가치 흐름 관리(VSM)란 무엇이며 왜 중요합니까?
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가치 흐름 관리(VSM)란 무엇이며 왜 중요합니까?
소프트웨어는 많은 산업에서 주요 차별화 요소입니다. 회사가 고객의 요청을 제공 가능한 기능으로 바꾸는 데 걸리는 시간은 장기적인 성공에 영향을 미칩니다.
고객을 만족시키는 디지털 제품 및 서비스를 갖춘 민첩한 회사는 시장 점유율을 확보하고 수익을 늘리지만 대응력이 낮은 엔터프라이즈는 어려움을 겪습니다.
경쟁력 유지를 위해 대규모 조직에서는 애질리티 이니셔티브를 도입했습니다. 조직 차원의 저항, 바람직하지 않은 리더십, 정렬 부족을 비롯한 여러 이유로 일부 이니셔티브가 기대만큼 성공하지 못했습니다. 엔터프라이즈는 경제적 불확실성으로 인해 인력 및 예산을 줄여야 하기 때문에 제품 제공을 간소화하는 것은 더 중요합니다. 가치 흐름 관리는 엔터프라이즈 애질리티 노력에 활력을 불어넣으며 고객 요구 사항을 충족하고 시장 변화에 적응하고 더 예측 가능한 결과를 제공할 수 있는 방법을 제시할 수 있습니다.
가치 흐름 관리(VSM)란 무엇입니까?
가치 흐름 관리는 팀이 높은 품질의 고객 경험을 제공하는 방식을 개선하는 일련의 관행입니다. VSM은 두 가지에 초점을 맞춥니다. 하나는 고객이 요청한 기능 또는 업데이트가 얼마나 빨리 제공되는지이며 나머지 하나는 고객이 변화의 가치를 깨닫는지 여부입니다.
Forrester에 따르면 “가치 흐름 관리(VSM)는 소프트웨어 자금 조달, 구축, 관리, 유지 프로세스를 규모에 맞게 완전히 혁신할 잠재력을 보유”하고 있습니다.
가치 흐름 관리의 뿌리는 린 제조에 있으며 1950년대 Toyota 생산 시스템(TPS)과 연결됩니다. 이 체계적인 접근 방식은 가치 창출 시간을 단축하고 고품질 제품을 제공하도록 설계되었습니다.
가치 흐름 관리를 통해 최고 경영진을 애자일 및 DevOps 팀과 연결하여 고객 만족도를 중심으로 정렬할 수 있습니다. 가치 흐름 관리가 제공하는 것은 다음과 같습니다.
- 고객 중심 제품을 빠르게 제공하여 경쟁력 및 수익 증대
- 긍정적 및 리뷰와 추천으로 이어지는 향상된 고객 경험
- 교차 기능 팀의 직원 참여도가 개선되어 자신의 사일로뿐만 아니라 전체적인 그림을 볼 수 있음
- 미래의 투자를 위한 데이터 및 인사이트 기반 의사 결정
가치 흐름이란 무엇입니까?
Gartner는 가치 흐름을 “내부 또는 외부 고객에게 제품, 서비스 또는 경험을 제공하는 데 필요한 일련의 활동”이라고 정의합니다. 가치 흐름은 따로 그렇게 이름이 붙어 있지 않더라도 이미 회사에 존재합니다. 가치 흐름을 이해하면 리소스가 낭비되지 않도록 더 효과적인 투자 결정을 내릴 수 있습니다.
가치 흐름에는 아이디어 생성부터 고객에게 가치 제공에 이르는 여정의 모든 접점이 포함됩니다. 이 정보가 없으면 무엇이 효과가 있고 어디에 문제가 있는지 알 수 없습니다. 예를 들어 팀 간 핸드오프 시 지연이 지속되면 생산성 및 품질이 저하되는 것을 발견할 수 있습니다.
