Il riconoscimento dei dipendenti offre numerosi vantaggi (se fatto bene)
Congratulati con i tuoi dipendenti per un lavoro ben fatto
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Pensa a un membro del tuo team che sta dando il meglio di sé. Questa persona anticipa le scadenze, aiuta tutti gli altri e supera le aspettative più e più volte. Sta facendo un lavoro impeccabile.
Quiz al volo: quando è stata l'ultima volta che hai detto a quel dipendente che stava facendo un ottimo lavoro? È passato un po' di tempo dall'ultima volta che ha ricevuto un meritato "ben fatto"?
Se non lo ricordi, non preoccuparti. Lodare gli sforzi dei dipendenti è una di quelle cose che può facilmente finire nel dimenticatoio nella frenesia della vita quotidiana di un team. In effetti, un elevato 40% dei dipendenti afferma che il riconoscimento non è una priorità all'interno della loro attuale azienda.
Tuttavia, è quando ci si aspetta che i membri del team continuino a svolgere un lavoro di prim'ordine solo per farlo passare inosservato che iniziano i veri problemi. Ecco perché sempre più aziende fanno del riconoscimento dei dipendenti una priorità assoluta.
Cos'è il riconoscimento dei dipendenti?
Pensa al riconoscimento dei dipendenti come a qualsiasi sforzo che compi oltre le basi (come retribuzione e incentivi) per riconoscere ed elogiare il lavoro di alta qualità dei tuoi dipendenti.
Si tratta di un concetto piuttosto ampio, che può assumere molte forme diverse. Può trattarsi di una recensione positiva sulle prestazioni o un bonus considerevole, o più semplicemente di un vero e proprio complimento durante una riunione del team o un biglietto scritto a mano lasciato sulla scrivania.
Riconoscimento e apprezzamento dei dipendenti sono due termini usati spesso in modo intercambiabile. Sebbene siano strettamente imparentati, in realtà significano due cose diverse.
Le aziende con una cultura orientata al riconoscimento registrano tassi di turnover volontario inferiori del 31%.
Ecco il fattore di differenziazione più semplice: il riconoscimento serve a premiare le prestazioni. È direttamente legato ai risultati e alla qualità del lavoro di un dipendente.
"L'apprezzamento, d'altra parte, significa riconoscere il valore intrinseco di una persona", scrive Mike Robbins, autore e consulente per la leadership, in un articolo per Harvard Business Review. "Il punto non sono i successi. È il loro valore come colleghi e come esseri umani".
L'importanza del riconoscimento dei dipendenti
Un vantaggio evidente di un riconoscimento adeguato è quello di far sentire bene i dipendenti, perché sanno che il loro duro lavoro è riconosciuto e apprezzato. Tuttavia, oltre a sollevare il morale, il riconoscimento dei dipendenti offre numerosi altri vantaggi per l'intera azienda.
Aumentare la fidelizzazione
È frustrante sentirsi solo un semplice ingranaggio di una ruota e, se i dipendenti continuano a sentirsi sottovalutati, sono spinti ad andarsene.
La prova è nei dati: il 21,5% dei dipendenti che non si sentono riconosciuti per aver svolto un ottimo lavoro ha fatto un colloquio di lavoro negli ultimi tre mesi, contro solo il 12,4% che si ritiene riconosciuto.
Fortunatamente, congratularsi con i membri del team quando si assumono le proprie responsabilità è una soluzione semplice che ti permette di fidelizzare i migliori talenti. Le aziende con una cultura orientata al riconoscimento registrano tassi di turnover volontario inferiori del 31%.
Migliorare la produttività e le prestazioni
Immagina di passare l'intera settimana a fare una presentazione importante per il tuo capo. Arrivi presto, rimani fino a tardi e fai tutto il possibile per assicurarti che il tocco finale sia perfetto.
Finalmente gliela invii e tutto ciò che ottieni è una breve risposta via e-mail con scritto, "Grazie. Hai già dato un'occhiata alle cifre trimestrali?"
