제품을 디자인 및 개발하는 과정은 길며 수많은 중요한 결정을 내려야 합니다. 제품 디자인에서 가장 어려운 부분은 제품에 포함할 제품 기능을 결정하는 것이며 고객 피드백이 없을 경우 더욱 어려워집니다. 제품을 디자인 및 개발할 때는 사용자를 중심으로 만들어야 합니다.
고객이 원하는 기능이 제품에 포함되어 있지 않다면 더 늦기 전에 변경해야 합니다. 기능 요청은 고객 및 직원이 원하는 기능을 최신 버전에 포함하기 위해 제품 관리자 및 개발자와 커뮤니케이션하는 방법입니다.
피드백은 제품 설계 및 개발에 중요하며 기능 요청은 그중에서 큰 부분을 차지합니다. 이 페이지에서는 기능 요청, 중요성 및 기능 요청을 효과적으로 작성하는 방법에 대해 설명합니다.
기능 요청 설명
기능 요청은 고객, 이해 관계자 또는 직원이 제품 또는 서비스에 특정 기능을 추가하고 싶을 때 제출하는 요청입니다. 기능 요청은 제품 개발에서 중요한 역할을 하며 제품 디자이너 및 개발자는 이를 통해 사용자가 무엇을 원하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.
직원이 조직 내에서 기능 요청을 제출하여 소프트웨어 및 도구에 새 기능을 제안할 수도 있습니다. 이러한 기능 요청을 통해 조직은 운영을 개선하기 위해 추가 또는 변경해야 할 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.
기능 요청의 중요성
제품 및 서비스는 사용자의 요구를 충족하도록 설계되어야 합니다. 따라서 먼저 사용자가 무엇을 원하는지부터 이해해야 합니다. 기능 요청은 사용자가 원하는 새로운 기능 또는 변경 사항을 이해하도록 지원하여 제품 혁신을 주도합니다. 사용자 중심으로 제품 또는 서비스를 설계하면 고객 만족도도 높아집니다.
규모에 상관없이 모든 회사가 기능 요청을 사용하여 제품 탐색의 다음 단계를 결정할 수 있습니다. 고객의 제품 기능 관련 피드백이 있으면 수신된 요청 수를 기반으로 우선 순위를 지정할 수 있습니다.
기능 요청은 우선 순위를 지정할 대상 및 각 작업을 할당할 담당자를 파악하는 데 도움이 되므로 리소스 계획에도 유용합니다. 그 결과 제품 개발을 사용자 요구에 초점을 맞춰 더 효율적으로 수행할 수 있습니다.
기능 요청 유형
기능 요청이 항상 제품 또는 소프트웨어에 새로운 기능을 추가하는 데만 집중되는 것은 아닙니다. 기능 요청 관리 도구에서 볼 수 있는 기능 요청 유형으로는 다음을 포함하여 여러 가지가 있습니다.
- 사용성 개선: 사용성 개선은 제품을 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 작은 변화입니다. 예를 들어 사용자는 모바일 장치에 맞게 앱을 최적화해달라고 요청하거나 장애가 있는 사용자가 제품을 더 쉽게 이용할 수 있도록 해달라고 요청할 수 있습니다.
- 통합: 특정 제품, 특히 소프트웨어는 다른 제품과 통합될 때 더 효과적입니다. 사용자가 자주 사용하는 다른 소프트웨어와 통합되는 기능을 추가하거나 다른 제품과 물리적으로 호환되는 방식으로 제품을 설계해 달라고 요청할 수 있습니다.
- 새 기능: 사용자는 제품 또는 서비스에 새 기능을 원할 때 새 기능을 요청합니다. 제품에 추가할 수 있는 기능은 무궁무진하기 때문에 새 기능 요청은 전체 기능 요청 중에서 가장 다양합니다.
기능 요청 작성 방법
기능 요청을 작성하는 방법을 배우면 기능을 처리하고 제품 로드맵에 통합하는 방법을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 섹션에서는 기능 요청 작성 방법을 간단하게 분석합니다.
문제 식별
기능 요청을 작성하는 첫 번째 단계는 제품 또는 서비스의 문제를 식별하는 것입니다. 사용자는 보통 제품을 정기적으로 사용할 때 이러한 문제를 발견하지만 기능 요청을 작성할 때 문제를 식별하기는 그렇게 간단하지 않습니다.
기능 공백이든 사용성 문제든 제품의 문제를 명확하게 설명해야 합니다. 또한 제품 또는 서비스의 현재 기능이 요구 사항에 충분하지 않은 이유도 설명해야 합니다. 문제 및 그 중요성을 명확하게 설명하면 제품 개발자가 적절한 솔루션을 찾는 데 유용합니다.
컨텍스트 및 사용 사례 제공
현재 겪고 있는 문제 또는 추가하려는 기능을 자세히 설명하는 것만으로는 부족합니다. 효과적인 기능 요청을 작성하려면 이슈 또는 기능에 대한 컨텍스트를 제공하고 새 기능이 미칠 수 있는 실제 영향을 설명해야 합니다.
