了解事件响应关键角色和职责

角色：事件经理

主要职责：事件经理在事件发生期间承担总体责任，并拥有总体权限。他们协调和指导事件响应工作的各个方面。根据经验，事件经理负责所有角色和职责，直到角色被委派给其他人。在 Atlassian，事件经理还可以根据事件的需要设计和委派临时角色。例如，如果正在进行多项工作，他们可能会设立多名技术主管，或者分别指派内部和外部沟通经理。

次要职责：未分配给其他人的所有职责。

又称为：事件指挥官、重大事件经理

角色：技术主管

主要职责：技术主管通常是高级技术响应者，负责制定有关故障及其原因的猜想、决定做出的变更，以及在事件发生期间管理技术团队。该角色与事件经理密切合作。

次要职责：向事件经理和其他团队成员传达最新消息，记录事件期间的关键猜想和采取的行动以供日后分析，参与事件的事后分析，以及联络其他响应者和主题专家。

又称为：待命工程师、主题专家

角色：沟通经理

主要职责：沟通经理是熟悉公共沟通的人员，可能来自客户支持或公共团队，负责撰写和发送有关事件的内部和外部沟通。通常也是更新状态页面的人。

次要职责：收集客户回复，与高管和其他高层利益相关者交流。

又称为：交流官、沟通主管

角色：客户支持主管

主要职责：负责确保有关事件的工作单、电话和推文得到及时、妥善地回复。

次要职责：将来自客户的详细信息传递给事件响应团队。

又称为：帮助台主管、客户支持人员

角色：主题专家

主要职责：熟悉发生事件的系统或服务的技术响应者，通常负责建议和实施修复。

次要职责：向事件团队提供背景信息和最新消息，联络其他主题专家。

又称为：技术主管、待命工程师

角色：社交媒体主管

主要职责：负责在社交频道就事件进行沟通的社交媒体专业人士。

次要职责：更新状态页面，将实时客户反馈分享给事件响应团队。

又称为：社交媒体经理、沟通主管

角色：书记员

主要职责：书记员负责记录有关事件及其响应工作的关键信息。

次要职责：维护事件时间线，记录整个事件中的关键人员和活动。

角色：问题经理

主要职责：负责超越事件解决方案，以查明根本原因，并确定为避免将来发生问题而需做出的变更。

次要职责：协调、开展和记录事件的事后分析，记录和跟踪补救工作单。

又称为：根本原因分析师