Twitter는 1억 8천 6백만 명 이상의 사용자를 수용하며 규모가 나날이 커지는 대표적인 소셜 미디어 플랫폼입니다. Twitter는 수많은 도구를 사용하여 내부 작업을 수행하는 직원 수천 명과 서로 다른 팀 수백 개를 보유한 회사입니다. Twitter 개발 팀은 2007년부터 Jira Software를 사용하여 작업을 관리해 왔습니다. Twitter의 팀들은 Jira로 작업을 더 잘 관리하고 추적할 수 있다는 것을 알게 되었으며, 2019년까지 거의 모든 팀에 Jira를 빠르게 도입했습니다.
Twitter에서 Jira 도입이 증가하면서 Jira 프로젝트는 이슈 유형, 필드, 기능 또는 종속성 관리를 사용하는 것에 대한 표준화 없이 서로 독립적으로 존재했습니다. 또한 Twitter의 많은 팀이 효과적인 보고를 하지 못했습니다. 대신 스프레드시트와 기타 도구를 사용하여 보고했지만 여러 팀, 프로젝트 및 대규모 이니셔티브에서 전략적으로 작업을 계획하고 추적하도록 도울 만한 높은 수준의 가시성을 얻지는 못했습니다.
Twitter 경험 프로젝트 추적
그래서 2019년 Twitter Hack Week에서 Twitter의 선임 애플리케이션 엔지니어인 Joe Pursel은 Twitter 경험 개발 팀이 작업을 더 잘 관리하고 추적할 수 있도록 Jira를 수정해 달라고 제안했습니다. 경험 프로젝트 추적이라고 하는 이 프로젝트는 Jira Software와 Jira용 Advanced Roadmaps for Jira를 사용하는 프로젝트 추적에 대한 일련의 가이드라인이었습니다. Pursel은 Jira와 Confluence 소프트웨어 업그레이드를 관리하는 Twitter Atlassian 팀의 일원입니다. 이 팀은 사용자 지정 프로젝트 및 워크플로와 사용자 지정 Automation을 통한 서비스 관리 포털을 만드는 등 사용자 지원도 제공합니다.
“외부 연구 및 인터뷰를 통해 성공적인 기업은 자신이 하는 일과 이유, 일하는 인력, 프로젝트 추적, 영향 또는 ROI 측정, 지속적 개선을 둘러싼 근육을 키운다는 사실을 알게 되었습니다."라고 Pursel은 말했습니다.
Twitter Atlassian 팀은 Jira 동적 보고 기능을 인식하여 이슈 유형, 워크플로 및 화면에 맞게 프로젝트 템플릿을 정렬하는 Jira용 스크립트를 개발했습니다. 초기 스크립트를 주말에 실행했을 때 500개 이상의 Jira 프로젝트를 자동으로 변환하여 워크플로를 혁신하고 Twitter 경영진에게 업무에 대한 Insight와 가시성을 제공했습니다.
Twitter의 선임 애플리케이션 엔지니어인 Aswin Achuthan은 “책임자 수준이나 기술 프로그램 관리자 수준이라면 누구나 대시보드를 살펴보고 보고 싶은 내용과 팀의 성과에 대한 동적 보고서를 얻을 수 있습니다."라고 말했습니다. “예를 들어, 제품 책임자는 조직에 맞게 조정된 동적 보고서를 받아 현재 필요한 것이 무엇인지, 팀의 성과는 어떤지 확인할 수 있습니다.”
경험에서 통합 프로젝트 추적까지
경험 프로젝트 추적은 즉각적인 성공이었습니다. 얼마 지나지 않아 다른 부서의 팀도 부서에서 활용할 만한 잠재력을 확인하고 동일한 기능을 요청했습니다. Twitter 경영진은 Twitter의 목적, 비전 및 목표를 다시 구성할 기회를 보았고 곧 통합 프로젝트 추적 프로젝트를 승인했습니다.
통합 프로젝트 추적은 프로젝트를 만들고 작업을 명확하게 정의된 계층과 연결하기 위한 새로운 가이드라인으로 구성됩니다. Advanced Roadmaps for Jira 프로젝트 및 작업 흐름을 활용하는 이 계층은 상위 수준의 이슈 유형을 사용하고 5단계 이상의 애자일 에픽을 도입하여 프로젝트를 정의하고 안내합니다. 맨 위에는 목적이 있고 이어서 비전/목표, 목표/전략 이니셔티브, 전략/작업 흐름, 로드맵 프로젝트/이니셔티브, 에픽/마일스톤/위험이 있습니다.
Advanced Roadmaps for Jira의 Twitter 통합 프로젝트 추적 계층
계층은 신규 및 기존 Jira 프로젝트에 구현되었으며 계획, 추적 및 책임에 도움이 됩니다. Jira Advanced Roadmaps를 통해 팀은 이슈 유형을 사용자 지정하고 데이터 유형의 우선 순위를 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 Twitter는 회사 목표에 맞게 각 기능 팀별로 업무를 구성할 수 있습니다.
