마케팅 팀은 그 어느 때보다 빠르게 움직이고 있지만 많은 팀은 기존의 업무 방식을 넘어서는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그러면 팀이 시장의 변화나 고객 요구에 얼마나 신속하게 대응할 수 있는지에 직접적인 영향을 미칩니다.
여기서 애자일 마케팅이 시작됩니다. 원래 애자일 매니페스토는 팀이 고객에게 더 빠르게 가치를 제공하도록 지원하는 새로운 소프트웨어 개발 방법을 도입했습니다. 이제 마케팅 팀이 엔드투엔드 고객 경험에 접근하는 방식에 변화를 주고 있습니다.
AgileSherpas의 공동 설립자이자 사장인 Andrea Fryrear가 Atlassian 팀을 통해 마케팅 애질리티를 실현할 수 있는 인사이트를 공유합니다. 주요 시사점을 읽고 온디맨드 인터뷰에서 전체 대화를 확인하세요.
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#1: 애자일 마케팅은 앞서나가기 위해 데이터와 고객 피드백을 통합합니다
애자일 마케터는 팀이 다양한 청중, 고객, 잠재 고객 및 내부 이해 관계자에게 가치를 자주 제공할 수 있는 시스템을 만듭니다. 마케터는 대규모 캠페인을 시작하는 대신 애자일 소프트웨어 개발의 가치와 원칙을 빌려, 피드백 루프를 단축하여 더 자주 반복할 수 있도록 프로젝트를 더 작은 실험으로 나누는 데 중점을 둡니다.
데이터와 고객 피드백을 사용하여 빠르게 학습할 수 있는 능력을 통해, 애자일 마케터는 캠페인이나 전략이 여러 달에 걸친 시간과 수천 달러를 투자한 후에도 잠재 고객의 공감을 불러일으키거나 고객 문제를 해결하지 못한다는 사실만 알게 되는 대신 효과적인 전략에 더 많이 투자할 수 있습니다. 마케팅 팀은 디지털로의 전환으로 인해 비즈니스 애질리티의 최첨단에 있었습니다. 저희는 디자인, 인쇄 및 설치에 긴 리드 타임이 필요한 인쇄 광고 및 광고판을 더 이상 만들지 않습니다. 오늘날 디지털 세상에서 마케터는 소프트웨어 개발 팀과 비슷한 속도로 운영되어야 하며, 그래야 경쟁에서 따라잡을 뿐만 아니라 앞서나갈 수 있습니다.
#2: 애자일 사고 방식 개발에는 연습이 필요합니다
우리가 일했던 회사부터 함께 일한 동료들에 이르기까지, 과거의 경험은 우리의 사고 방식을 형성합니다. 애자일 사고방식을 구축하려면 의식적인 선택을 하고 스스로에게 다음과 같은 질문을 해야 합니다.
- 어떻게 잠재 고객을 만족시키거나 고객을 위해 문제를 해결하고 있는가?
- 어떤 것을 우선시할지에 대해 어떻게 결정을 내리고 있는가?
- 팀 전체에서 정보와 인사이트를 어떻게 공유하고 있는가?
- 업무를 효율적으로 수행하고 있는가? 어떻게 하면 계속 개선할 수 있는가?
여러분은 의식적으로 투명하게 일하고, 팀과 공개적으로 공유하고, 침묵 속에서 고통받는 대신 도움을 요청하기 위해 노력합니다. 제 할 일을 다하고 있는지 여부에 대한 개인적인 감정이 아니라 팀을 존중하고 전달을 소중히 여기는 것이 가장 중요합니다. 사고 방식을 바꾸는 것이 항상 자연스럽게 이루어지지는 않습니다. 새로운 습관을 형성하고 다른 사고 방식을 장려하는 관행을 채택하려면 의도적인 노력이 필요합니다. 애자일이란 할 일이나 리추얼의 목록이 아니라, 생각하고 행동하는 것입니다.
#3: 애자일 마케팅 팀은 협력하여 놀라운 것을 달성합니다
동기 부여된 개인을 중심으로 애자일 마케팅 팀을 만들고 작업을 완료할 수 있는 환경, 지원 및 신뢰를 제공하는 것은 강력한 효과가 있습니다. 애자일 팀원들은 협력을 통해 팀 전체의 업무 균형을 개선하여 팀원에게 큰 도움을 줍니다.
