Erkenning van werknemers kan een groot verschil maken (als je het goed doet)
Geef je werknemers een schouderklopje voor hun goede werk
Onderwerpen zoeken
Denk aan een medewerker van je team die supergoed werk levert. Deze persoon haalt deadlines, helpt iedereen en overtreft keer op keer de verwachtingen. Hij doet het fantastisch.
Tijd voor een popquiz: Wanneer was de laatste keer dat je deze persoon liet weten wat voor geweldig werk hij geleverd had? Is het al een tijdje geleden dat hij een welverdiend "goed gedaan!" te horen heeft gekregen?
Weet je dat niet meer? Je bent niet de enige. Het waarderen van de inspanningen van je werknemers is een van die dingen die in de drukte van het dagelijkse teamleven gemakkelijk op een laag pitje kan komen te staan. Maar liefst 40% van werknemers zegt zelfs dat erkenning geen prioriteit is binnen hun huidige bedrijf.
Maar als van je teamleden wordt verwacht dat ze fantastisch werk blijven leveren en dat werk vervolgens ongemerkt voorbij gaat, dan beginnen de echte problemen. Daarom maken steeds meer bedrijven de erkenning van werknemers een topprioriteit.
Wat is erkenning van werknemers?
Zie erkenning van werknemers als alles awt je naast de basisvoorwaarden (zoals salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden) doet om het goede werk van je werknemers te erkennen en te waarderen.
Dat is vrij breed, en deze waardering kan veel verschillende vormen aannemen. Misschien is het een lovend beoordelingsgesprek of een flinke bonus. Of misschien is het alleen maar een oprecht compliment tijdens de teamvergadering of een handgeschreven briefje op het bureau van de werknemer.
Erkenning van werknemers en waardering van werknemers zijn twee termen die vaak door elkaar worden gebruikt. Hoewel ze nauw verwant zijn, betekenen ze eigenlijk twee verschillende dingen.
Bedrijven met een goede bedrijfscultuur hebben naar verluidt 31% minder personeelsverloop.
Dit is kort gezegd het verschil: erkenning gaat over het belonen van prestaties. Het is iets dat rechtstreeks verband houdt met de prestaties en de kwaliteit van het werk dat een werknemer heeft geleverd.
"Waardering gaat juist over het erkennen van iemands inherente waarde", schrijft Mike Robbins, auteur en leiderschapsadviseur, in een artikel voor Harvard Business Review. "Het gaat niet om hun prestaties. Het gaat om hun waarde als collega en als persoon."
Het belang van erkenning van werknemers
Een duidelijk voordeel van voldoende erkenning is dat je werknemers zich goed voelen, omdat ze weten dat hun harde werk gezien en gewaardeerd wordt. Maar daarnaast biedt de erkenning van werknemers nog tal van andere voordelen voor je hele bedrijf.
Verhoog het behoud van werknemers
Het is frustrerend om je niet meer te voelen dan een radertje in een machine, en als werknemers zich ondergewaardeerd blijven voelen, zullen ze zeker uitkijken naar iets anders.
Het bewijs is duidelijk: 21,5% van de werknemers die zich niet erkend voelen omdat ze goed werk leveren, hebben in de afgelopen drie maanden een sollicitatiegesprek gevoerd voor een andere baan. Van de werknemers die zich wel erkend voelt, was dit slechts 12,4%.
Gelukkig is het niet moeilijk om je teamleden een schouderklopje te geven als ze hun verantwoordelijkheid nemen, zodat je toptalent bij jou blijft. Bedrijven met een goede bedrijfscultuur hebben naar verluidt 31% minder personeelsverloop.
Verbeter de productiviteit en prestaties
Stel je voor dat je de hele week bezig bent met een belangrijke presentatie voor je baas. Je begint vroeg, je stopt pas laat en je doet er alles aan om ervoor te zorgen dat alles perfect is.
Je stuurt het uiteindelijk naar je manager en je krijgt alleen een korte reactie via e-mail waarin staat: "Bedankt. Heb je al naar de kwartaalcijfers gekeken?"
