Jak usprawnić przepływ pracy wsparcia IT
Infrastruktura IT: Czym jest i dlaczego jest ważna?
Infrastruktura informatyczna (IT) jest filarem wspierającym funkcje biznesowe, dzięki któremu działalność przebiega sprawnie i bezproblemowo.
Bez infrastruktury technicznej firmy nie mogłyby bezpiecznie przechowywać ani przetwarzać informacji, skalować operacji ani chronić się przed zagrożeniami cybernetycznymi. Poważnie pogorszyłoby to również komunikację, co z kolei wpłynęłoby na wewnętrzne operacje firmy, w tym koordynację między pracownikami i działami, oraz relacje zewnętrzne z klientami, dostawcami i partnerami. Mogłoby to doprowadzić do utraty zaufania i możliwości biznesowych.
W tym artykule zdefiniujemy infrastrukturę IT i jej komponenty, omówimy jej znaczenie oraz pokażemy, jak zoptymalizować infrastrukturę IT w celu usprawnienia operacji cyfrowych.
Czym jest infrastruktura IT?
Infrastruktura IT jest podstawą wdrażania i obsługi zasobów technicznych i aplikacji w firmie oraz zarządzania nimi. Jest to zbiór sprzętu, oprogramowania, sieci, obiektów i powiązanych usług, dzięki którym możliwa jest eksploatacja IT.
Komponenty infrastruktury IT obejmują serwery, systemy pamięci masowej, urządzenia sieciowe, systemy operacyjne, bazy danych i inne aplikacje. Infrastruktura IT stanowi podstawę niemal każdego aspektu nowoczesnej działalności biznesowej.
Znaczenie infrastruktury IT
Sprawne połączenie w ramach sieci niezbędnych komponentów sprzętu i oprogramowania zapewnia bezproblemową, wydajną i bezpieczną działalność. Efektywny przepływ pracy zarządzania incydentami ma kluczowe znaczenie dla utrzymania tej bezproblemowej działalności.
Zwinność biznesowa i przewaga konkurencyjna
Infrastruktura IT pomaga firmom dostosować się do zmian rynkowych i utrzymać przewagę konkurencyjną. Dzięki takiej zwinności mogą szybko wdrażać nowe usługi, skalować działalność w celu spełnienia zmieniających się wymagań oraz wykorzystywać dane w czasie rzeczywistym do podejmowania merytorycznych decyzji.
Innowacje i technologie chmurowe
Technologie chmurowe są katalizatorem innowacji. Przetwarzanie w chmurze obsługuje najnowocześniejsze aplikacje i usługi — od sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego po Internet rzeczy. Dzieje się to bez znaczących początkowych inwestycji w sprzęt fizyczny czy długich cykli wdrażania oraz przy zachowaniu dostępu do zasobów i usług na życzenie. Dodatkowo umożliwia skalowalne rozwiązania, które można dostosować w zależności od potrzeb biznesowych, a tym samym napędzać rozwój działalności biznesowej poprzez umożliwienie organizacjom szybkiego reagowania na potrzeby i możliwości pojawiające się na rynku.
Komponenty infrastruktury IT
Infrastruktura IT obejmuje następujące elementy:
- Sprzęt składa się z serwerów, komputerów, routerów, przełączników i systemów pamięci masowej.
- Oprogramowanie obejmuje systemy operacyjne, aplikacje i narzędzia do zarządzania problemami.
- Sieć obejmuje routery, przełączniki i kable.
- Centra danych to obiekty mieszczące sprzęt informatyczny i infrastrukturę wsparcia o krytycznym znaczeniu, w tym systemy zasilania, chłodzenia i zabezpieczeń.
- Usługi chmurowe obejmują zdalne usługi obliczeniowe oferujące za pośrednictwem Internetu skalowalne zasoby IT, takie jak pamięć masowa i moc obliczeniowa.
