8 najlepszych platform i rozwiązań obsługi pracowników

Oprogramowanie do obsługi pracowników zapewnia kompleksowe funkcje zwiększające zaangażowanie i zadowolenie pracowników.

Kluczowe funkcje tych platform obejmują:

• Narzędzia do zbierania opinii pracowników: platformy udostępniają narzędzia do przeprowadzania ankiet i sondaży oraz sprawdzania nastrojów w celu gromadzenia cennych informacji o pracownikach, umożliwiając firmom ocenę samopoczucia i identyfikację obszarów wymagających poprawy.
• Możliwości zarządzania wydajnością: tego typu platformy usprawniają przeglądy wyników i sesje wyznaczania celów, pomagają przełożonym oferować konstruktywne informacje zwrotne i ułatwiają prowadzenie rozmów skoncentrowanych na ciągłym rozwoju.
• Funkcje komunikacji: narzędzia do obsługi pracowników umożliwiają bezproblemową komunikację między działami i lokalizacjami za pośrednictwem czatu, forów i ogłoszeń firmowych.
• Moduły onboardingu: platformy tego typu pomagają firmom w skutecznym onboardingu nowych pracowników dzięki ustrukturyzowanym programom, które pomagają im płynnie wdrożyć się w swoje role i kulturę firmową.
• Systemy nagradzania: dzięki tym platformom można wyróżniać pracowników i nagradzać ich osiągnięcia, wspierając kulturę doceniania i podnosząc morale.

• Możliwości integracji: tego rodzaju platformy oferują integrację z istniejącymi narzędziami HR, zwiększającymi produktywność i do współpracy, aby zapewnić płynny przepływ danych i utworzyć spójne środowisko użytkownika.

Przy wyborze idealnej platformy obsługi pracowników warto wziąć pod uwagę kilka czynników, w tym:

• Potrzeby: zidentyfikuj swoje konkretne potrzeby i problemy, a następnie nadaj priorytet funkcjom, które są na nie odpowiedzią.
• Łatwość obsługi: wybierz platformę przyjazną dla użytkownika i intuicyjną dla pracowników technicznych oraz nietechnicznych, aby zagwarantować jej powszechne wdrożenie.
• Skalowalność: weź pod uwagę przyszły rozwój i wybierz platformę, która może być skalowana pod kątem dodatkowych użytkowników i zmieniających się potrzeb.
• Personalizacja: warto rozważyć możliwości personalizacji, ponieważ platformy umożliwiają zespołom dostosowanie przydatnych funkcji do wyjątkowości firmowej kultury i tożsamości wizualnej marki.
• Możliwości integracji: zadbaj o płynną integrację z istniejącymi narzędziami HR i zwiększającymi produktywność, aby utworzyć spójne środowisko użytkownika.
• Wsparcie ze strony dostawcy: upewnij się, że jest dostępne niezawodne wsparcie ze strony dostawcy, które jest kluczowe dla udanego wdrożenia i bieżącej eksploatacji.
• Bezpieczeństwo: upewnij się, że platforma jest zgodna z branżowymi protokołami zabezpieczeń, aby chronić poufne dane pracowników.
• Opłacalność: wybierz platformę, która oferuje równowagę między możliwościami i funkcjonalnością w przystępnej cenie.

Jira Service Management rozszerza funkcjonalność Jira, popularnego narzędzia do zarządzania projektami, aby zaspokoić potrzeby centrów obsługi pracowników i wewnętrznych zespołów IT.

Jira Service Management umożliwia firmom zapewnienie najwyższej jakości obsługi pracowników poprzez usprawnienie interakcji, automatyzację zadań i wspieranie możliwości samoobsługi w przyjaznych dla użytkownika portalach. Ponadto integracje z innymi produktami, takimi jak Confluence i Atlas, gwarantują płynny przepływ informacji i przebieg procesów obsługi.