Tutta l'emozione si spegne. Hai investito ore e tonnellate di energie in questo task, solo per ricevere un misero "grazie". Quanta motivazione avrai per lavorare così duramente al prossimo incarico assegnato dal tuo supervisore? Probabilmente non tanta quanto l'ultima volta.
Lo stesso vale per i tuoi dipendenti. È difficile continuare a suscitare entusiasmo quando senti che i tuoi risultati e i tuoi sforzi sono costantemente ignorati. Ecco perché l'81% dei dipendenti ammette di essere motivato a lavorare di più quando il proprio capo mostra apprezzamento per il lavoro svolto e il 78% dei dipendenti afferma che il riconoscimento li rende più produttivi.
Rafforzare la cultura aziendale
Un team in cui un ottimo lavoro passa costantemente inosservato e non viene riconosciuto può diventare tossico molto rapidamente. Il risentimento e la frustrazione peggiorano e i membri del team lo seguono al minimo indispensabile; che senso ha infatti fare qualcosa di più?
Al contrario, fare del riconoscimento una priorità può migliorare notevolmente le prospettive del tuo team, con l'85% dei responsabili delle risorse umane che afferma che i programmi di riconoscimento dei dipendenti migliorano la cultura aziendale.
Attrarre i talenti migliori
Sicuramente desideri mantenere i tuoi dipendenti migliori, ma vuoi anche continuare ad accogliere nuovi talenti. Che cosa desidera una persona in cerca di lavoro quando valuta un potenziale datore?
L'81% dei dipendenti ammette di essere motivato a lavorare di più quando il proprio capo mostra apprezzamento per il suo lavoro
La cultura (che, ancora una volta, riceve un forte impulso quando dai la priorità al riconoscimento) è un pezzo importante del puzzle. Un totale del 46% delle persone in cerca di lavoro ritiene che la cultura aziendale sia molto importante quando sceglie di candidarsi per un'azienda.
Tuttavia, i candidati leggeranno anche le recensioni e scopriranno cosa pensano di te i tuoi dipendenti attuali e passati. Nel valutare i datori di lavoro, il 32% delle persone in cerca di lavoro prende in considerazione le recensioni dei dipendenti. Assicurarti che i membri del tuo team siano costantemente riconosciuti per l'ottimo lavoro svolto migliorerà la tua reputazione e assicurerà che il passaparola sia più positivo che negativo.
Le sfide legate al riconoscimento dei dipendenti
I vantaggi del riconoscimento dei dipendenti sono evidenti, ma allora perché non è più comune?
Anche se un riconoscimento adeguato sembra semplice in teoria, ci sono una serie di barriere che possono ostacolarti quando lo trasformi in realtà, tra cui:
- Mancanza di tempo percepita: vuoi che il tuo team sia produttivo, quindi passa immediatamente al progetto successivo, senza perdere tempo per celebrare vittorie e successi.
- Mancanza di consenso da parte dei superiori: capisci che il riconoscimento è importante, ma non puoi sopportare l'onere da solo. Hai bisogno anche del consenso di altri leader (soprattutto se la collaborazione interfunzionale è comune). In effetti, i dirigenti, i supervisori e i responsabili dei team costituiscono le forme di riconoscimento più significative.
- Incapacità di comprendere le preferenze specifiche dei dipendenti: potresti pensare di fare un ottimo lavoro nel riconoscere i tuoi dipendenti, ma questi potrebbero non essere d'accordo. Ognuno ha le proprie idee su come preferisce essere riconosciuto. Non riuscire a comprenderle porta a un riconoscimento sterile.
Il riconoscimento non è privo di ostacoli. Tuttavia, proprio come qualsiasi altro aspetto nella tua azienda, qualsiasi cosa che valga la pena fare richiederà un po' di lavoro e uno sforzo consapevole.
Non esiste un modello unico: tipi di riconoscimento dei dipendenti
Sei d'accordo nel riconoscere e lodare i tuoi dipendenti. Ma cosa comporta questo, a parte una pacca sulla spalla nel dire "ottimo lavoro"?
