什么是 IT 基础设施管理？

主动监控和维护

主动监控和维护是有效的 IT 基础设施管理的基石。被动故障排除可能会导致代价高昂的停机时间和中断。主动监控可持续跟踪 IT 系统的运行状况和性能。它支持及早检测潜在问题，并采取纠正措施，以应对重大停机。

此外，在更大的资产和服务配置管理流程（也称为 ITAM）中，启动自动化工具和手动监督也很重要。此流程可确保所有有形和无形资产均得到妥善核算和优化。自动化监控软件通过持续收集有关系统性能、资源利用率和安全指标的数据来支持此流程。数据分析能够识别出可能指示潜在问题的趋势或异常。定期执行系统审核和漏洞评估可查明潜在的 IT 基础设施漏洞。

优先进行主动监控和维护可以尽量缩短停机时间、优化资源利用，并延长 IT 设备的使用寿命。这种方法提高了效率、降低了成本，并提供了更可靠的 IT 基础。

自动化

自动化对于简化 IT 基础设施管理任务和工作流至关重要。自动化工具可处理重复且耗时的流程，从而将 IT 工作人员解放出来，专注于战略性计划。这些工具可自动执行一系列任务，包括：

• 调配和配置：与手动设置流程相比，自动执行硬件和软件的部署和配置可以节省时间。
• 补丁管理：自动化补丁管理可确保及时更新系统、修补安全漏洞，并提高系统稳定性。
• 软件更新：自动执行软件更新可简化流程，并降低出现人为错误的风险。
• 性能监控：自动化监控工具可持续跟踪系统运行状况和性能，从而允许主动识别和解决问题。
• 备份和恢复：自动化备份可保护关键数据，并使其可用于灾难恢复。

以下是在 IT 基础设施管理中使用的自动化工具的示例：

• 补丁管理工具：可自动下载、测试安全补丁，并将补丁部署到系统。
• 监控和警报工具：可持续跟踪系统性能和安全指标，以在出现潜在问题时发送警报。
• 编排工具：可简化复杂的工作流，协调整个 IT 基础设施中的多个任务和应用。

通过有效利用自动化，团队可以显著提高 IT 基础设施管理任务的效率和准确性。这可以将 IT 工作人员解放出来，集中精力处理更高级别的任务，最终帮助打造更敏捷、响应更快的 IT 环境。

配置管理

配置管理是指预配和维护 IT 系统，使之处于所需状态。此举可确保在不同环境间保持一致、尽量减少人为错误，并简化故障排除流程。配置管理工具通过使用配置文件定义系统的所需状态（其软件包、用户帐户、安全设置等）来实现此目的。这些文件存储在中央存储库中，并应用于目标系统。

例如，IT 团队可以使用配置管理工具，来确保集群中的所有 Web 服务器运行相同版本的 Web 应用，并具有相同的安全配置。此举可消除因不一致而导致安全漏洞或应用故障的可能性。同样，配置管理可以跨系统自动部署新软件包或安全补丁，从而为管理员节省大量时间和精力。

云计算

云计算可提供按需使用的、可扩展的资源。云提供商提供包括存储、计算能力以及软件应用在内的多种服务。使用这些功能时，无需投资和维护物理硬件基础设施，从而可以降低成本。

对于 IT 基础设施管理而言，采用云计算的一项关键优势是可扩展。云资源能够随着企业发展灵活调整，使企业能够快速、高效地调整其 IT 基础设施。这种灵活性可满足不断变化的工作负载和用户需求。

将 IT 基础设施迁移到云需要进行周密的考虑和规划。企业必须全面评估自己现有的基础设施、安全需求和工作量需求。选择合适的云服务提供商和服务模式，对于确保满足公司的特定需求和预算至关重要。

在将敏感数据传输到云时，安全方面的考量至关重要。实施稳健的安全措施和加密协议可保护数据完整性，并确保遵循法规要求。

通过仔细评估需求并实施明确的云采用策略，企业可以利用云计算的力量来优化 IT 服务管理 (ITSM)，从而打造一个更敏捷、适应性更强的 IT 环境。

虚拟化

虚拟化是一项变革性技术，可让单个物理服务器作为多个虚拟机运行。软件层可将底层硬件资源（例如 CPU、内存和存储）与操作系统和在操作系统中运行的应用分离开来。这样一来，服务器可以划分成多个虚拟机，每个虚拟机都像一台独立的计算机，拥有自己的操作系统和应用。

