教程：如何创建事件通信模板

第 1 步：找到您的事件模板

进入 Statuspage 后，单击左侧导航栏中的事件，然后单击模板选项卡。在这里，您可以根据需要创建、存储和编辑任意数量的事件模板。

预加载了两个示例模板：“已上报错误（示例）”和“处理延迟（示例）”

• 我们来快速了解一下。在“已上报错误”处单击编辑。暂时不用担心编辑或填写任何内容，我们只是用这个页面来熟悉模板格式。

第 2 步：创建用于调查中断的模板

我们来创建第一个模板。如果您知道服务中断并且想让人们知道您正在努力解决这个问题，可以用这个模板。

• 前往事件 → 模板 → 并单击“新建事件模板”。

第 3 步：为已确定的中断创建模板

现在，我们将创建一个模板，供您在确认存在问题并且正在修复时使用。

• 前往事件 → 模板 → 单击 “新建事件模板”。

填写以下字段：

1. 模板名称：将其命名为“已确定”。
2. 事件状态：选择 → 已确定
3. 事件标题：称之为“已确定服务中断”。

4. 消息正文：您通过该消息来告诉人们您知道是什么问题、影响到了哪些人以及您正在做什么来解决事件。再强调一次，让人们知道下次什么时候能了解您的更新。

   样板文本：

   我们已经确定**描述问题**。

   **一般影响**用户可能会受到影响。

   我们正在努力**修复您处理的问题**。

   下次更新将于**下次更新时间**发布。

5. 点击保存模板。

   开始下一步之前，单击模板顶部的“返回事件模板”。

第 4 步：创建用于监控修复的模板

这个模板会告诉人们您已经修复了问题，您正在对其进行监控，以确保问题已经真正解决。

• 前往事件 → 模板 → 单击“新建事件模板”

填写以下字段：

1. 模板名称：将其命名为“监控中”。
2. 事件状态：选择 → 监控中
3. 事件标题：称之为“服务中断监控中”。

4. 消息正文：通过该消息，您可以告诉人们您的团队如何修复事件、进行了哪些变更，以及您正在监控情况以确保问题已解决。同时给出下次更新的时间。

   样板文本：

   我们已经部署了一个**描述修复**的修复程序。

   用户现在应该会看到**当前的预期行为**。

   我们正在进行监控，以确保**预期结果**。

   下次更新将于**下次更新时间**发布。

5. 点击保存模板。
   
   开始下一步之前，单击模板顶部的“返回事件模板”。

第 5 步：为已解决的中断创建事件模板

该模板将是事件生命周期中的最后一个模板，提醒人们事件已经结束。

• 前往事件 → 模板 → 单击“新建事件模板”

填写以下字段：

1. 模板名称：将其命名为“已解决”。
2. 事件状态：选择 → 已解决
3. 事件标题：称此为“服务中断已解决”。
4. 邮件正文：这是事件最终解决后您将发送的消息。一定要认可人们可能遇到的任何挫折感或生产力损失。这种道歉应该由衷真诚，与实际影响成比例。
   
   样板文本：
   
   **问题类型**已解决。
   
   很抱歉**插入针对用户可能有的体验或感受的道歉**。
   
5. 点击保存模板。
   
   开始下一步之前，单击模板顶部的“返回事件模板”。

第 6 步：创建事件模板组

最终，您可能会遇到多种类型的中断，每种都需要自己的通信。为了使这些模板井井有条并帮助您在压力下找到合适的模板，您可以将模板分组整理。

• 在模板概述页面中，单击您刚刚创建的模板旁边的编辑
• 从事件模板组下拉列表中 → 创建新组

第 7 步：（可选）如何在实际中断中使用模板

恭喜!现在，您有了一组可以在实际中断期间使用的模板。

• 如果您没有有效的 Statuspage 帐户，可以立即激活状态页面。
• 如果您开始使用的是试用版，则必须激活页面套餐才能发送任何实时更新或执行以下步骤。单击“激活我的页面”，查看定价计划并选择一个计划。

我们来看看在真实场景中如何使用（别担心，我们不会真的发布这个更新）。

1. 单击左侧导航栏中的事件，然后单击开放式选项卡。

2. 单击创建事件。