如何改善您的 IT 支持工作流
八大员工体验平台和解决方案
人才市场的竞争日益激烈。为了聘用和留住顶尖人才，公司需要将积极的员工体验视为一种必需品，而不仅仅是一种“福利”。
积极的员工体验对于吸引和留住人才至关重要。敬业度高、满意度高的员工的工作效率和忠诚度都更高，对公司成功的贡献也更大。
本文探讨了员工体验平台（支持积极员工体验的技术）的世界，重点介绍了这些平台的功能和优势，以及它们如何帮助企业创造一个欣欣向荣的工作环境。
什么是员工体验平台？
员工体验平台是简化企业与员工之间互动的集中枢纽。在员工的整个生命周期中，从招聘、入职、发展到最终离职，它都是关键信息、资源和工具的单一事实来源，有助于改善沟通与协作。
员工体验平台的基本功能
员工体验软件具有全面的功能，可提高员工的参与度和满意度。
这些平台的关键功能包括：
- 员工反馈工具：平台提供用于开展调查、民意测验和脉搏检查的工具，以收集宝贵的员工洞察信息，使企业能够评估情绪并确定需要改进的领域。
- 绩效管理功能：这些平台可简化绩效审查和目标设定会议，帮助经理提供有意义的反馈，并促进以持续发展为重点的对话。
- 沟通功能：员工体验工具可通过聊天功能、论坛和公司公告实现跨部门和跨地点的无缝沟通。
- 入职模块：这些平台通过结构化计划帮助企业高效地为新员工提供入职培训，让他们顺利过渡到自己的角色和公司文化。
- 表彰系统：通过这些平台，您可以表彰和奖励员工的成就，培养赞赏文化并提高士气。
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集成功能：这些平台将提供与现有人力资源、生产力和协作工具的集成，以确保数据流的顺畅并创建统一的用户体验。
使用员工体验平台的优势
员工体验管理软件对于管理员工队伍以及确保现场和远程员工体验营造积极、高效和支持性的环境至关重要。它具有以下一些优势：
- 提高员工满意度和工作效率：这些平台可简化流程、改善沟通并为员工提供资源。这增强了员工的能力，使他们能够更高效地工作，并确保他们感到自己受到重视。当员工感受到被支持并拥有成功所需的工具时，他们的满意度和工作效率自然会提高。
- 确保积极的员工体验和吸引人的工作环境：员工体验平台可培养员工的归属感和忠诚度，从而降低员工流失率并提高员工保留率。留住顶尖人才可为公司节省新员工招聘和入职所需的时间和资金。
- 宣传公司价值观，培养社区意识：经理可以利用员工体验平台宣传公司价值观，分享成功故事，从而培养知识共享和社区意识。这些交流有助于形成更加积极、协作和正面的公司文化。他们还可以支持员工表彰计划，通过强调员工的成就和促进同事之间的赞赏来加强企业文化。
- 实现常规任务的自动化：实现入职和审批工作流程等任务的自动化，可释放宝贵的人力资源，使其专注于更具战略性的计划，如制定人才管理计划或实施新的员工健康计划。
- 实现有价值的数据收集：员工体验平台通过调查、反馈工具和平台使用收集有价值的数据。这些数据有助于深入了解员工的情绪、参与度和绩效。公司可利用这些数据，就人力资源流程、培训计划和员工福利计划做出有据可依的决策，不断完善员工体验，确保其满足员工不断变化的需求。
积极的员工体验可以提高员工的积极性。表彰计划、平台促进的清晰沟通以及成长和员工发展的机会都能提高员工的参与度。当员工感到自己受到重视、了解情况并有能力充分发挥潜能时，积极性就会提高，员工也会对自己的工作产生主人翁感。
如何选择员工体验平台
在选择理想的员工体验平台时，有几个因素值得考虑：
- 需求：确定您的具体需求和痛点，并优先考虑能够解决这些需求和痛点的功能。
- 易用性：为技术和非技术员工选择用户友好、直观的平台，以确保广泛采用。
- 可扩展性：考虑未来的增长，选择一个可扩展的平台，以适应更多用户和不断变化的需求。
- 定制：考虑定制，因为平台允许团队根据公司文化和品牌形象的独特性调整有用的功能。
- 集成功能：确保与现有人力资源和生产力工具顺利集成，以创建统一的用户体验。
- 供应商支持：确保提供强大的供应商支持，这对促进成功实施和持续维护至关重要。
- 安全性：确保平台符合行业标准的安全协议，以保护敏感的员工信息。
- 成本效益：选择一个在特性和功能之间取得平衡、价格符合预算的平台。
八个最佳员工体验平台
有无数种员工体验平台可供选择，它们都专门针对不同的领域。考虑探索一些领先的解决方案，找出合适的方案。
Jira Service Management：总体最佳员工体验平台
Jira Service Management 扩展了广受欢迎的项目管理工具 Jira 的功能，以满足员工服务台和内部 IT 团队的需求。
Jira Service Management 通过简化交互、自动执行任务以及通过用户友好的门户促进自助服务功能，使企业能够提供卓越的员工体验。此外，与 Confluence 和 Atlas 等其他产品的集成还能创建流畅的信息流和服务流程。
Jira Service Management 支持员工体验的一些关键功能包括：
- 轻松提交请求：员工可以使用熟悉的通道（如 Slack、Microsoft Teams 或电子邮件）直接在其工作流程中获得支持，无需浏览复杂的内部系统或等待电话支持。
- 增强自助服务能力：知识库是常见问题、资源和公司政策的中央存储库。基于机器学习的搜索功能可引导员工找到最相关的答案，这样他们就能独立找到解决方案，从而有能力自主解决小问题。
- 虚拟助手的效率：企业可以配置虚拟助手来回答常见问题，以处理日常查询，从而节省员工时间并减少人力资源团队的工作量。
