如何改善您的 IT 支持工作流
配置管理与资产管理：有何区别？
配置管理与资产管理密不可分，各自从不同的角度处理类似的问题。两者都旨在帮助您了解自己拥有的事物和事物的使用方式，以便您可以做出更好的决策、提高流程效率并为企业节省资金。配置管理关注云服务器的效用、功能和可用性，而资产管理关注服务器的价值、所有权、许可和生命周期。通过跟踪办公设备、建筑物和车辆等资产，以及将员工、供应商和文档等配置项 (CI) 包括在内，这两个专业领域通常都延伸到 IT 之外。配置管理与资产管理密不可分，各自从不同的角度处理类似的问题。
什么是配置管理？
想象一下一个用四条腿支撑的桌子。配置管理关注的是这些腿是由什么组成的、它们的稳定性如何，以及如果需要维修一条腿可能会发生什么。配置管理可确保始终提供有关服务配置和支持它们的配置项目 (CI) 的准确而可靠信息。配置管理与背景有关，即了解资产之间的关系以及更改任何给定配置的影响。
什么是资产管理？
想象一下，四脚桌是分布在 25 个国际办公室的 250 张桌子中的一张。资产管理可以帮助您了解每张桌子位于哪里，以及企业维护这些桌子需要多少成本。IT 资产管理（也称为 ITAM）是对 IT 资产进行编目、维护、升级和处置的过程。简而言之，它可确保跟踪和高效使用组织中有形和无形的贵重物品。IT 资产管理与内容有关，涉及创建我们所拥有项目的清单以及跟踪我们的使用方式。
配置管理和资产管理之间的主要区别和相同之处
想象一下一个健身球。您的 25 个办公室有 50 名员工使用它们代替椅子。除了球本身之外，没有什么使它富有成效和可用。因此，在您的资产管理工具中可以找到这些健身球，在 CMDB 中则找不到。同时，资产管理和配置管理都会跟踪四脚桌的使用情况。这是因为桌子本身就很有价值，需要仔细平衡四条腿才能保持稳定。具有内在价值并依赖其他组件才能取得成效的 IT 资产代表了配置管理和资产管理的相同之处。任何与其他 IT 资产相互依赖的 IT 资产都将由 ITAM 和配置管理规程进行跟踪。
CMDB 与资产管理的比较
CMDB 代表配置管理数据库，该文件阐明 IT 组织使用的硬件、软件和网络之间的关系。许多人想要将 CMDB 与资产管理进行比较。CMDB 是配置管理规程的一个结果，就像 ITAM 工具是资产管理规程的结果一样。将诸如 CMBD 之类的结果与资产管理之类的流程进行比较是错误的。如果您提出类似于“我的组织应执行配置管理还是资产管理？”这样的问题，那么答案几乎肯定是“两者皆需”。
资产管理和配置管理有哪些好处？
投资于资产管理和配置管理有助于加快事件响应团队找到根本原因。领导层重视 ITAM 和配置管理工作，因为它明确了运行和维护稳定的 IT 基础架构的成本，并降低了事件成本。清楚地了解组织的技术环境有助于 IT 团队在需要更改资产和配置时能够更成功地完成操作。当事件发生时，业务中断、加班、额外工作和供应商费用所产生的成本是巨大的，令人负担不起。资产管理和配置管理可降低事件发生频率，并延长解决问题的时间。
如何使用资产管理和配置管理？
科技公司投入大量资金来开发新的产品、功能和服务。之后，这些公司需要在产品或服务的整个生命周期内保持这些服务的稳定交付。随着时间的推移，资产管理和配置管理在系统的稳定性方面起着重要作用。想象一下，在使用了五年之久的服务器上运行的新应用、基于两年许可证的 SaaS 工具、一年续订一次的 PaSS 产品以及内部构建的新微服务体系结构。下一个故障点是什么？ITAM 工具可让您轻松找到服务器信息以及所有许可和合同日期。配置管理工具可帮助内部团队检查微服务体系结构的新引入内容，确保不会破坏您现有的应用。
如何开始进行资产管理和配置管理
首先要确定您的目标以及如何衡量成功。开发一种精益方法来设计您的服务模型体系结构，重点关注最重要的方面。确定支持关键业务流程的数据、工作流程和角色。接下来，概述您的资产管理工具和 CMDB 的基础知识。您的目标是让这两种管理相交叠，使宝贵的 IT 资产也在 CMDB 中作为 CI 进行管理。感觉陷入了困境？请查阅我们的手册以帮助您开始。