待命薪酬

待命奖励模型的类型

您选择的记录在案的待命政策应详细而明确，以便员工知道他们要签署的内容，并且您可以管理预期。您的文档应包括：

• 奖励方法（金钱激励、增加休假等）
• 小时灵活性（如果有）
• 待命的 SLA/SLO
• 要求的待命时数/班次数

1. 激励性待命

激励性待命奖励模型奖励待命时间工作的员工，以换取额外的休假、灵活的工作时间、更高的基本薪资或这些项的某种组合。给予充足的休假时间还可以让员工有机会在长时间工作后满血复活，并让他们知道自己的工作备受重视。

2. 根据计划的加班时间支付待命薪酬

这种待命奖励模型意味着即使轮班期间没有出现任何事务，员工也可以根据待命时间获得报酬。同意在接到通知后立即待命的员工会发现，即使没有出现任何事务，也更容易证明待命义务的合理性。

3. 根据事务花费的时间支付待命薪酬

待命奖励的另一种模型是仅在员工处理事件时才向他们支付报酬。一个可能的风险是，减少警报和事务可能会在财务上受到抑制，这可能会对系统的整体完整性产生负面影响。

4. 根据计划的加班时间和事务花费的时间支付薪酬

另一种待命薪酬的方法是对员工的待命轮班进行奖励，并根据解决的事务数量支付额外金额。在这种模型中，员工会感觉到公司要求他们额外工作的时间获得了丰厚的奖励。而且，如果有人遇到特别困难的事务，他们会因损失的个人时间而获得奖励。

额外的待命奖励激励措施

一旦您决定了适用于您的组织的待命奖励模型的类型，下一步就是确定是否以及如何添加进一步的薪酬激励措施。以下是一些方案（请注意，并非所有这些方案都将适用于上述模型）。

1. 上班时间和下班时间收到的警报数量

您可以根据待命员工在上班时间和下班时间收到的警报数量进一步奖励他们，从而为加班增加额外的奖励。

2. 处理事件所花费的时间

事件的复杂性和重要性可能各不相同。一名待命员工可能花整晚时间处理一个事件，而其他人可能只花几分钟时间。考虑您是否要为处理特别困难的事件增加津贴奖励。

3. 平均确认或解决时间 (MTTA/MTTR)

根据上报政策执行，确认时间对于快速解决问题至关重要。测量平均确认时间 (MTTA) 和平均解决时间 (MTTR) 可以帮助您确定是否要添加特殊的待命奖励，以实现快速响应时间。

待命员工奖励权

如果您没有公平的待命奖励计划，很多事情都可能出错。如果期望员工在事件的巨大压力下接到通知后立即在正常工作之外加班——没有额外的奖励——他们很可能会变满腹牢骚并倦怠。

而且，如果您的待命模型没有明确说明员工应何时有空，而且您的待命奖励计划不正式并且未传达，那么您的团队内部就极有可能会面临额外的紧张和困惑。

如果您没有经过深思熟虑和正式确定的计划，那么您实际上是在要求员工免费工作。您可能会发现，愿意待命工作的员工越来越少，让其他员工不公平地做更多待命轮班工作，从而导致倦怠和留存率降低。

根据您所在的地点，可能会有特定的法律来决定您可以为组织选择哪种待命奖励模型。在正式制定待命奖励计划之前，请务必咨询律师并研究联邦指导方针。

待命奖励政策和要求

每家公司都需要公平一致的待命薪酬政策。当员工觉得自己的时间得到了相当的奖励时，他们就不太可能倦怠，而您更有可能建立健康、可持续的工作文化。

无论您在哪里传达其他政策（例如员工手册），都应清楚地阐明和记录您的公司的待命奖励政策。最好是在员工加入公司之前作为面试流程的一部分向有待命职责的员工解释该政策。

您实施的计划类型将取决于您的公司的规模、团队通常面临的事件的类型和严重程度，以及围绕奖励和表彰员工的公司文化。

在为您的公司或团队选择待命薪酬模型时，请务必确认您正在考虑的模型是否符合当地的劳动法，并且向员工提供了适当的文档。

总结

考虑周详并记录在案的待命奖励计划至关重要，可保持团队敬业度、积极性和专注于保持系统正常运行、满足 SLA 和客户期望。当员工感到自己的时间受到重视，他们投入工作的时间和精力都得到了奖励时——尤其是在扰乱了他们的个人生活时——您将可以减少倦怠并提高员工的留存率。

在制定待命计划并概述奖励和期望之后，下一步是为您的团队制定时间表。遵循我们的待命安排教程，了解如何利用 Jira Service Management 功能实现灵活、公平的待命安排。