De doelstellingstheorie van motivatie
Voor wanneer je een schop onder je achterste nodig hebt
Onderwerpen zoeken
Je team heeft ambitieuze projecten die het wil realiseren. Projecten die te lang in de backlog hebben gezeten (... minstens zes maanden). Je wilt het trainingsproces voor nieuwe medewerkers verfijnen, de persona's van kopers van je bedrijf herschrijven of tot slot je oude blog opnieuw ontwerpen.
Dus, hoe gaat het met al de doelstellingen van je team die stof aan het verzamelen zijn? Niet zo geweldig? Ja, dat begrijpen we.
Dat komt omdat dingen bedenken die je wilt bereiken het eenvoudige deel is (vooral als je een dromer bent, en we weten dat je dat bent). Het is wanneer je echt vooruitgang moet boeken of het team bijeen moet brengen, dat de echte inspanningen en het harde werk beginnen.
Nou, je bent ambitieus, en dat is precies waar de doelstellingstheorie in het spel komt. Laten we de handen uit de mouwen steken om meer te weten te komen, zodat je je hoge ambities kunt verwezenlijken.
Duidelijk richting krijgen
Stel je voor dat je op een roadtrip zou gaan naar een specifieke plek. Zou je eropuit trekken zonder kaart en GPS of zonder ook maar enig idee hoe je op die plek moet komen?
Waarschijnlijk niet, want je zou heel veel tijd verspillen (en, laten we eerlijk zijn, veel frustratie ervaren) door doelloos rond te dwalen.
Het stellen van doelen werkt op dezelfde manier. Als je goed nadenkt over de praktische kant van de eindstreep die je wilt halen, weet je duidelijk wat je richting is. Dan kun je beslissingen nemen, taken prioriteren en je inspanningen en energie beheren op een manier die dat uiteindelijke doel dient.
En als je in het begin genoeg tijd en aandacht besteedt aan het stellen van doelen, blijf je gefocust op je doel naarmate je verder komt, zodat je niet wordt verrast door zijsporen en andere dringende verantwoordelijkheden.
De voortgang in de gaten houden
Een van Locke's principes in zijn doelstellingstheorie is duidelijkheid, wat betekent dat je specifiek moet zijn over het doel dat je probeert te bereiken.
In plaats van 'je meer te concentreren op welzijn in het hele team', stel je misschien als doel dat je team deze maand meer dan een miljoen stappen registreert op hun fitnesstrackers. Door je doel op deze manier meetbaar te maken, kun je beter je voortgang volgen en op koers blijven.
Als je halverwege de maand bent en je realiseert je dat je nog maar een kwart van de weg hebt afgelegd, heb je een vrij duidelijke indicatie dat je je aanpak moet verbeteren en een aantal teambrede bijeenkomsten op de agenda moet zetten.
Van het succes genieten
Is er iets bevredigender dan het gevoel dat je krijgt als je weet dat je iets hebt bereikt dat echt belangrijk voor je was? Het is moeilijk om dezelfde gevoelens te krijgen als je jezelf niet iets geeft dat je wilt bereiken.
Hier zit ook wat wetenschap achter. Wanneer we een doel bereiken, geven onze hersenen dopamine af, ook bekend als de 'feel-good'-neurotransmitter.
Dat hoeft niet alleen te gebeuren als je dat doel officieel van je lijst hebt afgevinkt. Het voortgangsprincipe stelt dat zelfs het zetten van kleine stapjes of het behalen van kleine overwinningen gedurende het hele proces zowel motiverend als zinvol kan zijn.
De vijf principes van doelen stellen van Locke en Latham
Nu je overtuigd bent van de voordelen, gaan we dieper in op de doelstellingstheorie.
In 1990, jaren na de publicatie van zijn oorspronkelijke artikel, werkte Locke samen met een collega-psycholoog, dr. Gary Latham, aan het boek A Theory of Goal Setting and Task Performance.
Dit boek ondersteunde de oorspronkelijke bevindingen van Locke over de kracht van duidelijke, goed omschreven doelen, die Latham zelf verder had bestudeerd. Het boek ging ook nog een stap verder door vijf principes voor het succesvol stellen van doelen te schetsen.
Duidelijkheid
We hebben het al eerder gezegd en we zeggen het nog een keer: je moet duidelijk zijn over wat je doel is.
