원격 제품 관리에서 성공하는 방법

올해는 모두에게 힘든 해였습니다. 전 세계가 글로벌 팬데믹으로 어려움을 겪으면서 Atlassian은 2020년 말까지 전 세계 모든 직원을 완전히 원격 근무로 전환하기로 결정했습니다. 최근에 Atlassian은 “TEAM Anywhere” 이니셔티브를 발표했습니다. 이제 직원들은 궁극적으로 집, 사무실 또는 이 둘의 조합 중 어느 곳이든 근무 장소를 선택할 수 있습니다. 집에서 독립적으로 혼자 일하는 것과 원격으로 팀과 함께 일하는 것은 완전히 다른 일입니다.

전체 인력을 원격 근무로 전환하겠다고 발표했을 때 저는 회사 전체에 걸쳐 정렬을 목표로 하는 3년 단위의 비즈니스 전략을 수립하는 중이었습니다. 여전히 같은 목표를 달성하려고 노력했지만 목표를 달성하는 방법을 다시 설계해야 했습니다. 제품 관리 팀은 동료 및 고객과 원격으로 작업하고 공동 작업하는 새로운 방식으로 전환했습니다. 제품 관리에는 이해 관계자 및 동료와의 긴밀한 공동 작업이 필요하지만 새로운 공동 작업 관행을 도입할 수 있으며 원격 제품 매니저도 성공할 수 있습니다.

우리는 이전에 항상 해왔던 방식대로 일할 수 없다는 사실을 금방 깨달았습니다. 홈 오피스에는 다양한 방해 요소와 과제가 존재합니다. 자녀, 배우자, 룸메이트 및/또는 반려동물은 업무 및 미팅에 방해가 될 수 있습니다. 실제로 화상 회의를 통해 프레젠테이션을 하던 중에 강아지가 살금살금 방에 들어와 제 머리에 장난감을 얹은 적도 있습니다.

Atlassian에서는 고객에게 집중하는 것이 훌륭한 제품을 만드는 데 필수라고 생각합니다. 일반적으로 제품 매니저는 관계를 구축하고 고객의 작업 환경을 확인하며 제품이 고객 요구를 가장 잘 충족시킬 방법을 이해하기 위해 고객과 상당한 대면 시간을 함께합니다. 그러나 원격 제품 매니저는 직접 대면하는 대신 화상 회의를 통해 커뮤니케이션, 공동 작업 및 관계 구축을 해야 합니다.

Zoom 덕분에 가까운 직원들과 상호 작용하는 것처럼 느끼는 수준까지 왔지만 Zoom을 통한 시각적 신호는 완전히 다릅니다. 대면 대화를 할 때는 대부분 말하면서 주변을 둘러보는 경향이 있습니다. 집중력은 있지만 지나치지는 않습니다. 그러나 Zoom을 사용하면 카메라가 얼굴에 고정됩니다. 잠깐만 멈춰도 다른 참가자가 발언해도 된다는 신호로 받아들일 수 있습니다.

또한 화상 회의는 하루 종일 서로 뒤섞일 수 있어서 사무실에서 다음 회의실로 걸어갈 때처럼 일반적인 휴식 시간을 통해 생각을 정리할 기회도 없습니다. 대면 피드백 없이 비디오 프레젠테이션을 제공하는 것은 자체적인 과제가 있습니다. 실제로 우리는 프레젠테이션을 할 때 박수를 보낼 수 있도록 Zoom 애드온을 다운로드했습니다.

개인적으로 원격 근무 시 명확한 경계가 중요하다는 것을 알았습니다. 저는 제 근무 시간, 소통이 가능한 시간(시간대 포함), 한 주의 우선 순위를 명확하게 설명하는 Confluence 페이지를 만들었습니다. Slack은 원격 업무에 유용한 도구이지만 업무에 집중할 때는 방해가 될 수 있으므로 월요일에는 Slack(및 이메일)을 확인하지 않겠다고 명시했습니다.

원격 근무의 커뮤니케이션 문제를 극복하는 한 가지 방법은 동료 Dan Radigan이 말했듯이 과도한 커뮤니케이션을 수행하는 것입니다. 결정이 내려지면 각 팀원이 결정에 대한 내용을 이해하고 이상적으로는 결정의 이유까지 이해해야 합니다. 팀원이 팀 전체에서 업데이트를 쉽게 찾아볼 수 있는 위키와 같은 콘텐츠 관리 시스템을 사용해 보세요. 그런 다음 팀원들은 Slack 그룹 채팅을 통해 알림을 받을 수 있습니다.

제품 관리는 고객과의 긴밀한 접촉이 필요하며 원격 업무 시 특히 중요합니다. COVID-19 이전에도 Atlassian에서는 많은 조사 작업을 원격으로 수행했습니다. Zoom을 사용하면 고객이 작업 영역을 공유하고 실제로 어떻게 작동하는지 보여줄 수 있습니다.

이제 모두가 완전히 원격 근무를 하기 때문에 원격 제품 조사 분야에서 팀원을 관리하는 방법을 더 깊이 생각했습니다. 조사 세션을 관찰하는 것은 환상적인 팀 경험이지만 많은 팀원이 참여할 경우 고객에게 위협적일 수 있습니다. 그래서 이제 각 통화에 대해 팀의 관찰자 및 참가자 수를 제한합니다. 통화에 참석하지 않은 직원들을 위해 세션 후에 “관찰 파티”를 함께 개최하여 팀 전체가 조사 비디오를 관찰하고 함께 토론할 수 있습니다. Trello 및 Mural과 같은 도구를 사용하여 세션에서 배운 내용을 수집하므로 원격 공동 작업 분석이 가능합니다.