이벤트 마케팅 팀을 예로 들어 보겠습니다. 전통적으로 이벤트 팀의 팀원은 처음부터 끝까지 자체적인 일련의 이벤트 실행을 관리합니다. 따라서 어떤 달에는 한 팀원이 다음 주에 열리는 이벤트를 완료하기 위해 주 70시간을 힘들게 일하게 됩니다. 하지만 또다른 팀원은 이벤트가 아직 몇 달 남았기 때문에 작업이 아주 적습니다. 대부분의 작업은 어떤 팀원이든 수행할 수 있으므로 이벤트 전체를 팀원 한 명에게 할당하는 대신 이벤트 작업을 팀 전반에 분산시킵니다. 이렇게 변경하면 모두의 일정에서 균형을 잡고 팀을 더 효율적으로 운영할 수 있습니다.
#4: 프로세스 초기에 팀을 참여시킵니다
뛰어난 마케팅을 위해서는 뛰어난 정렬이 필요합니다. 애자일 마케팅 팀원은 대화를 계획하는 것 이상의 전략적인 작업을 하는 “실행자”를 참여시키고 실행자가 전략을 이해하도록 해야 합니다.
이전에 디자이너와 같은 프로젝트의 실행자는 제품 마케팅 또는 관리 분야에서 일하면서 전략을 개발하는 “계획자”로부터 일상적인 작업을 받고는 했습니다. 계획자는 단순히 작업을 넘기는 대신, 단기적인 작업이 더 큰 그림에 어떻게 부합하는지에 대한 개요를 디자이너에게 제공하고 향후 작업에 대한 계획을 공유해야 합니다. 이렇게 하면 디자이너는 한 걸음 물러서서 자신이 알맞은 작업을 하고 있는지 스스로에게 물어볼 수 있습니다. 실행에 중점을 둔 팀원은 반대 의견을 말할 수 있어야 합니다. 백로그는 할 일의 끝없는 목록이 아니라, 우선 순위를 지정하고 영향이 적은 작업을 파악하고 빼야 합니다. 프로젝트의 “실행자”와 “계획자” 간의 솔직한 대화가 더 일찍 이루어지면 팀 전체가 이점을 얻습니다.
#5: 애자일은 사후 대응 그 이상입니다
애자일은 아이디어의 속도 경쟁이 아닙니다.
애자일 팀원은 다양한 청중, 고객, 잠재 고객 및 내부 이해 관계자에게 가치를 자주 제공하기 위해 전략적이고 의도적으로 작업합니다. 관행과 프로세스를 수립하면 창의성과 우수성을 위한 여지를 마련할 수 있습니다. 예를 들어 리더는 이렇게 말할 수 있습니다. “여러분은 애자일합니다! 제가 오늘 아침에 팟캐스트에서 들은 아이디어가 있는데 지금 당장 실행에 옮기세요.” 하지만 애자일 마케팅은 모든 갑작스러운 요청에 동의하거나 반짝이는 것 하나에서 다른 것으로 이동하는 개념이 아닙니다. 이렇게 사후 대응적으로 일하면 팀은 목적이 없고 업무 부담만 가중됩니다. 그 대신, 애자일 사고 방식을 가지고 일한다는 것은 팀에 다음을 의미합니다.
- 각 새 프로젝트 요청에 필요한 시간과 리소스를 예측합니다.
- 사전에 작업의 우선 순위를 정하고 스프린트에 어떤 작업이 포함되는지 이해 관계자에게 명확하게 알립니다.
- 어떤 프로젝트와 작업이 스프린트 우선 순위의 기준선 아래에 해당하는지 공유합니다.
개별 기여자는 자신의 일에서 애자일한 사고 방식을 키울 수 있습니다. 진행 중인 모든 작업, 작업을 할당한 담당자 및 조직의 어느 부분에서 작업을 요청했는지에 대한 백로그를 만드는 것으로 시작하세요. 모든 내용을 책상이나 디지털 보드에 놓아서 팀이 볼 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 더 높은 수준에서 작업을 볼 수 있으며 “어떤 것에 반대 의견을 제시해야 하는가? 나 혼자가 아니라 팀으로서 무엇을 해야 하는가?”와 같은 질문을 할 수 있습니다. 자신의 작업의 우선 순위를 정하고 팀원에게 도움을 요청하면 침착하게 업무를 완료할 수 있습니다.
결론...
애자일 마케팅은 잠재 고객의 기대치 상승부터 사용 가능한 채널 수 증가에 이르기까지, 마케팅 업계의 끊임없이 변화하는 환경에 대한 해결책이 될 수 있습니다. 마케팅 팀에서 애자일을 활용하기란 처음에는 어려울 수 있지만 올바른 사고 방식, 관행, 프로세스, 도구 및 데이터를 사용하면 충분히 달성할 수 있습니다.