Je voelt je meteen moedeloos. Je hebt veel tijd en energie in die taak gestoken, om vervolgens afgescheept te worden met "Bedankt". Hoe gemotiveerd ben je dan nog om net zo hard te werken aan de volgende opdracht die je leidinggevende je geeft? Waarschijnlijk lang niet zo veel als voor het vorige project.
Hetzelfde geldt voor je werknemers. Het is moeilijk om enthousiasme op te wekken als je het gevoel hebt dat je prestaties en inspanningen voortdurend worden genegeerd. Daarom geeft 81% van de werknemers toe dat ze gemotiveerd zijn om harder te werken als hun baas waardering toont voor hun werk, en 78% van de werknemers zegt dat ze productiever worden van erkenning.
Versterk je bedrijfscultuur
Een team waar goed werk altijd onopgemerkt blijft en niet wordt herkend, kan heel snel een giftige sfeer krijgen. Wrok en frustratie nemen toe, en teamleden lopen de kantjes ervan af, want wat heeft het voor zin om je best te doen?
Daarentegen kan de sfeer van je team enorm verbeteren als je van erkenning een prioriteit maakt: 85% van de HR-leiders zegt dat programma's voor de erkenning van werknemers hun bedrijfscultuur een flinke boost hebben gegeven.
Trek toptalent aan
Je wilt graag je beste werknemers vasthouden, maar je wilt ook dat er nieuw talent binnenstroomt. Waar zijn werkzoekenden naar op zoek als ze potentiële werkgevers bekijken?
81% van de werknemers geeft toe dat ze gemotiveerd zijn om harder te werken wanneer hun baas waardering toont voor hun werk
Cultuur (die opnieuw flink verbetert als je prioriteit geeft aan erkenning) is een belangrijk onderdeel. In totaal vindt 46% van de werkzoekenden de bedrijfscultuur een erg belangrijke factor in hun keuze om bij een bedrijf te solliciteren.
Sollicitanten zullen echter ook beoordelingen lezen en ontdekken wat je huidige en voormalige werknemers van je vinden. Bij het beoordelen van werkgevers houdt 32% van de werkzoekenden rekening met beoordelingen van werknemers. Als je ervoor zorgt dat je teamleden voortdurend worden erkend voor hun geweldige werk, zal dit je reputatie verbeteren en ervoor zorgen dat de mond-tot-mondreclame eerder positief dan negatief is.
De uitdagingen als het gaat om de erkenning van werknemers
De voordelen van erkenning van werknemers liggen voor de hand, maar waarom is het dan niet vanzelfsprekend?
Hoewel erkenning in theorie eenvoudig klinkt, zijn er een aantal dingen die in de weg kunnen staan om dit te realiseren. Dit zijn onder andere:
- Het idee van tijdgebrek: Je wilt dat je team productief is en meteen doorgaat naar het volgende project, zonder de tijd te nemen om overwinningen en successen te vieren.
- Gebrek aan steun van hogerop: Je begrijpt dat erkenning belangrijk is, maar je kunt dit niet alleen veranderen. Je hebt ook steun nodig van andere leiders (vooral als cross-functioneel samenwerken gebruikelijk is). Managers, supervisors en teamleiders vormen in feite de meest betekenisvolle vormen van erkenning.
- Niet begrijpen wat de unieke voorkeuren van werknemers zijn: Je denkt misschien dat je je werknemers voldoende erkent, maar misschien zijn ze het daar niet mee eens. Iedereen heeft zijn eigen voorkeuren voor hoe hij of zij het liefst erkend wordt. Als je deze voorkeuren niet begrijpt, zorgt dit ervoor dat de erkenning die je biedt niet aanslaat.
Erkenning bieden is niet zo eenvoudig als het lijkt. Maar net als bij alles in je sector, moet je moeite doen voor alles wat de moeite waard is om te doen.
Er is geen pasklare oplossing: soorten erkenning van werknemers
Je vindt het een goed idee om je werknemers te erkennen en te waarderen. Maar wat houdt dat in, behalve een oprecht schouderklopje terwijl je zegt: "Goed gedaan"?
