Wat is een empathiekaart en hoe maak je er een aan?
Onderwerpen zoeken
Inzicht in je gebruikers is essentieel voor het creëren van betere producten en het verbeteren van de klantervaring. Door gebruikersgericht te ontwerpen, kun je producten ontwikkelen die zijn toegespitst op de behoeften van gebruikers. Je kunt je product aanpassen op basis van wat gebruikers denken, zeggen, horen, voelen en doen.
Empathiekaarten zijn een van de vele hulpmiddelen die je kunt gebruiken om beter te begrijpen wie je klanten zijn en waar ze naar op zoek zijn. Je kunt een empathiekaart gebruiken om meer te weten te komen over gebruikers en hoe ze omgaan met je merk en product. Die informatie kun je gebruiken tijdens het besluitvormingsproces om betere producten en een klantgerichte ervaring te creëren.
Meer informatie over empathiekaarten en hoe het in kaart brengen van empathie je kunnen helpen de beste gebruikerservaring te bieden.
Probeer Confluence voor hulp bij het maken van effectieve empathiekaarten.
Wat is een empathiekaart?
Een empathiekaart is een hulpmiddel om het gedrag van je gebruikers te visualiseren. De empathiekaart ziet er meestal uit als een vierkant met de gebruiker in het midden. De gebruiker wordt omgeven door vier categorieën: zeggen, denken, doen en voelen. We vertellen je straks meer over deze onderdelen.
Waarom zijn empathiekaarten belangrijk?
Empathiekaarten zijn een essentieel hulpmiddel voor brainstormen omdat ze je in staat stellen te visualiseren wat je weet over de mensen die je producten gebruiken. Van daaruit kun je klantgerichte beslissingen nemen over je merk, de producten en de klantervaring die je creëert.
Stel dat je een product of service aan het ontwikkelen bent. Je wilt dat je producten en services gericht zijn op je klanten. Empathiekaarten zijn een eenvoudige manier om klantgerichte beslissingen te nemen. Empathiekaarten stimuleren ook de samenwerking aan projecten door ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit wat betreft de gebruikerservaring.
Belangrijkste onderdelen van een empathiekaart
Een sjabloon voor een empathiekaart kan het aanmaken ervan vereenvoudigen. Laten we eens kijken naar de vier belangrijkste componenten.
Zeggen
In dit gedeelte wil je directe uitspraken van je klanten vastleggen en gebruiken om erachter te komen hoe mensen zich voelen, wat ze willen in een product en met welke uitdagingen ze als gebruiker hebben te maken.
Bedenk hoe de input van klanten de ontwikkeling van producten en services kan stimuleren. Je kunt deze input gebruiken om klantgerichte producten en services te creëren die aansluiten bij de doelstellingen van je project.
Denken
Klanten verwoorden veel van hun gevoelens over producten en merken, maar dat is niet altijd het geval. Voor dit onderdeel moet je rekening houden met de interne gedachten en zorgen die je gebruikers mogelijk niet duidelijk communiceren. Houd rekening met aspecten zoals twijfels, wensen en verwachtingen om beter te begrijpen wat klanten van je product of merk vinden.
Doen
Dit gedeelte is gericht op de acties van klanten wanneer ze engageren met je merk of gebruikmaken van je producten en diensten. Volg hoe mensen engageren met je merk en hoe dat contrasteert met of aansluit bij wat ze erover zeggen.
Voelen
Mensen gebruiken logica om te beslissen welke producten of services voor hen geschikt zijn, maar hun emoties spelen ook een rol. In het gedeelte Voelen krijg je inzicht in de emoties van je gebruikers, van frustraties en angsten tot positieve emoties. Bedenk hoe deze emoties het gedrag en de beslissingen van gebruikers kunnen beïnvloeden.
Voordelen van een empathiekaart
Een empathiekaart is een van de meest effectieve manieren om te visualiseren hoe klanten denken en voelen, zodat je een gebruikersgerichte ervaring kunt creëren. Je kunt empathiekaarten gebruiken om een duidelijk beeld te krijgen van hoe gebruikers omgaan met je producten of services. Deze informatie kun je gebruiken om het strategische planningsproces te stimuleren.
Empathiekaarten helpen teams ook om verbeterpunten te identificeren en de behoeften van gebruikers te prioriteren boven interne besluitvorming. Hierdoor kun je producten en services ontwikkelen die een meer klantgerichte gebruikerservaring bieden.
Een empathiekaart maken
Een empathiekaart maken is vrij eenvoudig, maar het is belangrijk om de juiste stappen te volgen om goede resultaten te behalen. We splitsen het proces voor het in kaart brengen van empathie op in stappen om dit te vereenvoudigen.
Bepaal je doelgroep
Voordat je een empathiekaart maakt, moet je je doelgroep bepalen. De mensen die je gaat analyseren aan de hand van je empathiekaart vormen de doelgroep, dus het kiezen van de juiste gebruikerspersona's of klantengroepen is essentieel. Het doel is om meer te weten te komen over een bepaalde doelgroep, zoals de behoeften en pijnpunten van de doelgroep.
Je kunt ons sjabloon voor gebruikerspersona's gebruiken om het proces van het aanmaken van gebruikerspersona's voor je empathiekaart te stroomlijnen.