Misschien heb je wel eens gehoord van het SMART-doelen kader. Duidelijkheid betekent dat je de eerste twee letters van het SMART-acroniem hoog in het vaandel houdt: specifiek en meetbaar.
Laten we een voorbeeld bekijken. Misschien sta je aan het hoofd van het klantenserviceteam van je bedrijf en wil je je service verbeteren. Wat houdt dat in? Wees specifiek met een verklaring als 'Reduceer de reactietijd op een klantenserviceticket tot 24 uur of minder.'
Uitdaging
Om een doel echt motiverend te maken, moet het moeilijk, maar niet helemaal onmogelijk zijn om te bereiken. Wanneer je bezig bent om je doel te bepalen, moet je ervoor zorgen dat je op zijn minst je grenzen een beetje verlegt, maar niet zo ver dat je afstevent op een mislukking.
Als je bijvoorbeeld naar je bestaande inzichten over de service kijkt en merkt dat je gemiddelde wachttijd voor een reactie niet meer dan 25 uur is, wil je jezelf misschien wat meer pushen en je doel aanpassen naar 20 uur.
En wie zegt dat je tot het einde moet wachten om dit te vieren? Beloon jezelf en je team bij elke grote stap vooruit om het momentum vast te houden. (De wetenschap zegt dat je dat moet doen!)
Misschien als je eenmaal 22 uur hebt bereikt, kun je het team uitnodigen voor een happy hour. Wanneer heb je de wachttijden eigenlijk teruggebracht tot 20 uur? Deel bonussen uit als je budget het toelaat.
Overgave
Als je iets wilt, ga er dan ook voor. Met andere woorden, als je wilt vieren dat je je doel hebt behaald, moet je je daarvoor inzetten.
Hoe? Wel, de beloningen die we al hebben genoemd, kunnen zeker helpen om jou en je team gemotiveerd te houden. Voor grote doelen waarbij de eindstreep en de beloningen zo ver weg lijken, kan het helpen om projecten in kleinere stukjes op te delen. Op die manier zijn je overwinningen directer en voel je vaker trots op je werk. Dit kan jou en het team helpen om hun toewijding te vergroten en die op lange termijn vol te houden.
Het kan ook helpen om je team vanaf het begin te betrekken bij het bepalen van het doel. Als je hun inzichten en meningen krijgt, kun je niet alleen meer gerichte en voordelige doelen stellen, maar ook hun motivatie en gevoel van betrokkenheid bij dat doel versterken.
Wat is volgens hen een redelijke reactietijd om naar te streven? Zijn er andere manieren waarop ze denken dat je klantenservice verbeterd kan worden?
Feedback
We zijn allemaal bekend met projecten waarvan het doel zich blijft verplaatsen. Mensen houden zelden hun lippen op elkaar als het gaat om verschuivende prioriteiten, maar dat betekent niet dat constructieve feedback vanzelf spreekt.
Dus maak er plannen voor. Om je doelen voor het hele team te bereiken, moet je regelmatig incheck-sessies plannen (in een groep of één op één) om feedback en complimenten te geven aan je teamleden.
Stel voor je individuele doelen tijden vast (misschien wanneer je die kleine mijlpalen bereikt die je hebt ingesteld) om bij jezelf in te checken en te evalueren hoe je het doet. Gebruik deze tijd ook om te bepalen op welke manieren je nog betekenisvollere vooruitgang zou kunnen boeken.
De complexiteit van de taak
Weet je nog wat we zeiden over jezelf voorbereiden op succes? Het ging erom doelen te stellen die je helpen je grenzen te verleggen, maar die nog steeds haalbaar zijn. Hier is nog meer advies: maak dingen niet moeilijker dan nodig.
Houd je doelen eenvoudig. Kies één belangrijk punt om naar toe te werken, zoals het verkorten van de wachttijd voor klanten in plaats van dat je team ook werkt aan betere feedbackscores van klanten en het verhogen van je bedrijfsrecensies naar vijf sterren.
Controleer je tijdlijnen nu je toch bezig bent. Zijn deze realistisch? Hebben jij en je team de vaardigheden en middelen om je doel te bereiken? Zo niet, dan is het misschien tijd om wat versterking in te schakelen, of dat nu betekent dat we mensen moeten aannemen, bepaalde taken moeten uitbesteden, of dat onderwijs en professionele ontwikkeling moeten worden aangeboden.
