如何改善您的 IT 支持工作流
利用 IT 服务门户简化 ITSM
通过 IT 服务门户，用户可以报告问题并检查现有请求，从而改进请求管理，使支持人员能够专注于更复杂的问题。
IT 服务门户的优势
ITSM 软件可以通过直观、有用的门户（IT 支持的中心枢纽）改善员工的整体工作体验。
增强用户体验
IT 服务门户通过提供知识库和指导式故障排除等自助服务选项来增强用户体验。它是所有 IT 支持的中心枢纽，具有请求单系统、聊天支持、远程访问和软件下载等功能。合适的 IT 服务门户可以成为员工工作体验的中心，提供顺畅的支持，提升他们的日常工作。
持续支持
知识库文章、操作指南和常见问题解答等 ITSM 功能可为用户提供常见问题的即时解答。用户可以搜索这些资源，自行查找解决方案，从而减少对支持请求的需求。集中式支持门户可为用户提供单一来源的最新信息、解决方案和请求渠道，从而确保一致性。
更出色的事件管理
IT 服务门户通过集中报告、跟踪和知识访问来简化事件管理。它们是变更、资产和知识管理的中心，可让您轻松记录系统更新和配置。随着时间的推移，这种基于知识的门户将成为自动进行事件通信和事件响应的宝贵资源。
改善团队沟通
IT 服务门户通过提供单一的事件报告访问点来加强沟通。它们可帮助 IT 团队高效处理大量请求，并提供有关事件详情（包括数量、类型和解决时间）的宝贵洞察信息。这种可见性有助于识别瓶颈、资源限制和需要改进的地方。
IT 服务门户的主要功能
自助服务功能
IT 服务门户通过提供自助服务选项，让用户无需联系 IT 帮助台即可解决问题和请求服务，从而增强用户的能力。有效的 IT 服务门户还能帮助用户提高自给自足的能力，同时减轻 IT 帮助台团队的负担，从而最大限度地提高工作效率。
服务请求管理
Jira Service Desk 为 IT 团队提供了一种集中、有序的方式来管理来自客户和员工的所有服务请求。请求单系统可实现有效的沟通、跟踪和问题解决，从而改善整体服务体验。
报告和分析
报告和分析功能可让 IT 团队全面了解服务绩效。这有助于他们监控关键指标、发现问题并做出数据驱动型决策，从而不断改进 IT 运营。该门户集中了绩效数据和仪表板，便于团队在需要时随时获取洞察信息。
将 Jira Service Management 用于您的 IT 服务门户
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