Szablony i przykłady informowania o incydentach

Używane przez nas szablony powiadamiania o incydentach

Poniżej przedstawiam szablony komunikatów dotyczących incydentów, jakie wykorzystujemy w Atlassian, zaczerpnięte prosto z naszego podręcznika zarządzania incydentami. Dysponujemy oddzielnymi stronami przedstawiającymi informacje o statusie zdarzenia dla personelu przedsiębiorstwa i dla zewnętrznych klientów.

Strona publiczna z informacjami o statusie

• Nazwa incydentu: Wyjaśnienie problemów z < produkt >
• Komunikat: Wyjaśniamy problem z działaniem < produkt >. Niebawem opublikujemy tutaj więcej informacji.
  

Wewnętrzna strona Statuspage

• Nazwa incydentu: < Klucz zgłoszenia dotyczącego incydentu > – < Poziom ważności > –
• Komunikat: Wyjaśniamy incydent dotyczący , i . Niebawem prześlemy więcej informacji za pośrednictwem poczty e-mail i w narzędziu Statuspage.

Przykładowe szablony dla konkretnych rodzajów incydentów

Poniżej przedstawiamy zestaw szablonów, które możesz wykorzystać na różnych etapach incydentu:

Analiza potencjalnej przerwy w dostawie usług

Oto przykładowy szablon komunikatu dotyczącego incydentu, jaki możesz wykorzystać do poinformowania o potencjalnej awarii, której skutki oraz zakres nie są jeszcze znane.

• Nazwa incydentu: Wyjaśnienie problemów z < produkt >
• Komunikat: Obecnie wyjaśniamy doniesienia o potencjalnej przerwie w dostępie do usługi < usługi, których dotyczy problem >. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Gdy tylko dowiemy się więcej, przekażemy kolejną informację.

Całkowity brak dostępu do usług

Oto przykładowy szablon komunikatu dotyczącego incydentu, jaki możesz wykorzystać w przypadku całkowitej przerwy w dostawie usług.

• Nazwa incydentu: Przerwa w dostępie do usługi < produkt >
• Komunikat: Nastąpiła przerwa w dostępie do usługi < usługi, których dotyczy problem >. Nasz zespół pracuje obecnie nad przywróceniem usługi. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Problem może dotyczyć następujących użytkowników: < zasięg wpływu >. Kolejną informację przekażemy za < czas do przekazania kolejnego komunikatu >.

Częściowy brak dostępu do usług

Oto przykładowy szablon komunikatu dotyczącego incydentu, jaki możesz wykorzystać podczas częściowej przerwy w dostawie usług.

• Nazwa incydentu: Częściowa przerwa w dostępie do usługi < produkt >
• Komunikat: Obecnie występują problemy z obniżoną wydajnością usług < usługi, których dotyczy problem >. Nasz zespół pracuje nad przywróceniem właściwych poziomów wydajności. Przepraszamy za wszelkie niedogodności. Problem może dotyczyć następujących użytkowników: < zasięg wpływu >. Kolejną informację przekażemy za < czas do przekazania kolejnego komunikatu >.

Zaplanowana konserwacja

Oto przykładowy szablon komunikatu dotyczącego incydentu, jaki możesz wykorzystać podczas zaplanowanej przerwy technicznej.

• Zaplanowana przerwa techniczna: W dniu < data i godzina rozpoczęcia oraz zakończenia > nastąpi zaplanowana przerwa techniczna w dostępie do usługi < nazwa usługi >. W tym czasie użytkownicy mogą spodziewać się < oczekiwane skutki >.

Dowiedz się więcej: zasoby, plany i samouczki

Szablony i przykłady są pomocne, jednak stanowią one jedynie niewielką część szerszego obrazu. Najlepsze zespoły reagujące na incydenty tworzą i dopracowują plan. Poniżej znajdziesz więcej zasobów, które pomogą ci opracować plan komunikacji na wypadek incydentu:

• Nasz generator szablonów komunikatów o incydentach pomoże Ci szybko sformułować komunikaty informacyjne podczas incydentu.
• Jak opracować porady strategiczne dotyczące reagowania na incydenty
• Poskładaj wszystko w całość: jak utworzyć plan komunikacji na wypadek incydentu?
• Pobierz nasz szablon planu komunikacji na wypadek incydentu
• Pierwsze kroki w pracy z planem komunikacji na wypadek incydentu
• 5 kluczowych porad dotyczących komunikacji w trakcie incydentu

Chcesz się dowiedzieć, jak utworzyć i zapisać własne szablony dotyczące incydentów? Wypróbuj nasz interaktywny samouczek dotyczący komunikacji w trakcie incydentów.