Je kunt erkenning van werknemers op verschillende manieren vorm geven waaronder (maar zeker niet beperkt tot):
- Schriftelijke en mondelinge complimenten: dit kan een handgeschreven briefje zijn of een gemeende 'Geweldig werk met die presentatie'. Deze vorm van erkenning is eenvoudig en effectief. Het is zelfs nog beter als je dit uitspreekt met een @-vermelding op een openbaar kanaal of als Kudos op iemands werkprofiel.
- Bonussen: Geld is altijd goed. Als je het budget hebt, kan een geldelijke bonus heel goed werken om je werknemers te laten zien dat je het goede werk dat ze doen waardeert.
- Prijzen: Misschien is het die felbegeerde vaste parkeerplek vlak voor de deur of een cadeaubon voor de plaatselijke koffiezaak. Met dergelijke prijzen kun je creatief zijn met de waardering voor je teamleden.
- Activiteiten: Doe eens iets anders dan anders en erken je werknemers door middel van een activiteit. Als ze bijvoorbeeld hun verkoopdoel voor dat kwartaal hebben bereikt, organiseer dan een kookworkshop, een wandeling of een cruise met catering voor ze.
- Prestaties: Iedereen is graag trots op zichzelf, dus zoiets als een 'Werknemer van de maand'-programma kan de inspanningen van een teamlid erkennen en tegelijkertijd een boost geven aan zijn zelfvertrouwen.
Er zijn genoeg manieren om je werknemers te waarderen voor het fantastische werk dat ze doen, en je hebt voldoende flexibiliteit om te vinden wat werkt voor beide partijen.
Houd er echter rekening mee dat erkenning meestal gekoppeld is aan prestaties, maar dat deze ook kan worden gebruikt voor andere dingen, zoals:
- Evenementen: Heeft je werknemer een prestigieuze brancheprijs gewonnen of een belangrijke spreekmogelijkheid gekregen? Dat is ook belangrijk om te erkennen.
- Mijlpalen: Dingen zoals bedrijfsjubilea mogen niet zomaar voorbij gaan zonder ze te benoemen of te vieren.
Een programma ontwikkelen voor de erkenning van werknemers
Als je denkt dat voldoende erkenning iets is dat je vanzelf wel zult gaan doen als je erom denkt, dan helpen we je graag uit de droom. Het werkt beter om de waardering structureel te maken, zodat iedereen weet waar hij aan toe is en je meer consistent bent met je feedback. Hier lees je hoe je dat kunt doen.
1. Weet waar je nu staat
Voordat je een geheel nieuwe strategie opzet, moet je eerst weten zulke dingen op dit moment gaan.
Houd een enquête onder je werknemers (maak deze anoniem voor de eerlijkste antwoorden) om hun mening te krijgen over hoe erkend ze zich voelen, wat je volgens hen meer zou kunnen doen, wat voor erkenning ze waarderen en wat voor ideeën ze nog meer hebben om de erkenning te verbeteren.
2. Breng criteria en kaart en publiceer deze
Voor striktere vormen van erkenning, zoals bonussen, prijzen of promoties, moeten je werknemers op de hoogte zijn van hoe ze die kunnen bereiken. Dit niveau van transparantie op voorhand motiveert niet alleen, maar voorkomt ook discussies.
Neem bijvoorbeeld een onderscheiding voor de werknemer van de maand. Met welke criteria wil je rekening houden als je iemand uitkiest voor die titel? Hoe ga je werknemers beoordelen? Wie zijn betrokken bij het besluitvormingsproces?
Zet die informatie in een gedeeld document dat iedereen kan inzien, zodat werknemers precies weten wat ze moeten doen om het doel te bereiken.
3. Bied toegang tot de juiste erkenningsmiddelen
Als je erkenning consequenter wilt maken, kan technologie heel nuttig zijn. Er is veel software voor werknemerserkenning beschikbaar om het makkelijker te maken om regelmatig complimenten te geven (en dit vast te leggen), en tegelijkertijd je teamleden in staat te stellen elkaar een schouderklopje te geven.
Zorg ervoor dat je goed nadenkt over wat je behoeften zijn en welk budget je beschikbaar hebt om je opties te verkennen en de optie te vinden die het beste bij je past.