- 自动化入职：Jira Service Management 的自动化功能可简化入职流程，自动执行任务，如将请求路由到适当的 IT 人员进行设备设置，或自动将入职步骤分配给相关团队，从而创建更顺畅的新员工流程。
- 动态表单，更快解决问题：Jira Service Management 的动态表单可根据员工的输入进行调整，只捕获特定请求的必要信息，减少静态表单导致的来回沟通。
数据驱动的洞察信息：Jira Service Management 可生成报告，提供有关员工服务请求的宝贵洞察信息。然后，人力资源人员可分析这些请求，包括请求数量、成功入职完成率和团队工作量。通过这些数据，人力资源团队可确定有待改进的领域、优化内部流程并增强员工体验。
Workday：简化人力资源流程的理想之选
Workday 是一款简化人力资源流程的强大解决方案。它将薪资、人才招聘、入职和绩效管理等核心人力资源职能统一到一个平台中，消除了数据孤岛和手动任务。
这能加快入职速度、提高薪资处理准确性，以及构建更高效的员工工时与绩效跟踪系统。此外，Workday 的云端架构支持轻松访问、轻松扩展，这使其成为可靠而强大的选择，为寻求全面人力资源管理解决方案的企业提供助力。
Qualtrics EmployeXM：自动化的理想之选
Qualtrics EmployeeXM 倡导将自动化作为增强员工体验举措的关键驱动力。该平台可在整个员工生命周期中自动执行各种任务，从简化调查分发和反馈收集，到根据回复触发有针对性的行动，皆可自动完成。
这能为人力资源专业人员腾出时间，让他们能专注于战略举措和个性化的员工参与。Qualtrics EmployeeXM 还利用自动化功能来确保实现及时的反馈分析和报告，从而实现数据驱动的决策，持续改进员工体验。
Culture Amp：提高员工参与度的理想之选
Culture Amp 使用数据驱动的方法来提高员工参与度。其平台提供的功能旨在通过调查收集员工反馈、分析情绪以及确定关键驱动因素，同时跟踪一段时间内的参与度指标。
这些功能使公司能够清晰了解员工情绪，并确定有待改进的领域。Culture Amp 通过行动规划工具进一步赋能企业，促进创建和实施有针对性的举措，以解决员工顾虑并提高整体参与度。
Blink：内部沟通与协作的理想之选
Blink 擅长促进内部沟通与协作。这款移动优先型平台凭借以下功能将各种通信通道集中在一起：个性化新闻源，可提供相关的最新动态；实时的即时消息传递，可实现快速交流；作为中心枢纽，便于轻松访问文件和共享资源。此平台关注移动可访问性，可促进员工的协作与互动，确保员工无论身在何处都能保持联系，时刻掌握最新情况。
Bonusly：员工认可的理想之选
Bonusly 是培养欣赏和认可文化的绝佳之选。这种点对点平台让员工能够认可和奖励同事的贡献。
Bonusly 提供了侧重社交互动、简便易用的界面，以此鼓励频繁的认可、促进社区发展，并强化符合公司价值观的积极行为。此外，Bonusly 提供各种奖励选项，允许员工选择自己喜欢的奖励和礼品。
Lattice：绩效管理的理想之选
Lattice 是绩效管理和员工发展的倡导者。其平台将目标设定、绩效考核和反馈机制集中在一个统一的位置，从而精简流程。
这营造了一种持续反馈的文化，鼓励经理为其团队提供持续的指导和发展机会。Lattice 可帮助员工制定符合公司目标的个人发展计划，并为他们提供掌控职业发展道路的工具，从而进一步为员工赋能。
Glint：实时员工反馈的理想之选
Glint 的不凡之处在于它能够实时捕获通过多种方法收集的员工反馈，包括简短、频繁的脉动调查以及匿名反馈选项。持续的数据流使企业能够持续了解员工情绪动态。
Glint 的高级分析功能可将反馈转化为切实可行的洞察信息，支持企业确定有待改进的领域，并实施有针对性的举措，以加强参与并提高整体绩效。
Jira Service Management 员工体验解决方案
Jira Service Management 是一款用于管理员工体验各个方面的综合性解决方案。它包括无缝的请求单系统，允许员工通过聊天或电子邮件等首选通道提交帮助请求。
自助式知识库可帮助员工查找常见问题的答案，并允许他们独立访问资源，从而减少需要人力资源团队处理的常见问题问询。其自动化功能可简化入职工作流，自动将请求流转给相应的审批人，或将问题分配给相关团队以便更快地得以解决。
Jira Service Management 具备强大的集成功能，能够连接现有人力资源系统和业务工具，打造统一的员工体验平台。实质上，Jira Service Management 使企业从第一天起就能提供更好的人力资源服务管理体验，为员工从入职到离职的整个历程提供支持，并解决员工的问题和顾虑。
员工体验平台：常见问题
员工体验有哪些主要要素？
员工体验包括员工在一家公司内整个历程的各个方面，例如工作环境、公司文化、成长和发展机会、工作与生活平衡、表彰计划以及整个任期内的整体满意度。这些要素会影响员工满意度，进而影响工作效率和整体绩效。
员工体验与员工参与度有何不同？
员工参与度侧重于员工对工作和公司的情感投入。其中涉及到他们的心态、工作动力和履职能力。员工体验则涉及更为广泛，涵盖了员工在公司任职期间的所有互动和接触点。
员工体验平台的费用是多少？
员工体验平台的费用取决于多个因素，包括公司规模、平台功能、供应商和订阅模式。每年的费用可能从数百美元到数千美元不等，具体要根据全部公司需求，以及平台对自定义的支持水平来确定。