간결하고 명확하며 설득력 있고 시각적으로 매력적인(다이어그램, 차트 등 포함) 설명서와 함께 명확한 제품 비전을 제시하는 것이 중요합니다. 제품 매니저는 제품 가치, 제품 요소, 기대치 및 성공을 달성하기 위한 명확한 경로를 분명하게 설명하는 프레젠테이션을 제공해야 합니다. 이렇게 하면 미팅 시간을 줄일 수 있습니다.

프레젠테이션 중에 채팅을 면밀히 주시하고 토론이나 질문에 답변합니다. 이렇게 하면 청중의 반응을 느낄 수 있고 Zoom 프레젠테이션을 보다 대화형으로 만들 수 있습니다. 또한 이제 내부적으로 Q&A 페이지와 프레젠테이션을 공유하므로 팀원들은 편리한 시간에 확인하면서 피드백을 제공하거나 설명을 얻을 수 있습니다.

매주 금요일에는 전체 제품 마케팅 팀이 화상 회의를 통해 만나 성과, 과제, 우려 사항 등을 공유합니다. 또한 지원 팀 및 기술 담당 매니저 팀의 팀원을 포함하여 매주 고객 대면 직원이 만나는 제품 마케팅 회의를 개최합니다. 이 회의에서는 모두가 고객이 관심을 갖는 5가지 주요 사항을 공유합니다. 각 팀에서 일어나는 일을 매우 빠르고 풍부하게 요약하고 패턴이 서로 다른 영역에 걸쳐 있는지 이해할 수 있습니다.

우리는 모든 팀원이 서로 다른 종속성에 얼마나 헌신하고 있는지 매우 엄격하게 문서화합니다. 회의를 개최하고 종속성에 대해 논의하기보다는 미리 종속성을 문서화한 다음 나중에 회의를 통해 논의하므로 회의 시간을 줄일 수 있습니다.

또한 개별적으로 또 팀을 위해 올바른 목표를 설정하는 데도 매우 엄격합니다. 타운홀 회의가 있을 때면 먼저 팀의 미션, 회사의 목표 및 각 목표를 향한 진행률을 파악합니다. 목표에 대한 이해를 공유하면 비록 모두가 함께 사무실에 모여 사무실에서 부수적인 캐치업 세션을 가지지 못하더라도 모두가 올바른 방향으로 함께 일할 수 있습니다.

다행히 Atlassian은 팀이 더 잘 협력할 수 있도록 도와주는 도구를 만듭니다. 그래서 어떤 의미에서는 갑자기 전체 인력을 원격 근무로 옮길 때도 준비가 잘 되어 있었습니다. 지금은 자체 도구와 타사 도구를 혼합하여 사용합니다. 현재 사용하는 도구는 다음과 같습니다.

Zoom은 최고의 화상 회의 도구를 제공하여 전 세계가 연결되도록 도왔습니다. 일대일 미팅, 고객 통화, 소회의, 팀 미팅 등에 적합합니다. Zoom 미팅에서 마감 시간을 연장하지 않도록 타이머를 사용하는 것이 좋습니다.

간단한 질문에 대한 답변이 필요할 때는 Slack을 사용하면 됩니다. 채널을 만들 수 있는 기능을 갖춘 Slack 역시 팀이 공유하고 브레인스토밍하도록 지원합니다. 더 재미있고 개인적인 커뮤니케이션을 위해 Giphy를 설치한 직원도 많습니다. 공감과 팀 동지애를 쌓을 수 있습니다. 우리는 팀원들이 당일의 기분을 나타내는 노래와 전체 음악 재생 목록을 게시하게 했습니다. 또한 Slack에 통합을 구축하여 팀원들이 팀의 목적, 목표, 가치 등을 이해했는지 확인하는 설문 조사를 보냈습니다.

오늘날의 인력에게는 콘텐츠를 공유하고, 공동 작업하며 검토할 수 있는 직관적이고 신뢰할 수 있는 온라인 도구가 필요합니다. 원격 팀의 경우 특히 중요합니다. 우리가 사용하는 도구는 다음과 같습니다.

Google Drive 및 Docs는 콘텐츠 공유를 위한 SSoT(Single Source of Truth)를 제공하므로 문서를 만들고 공유하며 공동 작업할 수 있습니다. 모든 팀원이 쉽게 콘텐츠에 액세스하고 댓글을 추가하며 파일을 확인할 수 있습니다.

지나치게 편향된 소리를 내려는 건 아니지만 Confluence는 최고의 공동 작업 앱이라고 생각합니다. 원격 팀은 Confluence를 통해 프로젝트의 특정 세부 사항을 모니터링하고 업데이트할 수 있습니다. 제품 팀원은 Confluence 페이지에 제품 로드맵을 포함하거나 Jira 티켓을 포함한 추가 문서에 연결하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 모두에게 제품 전략 및 진행률에 대해 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

Confluence는 결정을 내릴 수 있는 훌륭한 SoT(Source of Truth)입니다. 원격 근무를 하는 동안은 일부 직원이 없을 때 결정이 내려지기 때문에 특히 중요합니다. 그러나 Confluence를 사용하면 최신 상태를 유지하고 필요한 경우 빠른 피드백을 제공할 수 있습니다. Confluence는 팀을 위한 위키 역할도 합니다. 예를 들어, 계속 제기되는 일반적인 질문에 대한 페이지를 만들었습니다. 또한 팀 회고용 Confluence 템플릿도 만들어 팀 전체와 공유합니다.