如何改善您的 IT 支持工作流
IT 资产管理最佳实践
IT 资产管理（也称为 ITAM）是对 IT 资产进行识别、维护、升级和处置的过程。IT 资产管理可帮助团队避免中断、推动创新以及降低企业成本。ITAM 并非是一个新流程；它是 ITSM 中的一个确立已久的重要组成部分，而且还在不断发展。ITAM 的两个重要趋势是追踪建筑物和车辆等非 IT 资产，以及与 ITAM 和配置管理实现更深层次的集成。Jira Service Management 是一款 ITAM 工具，以下是一些可以应用于不同行业和公司规模的最佳实践。
助您快速入门的 5 个 IT 资产管理步骤
采用以团队为中心的方法
营造一种协作、透明的文化，能够使 ITAM 中最棘手的部分变得更加简单。采用以团队为中心的方法，能够帮助您决定针对每项资产需要跟踪的内容。财务团队需要资产的成本信息，而运营团队将专注于这些资产的生命周期。与业务团队合作，制定一套标准质量准则，并参照这些准则在 ITAM 工具中跟踪所有资产。
从现状着手
ITIL（信息技术基础架构库）是一组获得广泛认可的最佳实践，它旨在支持 IT 服务交付。ITIL 的四项原则之一就是从现状着手。这会鼓励团队分析您已经拥有和使用的服务、方法、人员和工具，并利用这些洞察信息来确定您的现状以及如何着手开始。尤其是，在您手握一款全新的 ITAM 工具时，很容易产生从头开始构建解决方案的冲动。然而，团队应该首先重视现有的人员和系统，明确您将继续使用、做出改变以及在其基础上进行构建的内容，方可从中获益。
采取自上而下的方法，快速致胜
不要直接深入探讨基础架构和微服务的细节内容，而要重点关注对您的业务来说最引人注目、最重要的资产和服务。设想一下，您的团队负责管理大型零售连锁店使用的数百台联网销售点设备。如果这些设备出现大面积故障，整个业务便会陷入停滞。请考虑以下问题，从而掌握一些快速制胜之道：
- 跟踪和管理哪些类型的 IT 设备对您来说很重要？
- 您需要了解这些设备的哪些相关信息？
- 您需要跟踪哪些类型的软件许可证？
- 在员工入职或承包商加入时，您需要跟踪什么？
记录好上述内容后，企业领导者将会看到您的 ITAM 投资所带来的价值。接下来，您将得到他们的积极支持，从而有机会进一步深入了解。
根据您的需求选择合适的软件工具，并在发展过程中逐步扩展
在投资 ITAM 工具时，需要注意有一些功能是人人必需的。同时，还有一些高级功能，只有最成熟的 ITSM 团队才能从中受益。您的目标是采取一种适应性方法，从您的现状着手，并随着发展逐步扩展。一个理想的工具应可减少上下文切换，并将资产信息与您的运营和支持工作流程并排展示。最好的 Power-Up 是将资产存储库与 CMDB（配置管理数据库）结合在一起的工具。您可以通过这份关于资产和配置管理的入门指南来详细了解如何协同管理这些流程。
沟通和庆祝成功
庆祝成功是一个良性循环。沟通和庆祝活动可以提高 ITAM 的采用率，从而创造出更多值得庆祝的事情。与只在一切都整理好后才撰写总结博文的团队相比，在整个过程中庆祝成功的团队会与公司有更多的接触点。每次与某人接触时，您都是在进一步传达资产管理的价值，并加深对该流程的理解。在努力完成工作的过程中，为团队和个人提供参与途径。支持团队和运营团队可以接受快速查找资产的培训，业务团队则可了解跟踪的内容以及原因。为每次培训举行庆祝活动，并对参与其中的团队表示赞赏。不久之后，您会发现有越来越多的团队希望深入了解。
帮助您的团队开始使用
资产管理有助于您的团队做出更明智的决策、提高流程效率，并为企业节省资金。在决定如何构建资产管理以及使用哪些工具时，团队通常需要帮助。Jira Service Management 是一种备选方案，它可让支持团队和运营团队的工作方式变得条理分明，还可为之提供集成。如需了解有关 IT 资产管理入门知识的更多详情，请查看 Atlassian 的资产和配置管理手册。