소프트웨어 개발의 가치 흐름
가치 흐름과 DevOps 모두 린 원칙에 뿌리를 두고 있습니다. 가치 흐름 위주로 생각하고 일하면 기술 팀이 소프트웨어 개발에서 개선이 필요한 영역을 식별하고 우선 순위를 지정할 수 있습니다. DevOps는 가치 흐름 제공을 개선하기 위한 관행 및 도구를 제공합니다. 흐름을 최적화하는 데 집중하면 비효율성이 식별되고 프로세스가 간소화됩니다.
가치 흐름 매핑이란 무엇입니까?
가치 흐름 매핑은 고객에게 제품이나 서비스를 제공하는 데 필요한 활동의 흐름을 식별하고 분석하여 가치 흐름을 설명하는 데 사용되는 시각적 공동 작업 기법입니다. 가치 흐름을 매핑하면 예산 낭비와 제공 지연을 초래하는 의존성, 장애물, 비효율성, 낭비가 드러납니다.
가치 흐름을 매핑하기 위해 교차 기능 팀이 데이터를 수집하여 단계를 식별하고 각 단계의 접촉 시간 및 유휴 시간을 측정합니다. 그러면 접촉 시간과 유휴 시간을 모두 합하여 가치 흐름의 사이클 타임을 계산할 수 있습니다. 화이트보드 또는 매핑 소프트웨어를 사용하여 시각적으로 공동 작업하면 팀은 고객의 관점에서 가치를 더하는 항목과 그렇지 않은 항목을 지정할 수 있습니다. 인력 부족으로 인해 다른 팀이 앞으로 나아가지 못하게 막는 팀과 같은 문제 영역도 파악할 수 있습니다.
가치 흐름 관리는 왜 중요합니까?
고객이 원한다고 말하는 것(고객 지원 팀 또는 영업 팀 같은 곳에서 수집)과 실제로 제공되는 것은 연결되지 않는 경우가 많습니다. 그 문제의 일부는 비즈니스 팀과 기술 팀 간의 효과적인 커뮤니케이션 부족입니다. 최고 경영진은 목표와 전체 전략에 중점을 두지만 기술 리더는 제공 케이던스 및 기술적 산출물에 대해 이야기하는 경우가 많습니다. 리더 및 팀은 고객 목표와 경험에 정렬하여 공동의 언어를 구축하고 더 효과적인 커뮤니케이션 채널을 구축해야 합니다.
가치 흐름 관리는 팀 간 커뮤니케이션을 촉진하여 정보 흐름과 가치 창출을 개선합니다. 고객이 영업 팀 또는 지원 팀을 통해 기능을 요청하고 제품 팀이 기능을 설계하고 엔지니어링 팀이 소프트웨어를 만들고 제품이 제공됩니다. 교차 기능 팀에 각 팀의 담당자가 있으면 적절한 제품을 더 효율적이고 효과적으로 제공할 수 있습니다.
VSM을 통해 해결하는 문제에는 다음이 포함됩니다.
- 현재 제품에 대한 고객의 불만
- 버그 수정 및 새 기능 또는 제품의 제공이 느림
- 시장 변화에 빠르게 적응하는 경쟁업체에 시장 점유율을 빼앗김
- 정리해고 및 기타 비용 절감 조치로 인한 리소스 감소
- 애자일 및/또는 디지털 혁신이 원하는 만큼 효과적으로 이루어지지 않음
- 사일로와 이질적인 데이터로 인한 조직 전체의 가시성 부족
- 가치 창출을 위해 설계되지 않은 조직 구조
가치 흐름 관리의 이점
가치 흐름을 식별하고 매핑한 후에는 엔터프라이즈가 가치 흐름을 분석하여 새로운 제품 또는 기능을 만들 수 있습니다. 가치 흐름에 따른 데이터 기반의 실시간 인사이트를 사용하여 고객이 현재 제품에 대해 어떻게 생각하는지, 무엇을 바꿔야 하는지와 같이 더 효과적인 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. 개별 프로젝트에 투자하는 대신 전체 가치 흐름에 자금을 조달하여 새로운 예산 요청 없이 변하는 고객 요구에 유연하게 적응할 수 있습니다.
가치 흐름 관리의 이점은 다음과 같습니다.