Il riconoscimento dei dipendenti può assumere diverse forme, tra cui (ma sicuramente non in via esclusiva):
- Elogio scritto e verbale: da una nota scritta a mano a un caloroso "ottimo lavoro in quella presentazione", questa forma di riconoscimento è semplice ed efficace. È ancora meglio quando tali elogi vengono fatti in un canale pubblico come tag (@) o come Kudo visualizzati sul profilo professionale di una persona.
- Bonus: il denaro parla. Se hai il budget disponibile, un bonus monetario dimostra in modo eccellente ai tuoi dipendenti che apprezzi il buon lavoro che stanno facendo.
- Premi: può essere un ambito posto auto riservato proprio di fronte o una carta regalo per un apprezzato ristorante in fondo alla strada. Premi come questi ti permettono di esprimere la tua creatività nel modo di riconoscere i membri del tuo team.
- Attività: pensa fuori dagli schemi riconoscendo i tuoi dipendenti con un'attività. Ad esempio, se hanno raggiunto il loro obiettivo di vendita per il trimestre, potresti portarli fuori dall'ufficio per un corso di cucina di squadra, un'escursione o una crociera con catering.
- Risultati: tutti aspirano a vantarsi, quindi un programma come "Impiegato del mese" può riconoscere gli sforzi di un membro del team e allo stesso tempo accrescere il suo ego.
Non mancano i modi in cui puoi elogiare i tuoi dipendenti per il solido lavoro che stanno svolgendo ed hai molta flessibilità per trovare ciò che funziona per entrambi.
Tuttavia, tieni presente che, mentre il riconoscimento è più comunemente legato alle prestazioni, può essere utilizzato anche per riconoscere altri criteri come:
- Eventi: il tuo dipendente ha vinto un prestigioso premio del settore o ha ottenuto una grande opportunità di parlare come oratore? Anche tu dovresti elogiarlo.
- Pietre miliari: aspetti come gli anniversari di lavoro non dovrebbero sfuggire senza alcun tipo di menzione o celebrazione.
Come creare un programma di riconoscimento dei dipendenti
Se pensi che il riconoscimento adeguato sia un gesto che "ricorderai" semplicemente di compiere in futuro, pensaci bene. È più sicuro creare una struttura, in modo tale da mettere tutti d'accordo ed essere più coerenti con le valutazioni. Ecco come fare.
1. Definisci la tua posizione
Prima di reinventare una strategia completamente nuova, scopri come ti stai comportando oggi in quest'area.
Proponi un sondaggio ai tuoi dipendenti (rendilo anonimo per le risposte più oneste) per ottenere le loro opinioni su come si sentono adeguatamente riconosciuti, cosa ritengono che potresti fare di più, quali tipi di riconoscimento apprezzano e qualsiasi altra idea di miglioramento.
2. Individua e rendi noti i criteri
Per forme di riconoscimento più rigide, come benefit, premi o nomine, i tuoi dipendenti dovrebbero essere informati su come procedere per ottenerli. Questo livello di trasparenza iniziale non solo li motiva, ma previene anche eventuali disaccordi futuri.
Prendiamo ad esempio il premio "Impiegato del mese". Quali criteri valuterai per scegliere qualcuno per quel titolo? Come valuterai i dipendenti? Chi sarà coinvolto nel processo decisionale?
Inserisci queste informazioni in un documento condiviso a cui tutti possano accedere, in modo che i dipendenti sappiano esattamente cosa devono fare per qualificarsi.
3. Fornisci l'accesso ai giusti strumenti di riconoscimento
Quando miri a rendere il riconoscimento più coerente, la tecnologia può essere di grande aiuto. Esistono molti software di riconoscimento dei dipendenti per semplificare (e segnalare) elogi frequenti, consentendo allo stesso tempo ai membri del tuo team di complimentarsi a vicenda.
Assicurati di riflettere su quali sono le tue esigenze e sul budget che hai a disposizione per esaminare le opzioni disponibili e trovare quella più adatta a te.