Niektóre z kluczowych funkcji Jira Service Management wspierających obsługę pracowników:

• Łatwe przesyłanie wniosków: pracownicy mogą korzystać ze znanych kanałów, takich jak Slack, Microsoft Teams lub e-mail, aby uzyskać wsparcie bezpośrednio w ramach swojego przepływu pracy, eliminując potrzebę poruszania się po złożonych systemach wewnętrznych lub oczekiwania na wsparcie telefoniczne.
• Możliwość korzystania z samoobsługi: Baza wiedzy to centralne repozytorium często zadawanych pytań, zasobów i zasad firmy. Funkcja wyszukiwania oparta na uczeniu maszynowym kieruje pracowników do najbardziej trafnych odpowiedzi, dzięki czemu mogą oni samodzielnie znajdować rozwiązania, a tym samym przejmować odpowiedzialność za rozwiązywanie drobnych problemów.
• Skuteczność wirtualnego asystenta: firmy mogą skonfigurować wirtualnego asystenta tak, aby odpowiadał na najczęściej zadawane pytania i obsługiwał typowe zapytania, oszczędzając czas pracowników i zmniejszając obciążenie działu HR.
• Zautomatyzowany onboarding: możliwości automatyzacji Jira Service Management usprawniają proces onboardingu poprzez automatyzację zadań, takich jak przekierowywanie wniosków o konfigurację sprzętu do odpowiedniego personelu IT lub automatyczne przypisywanie kroków onboardingu do odpowiednich zespołów, tworząc płynniejszy proces wdrażania nowych pracowników.
• Dynamiczne formularze przyspieszające rozwiązywanie: dynamiczne formularze Jira Service Management dostosowują się do danych wprowadzanych przez pracowników, rejestrując tylko niezbędne informacje dla konkretnych wniosków i ograniczając komunikację zwrotną, która występuje w przypadku formularzy statycznych.

• Analizy oparte na danych: Jira Service Management generuje raporty, które dostarczają cenne informacje na temat składanych przez pracowników wniosków o usługi. Następnie pracownicy działu HR mogą przeanalizować te wnioski pod kątem ich ilości, wskaźników pomyślnego ukończenia wdrażania oraz obciążenia zespołu pracą. Dane te umożliwiają zespołom HR identyfikację obszarów wymagających usprawnienia, optymalizację procesów wewnętrznych i poprawę środowiska pracownika.

Workday to zaawansowane rozwiązanie usprawniające procesy HR. Dzięki połączeniu na jednej platformie podstawowych funkcji HR, takich jak lista płac, pozyskiwanie talentów, wdrażanie i zarządzanie wydajnością, Workday eliminuje silosy danych i zadania ręczne.

Przekłada się to na krótszy czas wdrażania, większą dokładność przetwarzania płac oraz bardziej wydajny system śledzenia czasu i wydajności pracowników. Ponadto oparta na chmurze architektura systemu Workday zapewnia łatwy dostęp i skalowalność, co czyni ją niezawodną i solidną opcją dla firm poszukujących kompleksowego rozwiązania do zarządzania zasobami ludzkimi.

Qualtrics EmployeeXM wspomaga automatyzację jako kluczowy czynnik wspierający inicjatywy związane ze środowiskiem pracownika. Platforma automatyzuje zadania w całym cyklu aktywności pracowników, począwszy od usprawnienia dystrybucji ankiet i gromadzenia informacji zwrotnej po uruchamianie ukierunkowanych czynności opartych na odpowiedziach.

Oszczędza to czas specjalistów HR, pozwalając im skupić się na strategicznych inicjatywach i spersonalizowanym angażowaniu pracowników. Qualtrics EmployeeXM wykorzystuje również automatyzację, aby zapewnić terminowe analizowanie i raportowanie informacji zwrotnej, umożliwiając podejmowanie decyzji opartych na danych w celu ciągłej poprawy środowiska pracownika.

Culture Amp wykorzystuje podejście oparte na danych do rozwoju zaangażowania pracowników. Platforma ta oferuje funkcje zaprojektowane do zbierania opinii pracowników za pomocą ankiet, analizowania nastrojów i identyfikowania kluczowych czynników przy jednoczesnym śledzeniu wskaźników zaangażowania w czasie.

