什么是 IT 基础设施管理？
成功的企业往往依靠高效且有效的数字生态系统来推动业务发展。IT 基础设施是企业成功的关键组成部分。
可靠的 IT 基础设施包括硬件、软件、网络和数据中心，这些组件可为企业从核心业务应用到员工通信的方方面面提供支持。有效的 IT 基础设施管理能确保实现平稳运营、最佳性能、最小中断，并降低安全风险。
本文将探讨 IT 基础设施管理，详细阐述其主要好处、成功策略及最佳实践。同时，还将重点介绍各种工具，这些工具可简化管理流程，并确保 IT 基础既强大又具有出色适应性。
IT 基础设施管理的定义
IT 基础设施管理负责监督、维护和优化企业的整个 IT 生态系统。它涉及到一系列组件，包括服务器和工作站等物理硬件，以及软件应用、网络和数据中心。
IT 基础设施管理的核心职责包括确保互联部分平稳、高效、安全地运行。其中包括选择和部署硬件和软件、资产和服务配置管理、性能监控和主动维护。IT 基础设施经理在网络安全方面也发挥着关键作用。他们通过确立保护措施，来防范网络威胁并确保数据完整性。
有效的 IT 基础设施管理旨在达成以下关键目标：
- 尽量延长正常运行时间和减少中断
- 确保业务应用持续可用且可靠
- 优化资源利用
- 高效分配计算能力和存储空间，以满足业务需求
- 实施可靠的安全措施，以保护敏感数据并防止未经授权的访问
通过主动管理和灵活调整 IT 基础设施，企业能够为数字化运营奠定坚实基础，从而为未来发展提供支持。
IT 基础设施管理的好处
有效的 IT 基础设施管理实践可以提高运营效率。通过采用资产服务配置策略（包括主动监控和维护 IT 系统），可以尽量减少停机时间和中断，确保服务持续可用、员工高效工作。问题管理策略是 ITSM 框架的核心组成部分，它有助于在事件发生后识别和管理 IT 服务中发生事件的原因，对于防止日后问题再度发生至关重要。
IT 基础设施管理还能够优化资源分配。通过细致的监控和分析，可以识别并重新分配未充分利用的资源，将其转移到需求更大的领域，从而打造更具成本效益的 IT 环境。
安全是实现最佳 IT 基础设施管理的关键。通过实施强有力的安全协议和程序，企业可以大幅降低遭受网络攻击和数据泄露的风险。这些安全措施包括用户访问控制、数据加密和定期漏洞评估。
成功的 IT 基础设施管理在促进可扩展性方面也起着至关重要的作用。一个管理完善的 IT 基础能够随着企业的发展随时调整，从而可以无缝集成新技术，方便添加新用户或新应用，而不会影响性能或稳定性。
通过主动规划，企业可以确保其 IT 基础设施保持敏捷，并能够支持长期目标的实现。
实现有效 IT 基础设施管理的策略
尽管有效 IT 基础设施带来的好处显而易见，但要实现最佳结果，需要明确的策略。以下是管理 IT 基础设施和充分提高效率的一些方法和最佳实践：
主动监控和维护
主动监控和维护是有效的 IT 基础设施管理的基石。被动故障排除可能会导致代价高昂的停机时间和中断。主动监控可持续跟踪 IT 系统的运行状况和性能。它支持及早检测潜在问题，并采取纠正措施，以应对重大停机。
此外，在更大的资产和服务配置管理流程（也称为 ITAM）中，启动自动化工具和手动监督也很重要。此流程可确保所有有形和无形资产均得到妥善核算和优化。自动化监控软件通过持续收集有关系统性能、资源利用率和安全指标的数据来支持此流程。数据分析能够识别出可能指示潜在问题的趋势或异常。定期执行系统审核和漏洞评估可查明潜在的 IT 基础设施漏洞。
优先进行主动监控和维护可以尽量缩短停机时间、优化资源利用，并延长 IT 设备的使用寿命。这种方法提高了效率、降低了成本，并提供了更可靠的 IT 基础。
自动化
自动化对于简化 IT 基础设施管理任务和工作流至关重要。自动化工具可处理重复且耗时的流程，从而将 IT 工作人员解放出来，专注于战略性计划。这些工具可自动执行一系列任务，包括：