- 예측 가능성 향상. 전체 가치 흐름을 이해하면 기한 미준수로 이어지는 불확실성과 예상치 못한 상황을 줄일 수 있습니다.
- 더 높은 고객 만족도. 고객 요청에 신속하게 대응하면 고객 경험과 회사 평판을 높일 수 있습니다.
- 생산성 개선. 운영을 간소화하고 장애물을 줄이면 팀이 더 빠르게 아이디어를 생각하고 테스트하고 제공할 수 있습니다.
- 비용 절감. 불필요한 작업과 낭비되는 리소스를 파악하면 비용 및 시간이 절약됩니다.
- 더 나은 소프트웨어. 수동 작업을 자동화하면 혁신에 투자할 시간을 확보할 수 있으며 오류 및 결함이 발생할 가능성이 줄어듭니다.
- 엔드투엔드 가시성 향상. 조직 전체에서 실시간 데이터를 사용할 수 있게 되면 이니셔티브를 추적하고 변하는 기업 우선 순위에 적응할 수 있습니다.
- 혁신 및 사기 향상. 개발자는 고객에게 정말 중요한 제품에 집중하는 데 더 보람을 느낍니다.
가치 흐름 관리 솔루션
가치 흐름 관리 솔루션은 리더가 조직 전반의 가치 흐름 사고 방식을 향상하여 팀의 효율성을 높일 수 있습니다. 팀은 프로세스가 순조롭게 진행되고 있는지 파악하려면 실시간으로 데이터와 보고에 액세스할 수 있어야 합니다. VSM 도구를 사용하여 지속적인 개선을 추진하고 투자와 고객 가치 간의 상관 관계를 파악할 수 있습니다.
VSM 소프트웨어 솔루션이 팀의 속도를 늦추지 않고 공동 작업을 확장하는 방식은 다음과 같습니다.
- 회사 사일로를 무너뜨리는 통합된 보기를 제공
- 회사의 모든 수준에서 직원, 업무, 시간을 연결
- 여러 종류의 도구 체인과 같은 이질적인 소스의 데이터를 결합
- 일상적인 운영을 중단하지 않고 단일 정보 출처 만들기
- 애자일 모범 사례를 지속적으로 강화
- SAFe, Scrum@Scale, LeSS, 모범 사례 애자일, Spotify, 하이브리드와 같이 원하는 프레임워크로 작업.
- 임원부터 릴리스 트레인에 이르기까지 모든 수준의 팀에 도구를 제공
- 교차 팀 종속성을 사전에 관리하여 예측 가능성을 개선
- 피드백 루프 단축을 통해 지속적 개선이 가능한 환경을 조성
- 중요한 것을 측정 및 분석
VSM 솔루션을 사용하면 팀이 자율적으로 행동하여 고객이 요청한 제품을 제공한 다음 그 결과가 고객 경험에 가시적이고 측정 가능한 변화를 가져왔는지 분석하고 알게 된 내용에 대응할 수 있습니다.
목표 및 진행률을 측정하기 위한 가치 흐름 메트릭
많은 엔터프라이즈는 가시성 및 종합 보고의 부재로 어려움을 겪고 있으며 매트릭스 관리를 사용하는 엔터프라이즈의 경우 더욱더 그렇습니다. 가치 흐름 관리 솔루션은 사일로를 없애고 서로 다른 데이터를 취합하여 필요한 메트릭 및 실행 가능한 인사이트를 제공합니다.
Flow 메트릭
흐름 메트릭은 원하는 비즈니스 성과와 관련하여 가치 제공의 속도를 평가합니다.
- 흐름 속도는 가치 흐름 내에서 특정 기간에 완료되는 가치 단위의 수를 측정합니다.
- 흐름 시간은 가치 흐름 내의 가치 단위에서 작업이 시작될 때부터 고객에게 제공될 때까지의 시간을 측정합니다. 흐름 시간이 너무 길면 비효율성 또는 병목 현상이 나타날 수 있습니다.
- 흐름 부하는 가치 흐름 내의 비효율성과 상관 관계가 있는 선행 지표인 진행 중인 작업(WIP)을 측정합니다.
