事件沟通模板和示例

我们使用的事件沟通模板

以下是我们在 Atlassian 使用的事件沟通模板，直接摘录自我们公司的事件管理手册。我们分别为内部公司员工和外部客户提供单独的状态页面。

公开的状态页面

• 事件名称：调查 < 产品 > 的问题
• 消息：我们正在调查 < 产品 > 的问题，并将很快在这里提供更新。
  

内部 Statuspage

• 事件名称：< 事件事务关键字 > - < 严重性 > - < 事件摘要 >
• 消息：我们正在调查影响 < 产品 x >、< 产品 y > 和 < 产品 z > 的事件。我们将很快通过电子邮件和 Statuspage 提供更新。

特定事件类型的示例模板

下方列出了一些模板，您可以在事件的不同阶段加以使用：

调查潜在的中断

以下示例事件通信模板可用来宣布您正在调查潜在的中断，但还没有确认其影响或范围。

• 事件名称：调查 < 产品 > 的问题
• 消息：我们目前正在调查与 < 受影响服务 > 相关的潜在服务中断报告。给您带来的不便，我们深表歉意。一旦有更多信息，我们会再次发布更新。

完全中断

以下示例事件通信模板可以在完全中断期间使用。

• 事件名称：< 产品 > 服务中断
• 消息：我们的 < 受影响服务 > 发生了服务中断。我们的团队正在努力恢复服务。给您造成的不便，我们深表歉意。< 一般影响 > 用户可能会受到影响。下次更新将于 < 下次更新时间 > 发布。

局部中断

以下示例事件通信模板可以在局部中断期间使用。

• 事件名称：< 产品 > 局部中断
• 消息：我们的 < 受影响服务> 遇到了性能降级问题。我们的团队正在努力恢复正常性能水平。给您造成的不便，我们深表歉意。< 一般影响 > 用户可能会受到影响。下次更新将于 < 下次更新时间 > 发布。

定期维护

以下示例事件通信模板可以在计划维护窗口期间使用。

• 定期维护：我们将于 < 日期，开始时间-结束时间 > 对 < 服务名称 > 执行定期维护。在此期间，用户可能会 < 预期影响 >。

深入了解：资源、计划和教程

模板和示例很有帮助，但它们只是其中的一小部分。优秀的事件响应团队会制定和完善计划。下面还列出了一些可帮助您制定事件沟通计划的资源：

• 我们的事件沟通模板生成器可以帮助您在事件发生期间快速起草更新。
• 了解如何创建事件响应行动手册
• 汇总您的工作表：如何制定事件沟通计划
• 下载我们的事件沟通计划模板
• 事件沟通计划入门
• 事件沟通五大技巧

想了解如何自行构建和保存事件模板？试试我们的交互式事件沟通教程。