4. Zorg voor de steun van het management
Om echt prioriteit te geven aan de erkenning van werknemers is een cultuuromslag op bedrijfsniveau nodig, wat betekent dat je de steun van het leidinggevende team nodig hebt.
Spreek een tijdstip met ze af waarop je kunt vertellen wat je wilt doen en zorg ervoor dat je voorbereid bent met:
- Resultaten en feedback van alle enquêtes die je hebt gehouden onder je eigen team
- Statistieken over het belang van erkenning van werknemers
- Ideeën voor hoe je teamleden meer erkenning kunt bieden
Kortom, je zult een aantal concrete strategieën moeten hebben in plaats van simpelweg een probleem voor te leggen en hen te vragen het op te lossen. Laat ze weten wat je voor ogen hebt, zodat erkenning een prioriteit wordt voor het hele bedrijf in plaats van iets dat alleen in je team gebeurt.
5. Voer doorlopend verbeteringen door
Aan de slag gaan met de erkenning van werknemers is belangrijk, maar wat je in eerste instantie bedenkt, hoeft niet onveranderlijk vast te staan. Je kunt (en moet) aanpassingen maken naarmate je verder komt en meer inzicht krijgt.
Blijf je teamleden ook om feedback vragen. Dit zal een leerproces zijn voor jullie allemaal. Maar als je weet wat hun mening is over je inspanningen om meer erkenning te realiseren, kun je een programma opzetten dat de meeste impact voor hen heeft.
Best practices voor de erkenning van werknemers
Nu je een programma voor de erkenning van werknemers hebt ingevoerd, zijn er nog een paar andere best practices die je in gedachten moet houden als je het goede werk van je werknemers de juiste aandacht wilt geven.
1. Geef specifieke complimenten
Zeggen: "Je doet het geweldig!" heeft niet zoveel impact als: "Het verkeersrapport van de website van deze maand zag er heel goed uit. Ik vond vooral de grafiek met het overzicht van onze vaste bezoekers heel handig." Wees specifiek met je complimenten. Dat bewijst dat je echt ziet wat je werknemers hebben gedaan en dat je niet alleen maar algemene complimenten geeft om ervan af te zijn.
2. Denk groot, begin klein
Grote prestaties verdienen erkenning, maar als je daar alleen maar op wacht, zullen je steeds minder momenten tegenkomen om je waardering te uiten. Geef complimenten als reactie op kleinere overwinningen (bijvoorbeeld "Heel erg bedankt voor je goede suggestie tijdens de teamvergadering van vandaag."). Hierdoor kun je vaker je erkenning uiten voor het werk en blijven je teamleden gemotiveerder.
3. Betrek iedereen
Zoals we al zeiden, is het niet genoeg om zelf prioriteit te geven aan de erkenning van werknemers. Leg uit wat je wilt doen aan andere leiders binnen je bedrijf om ze met je mee te trekken, zodat ze ook regelmatig hun waardering zullen uitspreken. Dat zorgt ervoor dat je een bedrijfscultuur realiseert waarin goed werk wordt gewaardeerd, wat belangrijk is als je teamleden aan projecten werken die buiten jouw bevoegdheid liggen. Zorg ervoor dat je werknemers ook aanmoedigt om elkaar te waarderen. Die feedback van collega's is ook zeer waardevol.
Zet erkenning van werknemers bovenaan je prioriteitenlijst
Je kunt zien dat je teamleden het geweldig doen. Ze overtreffen je verwachtingen en je bent trots op het werk dat ze doen.
Maar er is één ding wat ze niet kunnen: je gedachten lezen. Ga er niet vanuit dat ze al weten dat ze het geweldig doen. Je moet het ze expliciet vertellen.
Dat is precies waar de erkenning van werknemers van belang is. Juich je werknemers toe voor al hun fantastische werk; daardoor blijven ze betrokken en gemotiveerd en worden hun prestaties nog beter.
Dus als voldoende erkenning van je werknemers nog niet bovenaan je prioriteitenlijst staat, dan zou dat nu wel zo moeten zijn. Geweldig werk mag immers niet onopgemerkt voorbijgaan.