에픽 티켓을 로드맵 프로젝트 이슈 유형의 하위로 추가하여 종속성 매핑을 완료합니다. 로드맵 프로젝트 이슈가 만들어지면 보고자/담당자는 워크플로 버튼을 클릭하여 하위 에픽을 만들 수 있습니다. 이 에픽에는 연결 및 종속성에 대한 로드맵 프로젝트 이슈 이름이 미리 채워져 있습니다.
Twitter에는 로드맵 프로젝트와 에픽을 위한 두 가지 유형의 사용자, 즉 포트폴리오 소유자와 에픽 소유자가 있습니다. 포트폴리오 소유자는 Jira 프로젝트를 책임지고 에픽 소유자는 에픽 내의 모든 작업 항목을 식별하여 완료합니다. 또한 로드맵 프로젝트 이슈는 상위 링크를 사용하여 계층을 전략 또는 작업 흐름 이슈에 연결합니다.
이렇게 새로 만들어진 이슈 유형을 사용하여 경영진은 업무 진행률을 더 잘 파악할 수 있습니다. 더불어 회사 전체의 팀이 이제 프로젝트 관리를 위해 Jira를 활용합니다.
Twitter의 통합 프로젝트 추적은 다음과 같습니다.
- 목적 중심: Twitter의 각 팀은 자신의 업무가 회사 전략 및 목표에 어떻게 기여하는지 알고 있습니다. 프로젝트 추진자는 목표와 관련된 프로젝트의 업데이트 및 진행률에 대한 책임이 있습니다.
- 비동기식: 팀이 Jira를 활용하는 한 언제 어디서나 상태를 업데이트하거나 댓글을 작성할 수 있습니다. 상태 회의 없이도 이 메모를 생성할 수 있습니다.
- 접근성 (및 공평성): Twitter의 모든 직원은 누가 프로젝트를 소유하고 있는지 확인할 수 있으며 조직에서의 직함이나 위치와 관계없이 Jira에서 질문할 수 있습니다.
Jira 및 Confluence는 Twitter에 긴밀하게 통합되어 있습니다. Confluence는 자습서 및 프로젝트 정보를 포함한 설명서를 제공하는 지식 리소스로 사용됩니다. 또한 개인 스페이스뿐만 아니라 프로젝트 계획, 보고 및 캘린더를 포함할 수 있는 팀 스페이스에도 사용됩니다. Questions for Confluence 플러그인을 통해 사용자는 동료 팀원에게 질문하고 지식을 공유할 수 있습니다.
또한 Twitter Atlassian 팀은 팀 Slack 채널 팀원들에게 Jira 이슈 업데이트를 알리는 사용자 지정 스크립트도 만들었습니다. 또한 Jira 대시보드용 리치 필터, 시간 추적 대시보드 및 서비스 데스크 대시보드를 포함하여 보고 및 추적 목표를 강화하는 새로운 기능도 추가되었습니다.
“Jira의 놀라운 점 중 하나는 매우 유연해서 모든 팀에서 사용할 수 있고 코드 명령 한 줄만 있으면 된다는 것입니다."라고 Achuthan은 말했습니다.
팀 간 프로젝트에 대해 표준화된 워크플로로 통합된 환경을 구축하여 Twitter 팀은 통합 프로젝트 추적을 통해 진행률을 더 쉽게 측정하고 더 효율적으로 실행할 수 있습니다. Advanced Roadmaps for Jira를 통해 팀은 계획의 주요 경로를 쉽게 수립하고 다양한 변형을 탐색하며 그에 따라 Jira를 업데이트할 수 있습니다. 새로운 팀원은 프로젝트와 이니셔티브를 빠르게 살펴볼 수 있으며 팀은 관심을 집중해야 할 부분을 이해할 수 있습니다.
Twitter 경영진과 관리자는 여러 팀과 프로젝트에 걸쳐 전략적으로 업무를 계획하고 추적할 수 있습니다. 관리자는 다음과 같은 질문에 쉽게 답할 수 있습니다.
- 팀 프로젝트는 목표, 이니셔티브, 작업 흐름, 핵심 개선 사항 및 “비즈니스 운영” 정규 업무 전반에 걸쳐 매주 어떻게 추적됩니까?
- 특정 시간에 어떤 프로젝트가 제공됩니까?
- 시간 경과에 따른 제공률 추세는 어떻습니까?
통합 프로젝트 추적을 통해 Twitter의 모든 관계자는 모든 관리 수준에서 서로 더 많은 책임을 질 수 있습니다. Twitter는 Jira와 Advanced Roadmaps를 혁신적으로 사용하여 조직 전체의 업무를 전환할 수 있었으며, 덕분에 Atlassian Team Awards에서 기술 부문 최우수상을 수상했습니다.
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