Komponenty sprzętowe
Elementy sprzętowe niezbędne dla infrastruktury IT obejmują:
- Serwery zapewniają zasoby, takie jak sieciowa pamięć masowa i przetwarzanie aplikacji.
- Urządzenia pamięci masowej obejmują dyski twarde i dyski półprzewodnikowe.
- Sprzęt sieciowy obejmuje routery, przełączniki i okablowanie.
Komponenty oprogramowania
Aspekty oprogramowania integralne dla funkcjonalności infrastruktury IT obejmują następujące programy:
- Systemy operacyjne są podstawą operacji sprzętowych i wykonywania aplikacji.
- Bazy danych porządkują i przechowują duże ilości danych oraz ułatwiają dostęp do nich.
- Oprogramowanie pośredniczące to warstwa umożliwiająca komunikację i wymianę danych między aplikacjami.
Infrastruktura sieciowa
Infrastruktura sieciowa wspiera eksploatację IT poprzez sprawną transmisję i przesyłanie danych między urządzeniami i systemami. Obejmuje komponenty fizyczne i wirtualne, takie jak routery, przełączniki, kable, bezprzewodowe punkty dostępu, protokoły i usługi.
Centra danych i usługi w chmurze
Centra danych to obiekty fizyczne, które zapewniają wysoką dostępność, redundancję i optymalne warunki działania zasobów IT. Usługi w chmurze uzupełniają centra danych, oferując zwirtualizowane zasoby online zapewniające skalowalność i elastyczność na żądanie. Wspólnie wspierają ciągłość działalności biznesowej, odzyskiwanie awaryjne i dynamiczną alokację zasobów IT, co pomaga firmom skutecznie zaspokajać swoje potrzeby informatyczne i dostosowywać się do zmieniających się wymagań.
Zabezpieczenie infrastruktury IT
Zabezpieczenie infrastruktury IT zapewnia krytyczną ochronę przed zagrożeniami cybernetycznymi i naruszeniami danych. Solidne protokoły zabezpieczeń chronią poufne dane oraz zapewniają integralność i dostępność usług IT. Obejmują one systemy uwierzytelniania i autoryzacji, aplikacje do wykrywania włamań i zapobiegania włamaniom oraz szyfrowanie.
Rodzaje infrastruktury IT
Trzy podstawowe modele infrastruktury IT to tradycyjny (lokalny), oparty na przetwarzaniu w chmurze i hybrydowy.
Tradycyjna infrastruktura IT
Tradycyjna infrastruktura lokalna obsługuje cały sprzęt i oprogramowanie w przestrzeni fizycznej. Oferuje maksymalną kontrolę i bezpieczeństwo oraz jest odpowiednia dla firm o rygorystycznych wymaganiach dotyczących zgodności z przepisami.
Infrastruktura IT w chmurze
Infrastruktura IT w chmurze, w szczególności w chmurze publicznej, opiera się na zewnętrznych dostawcach, którzy zapewniają zdalny hosting zasobów IT. Oferuje skalowalność, elastyczność i opłacalność.
Przykładowo infrastruktura jako usługa (IaaS) zapewnia zwirtualizowane zasoby obliczeniowe przez Internet. Dostawca usług w chmurze zarządza infrastrukturą fizyczną. Klient zapewnia aprowizację i zarządzanie wirtualnymi zasobami, takimi jak urządzenia, systemy operacyjne i aplikacje.
Infrastruktura jako kod (IaC) jest procesem pokrewnym. IaC to proces zarządzania infrastrukturą IT, który wykorzystuje najlepsze praktyki — od tworzenia oprogramowania zgodnie z DevOps po zarządzanie zasobami infrastruktury chmury publicznej. Wykorzystuje pliki definicji przystosowane do odczytu maszynowego do konfigurowania elementów, takich jak sieci, maszyny wirtualne, moduły równoważenia obciążenia i topologie połączeń, oraz sterowania nimi.