Te funkcje pozwalają firmom dokładnie poznać nastroje pracowników i wskazać obszary do poprawy. Culture Amp dodatkowo wspiera firmy narzędziami do planowania działań, ułatwiając tworzenie i wdrażanie ukierunkowanych inicjatyw mających na celu wyjaśnianie wątpliwości pracowników i zwiększenie ogólnego zaangażowania.

Blink wyróżnia się w rozwijaniu komunikacji wewnętrznej i współpracy. Ta głównie mobilna platforma centralizuje kanały komunikacji za pomocą funkcji, takich jak spersonalizowany kanał informacyjny, który dostarcza odpowiednie aktualizacje, oferuje komunikator do szybkiej wymiany informacji w czasie rzeczywistym i stanowi centralne repozytorium zapewniające łatwy dostęp do plików i udostępnionych zasobów. Skupienie się na ułatwieniu dostępu z urządzeń mobilnych promuje osoby zaangażowane i gotowe do współpracy, dzięki czemu pracownicy zachowują łączność i dostęp do informacji niezależnie od lokalizacji.

Bonusly to doskonała opcja do rozwijania kultury uznawania i doceniania pracowników. Ta platforma peer-to-peer umożliwia pracownikom docenianie i nagradzanie współpracowników za ich wkład.

Zapewniając łatwy w użyciu interfejs skoncentrowany na zaangażowaniu społecznym, Bonusly zachęca do częstego uznawania osiągnięć, rozwija społeczność i wzmacnia pozytywne zachowania zgodne z wartościami firmy. Dodatkowo Bonusly oferuje różne opcje nagradzania, umożliwiając pracownikom wybór preferowanych nagród i prezentów.

Lattice stawia na zarządzanie wydajnością i rozwój pracowników. Ta platforma usprawnia proces, centralizując wyznaczanie celów, oceny wydajności i mechanizmy przekazywania informacji zwrotnej w jednym, połączonym miejscu.

Sprzyja to kulturze ciągłego przekazywania informacji zwrotnej, zachęcając menedżerów do zapewnienia zespołom nieustannego coachingu i możliwości rozwoju. Lattice dodatkowo inspiruje pracowników, pomagając im tworzyć indywidualne plany rozwoju zgodne z celami firmy oraz wyposażając ich w narzędzia pozwalające wziąć odpowiedzialność za rozwój swojej kariery.

Glint wyróżnia się zdolnością do rejestrowania w czasie rzeczywistym informacji zwrotnej od pracowników zebranej z użyciem kilku metod, w tym krótkich i częstych badań nastrojów oraz opcji anonimowej informacji zwrotnej. Ciągły strumień danych zapewnia firmom stałą kontrolę nastrojów pracowników.

Zaawansowana analiza Glint przekłada informację zwrotną na praktyczne analizy, umożliwiając firmom identyfikację obszarów wymagających poprawy i wdrażanie ukierunkowanych inicjatyw, które zwiększają zaangażowanie i ogólną wydajność.

Środowisko pracownika obejmuje wszystkie aspekty jego pobytu w firmie, takie jak środowisko pracy, kultura firmy, możliwości rozwoju, równowaga między życiem zawodowym a prywatnym, programy uznawania osiągnięć i ogólna satysfakcja przez cały okres jego zatrudnienia. Elementy te wpływają na zadowolenie pracowników i w rezultacie na produktywność i ogólną wydajność.

Zaangażowanie pracownika koncentruje się jego na emocjonalnym zaangażowaniu w pracę i firmę. Obejmuje ono sposób myślenia, motywację do pracy i zdolność do wykonywania swoich obowiązków. Środowisko pracownika jest szerszym pojęciem i obejmuje wszystkie interakcje i punkty kontaktu pracownika przez cały czas spędzony przez niego w firmie.

Koszt platformy środowiska pracownika zależy od kilku czynników, w tym od wielkości firmy, funkcji, dostawcy i modelu subskrypcji. Koszty mogą wynosić od kilkuset do kilku tysięcy dolarów rocznie i są ustalane na podstawie pełnego zakresu potrzeb firmy i poziomu wsparcia platformy w zakresie personalizacji.