- 흐름 효율성은 전체 흐름 시간과 비교하여 가치 단위에 대한 작업이 활발하게 이루어지는 시간의 비율을 측정합니다. 흐름 효율성이 낮으면 단계 간의 대기 시간이 길어져서 큐가 커지고 WIP가 늘어날 수 있습니다.
- 흐름 분포는 일정 기간 동안 완료된 위 흐름 항목의 비율을 측정합니다. 회사 및 팀 목표를 달성하는 데 필요한 작업의 우선 순위를 지정하는 데 유용합니다.
DORA 메트릭
DORA 메트릭은 DevOps 팀의 효율성을 평가하고 개선합니다.
- 변경의 리드 타임은 코드 변경이 트렁크 브랜치에 커밋되는 시점부터 배포 가능 상태가 되기까지의 시간입니다.
- 변경 실패율은 프로덕션 후 긴급 수정 또는 기타 수정이 필요한 코드 변경에 대한 비율을 나타냅니다.
- 배포 빈도는 새 코드가 프로덕션에 배포되는 빈도를 측정하며 팀의 속도와 애질리티를 측정하는 데 사용할 수 있습니다.
- MTTR(평균 복구 시간)은 부분적인 서비스 중단 또는 전체 장애로부터 복구하는 데 걸리는 시간을 측정합니다.
OKR(목표 및 주요 결과)
엔터프라이즈는 팀이 수행하는 작업을 기업 목표에 정렬해야 합니다. OKR(목표 및 주요 결과)의 두 가지 요소는 달성하려는 목표와 성공을 측정하는 주요 결과입니다. 최고 경영진은 조직의 사명, 비전 및 핵심 가치와 연결된 높은 수준의 OKR을 설정합니다. 개별 팀은 팀 수준의 자체적인 OKR을 설정하여 목표를 달성하는 방법을 결정합니다. OKR을 분기별로 설정하면 새로운 데이터 또는 시장 변화에 따라 더 빠르게 방향을 전환하거나 결정한 사항을 유지할 수 있습니다. OKR은 추적되므로 활동의 현재 상태(예: 시간 준수, 위험 또는 막힘)를 확인할 수 있습니다.
VSM은 가치 실현을 어떻게 개선합니까?
가치 실현은 올바른 항목에 대해 작업하고 의도한 것을 제공하고 제품 개발의 다음 주기에 기여하도록 하는 데 중점을 둡니다. 일반적으로 시스템 개선보다는 새로운 제품 또는 기능 개발에 우선 순위를 두게 되지만 기능, 결함, 기술 부채 및 위험에 투자할 때는 전체적인 관점이 필요합니다.
가치 실현은 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.
성과(가치 흐름 상태)
성과는 아이디어부터 실현에 이르는 작업의 흐름과 고객을 위한 지속적인 가치 흐름과 연결됩니다. 근본적인 제공 시스템(사용자, 프로세스 및 기술)을 개선하면 가치 창출에 더 많은 시간을 들일 수 있습니다. 작업 분배 및 사이클 타임을 측정하면 팀은 자신의 작업이 새로운 기능을 제공하는 능력에 어떤 영향을 미치는지 확인하고 작업 수용량을 늘릴 수 있습니다.
결과(고객 경험)
고객 경험을 측정하면 팀은 고객의 사용 증가 또는 긍정적인 리뷰와 같이 원하는 고객 가치를 제공했는지 확인할 수 있습니다. 이 메트릭(데이터, 피드백 및 분석 기반)은 팀이 향후 의사 결정을 내리고 투자하는 데 필요한 정보를 제공합니다.
Atlassian의 가치 흐름 관리 솔루션이 조직 전체의 엔드투엔드 가시성을 바탕으로 사용자, 프로세스 및 데이터를 정렬하는 데 도움이 되는 방법을 알아보세요.
Atlassian의 VSM 솔루션은 시장 출시 시간을 단축하고 낭비와 위험을 줄이고 병목 현상을 식별하고 데이터를 분석하여 고객에게 가치를 제공하는 이니셔티브를 우선시할 수 있습니다.
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