- 调配和配置：与手动设置流程相比，自动执行硬件和软件的部署和配置可以节省时间。
- 补丁管理：自动化补丁管理可确保及时更新系统、修补安全漏洞，并提高系统稳定性。
- 软件更新：自动执行软件更新可简化流程，并降低出现人为错误的风险。
- 性能监控：自动化监控工具可持续跟踪系统运行状况和性能，从而允许主动识别和解决问题。
- 备份和恢复：自动化备份可保护关键数据，并使其可用于灾难恢复。
以下是在 IT 基础设施管理中使用的自动化工具的示例：
- 补丁管理工具：可自动下载、测试安全补丁，并将补丁部署到系统。
- 监控和警报工具：可持续跟踪系统性能和安全指标，以在出现潜在问题时发送警报。
- 编排工具：可简化复杂的工作流，协调整个 IT 基础设施中的多个任务和应用。
通过有效利用自动化，团队可以显著提高 IT 基础设施管理任务的效率和准确性。这可以将 IT 工作人员解放出来，集中精力处理更高级别的任务，最终帮助打造更敏捷、响应更快的 IT 环境。
配置管理
配置管理是指预配和维护 IT 系统，使之处于所需状态。此举可确保在不同环境间保持一致、尽量减少人为错误，并简化故障排除流程。配置管理工具通过使用配置文件定义系统的所需状态（其软件包、用户帐户、安全设置等）来实现此目的。这些文件存储在中央存储库中，并应用于目标系统。
例如，IT 团队可以使用配置管理工具，来确保集群中的所有 Web 服务器运行相同版本的 Web 应用，并具有相同的安全配置。此举可消除因不一致而导致安全漏洞或应用故障的可能性。同样，配置管理可以跨系统自动部署新软件包或安全补丁，从而为管理员节省大量时间和精力。
云计算
云计算可提供按需使用的、可扩展的资源。云提供商提供包括存储、计算能力以及软件应用在内的多种服务。使用这些功能时，无需投资和维护物理硬件基础设施，从而可以降低成本。
对于 IT 基础设施管理而言，采用云计算的一项关键优势是可扩展。云资源能够随着企业发展灵活调整，使企业能够快速、高效地调整其 IT 基础设施。这种灵活性可满足不断变化的工作负载和用户需求。
将 IT 基础设施迁移到云需要进行周密的考虑和规划。企业必须全面评估自己现有的基础设施、安全需求和工作量需求。选择合适的云服务提供商和服务模式，对于确保满足公司的特定需求和预算至关重要。
在将敏感数据传输到云时，安全方面的考量至关重要。实施稳健的安全措施和加密协议可保护数据完整性，并确保遵循法规要求。
通过仔细评估需求并实施明确的云采用策略，企业可以利用云计算的力量来优化 IT 服务管理 (ITSM)，从而打造一个更敏捷、适应性更强的 IT 环境。
虚拟化
虚拟化是一项变革性技术，可让单个物理服务器作为多个虚拟机运行。软件层可将底层硬件资源（例如 CPU、内存和存储）与操作系统和在操作系统中运行的应用分离开来。这样一来，服务器可以划分成多个虚拟机，每个虚拟机都像一台独立的计算机，拥有自己的操作系统和应用。
通过虚拟化，可以更高效地利用硬件资源。若物理服务器未得到充分利用，可能会浪费大量的处理能力和内存。此外，虚拟化还使企业能够将工作负载整合到单个物理服务器上，充分利用资源并减少物理机器的数量。如此一来，便可以减少物理占用空间、降低能源成本及减少硬件开支。
虚拟化可简化虚拟机的预配、部署和迁移，从而简化 IT 基础设施管理。由于虚拟机可移植，并且独立于底层硬件，因此它们可以轻松地在物理服务器之间迁移，以便进行维护或实现负载均衡。这不仅可提高 IT 工作人员的工作效率，还可简化基础设施管理流程。
灾难恢复计划
自然灾害、网络攻击或停电等不可预见的事件可能会对业务连续性构成威胁。灾难恢复计划对于 IT 基础设施管理服务至关重要，可确保在发生中断时能迅速且有效地做出响应。
定义明确的灾难恢复计划概述了灾难发生时，还原关键 IT 系统和数据的程序和协议。这样可以尽量减少停机时间、数据丢失以及对业务运营的整体影响。
