如何改善您的 IT 支持工作流
什么是应用依赖关系映射 (ADM)？
应用依赖关系映射是指直观地列示应用之间的关系以及它们在 IT 环境中所完成的任务的过程。如果 IT 专业人员想知道一个应用的变更会如何影响另一个应用，那么这种映射是必不可少的。对于 IT 风险管理而言，应用依赖关系映射不仅是一种明智的策略，也是保持应用持续运行不可或缺的一部分。
无论您是使用图表、数据可视化还是餐巾纸上的草图，ADM 都应为您提供了解应用地理位置所需的关键信息。在这种情况下，X 不仅标记一个点。它可以帮助您规划完整流畅的 IT 工作流程。
应用依赖关系映射的重要性
应用依赖关系映射是一种风险管理形式。一旦您有了准确的应用地图，就可以确定下游风险，甚至可以推测能够改善 IT 系统性能的领域。最重要的是，它为您提供了下一个应用计划的地理位置。
应用依赖关系映射完成后，未来对应用工作流程的任何变更都可以及时、可控且准确地进行。这就像在应用工作流程中安装了 GPS，可使旅途变得更加轻松。
ADM 有哪些优势？
应用依赖关系映射是 IT 团队不可或缺的一部分，有助于节省时间和资金。不过，ADM 除了可以改善项目规划和执行外，还有无数其他好处，包括：
提高 IT 系统的性能和可靠性
应用地图确实很重要。应用依赖关系映射过程同样重要。此过程有助于突出 IT 系统性能风险（例如两个应用之间的兼容性问题或一个应用过时时的安全风险），以便您可以确定需要提高可靠性的关键领域。
降低意外系统变更的风险
有了应用地图后，意外的系统变更就不是那么急于解决的状况了。您可以使用 ADM 流程来确定解决问题的方法。
提高 IT 系统的可见性
对于您的 IT 员工来说，ADM 就是一次“揭秘”的过程。这会对任何想要更好地了解您的 IT 系统的人产生协同效应。例如，ADM 可以使用颜色编码的标志来帮助一目了然地评估风险，这有助于让新来的 IT 专业人员尝试评估当前风险。
提高确定改进领域的能力
发现风险不仅仅是确定问题区域，还要展示要使 IT 系统平稳运行需要关注的方面。
提高针对未来变化进行规划的能力
应用地图不是让您根据希望和猜测来制定未来计划，而是会显示对工作流程进行更低风险的修改所需执行的步骤。
提高针对未来变化进行规划的能力
应用地图不是让您根据希望和猜测来制定未来计划，而是会显示对工作流程进行更低风险的修改所需执行的步骤。
更充分地了解变更对系统的影响
当您更改一个应用、引入另一个应用或更改定义这些应用的关系时会发生什么？当您跟踪该应用对整个工作流程的影响时，无需再进行猜测。
提高快速检测问题的能力
当出现问题时，IT 应用的“管道”可能会使检测问题变得复杂。而这条管道的地图可以帮助您找出问题的根本原因。
ADM 中的最佳实践
为了确保应用依赖关系映射过程顺利进行，需要记住一些最佳实践。
了解现有应用环境并确定依赖关系
第一步是了解“地形”。这意味着要确定某些应用运行所需的依赖关系，从而帮助您了解各应用之间的因果关系。
创建图表或数据可视化来说明应用和服务之间的关系
应用关系并不总是显而易见的，即使对于 IT 专业人员来说也是如此。但是，图表或数据可视化可以传达主要关系和风险信息，而无需深入研究技术细节。
分析依赖关系以确定潜在风险或需要改进的领域
一个应用依赖于另一个应用本身就是一种风险。应用地图应展示这些应用之间的关系，以便您更好地了解风险，以及地图需要改进的方面，从而最大限度地降低风险。
记录发现的结果并定期监控依赖关系
您发现任何风险了吗？在 Confluence 等工具中记录您的发现，以创建可重复的依赖关系监控流程。
实现工作流程自动化以确保准确性
自动执行最单调的工作流程，例如运行系统报告或设置应用需要更新时的团队消息提醒，以确保这些 IT 工作流程按预期运行。
定期测试应用依赖关系
地图可能有用，但它并不总是能完美地体现现实情况。测试您确定的应用依赖关系，确保应用地图与现实情况相符。当然，不同的应用会有不同的要求，这就是为什么 ADM 对于确定测试需求如此重要的原因。
确保映射保持最新
审查 IT 工作流程并采访主要利益相关者，以了解地图是否需要优化，或者是否仍能准确地描绘您的 IT。
他们将实施哪些工作流程来提高效率？当前的映射系统是否准确反映了 IT 风险？当应用更新时，他们是否感觉“是局内人”？查看这些问题，确保应用依赖关系映射仍然相关。