Zarządzanie incydentami dla dynamicznych zespołów
Automatyzacja powiadomień klientów dzięki Opsgenie i Statuspage
W tym samouczku dowiesz się, jak na podstawie alertu utworzonego w Opsgenie wygenerować zautomatyzowany komunikat za pośrednictwem Statuspage. Dzięki tej integracji klienci będą informowani na bieżąco, a liczba ręcznie wykonywanych czynności będzie mniejsza, co pozwoli skoncentrować się na samym incydencie.
Odbiorcy:
Zespoły DevOps, IT i wsparcia oraz specjaliści ds. komunikacji — każdy, kto musi przekazywać aktualne informacje podczas incydentu lub awarii.
Czas:
10 minut
Wymagania wstępne:
Potrzebny będzie dostęp zarówno do Opsgenie, jak i do Statuspage. Większość tych ustawień możesz załadować wstępnie przy użyciu kont próbnych. Aby skorzystać z funkcji automatyzacji, upewnij się, że Twój okres próbny dotyczy planu Standard lub Enterprise. Aby to sprawdzić, kliknij ikonę rakiety na panelu nawigacji z lewej strony.
Krok 1: Dodanie integracji w Opsgenie
W Opsgenie wszystkie integracje są konfigurowane za pośrednictwem zespołów. Jeśli nie masz jeszcze skonfigurowanego zespołu, kliknij opcję Add Team (Dodaj zespół) w prawym górnym narożniku ekranu Teams (Zespoły), aby go utworzyć. Wprowadź nazwę i opis zespołu. Po zapisaniu możesz wybrać zespół i rozpocząć integrację, klikając opcję Integrations (Integracje), a następnie Add Integration (Dodaj integrację).
W pasku wyszukiwania wpisz Statuspage, aby otworzyć stronę konfiguracji integracji Statuspage. Skopiuj adres URL interfejsu API. Będzie potrzebny do potwierdzenia integracji w usłudze Statuspage.
Krok 2: Podłączenie integracji w Statuspage
W nowym oknie otwórz swoje konto Statuspage. Jeśli jest to nowe konto, system przeprowadzi Cię przez proces konfiguracji, zanim przejdziesz do pulpitu. Gdy znajdziesz się na pulpicie, przejdź do obszaru Subscribers (Subskrybenci) i kliknij opcję WebHook (Element webhook) u góry strony.
Jeśli pojawi się komunikat informujący, że powiadomienia elementu webhook są wyłączone, kliknij przycisk Reactivate Now (Aktywuj ponownie teraz). Pojawi się wyskakujące okienko pozwalające zresetować ustawienia powiadomień subskrybentów. Zaznacz pole przy opcji Webhook (Element webhook) i pole, które pozwala użytkownikom subskrybować poszczególne komponenty, a na koniec zapisz zmiany.
Wróć do strony Subscribers (Subskrybenci), ponownie kliknij opcję Webhook (Element webhook) i wybierz kolejno Options > Add Subscriber (Opcje > Dodaj subskrybenta). Ustawieniem typu subskrybenta powinno być Webhook (Element webhook). Adresem URL punktu końcowego jest adres URL zanotowany powyżej na stronie integracji Opsgenie. Wprowadź typ subskrybenta, adres URL i adres e-mail, a następnie kliknij przycisk Add Subscriber (Dodaj subskrybenta).
Wróć do strony Subscribers (Subskrybenci) i kliknij opcję Webhook (Element webhook). Powinna się pojawić dodana przed chwilą pozycja. Kliknij adres URL, aby nim zarządzać. W obszarze Manage Subsriptions (Zarządzaj subskrypcjami) możesz wybrać komponenty (na przykład własny interfejs API lub portal klienta), na temat których ta integracja będzie otrzymywać powiadomienia.
Krok 3: Konfigurowanie ustawień integracji Opsgenie ze Statuspage
Wróć do okna, w którym rozpoczęto integrację w Opsgenie. Pod instrukcjami konfiguracji powinna znajdować się sekcja o nazwie Settings (Ustawienia). (Jeśli nie widzisz tej sekcji, sprawdź, czy korzystasz z wersji próbnej planów Standard lub Enterprise). Zaznacz pola wyboru przy opcjach Send Alert Updates Back to Statuspage (Wysyłaj aktualizacje alertów z powrotem do Statuspage) oraz Create Statuspage Incidents for Opsgenie Alerts (Twórz incydenty w Statuspage dla alertów z Opsgenie).
W obszarze For alerts created by Statuspage (Dla alertów utworzonych przez Statuspage) powinno się znajdować kilka pól rozpoczynających się od If… (Jeśli…).
Korzystając z menu rozwijanego, upewnij się, że dwie pierwsze pozycje brzmią następująco:
1. „If a note is added to… in Opsgenie, add a note to the incident in Statuspage” (Jeśli uwaga zostanie dodana do… w Opsgenie, dodaj uwagę do incydentu w Statuspage).
2. „If alert is closed in Opsgenie, resolve the incident and update the components’ statuses according to tags” (Jeśli alert zostanie zamknięty w Opsgenie, rozwiąż incydent i zaktualizuj statusy komponentów zgodnie z tagami).
Trzecią instrukcję If… (Jeśli…) możesz usunąć.
W obszarze For other Opsgenie alerts (W przypadku innych alertów Opsgenie) znajduje się kilka podobnych pól. Korzystając z menu rozwijanego, upewnij się, że dwie pierwsze pozycje brzmią następująco:
1. „If alert is created in Opsgenie, create an incident and update the components’/incident’s statuses according to tags” (Jeśli alert zostanie utworzony w Opsgenie, utwórz incydent i zaktualizuj statusy komponentów/incydentu zgodnie ze znacznikami).
2. „If alert is closed in Opsgenie, resolve the incident and update the components’ statuses according to tags” (Jeśli alert zostanie zamknięty w Opsgenie, rozwiąż incydent i zaktualizuj statusy komponentów zgodnie ze znacznikami).
Znaczniki będą służyć do automatycznej zmiany statusu komponentów podczas incydentów, a to ustawienie zapewnia, że komponenty te będą aktualizowane indywidualnie na podstawie tych znaczników.
Zanim zapiszesz ustawienia musisz dodać klucz Statuspage API (API Statuspage) oraz identyfikator Statuspage page ID (Identyfikator strony Statuspage).
Omawiane produkty
Scentralizowanie alerty i powiadamianie właściwych osób we właściwym czasie.
Konfigurowanie harmonogramu dyżurów domowych za pomocą Opsgenie
W tym samouczku nauczysz się konfigurować harmonogram dyżurów domowych, stosować reguły zastępujące, ustawiać powiadomienia o dyżurach domowych oraz wykonywać inne czynności w Opsgenie.
Przeczytaj ten samouczekPodręcznik firmy Atlassian na temat zarządzania incydentami
Niniejszy podręcznik zawiera opis rzeczywistych procesów zarządzania incydentami, które opracowaliśmy jako globalna firma zatrudniająca tysiące pracowników i obsługujące ponad 200 000 klientów.
Przeczytaj ten artykuł