有效的灾难恢复计划包括以下步骤：
- 风险评估：此步骤可识别可能中断 IT 基础设施的潜在威胁和漏洞，评估每种风险情景的可能性和潜在影响。
- 业务影响分析 (BIA)：BIA 用于确定关键业务职能的优先级，并确定每项职能的可接受停机时间。此举有助于定义数据备份的恢复时间目标和恢复点目标。
- 恢复策略：灾难恢复计划会基于风险评估和 BIA，为在不同情景下还原关键系统和数据制定具体的恢复策略。
- 备份和复制：灾难恢复计划应定义备份时间表、保留策略和所选的备份位置（现场、异地或基于云）。复制步骤可以在辅助位置创建关键数据的精确副本，以实现更快速的恢复。
- 测试和验证：定期模拟灾难情景并练习恢复程序，以测试和验证恢复计划的有效性，并识别其中的薄弱环节。
优化 IT 基础设施的最佳实践
应用最佳实践可以进一步优化 IT 基础设施管理解决方案，并确保为业务运营奠定坚实基础：
- 标准化：通过对整个 IT 基础设施中的硬件、软件和配置设置进行标准化，可简化管理并降低复杂性。这样可促进一致性，尽可能减少故障排除的工作量，并有助于实现高效的部署和维护流程。
- 文档化：维护完整的、不断更新的文档对于有效的 IT 基础设施管理至关重要。其中包括记录硬件和软件清单、网络配置、安全协议、灾难恢复程序，以及用户手册。
- 定期更新和打补丁：采用软件和安全补丁对于维护安全、稳定的 IT 基础设施至关重要。这些更新可解决已知漏洞和缺陷、降低安全风险，并改善整体系统性能。补丁管理工具可自动下载和部署更新，以确保及时应用。
- 协作和沟通：IT 工作人员与其他团队之间进行有效的协作和沟通，可优化 IT 基础设施管理，并可确保清晰理解业务需求。这有助于 IT 主动解决挑战，提供符合整体业务目标的解决方案，并促进问题解决和持续改进。
适用于 IT 基础设施管理的工具
优化 IT 基础设施管理需要利用工具和技术来自动执行任务、简化工作流，并更深入地了解系统运行状况和性能。以下概述了可协助进行 IT 基础设施管理的几种不同工具：
- 监控工具可持续监控 IT 基础设施组件（包括服务器、网络、应用和存储设备）的性能和运行状况。这些工具会收集有关资源利用率、CPU 负载、内存使用情况、网络流量和其他指标的数据。它们可以针对异常或潜在问题生成警报，从而实现主动干预。
- 配置管理工具可自动配置和调配服务器、软件和网络设备。这样可确保一致性，降低出错风险，并简化部署和维护流程。配置管理工具还可以跟踪 IT 基础设施的变更，从而推进配置管理、进行故障排除，并尽可能减少配置偏差。
- 安全解决方案可保护敏感数据和 IT 基础设施。此类解决方案涵盖一系列工具和技术，包括防火墙、入侵检测/防御系统、防病毒和反恶意程序软件，以及漏洞管理工具。
Jira Service Management 是一个综合平台，可简化 IT 服务台操作，并改进事件管理。Jira Service Management 的功能具体包括如下：
- 监控和警报功能：对于确保正常运行时间及尽可能降低发生中断和其他干扰性问题的风险至关重要。
- 资产和配置管理功能：用于跟踪资产，以确保对其进行有效记录和集合。
- 请求单系统：记录和跟踪 IT 支持请求、事件和服务请求。
- 工作流管理：可自动执行解决事件的工作流，进而确保问题解决流程高效运行。
- 知识库：可构建自助服务解决方案和信息文章的存储库，帮助用户解决常见问题。
- 报告和分析：可就 IT 服务台的性能提供洞察信息，以确定需要改进的领域。
使用 Jira Service Management 管理 IT 基础设施
有效的 IT 基础设施管理是公司取得成功的支柱。制定一个涵盖主动监控、自动化和灾难恢复计划的可靠策略，对于确保业务连续性和优化 IT 资源利用率至关重要。实施这些策略时，需要利用各种工具来简化工作流、自动执行任务，并获得洞察信息。
