Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Zrozumienie kluczowych ról i obowiązków w procesie reagowania na incydenty
Gdy dochodzi do incydentu, nie można pozwolić, aby wiele osób dublowało się w wykonywanych zadaniach. Nie można również dopuścić do ignorowania ważnych zadań tylko dlatego, że ktoś założy, że inna osoba akurat nad tym pracuje. Gdy członkowie zespołu reagującego na incydenty nie mogą się komunikować, współpracować ze sobą i nie wiedzą, nad czym pracują poszczególni członkowie zespołu, incydenty przybierają niekorzystny obrót. Prace są powtarzane lub ignorowane, na czym cierpią klienci oraz firma.
Dlatego skuteczne zespoły reagujące na incydenty wyznaczają wyraźne role i obowiązki. Członkowie zespołu znają poszczególne role, zakres ich obowiązków oraz osoby przypisane do tych ról w trakcie incydentu.
Poniżej przedstawiono kilka ról najczęściej stosowanych w zarządzaniu incydentami. Kilka z nich, przykładowo główny menedżer ds. incydentów, odgrywa kluczową rolę w naszej własnej strategii reagowania na incydenty.
Konfigurowanie harmonogramu dyżurów domowych za pomocą Opsgenie
W tym samouczku nauczysz się konfigurować harmonogram dyżurów domowych, stosować reguły zastępujące, ustawiać powiadomienia o dyżurach domowych oraz wykonywać inne czynności w Opsgenie.
Przeczytaj ten samouczekCykl życia reakcji na incydenty: Etapy i najlepsze praktyki
Zapoznaj się z cyklem życia reakcji na incydenty i najlepszymi praktykami na każdym etapie, aby poprawić skuteczność zespołu.
Przeczytaj ten artykuł
Rola: kierownik ds. mediów społecznościowych
Podstawowy zakres obowiązków: Specjalista ds. mediów społecznościowych odpowiedzialny za przekazywanie informacji na temat incydentu na kanałach w mediach społecznościowych.
Dodatkowe obowiązki: Aktualizowanie strony z informacjami o statusie, udostępnianie zespołowi odpowiedzialnemu za reagowanie na incydent w czasie rzeczywistym informacji zwrotnych od klientów.
Inne nazwy: Menedżer ds. mediów społecznościowych, kierownik ds. komunikacji