장애인을 고려하여 설계되지 않은 제품의 사용성 개선을 제안한다고 가정해 보겠습니다. 특정 장애가 있는 사용자가 현재의 기능 또는 디자인에 어떤 영향을 받는지, 또 디자인이 더 사용자 친화적이라면 어떤 이점이 있을지 설명할 수 있습니다. 실제 컨텍스트를 제공하면 개발자가 개선 대상 및 개선 시 제품 전략에 미칠 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다.
솔루션 제안
기능 또는 사용성이 부족하여 기능 요청을 제출하는 경우 개발자가 시작할 수 있는 잠재적 솔루션을 포함합니다. 제품 관리 팀은 요청자가 현재 직면한 잠재적 솔루션을 보지 못할 수도 있고 요청자와 같은 사용자에게 추가 문제를 야기하는 솔루션을 구현할 수도 있습니다.
문제에 대한 완벽한 솔루션을 제시할 필요는 없습니다. 하지만 솔루션을 제안하고 제품 컨텍스트 내에서 어떻게 구현할 수 있는지는 설명해야 합니다. 세부 정보를 더 많이 제공할수록 필요에 맞게 기능을 더 잘 조정할 수 있습니다.
이점 강조
새 기능 또는 통합 형태의 솔루션이 있다면 새 기능을 구현하여 얻을 수 있는 이점을 강조합니다. 기능이 어떻게 사용자 경험을 개선하고 제품 사용을 더 용이하게 하고 사용자의 생산성을 높여줄 수 있을지 설명합니다. 실질적인 이점을 강조하면 제품 개발자가 기능 요청을 구현할 경우 사용자가 누릴 이점을 이해할 수 있습니다.
추천 기능이 비즈니스 목표 또는 업계 트렌드와 정렬되는지도 언급하는 게 중요합니다. 예를 들어, 온라인 소매업체는 환경 산업 트렌드에 정렬되도록 더욱 지속 가능한 패키징으로 전환할 수 있습니다.
적절한 채널에 제출
회사마다 기능 요청을 제출하는 절차가 다르기 때문에 반드시 적절한 채널을 통해 제출해야 합니다. 조사를 통해 기능을 요청하려는 회사의 제출 프로세스에 대해 자세히 알아본 다음 적절한 포럼 또는 피드백 포털을 사용하여 요청을 제출하세요.
요청을 제출하기 전에 필요한 세부 정보를 모두 포함했는지 검토합니다. 일부 회사는 기능 요청에 대한 세부 가이드라인을 제공하기도 하므로 체크리스트로 사용하여 최대한 많은 세부 정보를 포함할 수 있습니다.
기능 요청 처리 팁
기능 요청을 효과적으로 작성하고 관리하는 데 유용한 몇 가지 핵심 팁이 있습니다. 알아두어야 할 점은 다음과 같습니다.
기능 요청은 명확하고 간결하게 작성해야 합니다. 가능한 한 많은 세부 정보를 포함하고 싶더라도 요청이 너무 많거나 혼란을 불러일으켜서는 안 됩니다. 기능을 가능한 한 구체적으로 설명하면서도 명확하고 간결하게 요청을 작성해 보세요.
기능 요청을 제출한 후에는 의견에 따라 수정할 수 있도록 피드백을 열린 마음으로 받아들이세요. 기능 요청이 처음에는 완벽하지 않을 수도 있지만 솔루션을 찾을 때까지 계속 작업할 수 있습니다.
제품 개발자는 제품 분석 및 디자인에 대한 피드백을 활용하므로 기능 요청에 시간을 할애할 가치가 있습니다.
기능 요청 예
효과적인 기능 요청을 작성하는 방법을 잘 모르겠다면 시작하는 데 도움이 되는 다음 예를 확인하세요. 이 예에서는 간단한 모바일 뱅킹 앱을 살펴봅니다.
기능 요청 이름: 색맹 설정
세부 설명: 앱에서 파란색과 노란색을 가까이 배치하여 사용하고 있어 색맹 사용자가 탐색하거나 계정 잔액을 읽는 데 어려움을 겪습니다.
노랑-파랑 색맹 사용자에게는 장애인을 위해 설계된 사용자 친화적 설정이 유용할 것입니다. 한 가지 가능한 솔루션은 앱의 설정 메뉴에 색맹 설정을 추가하는 것입니다. 색맹 옵션을 켜면 앱 색상이 색맹에 적합한 디자인으로 바뀔 수 있습니다.
색맹 설정을 구현하면 색맹 사용자가 모바일 뱅킹 앱을 더 쉽게 이용할 수 있으므로 사용자 경험이 개선되고 생산성이 향상될 것입니다. 이는 장애를 염두에 두고 제품 및 서비스를 설계하는 업계 트렌드와도 정렬됩니다.
범주: 사용성 개선
우선 순위: 중간
Jira Product Discovery를 사용하여 효과적인 기능 요청 작성
기능 요청 소프트웨어를 사용하여 기능 요청을 효과적으로 관리할 수 있습니다. Jira Product Discovery를 사용하면 그 어느 때보다 간단합니다. 로드맵 계획 또는 이해 관계자 공동 작업 같은 기능을 통해 주요 이해 관계자 및 팀원의 의견을 기반으로 기능 요청의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 결과적으로 사용자 중심의 더 나은 제품 로드맵을 만들 수 있습니다.
Jira Product Discovery를 사용하여 기능 요청을 간소화하고 팀이 민첩성을 유지하도록 지원하는 방법을 알아보세요.