애자일 마케팅 팀을 만드는 방법

애자일 방법론의 대부분은 소프트웨어 개발 세계에서 비롯됩니다. 하지만 열린 커뮤니케이션, 잦은 피드백 및 시각적인 작업 관리와 같은 애자일의 이점은 이제 비즈니스의 다른 부분에서도 찾아볼 수 있습니다.

마케팅 워크플로에 애자일 프레임워크를 최초로 도입한 사용자는 마케터였습니다. 이에 따라 2012년에 애자일 마케팅을 실천하기 위한 핵심 가치와 원칙을 설명하는 애자일 마케팅 매니페스토가 생겨났습니다. 그 이후로는 애자일 마케팅 관행이 빠르게 채택되었습니다.

제4회 애자일 마케팅 현황 보고서에 따르면, 2021년에는 애자일이 마케팅 업무의 주요한 관리 프레임워크였으며, 마케팅 팀의 51%가 하나 이상의 애자일 마케팅 관행을 사용하고 있습니다.

그 이유는 애자일 마케팅 팀은 변화하는 우선 순위를 관리하는 기능 향상, 생산성 개선, 마케팅 캠페인 및 프로그램 제공 가속화를 포함하여 다양한 이점을 누리고 있기 때문입니다.

애자일 마케팅 팀은 하나 이상의 애자일 프레임워크를 적용하여 마케팅 작업의 질을 높이고 혁신을 촉진하며 프로세스를 개선하고 지속 가능한 속도로 일하는 팀입니다.

애자일 마케팅 팀 중에는 하나의 마케팅 기능(예: 콘텐츠, 퍼포먼스 마케팅 또는 디자인)을 담당하는 팀도 있고, 교차 기능을 담당하며 여러 가지 유형의 기술을 결합하는 팀도 있습니다.

두 팀 스타일 모두 마케팅 애질리티를 달성하는 데 효과적일 수 있습니다. 기능적 팀은 마케팅 부서가 이미 기능적 라인을 따라 구축되어 있으면 일반적으로 중단이 덜 필요하지만 부서 간 팀은 종속성과 핸드오프를 줄입니다.

어떤 스타일을 선택하든, 진정한 애자일 팀은 프로젝트를 중심으로 구축되지 않는다는 점을 기억해야 합니다. 대신 반복되는 작업뿐만 아니라 여러 프로젝트를 통합하는 작업 백로그를 유지합니다. 그러면 팀과 리더십은 작업의 우선 순위를 효과적으로 지정할 수 있습니다.

성과가 뛰어난 애자일 마케팅 팀을 만들려면 인내심과 일관성이 필요합니다. 마케터 그룹을 자체 조직적인 애자일 팀으로 전환하는 데는 보통 최소 6개월이 걸립니다. 방법은 다음과 같습니다.

Unlike many software teams, most agile marketing teams don’t stick to one particular agile framework. Rather, they use elements and practices from scrum, kanban, scrumban, and lean for a customized approach. Any practices from particular frameworks can be adopted into agile marketing workflows, with the most popular being sprint planning, daily standups, sprint review, and digital kanban boards, according to the 4th Annual State of Agile Marketing Report.

첫 번째 단계는 팀의 명확한 공동의 목적을 수립하고 커뮤니케이션하는 것입니다. 마케터는 조직의 모든 영역에서 의견을 받기 때문에 백로그에 들어가는 작업의 우선 순위를 지정하고 평가하는 데 대한 안내 메커니즘이 필요합니다. 이렇게 하면 팀은 조직의 전략적 목표를 지원하고 새로운 요청과 반복되는 활동 사이의 균형을 맞출 수 있습니다.

공동의 목적이 없으면, 새로 만들어진 애자일 마케팅 팀은 받는 모든 요청을 목적 없이 수락하는 사후 대응적인 주체가 될 위험이 있습니다.

팀이 공동의 목적을 수립한 후에는 성과를 평가하고 정보에 입각한 미래에 대한 의사 결정을 안내할 수 있는 핵심 성과 지표(KPI)를 파악하고 사용하는 것이 중요합니다.

각 애자일 마케팅 팀은 고유한 마케팅 메트릭을 채택하지만 일반적인 프로세스 메트릭에는 다음이 포함됩니다.

• 워크플로 효율성
• 사이클 타임
• 처리량

워크플로 효율성은 애자일 팀의 중요한 메트릭으로, 작업이 대기열에 있는 시간과 완료까지 걸리는 시간 간의 비율로 정의됩니다. 팀은 수행 중인 작업의 유형에 따라 효율성을 측정하고 시간 경과에 따른 평균 효율성 점수를 추적하여 대기 시간에 비해 적극적으로 일하는 시간을 정확하게 파악해야 합니다. 수많은 이해 관계자에게 서비스를 제공하는 팀의 경우 효율성은 대기 시간이 팀의 목표 달성 능력에 미치는 영향을 보여줍니다.

작업 항목이 보드를 지나 “완료”로 표시되면 고객에게 가치가 제공되는 경우, 사이클 타임은 마케팅 팀이 결과를 제공하는 데 걸리는 시간에 대해 고객 중심의 보기를 제공할 수 있습니다. 팀의 고객이 내부 고객이거나 고객에게 작업을 제공하는 데 다른 팀에 의존하는 경우, 사이클 타임은 작업 완료에 걸리는 시간을 모니터링하는 덜 세분화된 방법으로서 사용할 수 있습니다.

처리량은 양 자체에만 초점을 맞추기 때문에 효율성 및 사이클 타임과는 다릅니다. 즉, 처리량은 고정된 시간 내에 완료되는 총 작업 수입니다.

메트릭을 종합하면 애자일 팀의 전반적인 효율성이 드러납니다. 효율성 점수가 높고 사이클 타임이 짧으면 팀의 처리량이 더 높습니다. 많은 애자일 프로젝트 관리 도구에는 메트릭을 자동으로 수집 및 처리한 다음 보고서를 통해 인사이트를 드러내는 분석 기능이 탑재되어 있습니다. 이렇게 하면 팀은 프로세스 병목 현상과 같은 워크플로 문제를 쉽게 식별하고 개선이 필요한 영역을 파악할 수 있습니다.

마케팅은 제품 또는 서비스와 최종 사용자 간의 중요한 중개자입니다. 다른 부서는 마케팅 팀의 행동에 직접적인 영향을 받기 때문에, 마케팅 팀을 변화시킬 때는 이해 관계자의 지원을 받는 것이 중요합니다.

많은 조직에서는 애자일 마케팅 팀에 시간제 직원만 배치하는 실수를 저지릅니다. 직원들은 부분적인 애질리티를 기대하며 기존의 관리 프레임워크에 의존하는 다른 프로젝트에서 계속 일하게 됩니다.

경험상 이 접근 방식은 효과가 거의 미미합니다. 조직에 스트레스가 덜 드는 것처럼 보이지만 팀에 막대한 부담을 안겨줍니다. 팀원은 현재 프로젝트를 진행하면서 새로운 근무 조건에 적응하고, 새로운 KPI를 측정하고, 새로운 회의에 적응하고, 다른 방식으로 작업해야 합니다. 그러면 불균형이 발생하고 마케터는 두 세계 사이에서 왔다갔다해야 하는 위치에 놓입니다.

회사가 마케팅 애질리티 달성에 대해 진지하게 생각하고 있다면 정규직 직원이 전담하여 맡도록 해야 합니다.