Jira Service Management 是专门构建的 ITSM 软件，可赋予 IT 团队有效管理基础设施的能力。它超越了传统的服务台功能，提供了一个综合平台，可集中管理 IT 操作并简化事件解决流程。它还提供了 IT 服务管理模板，可让您更轻松地响应请求、解决事件和问题以及快速部署变更。
以下是其他一些 Jira Service Management 功能，有助于增强 IT 基础设施管理：
- 自动化工作流：定义事件解决工作流并实现自动化，确保以一致、高效的方式解决问题。
- 切实可行的报告和分析：获得有关 IT 基础设施性能的宝贵洞察信息。通过详细的报告和分析确定需要改进的领域，这些报告和分析可助力数据驱动的决策，从而优化 IT 运营。
- 事件管理功能：简化对 IT 事件的识别、跟踪和解决，尽量减少停机时间并确保业务连续性。这有助于 IT 和 DevOps 团队有效协作，尽快恢复正常服务运营。
- Atlassian Compass：与 Jira Service Management 集成后，该功能可以在同一位置提供部署、代码提交和事件的实时视图，从而帮助工程团队了解事件会对服务产生哪些影响。这有助于更快地查明根本原因，并缩短整体事件解决时间。
通过利用 Jira Service Management 的强大特性和功能，有助于 IT 团队管理其基础设施，确保顺畅运营，并积极解决潜在问题。此举可打造更高效的 IT 环境，改进服务交付，并为业务增长奠定更坚实的基础。
IT 基础设施管理：常见问题
IT 基础设施的 3 个主要方面是什么？
IT 基础设施有三个基本支柱：硬件、软件和网络。
- 硬件是指 IT 系统的物理组件，例如服务器、工作站、存储设备和网络设备。硬件可提供处理能力、存储容量和用户界面，以便运行应用和访问数据。
- 软件包括在硬件上运行的操作系统、应用和程序。软件决定了硬件的运行方式，并提供了执行各种业务任务所需的工具和功能。
- 网络用于连接硬件和软件组件，从而实现设备之间的通信和数据共享。它涵盖路由器、交换机和电缆，用于建立网络基础设施，以便促进公司内部的信息流动。
这三个方面的无缝集成和优化性能可确保实现顺畅的 IT 运营。它们协同工作，为从数据存储和通信到推动日常运营的关键应用等核心业务功能提供支持。
IT 基础设施经理的职责是什么？
IT 基础架构经理负责确保公司 IT 生态系统的平稳运行和稳定性。他们的职责涵盖一系列广泛的任务：
- 硬件和软件管理：他们负责监督服务器和工作站等硬件组件以及运行业务的软件应用的安装、配置和维护。
- 网络运营：管理和监控公司的网络基础架构，确保实现最佳性能、安全性和可扩展性。
- 安全合规：他们实施并维护强大的安全措施，以保护 IT 基础架构免遭网络攻击和数据泄露。这包括遵守行业法规和最佳实践。
- 项目协调：领导和协调 IT 基础架构项目，确保在预算和时间范围限制内成功实施这些项目。
- 供应商管理：他们管理与硬件、软件和服务供应商的关系，洽谈合同并监督服务级别协议。
一名有效的 IT 基础架构经理应将技术专业知识与强大的领导能力相结合。他们需要深入了解 IT 组件、网络协议和安全原则。出色的沟通和人际交往能力也是与 IT 人员协作、与其他团队合作以及向非技术利益相关者解释技术概念所必需的。
IT 基础架构管理的未来趋势是什么？
边缘计算等新兴趋势将推动处理能力更接近数据源，从而需要新的管理策略。人工智能和机器学习将自动执行任务、预测问题并优化资源。物联网设备的增长将需要强大的基础架构来管理不断增加的数据流。
此外，混合云和多云环境的兴起将要求解决方案能够无缝集成本地部署和云资源。适应这些趋势对于维护安全、可扩展和高效的 IT 基础架构以支持未来增长至关重要。
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