4. Ottieni il consenso degli executive
Dare effettivamente priorità al riconoscimento dei dipendenti richiederà un cambiamento culturale a livello aziendale, il che significa che avrai bisogno del team esecutivo al tuo fianco.
Fissa un orario in cui tu possa esporre il tuo punto di vista e assicurati di essere preparato con:
- Risultati e feedback di tutti i sondaggi che hai fornito al team
- Statistiche sull'importanza del riconoscimento dei dipendenti
- Idee su come offrire maggiore riconoscimento ai membri del team
Fondamentalmente, ti consigliamo di mettere in atto alcune strategie concrete piuttosto che semplicemente presentare un problema e chiedere loro di risolverlo. Convincili con ciò che immagini in modo che il riconoscimento diventi una priorità a livello aziendale anziché qualcosa che accade solo nel tuo team.
5. Apporta miglioramenti continui
Iniziare con i riconoscimenti per i dipendenti è importante, ma non è detto che quello che ti viene in mente al primo tentativo sia definitivo. Puoi (e dovresti) apportare modifiche man mano che progredisci e scopri di più.
Continua a chiedere feedback anche ai membri del tuo team. Questo sarà un processo di apprendimento per tutti voi e il fatto di tenersi informati sul loro stato d'animo nei confronti dei tuoi sforzi di riconoscimento ti aiuterà a costruire un programma che abbia il massimo impatto per loro.
Best practice per il riconoscimento dei dipendenti
Una volta applicato un programma di riconoscimento dei dipendenti, esistono alcune altre best practice che dovresti tenere a mente quando ti complimenti per gli sforzi dei tuoi dipendenti.
1. Fai complimenti specifici
Dire "Stai facendo un ottimo lavoro" non avrà lo stesso impatto di "Hai fatto un ottimo lavoro nel report sul traffico del sito web di questo mese. Mi è piaciuto soprattutto il grafico che mostrava la ripartizione dei nostri visitatori abituali". Sii specifico con i complimenti. Questo dimostra che hai effettivamente notato i risultati dei dipendenti e non fai solo complimenti generici per convenzione.
2. Pensa in grande e in piccolo
I grandi successi meritano di essere riconosciuti; tuttavia, se ti aspetti solo grandi risultati, i tuoi momenti di elogio e gratitudine saranno meno e più distanziati. Complimentati per risultati minori (ad esempio, "Grazie mille per il tuo fantastico suggerimento per la riunione di gruppo di oggi"). Ciò ti consentirà di riconoscere il lavoro con maggiore frequenza e di mantenere i membri del tuo team più motivati.
3. Coinvolgi tutti
Come già detto, dare priorità al riconoscimento dei dipendenti non basta se sei solo tu a farlo. Presenta il tuo caso agli altri leader della tua azienda per convincerli a offrire elogi più regolari. In questo modo, si creerà una cultura aziendale che prevede il riconoscimento del lavoro svolto, un aspetto importante quando i membri del tuo team di lavoro lavorano a progetti che non rientrano nella tua sfera di competenza. Assicurati anche di incoraggiare i dipendenti a riconoscersi a vicenda. Anche il feedback tra colleghi è molto prezioso.
Metti il riconoscimento in cima alla tua lista
Puoi vedere che i membri del team stanno facendo un ottimo lavoro. Stanno superando le tue aspettative e provi orgoglio per il lavoro che stanno facendo.
Ma ecco un'abilità che non hanno: leggere la tua mente. Non dare per scontato che sappiano già di star facendo un ottimo lavoro. Devi dirglielo esplicitamente.
È esattamente qui che entra in gioco il riconoscimento dei dipendenti. Riconosce ai dipendenti l'ottimo lavoro fatto e di conseguenza li mantiene impegnati, motivati e migliora persino le loro prestazioni.
Quindi, se un adeguato riconoscimento dei tuoi dipendenti non è già in cima alla tua lista di priorità, dovrebbe diventarlo. Dopotutto, un lavoro straordinario non dovrebbe passare inosservato.