Hybrydowa infrastruktura IT
Model hybrydowy łączy infrastrukturę tradycyjną i chmurową. Pozwala firmom wykorzystać skalowalność i elastyczność chmury przy jednoczesnym utrzymaniu wrażliwych operacji na poziomie lokalnym.
Zoptymalizuj infrastrukturę IT dzięki Jira Service Management
Jira Service Management zwiększa wydajność i szybkość reakcji usług IT. Zarówno w planach Data Center, jak i Cloud, Jira Service Management zaspokaja różnorodne potrzeby organizacji i zapewnia elastyczne opcje wdrożenia.
Dzięki Jira Service Management możesz usprawnić konfigurację i zarządzanie nowoczesną infrastrukturą za pomocą szablonów ITSM. Zmniejsz liczbę zadań ręcznych dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy, aby efektywniej zarządzać wnioskami, incydentami i zmianami. Skaluj zarządzanie usługami IT, wykorzystując nowoczesne możliwości zarządzania incydentami i problemami, które dostosowują się do Twojej firmy w miarę jej rozwoju.
Narzędzie Jira Service Management zapewnia płynną współpracę między zespołami w celu spójnego reagowania na wnioski o usługi i incydenty. Możesz zintegrować je z usługami infrastruktury w chmurze za pomocą dedykowanego łącznika zarządzania, który pozwala na użycie wstępnie zatwierdzonych, bezpiecznych i regulowanych zasobów chmurowych za pośrednictwem funkcji katalogu usług.
Infrastruktura IT: często zadawane pytania
Zautomatyzuj najbardziej przyziemne przepływy pracy, takie jak generowanie raportów systemowych lub konfigurowanie powiadomień dla zespołu o wymaganej aktualizacji aplikacji, aby te przepływy pracy IT działały zgodnie z oczekiwaniami.
Jakie są przykłady infrastruktury IT?
Przykłady infrastruktury IT obejmują serwery do przetwarzania danych i zarządzania nimi, routery i przełączniki do kierowania ruchem internetowym oraz urządzenia pamięci masowej, takie jak dyski twarde i dyski SSD, do przechowywania danych.
Komponenty sieciowe, takie jak sieci LAN (lokalne) i WAN (rozległe), łączą urządzenia i ułatwiają komunikację. Centra danych mieszczą sprzęt IT i infrastrukturę pomocniczą; usługi chmurowe zapewniają skalowalne zasoby IT przez Internet.
Jaka jest różnica między tradycyjną a chmurową infrastrukturą IT?
Różnicą między tradycyjną a chmurową infrastrukturą IT są modele wdrażania i zarządzania zasobami. Tradycyjna infrastruktura IT opiera się na lokalnym sprzęcie i oprogramowaniu. Fizyczne serwery i urządzenia w obiektach firmy przechowują jej dane i aplikacje oraz nimi zarządzają.
Z kolei chmurowa infrastruktura IT wykorzystuje usługi przetwarzania w chmurze, w ramach których zewnętrzni dostawcy zdalnie dostarczają pamięć masową, moc obliczeniową i aplikacje.
Jak firmy mogą zoptymalizować swoją infrastrukturę IT?
Firmy mogą zoptymalizować swoją infrastrukturę IT poprzez regularną ocenę i modernizację przestarzałego sprzętu i oprogramowania. Wdrożenie skalowalnych i elastycznych rozwiązań, takich jak przetwarzanie w chmurze i wirtualizacja, może pomóc w dostosowaniu zasobów do zapotrzebowania, zwiększając elastyczność i obniżając koszty.
Atlassian's guide to agile ways of working with ITIL 4
ITIL 4 is here—and it’s more agile than ever. Learn tips to bring agility and collaboration into ITSM with Atlassian.
Przeczytaj dokumentNa czym polega zarządzanie wnioskami o usługi? Przewodnik
Zarządzanie wnioskami o usługi umożliwia zespołom IT szybkie i łatwe realizowanie wniosków klientów. Zapoznaj się z procesem i najlepszymi praktykami.
Przeczytaj artykuł