大量的时间与客户面对面交流，以建立关系，探查客户的工作环境，并了解产品怎样才能以最佳方式满足客户需求。然而，我们的远程产品经理需要通过视频会议而非面对面方式与客户沟通、协作并建立关系。

尽管 Zoom 在帮助我们拉近与他人的交互关系方面已经做了很多努力，但与面对面互动相比，通过 Zoom 获得的视觉线索还是截然不同。在面对面沟通中，大部分人倾向于环顾四周。专注但不紧张。然而，在通过 Zoom 沟通时，摄像头正对着您的脸。任何暂停都可能构成将发言权交给他人的线索。

此外，由于各种视频会议可以整合到一天当中，所以您在进入办公室的下一个会议室时，可能会没有时间休息，也没有办法整理自己的想法。如果没有面对面的反馈，进行视频演示也是存在挑战的。实际上，我们还下载了一个 Zoom 加载项，用于在他人做演示时为其鼓掌。

就我个人而言，我发现远程工作时，设定明确的界限非常重要。我创建了一个 Confluence 页面，其中清楚地说明了我什么时候工作、什么时候有空（处在哪个时区）以及我当周的工作重点。诚然，Slack 是个很不错的远程办公工具，但它依然会分散我的工作注意力，所以我声明周一不查看该工具（以及电子邮件）。

我的同事 Dan Radigan 曾经说过，克服远程办公中沟通挑战的一个办法是一定要过度沟通。做出决策时，一定要让每一位成员都了解具体决策，最好还能清楚决策背后的原因。为此，可以使用 wiki 之类的内容管理系统，便于团队全体成员轻松浏览更新内容。然后，还可以通过 Slack 群聊向其发送通知。

产品管理团队需要与客户保持密切联系，这在远程工作中尤为重要。即使是在新冠疫情之前，Atlassian 所做的很多研究工作就已经开始远程进行了。借助 Zoom，我们的客户可以分享其工作空间，并演示怎样做能够真正帮到他们。

现在，我们已经实现完全远程，我们还对如何管理远程产品研究的团队成员有了更多思考。虽然观看研究会议对我们来说是非常棒的团队体验，但如果参加的团队成员太多，可能会让客户发怵。所以，我们现在会限制每次电话会议中，来自我们团队的观察员和参与者人数。对于未出席电话会议的人员，我们经常会在会议结束后举办“观看派对”，让全体团队成员一起观看研究视频，并共同讨论。我们会使用 Trello 和 Mural 等工具来收集我们在会中获取的信息，这样有助于进行远程协作分析。

重要的是要概述一个清晰的产品愿景，并制定简洁、明了、令人信服且具有视觉吸引力的文档（包括图、表等）。产品经理做演示的时候要清楚地阐明产品价值、产品元素、期望以及明确的实现路径。这样有助于缩短会议时间。

在演示过程中，我们会密切关注聊天内容并回复讨论或问题。这样可以感受到受众的反应，并有助于提高 Zoom 演示的互动性。现在，我们还可通过问答页面在内部分享演示文稿，以便我们的团队成员在方便的时候查看，同时还可提供反馈或获得解释。

每个星期五，全体产品营销团队成员都要参加一个视频会议，分享成就、挑战、问题等。我们每周还会召开一次产品营销会议，邀请面向客户的工作人员参加，包括来自支持团队和技术客户经理团队的人员。此处会议当中，每个人都要说出客户最为关心的五件事。您可以快速而详细地把握每个团队的情况，并了解一些模式是否跨领域适用。

我们会严格记录团队中每个人对不同依赖关系的承诺。我们不会召开会议讨论这些依赖关系，而是提前记录下来，然后再开会讨论，这样有助于缩短会议时间。

我们还会严格设定合适的个人目标和团队目标。我们在召开全员大会时，首先会确定团队使命、公司目标以及每个目标的当前进度。在目标上达成共识有助于每个人朝着正确的方向共同努力，虽然我们不能聚在一起，也不能在办公室来个偶遇。

幸运的是，Atlassian 创建的工具可帮助团队更好地协作。因此，从某种意义上说，我们已经做好了充分的准备，完全可以应对突然要求全员转为远程办公的情况。我们现在有了各种自己的工具和第三方工具可以使用。下面是我们当前在用的工具：

Zoom 通过当下最好的视频会议工具之一帮助整个世界建立了联系。该工具非常适合展开一对一会议、客户通话、分组讨论、团队会议等。我建议在 Zoom 会议上使用计时器，以避免超过截止时间。

对于一些简单的问题，我们总是可以通过 Slack 得到答案。Slack 可提供渠道创建功能，支持团队分享信息和进行头脑风暴。我们很多人都安装了 Giphy 来提高沟通的趣味性与针对性。该工具还有助于提高大家的同理心和团队凝聚力。我们会让团队成员发布能够抒发其一天当中感受的歌曲以及完整的音乐播放列表。我们还在 Slack 上构建了一项集成，用于向团队发送调查问卷，以核实团队成员有没有了解所在团队的宗旨、目标、价值观等。

当下员工需要直观而可靠的在线工具来分享、协同处理和查看内容。这对于远程团队来说尤其重要。下面是我们在用的一些工具：

Google Drive 和 Docs 为我们的内容共享工作提供了单一真相来源，方便我们创建、分享和协同处理文档。所有团队成员均可轻松访问内容、评论和查看文件。

虽然不能说得很绝对，但是我认为 Confluence 就是当下最好的协作应用之一。利用该工具，我们的团队可以监控和更新项目的具体细节。我们的产品团队成员可以将产品路线图嵌入到 Confluence 页面、链接到补充文件，包括 Jira 工作单等。该工具有助于让每个人及时了解产品战略和进展。

就所做决策而言，Confluence 真的是一个非常棒的真相来源。在远程办公当中，这一点尤为重要，因为一些决策会在有些人不在场的时候做出。不过，有了 Confluence，我们随时可以掌握最新消息，并根据需要提供快速反馈。对于我们的团队来说，它就是我们的维基百科。举个例子，我们制作了一个页面，发布不断出现的常见问题。我们还为团队回顾创建了 Confluence 模板，并与整个团队共享。