通过虚拟化，可以更高效地利用硬件资源。若物理服务器未得到充分利用，可能会浪费大量的处理能力和内存。此外，虚拟化还使企业能够将工作负载整合到单个物理服务器上，充分利用资源并减少物理机器的数量。如此一来，便可以减少物理占用空间、降低能源成本及减少硬件开支。

虚拟化可简化虚拟机的预配、部署和迁移，从而简化 IT 基础设施管理。由于虚拟机可移植，并且独立于底层硬件，因此它们可以轻松地在物理服务器之间迁移，以便进行维护或实现负载均衡。这不仅可提高 IT 工作人员的工作效率，还可简化基础设施管理流程。

灾难恢复计划

自然灾害、网络攻击或停电等不可预见的事件可能会对业务连续性构成威胁。灾难恢复计划对于 IT 基础设施管理服务至关重要，可确保在发生中断时能迅速且有效地做出响应。

定义明确的灾难恢复计划概述了灾难发生时，还原关键 IT 系统和数据的程序和协议。这样可以尽量减少停机时间、数据丢失以及对业务运营的整体影响。

有效的灾难恢复计划包括以下步骤：

1. 风险评估：此步骤可识别可能中断 IT 基础设施的潜在威胁和漏洞，评估每种风险情景的可能性和潜在影响。
2. 业务影响分析 (BIA)：BIA 用于确定关键业务职能的优先级，并确定每项职能的可接受停机时间。此举有助于定义数据备份的恢复时间目标和恢复点目标。
3. 恢复策略：灾难恢复计划会基于风险评估和 BIA，为在不同情景下还原关键系统和数据制定具体的恢复策略。
4. 备份和复制：灾难恢复计划应定义备份时间表、保留策略和所选的备份位置（现场、异地或基于云）。复制步骤可以在辅助位置创建关键数据的精确副本，以实现更快速的恢复。
5. 测试和验证：定期模拟灾难情景并练习恢复程序，以测试和验证恢复计划的有效性，并识别其中的薄弱环节。

IT 基础设施的 3 个主要方面是什么？

IT 基础设施有三个基本支柱：硬件、软件和网络。

• 硬件是指 IT 系统的物理组件，例如服务器、工作站、存储设备和网络设备。硬件可提供处理能力、存储容量和用户界面，以便运行应用和访问数据。
• 软件包括在硬件上运行的操作系统、应用和程序。软件决定了硬件的运行方式，并提供了执行各种业务任务所需的工具和功能。
• 网络用于连接硬件和软件组件，从而实现设备之间的通信和数据共享。它涵盖路由器、交换机和电缆，用于建立网络基础设施，以便促进公司内部的信息流动。

这三个方面的无缝集成和优化性能可确保实现顺畅的 IT 运营。它们协同工作，为从数据存储和通信到推动日常运营的关键应用等核心业务功能提供支持。

IT 基础设施经理的职责是什么？

IT 基础架构经理负责确保公司 IT 生态系统的平稳运行和稳定性。他们的职责涵盖一系列广泛的任务：

• 硬件和软件管理：他们负责监督服务器和工作站等硬件组件以及运行业务的软件应用的安装、配置和维护。
• 网络运营：管理和监控公司的网络基础架构，确保实现最佳性能、安全性和可扩展性。
• 安全合规：他们实施并维护强大的安全措施，以保护 IT 基础架构免遭网络攻击和数据泄露。这包括遵守行业法规和最佳实践。
• 项目协调：领导和协调 IT 基础架构项目，确保在预算和时间范围限制内成功实施这些项目。
• 供应商管理：他们管理与硬件、软件和服务供应商的关系，洽谈合同并监督服务级别协议。

一名有效的 IT 基础架构经理应将技术专业知识与强大的领导能力相结合。他们需要深入了解 IT 组件、网络协议和安全原则。出色的沟通和人际交往能力也是与 IT 人员协作、与其他团队合作以及向非技术利益相关者解释技术概念所必需的。