Verzamel gegevens
Als je eenmaal je doelgroep hebt bepaald, is het tijd om de gegevens te verzamelen die je nodig hebt om je empathiekaart in te vullen. Je kunt deze gegevens uit verschillende bronnen verzamelen, waaronder gebruikersinterviews, enquêtes, recensies en gedragsobservaties. Het doel is om meetbare gegevens te verzamelen die je kunt gebruiken om meer te weten te komen over je gebruikers en hoe ze omgaan met je producten of services.
Vul de empathiekaart in
Nu je een duidelijk gedefinieerde doelgroep hebt en gegevens over deze doelgroep hebt verzameld, kun je beginnen met het invullen van de onderdelen van je empathiekaart. Begin met het indelen van de gegevens die je hebt verzameld in een van de vier categorieën (zeggen, denken, doen en voelen). Voeg vervolgens elk item toe aan het juiste onderdeel op je kaart.
Dit is een fase waarin brainstormen met Confluence-whiteboards van pas komt. Meerdere teamleden kunnen samenwerken en brainstormen op dezelfde empathiekaart, waardoor alle gegevens op de juiste plaats komen te staan.
Identificeer pijnpunten en behoeften
Empathiekaarten zijn bedoeld om je meer inzicht te geven in hoe gebruikers over je producten of services denken en hoe ze ermee omgaan. Zodra je elk onderdeel hebt ingevuld, kun je op zoek gaan naar punten die vaak voorkomen in de feedback en het gedrag van gebruikers om pijnpunten en behoeften te identificeren. Zoek naar veelvoorkomende klachten of gedragingen die wijzen op frustratie van gebruikers.
Als je eenmaal de pijnpunten van de gebruikers hebt ontdekt, kun je die informatie gebruiken voor projectplanning en productontwikkeling. Je kunt je producten of services bijvoorbeeld aanpassen aan veelvoorkomende pijnpunten en behoeften.
Evalueer en bespreek
Nadat je de empathiekaart hebt gemaakt, evalueer je deze en bespreek je je bevindingen met andere teamleden. Zoek vervolgens uit hoe je de opgedane kennis kunt gebruiken voor toekomstige beslissingen en strategieën, waaronder de ontwikkeling van producten en services. Deze stap is essentieel om je empathiekaart optimaal te benutten.
Het is in dit stadium ook belangrijk om ervoor te zorgen dat iedereen op één lijn zit. Door de empathiekaart samen met je team te bekijken, kunnen teamleden vragen stellen en vertrouwd raken met alle informatie.
Best practices voor het gebruik van empathiekaarten
Hoe meer moeite je in je empathiekaart steekt, hoe beter de resultaten zijn die je krijgt. Laten we eens kijken naar een aantal best practices voor het gebruik van empathiekaarten om ervoor te zorgen dat je een gebruikersgerichte ervaring creëert.
Samenwerking is essentieel wanneer je empathiekaarten gebruikt. Iedereen heeft wel iets anders toe te voegen bij het interpreteren van feedback en gedrag van gebruikers, dus als je als team samenwerkt, kun je meer uit je empathiekaart halen. Samenwerking helpt je ook om je empathiekaart in de loop van de tijd up-to-date te houden.
Een empathiekaart is geen concreet visueel hulpmiddel dat je eenmalig invult en vervolgens links laat liggen. Empathiekaarten horen flexibel te zijn, wat betekent dat je ze regelmatig moet herzien en bijwerken. Gedrag, gevoelens en feedback van gebruikers veranderen in de loop van de tijd, dus zorg dat je empathiekaart actueel blijft met de ontwikkelingen van je doelgroep.
Voorbeeld van een empathiekaart
Hier is een voorbeeld van een empathiekaart, zodat je beter kunt begrijpen wat empathiekaarten zijn en hoe je je eigen empathiekaarten kunt maken.
Je gebruiker staat in het midden van je empathiekaart, omringd door de vier categorieën:
Zeggen
Wat gebruikers over je product kunnen zeggen:
- Het is makkelijk te gebruiken
- Die functie is handig
- De knoppen zijn te klein
Denken
Wat gebruikers over je product kunnen denken:
- De advertenties leiden af
- Andere soortgelijke producten zijn sneller
Doen
Acties van gebruikers kunnen je een beeld geven van hoe mensen je producten gebruiken:
- Gebruikers delen vaak met anderen
- Gebruikers voltooien de processen van begin tot eind
- Gebruikers maken langdurig gebruik van je product
Voelen
Tot slot moet je nadenken over hoe gebruikers zich voelen wanneer ze je product gebruiken:
- Enthousiasme
- Verwarring
- Focus
Je kunt deze informatie gebruiken om pijnpunten weg te nemen en je te concentreren op de behoeften van klanten. Zo krijg je een product dat positieve gevoelens, gedrag en feedback van gebruikers oplevert.
Eenvoudig empathiekaarten maken met Confluence-whiteboards
Een empathiekaart is een uitstekende manier om een gebruikersgerichte ervaring te creëren, maar het kan nogal verwarrend zijn om er een te maken. Als je eenvoudig en effectief een empathiekaart wilt maken, zijn Confluence-whiteboards een handig hulpmiddel. Je kunt de projectsamenwerking verbeteren met Confluence-whiteboards door iedereen in realtime aan hetzelfde project te laten samenwerken.
Confluence is een verbonden workspace waar teams hun werk kunnen creëren, bewerken, organiseren en delen. Met je empathiekaart kun je iedereen op één lijn krijgen, ongeacht in welk team ze zitten of aan welk project ze werken.
Probeer Confluence-whiteboards en ontdek hoe een gedeelde workspace je organisatie kan versterken en iedereen op één lijn kan brengen.